拜博集團(tuán)護(hù)理部培訓(xùn)課件-護(hù)理工作中的溝通技巧（新）

護(hù)理工作中的溝通技巧——集團(tuán)護(hù)理部（培訓(xùn)課件）目錄溝通的定義溝通的原則同事間的溝通溝通的形式護(hù)患溝通成功溝通1

是指發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達(dá)到理解的過程，也就是信息的傳遞與反饋。2

有效的溝通應(yīng)該是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同。溝通的定義相見相待相處相勉以誠以真以禮以敬以平以淡以學(xué)以道溝通的原則溝通形式溝通的形式護(hù)患間最主要的交往方式，主要是指以口頭語言即交談來表達(dá)和傳遞信息。動態(tài)體語肢體語靜態(tài)體語姿勢語輔助體語語調(diào)、語速、聲音補(bǔ)白語言性非語言性護(hù)患溝通護(hù)患關(guān)系概念護(hù)患沖突原因護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)要求護(hù)患溝通護(hù)患關(guān)系：廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪侍、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系

狹義的指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)：護(hù)士滿足病人服務(wù)需求。護(hù)患關(guān)系的意義：1）能使護(hù)士感到工作順利和心情舒暢；

2）能使病人感到心情舒暢而利于健康；

3）良好的護(hù)患溝通對護(hù)患雙方而言，

是互惠互利共同受益的。概

念實(shí)

質(zhì)意

義護(hù)理方面患者方面社會方面護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析護(hù)患溝通123缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng)不能平等的看待護(hù)患關(guān)系服務(wù)意識相對落后護(hù)患沖突中護(hù)方原因護(hù)患溝通123期望與現(xiàn)實(shí)的沖突休閑與忙碌的沖突傷殘與健康的沖突護(hù)患沖突中雙方原因護(hù)患溝通4外行與內(nèi)行的沖突567依賴與獨(dú)立的沖突偏見與價值的沖突制度與己欲的沖突護(hù)患沖突中雙方原因護(hù)患溝通護(hù)患溝通1.命令式：以上級的語言要求患者

2.訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做的稍有違背護(hù)士意志時，便以訓(xùn)斥

3.冷漠式：對病人表情冷漠，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。

4.含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫(yī)生去”或者“做有危險(xiǎn)，不做也有危險(xiǎn)，你自己看著辦吧?！边@種態(tài)度會增加病人思想負(fù)擔(dān)，甚至貽誤治療良機(jī)。

溝通忌諱5.隨便式：在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛。

6.諷刺式：由于病人職業(yè)、地位、學(xué)歷和民族的差別，在診治過程中會受到一些文化修養(yǎng)不高護(hù)士的挖苦、諷刺和嘲笑，傷害病人自尊心。

7.偏心式：對待有錢有權(quán)的一種態(tài)度,對待穿的差沒錢的有是一個樣。

護(hù)患溝通溝通忌諱怎樣成為一名優(yōu)秀的護(hù)士呢?具有敬業(yè)精神具有責(zé)任感和工作主動性

形象讓人感覺整齊、清潔、親切自然性格開朗，能帶給別人愉快的感受

具有良好的溝通技巧

具有專業(yè)知識和嫻熟的技能待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理

人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友言行品性可讓人信賴有思想、有主意

善良，有同情心，肯幫助別人護(hù)患溝通護(hù)士護(hù)士長醫(yī)生高層領(lǐng)導(dǎo)同事間的溝通護(hù)士尊重歸屬感互相幫助職責(zé)分明配合默契護(hù)士與護(hù)士同事間的溝通希望都能遵守制度和職責(zé)，配合完成工作希望護(hù)士有科室主人翁的精神，分憂解難希望護(hù)士在專業(yè)理論與業(yè)務(wù)技術(shù)上不斷提高自己，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。希望得到重視希望護(hù)士長待人態(tài)度和藹、熱情大方、公私分明、公正客觀尊重護(hù)士的個人要求關(guān)心護(hù)士的成長，給展示個人能力的機(jī)會剛上班者有“懼上”心理護(hù)士長護(hù)士同事間的溝通了解護(hù)士長態(tài)度積極說話簡明仔細(xì)聆聽保持距離：信守諾言稱呼得體圓通委婉早到而不早退護(hù)士長正確應(yīng)用身勢語，提高溝通效果觸摸的妙用主動表達(dá)自己的思想技巧通溝同事間的溝通護(hù)士與醫(yī)生、科主任的溝通技巧.

了解科主任、醫(yī)生

態(tài)度積極

坦誠相對

語調(diào)、語氣適中首先找自己的問題

努力維護(hù)科主任、醫(yī)生的形象

溝通時間、地點(diǎn)恰恰當(dāng)當(dāng)同事間的溝通高層領(lǐng)導(dǎo)端莊大方不畏懼嚴(yán)肅認(rèn)真同事間的溝通

對上司