個人年終工作總結(jié)【精】

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從踏入_的榜首步開端理解一份作業(yè)的不易，所以在乎每一分收成，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開端，近一年的作業(yè)和學習，在領(lǐng)導的帶著下，在伙伴的幫助下，嚴峻要求自己，自覺實行酒店規(guī)章準則和_作業(yè)紀律，認真結(jié)束各項有必要所要結(jié)束的作業(yè)內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的作業(yè)狀況作以扼要總結(jié)：

一、遵守處理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責任，在領(lǐng)導的合理組織下，認真學習事務(wù)學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必定要嚴峻要求自己，收銀員作業(yè)紀律牢記在心，加快腳步了解前臺的基本狀況，從房態(tài)圖處處理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票計算，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和主見，堅持向領(lǐng)導和伙伴學習，取人之長補已之短，盡力豐厚自己，前進自己。

二、敬重自己的作業(yè)，敬重每一個人

深信一點：任何人沒有貴賤之分，只需境遇，閱歷和根底的差異，從作業(yè)的開端敬重咱們的作業(yè)，只需在咱們?yōu)樗舜蚬r敬重咱們的作業(yè)，咱們的作業(yè)，咱們才會在自己的作業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，勤勉盡力，有所成果。顧客是天主，伙伴是兄弟，領(lǐng)導是家人，在_這個環(huán)境美麗的咱們庭里，咱們彼此敬重，彼此學習，彼此創(chuàng)造，部分與部分之間像接力賽相同，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、重視詳情，服務(wù)榜首

在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記取質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)作業(yè)無小事，全部應(yīng)從詳情下手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將前進一點，一點點的堆集，一點點的前進，不只證明白自己的才華，也為_作業(yè)中增加光榮，盡力盡力，顧客是天主。當然，面客中不免消失過失，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在準則的根底上敏捷處理。

四、清楚方針，正確把握

用學習的目光去看待作業(yè)，不只學好_事務(wù)學問，嫻熟操作_東西和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文明，前臺是似一個歸納信息處理器，要學的東西有很多，與客溝通中也可以從中學到很多包含做人干事的道理，這樣就不會一向只停留在一個階段，從作業(yè)的開端就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，清楚自己的方針，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需求怎么做。

個人年終工作總結(jié)2

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及打算，下面結(jié)合我今年的工作實際狀況作如下總結(jié)：

截止到20xx年XX月XX日，20xx年共辦理交房手續(xù)XX戶。辦理二次裝修手續(xù)XX戶，二次裝修驗房XX戶，二次裝修已退押金XX戶。車位報名XX戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年XX月XX日之前共發(fā)出XX份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單XX份，完成率XX%。XX月XX日以后共遞交客戶投訴信息日報表XX份，投訴處理單XX份。開發(fā)公司工程部修理完成回單XX份，業(yè)主投訴報修修理率XX%。我部門回訪XX份，回訪率XX%，工程修理滿足率XX%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年XX月XX日地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、培訓學習工作

在物業(yè)公司XX經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

總結(jié)：客服部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

個人年終工作總結(jié)3

這段時刻的作業(yè)繁忙并充分，回想曩昔的作業(yè)，有勝利的興奮也有丟失的可惜，但更多的是對往后作業(yè)的盼望，現(xiàn)將作業(yè)總結(jié)如下：

一、堅持大局觀念，做好本職作業(yè)

不管從事什么作業(yè)，堅持大局知道是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不破例。我認為售后服務(wù)作業(yè)的大局便是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠實度最大化?！弊畲蠹s束的愛護客戶的優(yōu)點，是前進咱們公司產(chǎn)品的中心競賽力的一個首要構(gòu)成部分。做好售后服務(wù)作業(yè)，還也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品功用的諜報收集，以便作出實時改良，使產(chǎn)品更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、拿手溝通溝通，強于幫助和諧

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不只需有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還就應(yīng)具有優(yōu)勝的溝通溝通才華，一種產(chǎn)品良多時分是由于運用操作欠妥才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求咱們找出癥結(jié)地址，和客戶進行溝通，標準操作，然后避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的危害。在日常的作業(yè)中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足便是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀看

跟著電子職業(yè)的不斷開展，競賽不斷增添，怎么做好電腦銷后服務(wù)，也是增添公司品牌競賽的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自力考慮、多與伙伴溝通，盡力不斷前進自己的經(jīng)營程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術(shù)學問程度與實踐操作純熟

在曩昔的作業(yè)中獲得了一些體會，在作業(yè)中間態(tài)很首要，作業(yè)要有熱心，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的作業(yè)，專心的思維和陡峭的心態(tài)才華促進作業(yè)前進和作業(yè)的順暢，在售后作業(yè)中要有好的方法技術(shù)與判別力才華使作業(yè)順暢。

個人年終工作總結(jié)4

20xx年XX月XX日，我被鐘穎集團控股有限公司董事會任命為鐘穎媒體公司總經(jīng)理.今年，在集團董事會和公司下屬的全力支持下，各項工作順當開展。在公司全體成員的共同努力下，我們在企業(yè)管理、招投標、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定進展等方面取得了可喜的成果。企業(yè)綜合實力增添，社會聲譽提高。回顧過去一年零一個月的工作，主要有以下幾個方面：

一、組織建設(shè)

成立一個部門，明確部門職責，并安排全部人員：營銷總監(jiān)李勇、運營總監(jiān)鄭飛和財務(wù)總監(jiān)黃惠娟。由于我們團隊只有四個人，缺少首席執(zhí)行官的職位，首席執(zhí)行官的職位臨時由我和首席財務(wù)官黃惠娟擔當，首席執(zhí)行官的工作臨時由我和首席財務(wù)官黃惠娟完成。

二、文化建設(shè)

注意企業(yè)文化建設(shè)，提煉鐘穎媒體文化“雙贏、激情、創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系，又突出公司媒體性質(zhì)的特點。秉承“誠信立足社會，服務(wù)制造將來”的經(jīng)營理念，秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美好生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，提倡“熱心、關(guān)愛、無憂、放心、歡樂”，五心服務(wù)通過不斷的營銷創(chuàng)新和主動進取，取得了良好的效果，得到了社會各界的認可和鼓舞。

第三，團隊建設(shè)

通過組織一系列活動打造傳媒大團隊：組織傳媒高管赴南安參與摩爾進展培訓，培育傳媒團隊的團結(jié)協(xié)作力量；組織高管參與職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》課程培訓，讓高管更清楚地認同公司文化。同時，在開展各種活動的過程中，我留意到為不同的同事制造了不同的機會，讓他們有機會表達自己，熬煉自己。

四.表演建筑

短短半個月，由于團隊的協(xié)作，演出取得了顯著的成果。首先，鐘穎媒體與鐘穎創(chuàng)業(yè)有限公司、中英汽車俱樂部有限公司、元航汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議，接管鐘穎控股集團非媒體全資子公司的廣告及其他宣揚權(quán)；其次，鐘穎媒體與廈門鐘穎汽車銷售有限公司簽訂了鐘穎汽車9周年宣揚合作協(xié)議，承當集團內(nèi)部業(yè)務(wù)；最終，媒體與海商海國際酒店簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；與此同時，截至報道時，鐘穎媒體正在與廈門百祥酒店恒品茶樓等多家公司進行項目談判。

鐘穎傳媒的勝利離不開集團董事的支持和公司成員的合作。然而，鐘穎傳媒成立才一年，明顯的問題是顯而易見的，而隱蔽的問題仍舊存在。我會和我的團隊一起制造更好的局面，取得更好的結(jié)果。

個人年終工作總結(jié)5

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正綻開，始終在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理

使其更加完善化，保持公司檔案的完好性，為保證日后的分析工作供應(yīng)更精確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。幫助上級把握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借精確的信息。

二、負責管理員工勞動合同

辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特殊的順當，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，常常都是來去匆忙，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。打算爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理

按月精確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡方法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工始終未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果始終不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員商量后改善了考勤系統(tǒng)。

1、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上消失較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，賜予了合理公正的行政懲罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政懲罰，均熟悉到了自身的錯誤。

2、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正漸漸開頭實施。比方以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月幫助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的平安保障問題，公司也已為全部員工購置了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們準時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作主動性，從而起到了激勵員工的作用。

3、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)覺雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)覺很多市場并沒有嚴格根據(jù)制度來執(zhí)行，隨便性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度打算盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事。掌握好人員的增長速度及提高整體素養(yǎng)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

4、幫助做好聘請與任用的詳細事務(wù)性工作，包括發(fā)放聘請啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、支配面試人員、跟蹤落實面試人員的狀況等。

5、關(guān)心建立主動的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，幫助組織員工的各類活動；

此外，在部門領(lǐng)導的指導關(guān)心下，對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

對個人來講下一步重要應(yīng)當在仔細工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部肯定支配并實施好新的一年的工作打算，用實際的工作業(yè)績來說話。

最終，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！

個人年終工作總結(jié)6

今年對我具有特殊的意義，由于今年是我的本命年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特殊珍惜，盡最大的努力去做好我的工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領(lǐng)導及同事的關(guān)心，我已經(jīng)完全融入了新永利這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但應(yīng)當說這一年也付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟穩(wěn)重了。現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作看法，按部就班的做好公司的查廠工作

做好查廠工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白，必需從零開頭預(yù)備，包括硬件〔車間部份〕、軟件〔行政部份〕。在接手前階段確的確實是辛苦了一把，由于查廠客人居多，從年初至年底客人共進行查廠、評估12次之多，由于各方面資料缺乏，為了趕工，幾乎每天都加班加點工作。

在行政方面建立了《廠紀廠規(guī)》、《崗位說明書》、《員工培訓》、《人事檔案》、《消防演習預(yù)案》等各項資料，并主持組織了兩次大規(guī)模的消防演習，這些資料的建立不但是協(xié)作查廠工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在車間方面建立了《針控管理》、《操作指導書》、《QC品質(zhì)記錄》、《返工記錄》、《機器修理保養(yǎng)記錄》等等，并對全廠設(shè)備進行盤點，做成《生產(chǎn)設(shè)備清單》，以便隨時查看。

與此同時，還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單，完善了多項記錄資料。如查貨報告、倉庫出入帳、總查記錄；在20xx年里，通過各種形式的培訓加講解，讓全部的主管對查廠有了深刻的認知，讓全體員工了解了查廠的觀念，并將全部關(guān)查廠的資料匯編成冊，根據(jù)日常工作去做。通過大家的協(xié)作與努力，今年的查廠工作的確得到了有效的改良！當然，還有許多地方需要做得更完善，只要大家根據(jù)規(guī)定的制度去走，信任明年的工作將會越來越順當。

二、盡心盡職，做好公司的電腦、考勤管理

20xx年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時間和心血，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎(chǔ)，各項制度資料的不健全，加上行政主管與文員的一再更換〔共更換主管7人，文員15名之多〕，所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統(tǒng)問題，由于最初人為的問題，造成考勤系統(tǒng)始終沒有真正應(yīng)用起來，在今年的5月份起才真正用上系統(tǒng)考勤，但中間由系統(tǒng)本身的不完善，員工對電腦的不信任不協(xié)作等諸多問題，直到10月份才真正廢除手工考勤。

另外，在這段時間內(nèi)，行政人事的各項管理制度也漸漸建立起來了，這對加強員工管理有著重要的意義。到今年底，通過新的考勤系統(tǒng)的更換和一再的員工培訓與教育宣導下，全廠已全面實施了電腦考勤，員工也真正適應(yīng)了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業(yè)文化、人力資源規(guī)劃、績效考核等等，盼望新來的行政部何主管能在20xx年將xxx的行政工作做得更杰出、更徹底！

三、本著以質(zhì)量為主，徹底消退鋪張的心態(tài)做好車間生管理系統(tǒng)跟進工作

由于以往手工作業(yè)方式造成車間數(shù)據(jù)的不精確性，從20xx年9月底開頭，我接手跟進車間的數(shù)據(jù)管理，對各車間的數(shù)據(jù)進行稽核，由于員工人數(shù)多，數(shù)據(jù)量大，在10月底公司給我配了一各助手，主力稽核數(shù)據(jù)精確性，在這段時間里用事實的結(jié)果跟員工上了教育課，嚴峻防止了許多混水摸魚的動作。

在11月底，公司正式引進了生產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的記錄由以往的手工轉(zhuǎn)換為先進的電腦系統(tǒng)〔MRP系統(tǒng)〕，“工欲善其事，必先利其器”，作為公司的管理人員，我始終高度重視此類管理軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的數(shù)據(jù)上的精確性唯恐沒有人比我的感受最深?？恐乙酝鶎RP軟件的閱歷，我接手了如今生產(chǎn)管理系統(tǒng)的各項工作，但MRP生產(chǎn)管理系統(tǒng)究竟跟我們以往的手工作業(yè)有很大的差異〔關(guān)聯(lián)性強〕，在測試運用的1個月中不斷磨合，為此我付出了大量的時間和精力，分析問題、解決異樣……在軟件應(yīng)用過程中，還是存在著相當大的阻力，從管理層至員工都會有許多的問題，由于大家習慣于手工作業(yè)，還沒有真正接觸過此類電腦管理，始終對電腦的可信度存在疑問，加上整個管理層的水平還不到位，在實施過程中在前整階段就受到了很大的阻力，主要表如今：

1〕對系統(tǒng)的不了解除；

2〕管理人員的責任心問題；

3〕協(xié)作的力度及觀觀念的轉(zhuǎn)變；

后來通過多次協(xié)調(diào)、培訓，如今終于走過了一個坎，盼望在后整運作中會更加順暢，在以后日子里漸漸一步步走向ERP。

一年多以來，無論是在思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，但差距和缺乏還是存在的。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當以新的面貌，更加主動主動的看法去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

個人年終考核總結(jié)明天總是布滿著盼望，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長，共同奮斗，肯定能實現(xiàn)公司的目標和個人抱負，肯定能！

個人年終工作總結(jié)7

隨著市場法規(guī)和規(guī)章的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)章，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近xx億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將連續(xù)持續(xù)較快的進展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時，

市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與獨特化更加明顯，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。

xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，xx年我國人均餐飲消費支出估計將到達xx元，餐飲業(yè)市場運行將連續(xù)以xx%左右的速度高速增長，全年零售額可望到達xx億元，并呈現(xiàn)四大進展趨勢。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的進展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛到達xx美元，與美國xx美元、法國xx美元相比仍有較大進展空間。

當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個浩大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給寬闊的進展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務(wù)交易、會展活動、居家消費、商務(wù)與個人旅行、休閑消遣等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化進展趨勢。

三是經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中選購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)進展。餐飲業(yè)將專心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大餐飲消費熱點，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化進展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、平安消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學消費、節(jié)省型消費。

全部企業(yè)的進展離不開人才的培育。xx長期以來注意團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、劇烈的事業(yè)心的高效學習型團隊，使好xx的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的進展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好xx團隊立下了要讓xx走出xx，走出xx，走向xx，走向世界的雄偉目標！

xx有一個劇烈的使命是“讓更多的人健康歡樂起來”，“讓世界布滿愛”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期盼幻想的實現(xiàn)

經(jīng)過xx年多的運作，xx已步入了成熟的進展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活快樂傳遞”的宗旨。xx年來，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓xx員工的培訓教育，強化員工隊伍素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水準。

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“xx”開心的度過了xx個月。仔細工作，享受生活——是我的一貫準則，我期望在那里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必把握七大要素：

1、微笑在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都獨特任憑，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)報客人需要，并準時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在xx就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的'競爭，獨特餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使xx立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作專心，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的口味并推舉新菜品讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微缺乏道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而歡樂，我為能在那里工作而美好！我能為這個群眾工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在感受到不一般的歡樂！

個人年終工作總結(jié)8

20xx年，在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心和支持下，XX廳基本完成了縣公司年初支配部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點加強了XX廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行XX廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與XX廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，主動推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成果。強化“執(zhí)行力”在詳細工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注意提高自身素養(yǎng)的同時，主動制造條件、實行多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)漸漸形成了一只分散力較強的營業(yè)員隊伍。

一、一流服務(wù)，真誠奉獻

XX廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動服務(wù)精品，把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增添主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增添服務(wù)功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和服務(wù)，公布并嚴格執(zhí)行社會服務(wù)，著重落實服務(wù)的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶看法薄，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上表達自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認同及欣賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。

二、一流管理，以人為本

為培育一支高素養(yǎng)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增添競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促進展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，我們依據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的進展趨勢結(jié)合我縣的詳細狀況，對人員管理、崗位責任、服務(wù)、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范，使營業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理詳細化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完好的員工溝通制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深化人心，增添與公司共榮辱的意識，使XX廳全體人員做到相互關(guān)心、共同促進、共同監(jiān)督，增添了集體的榮譽感和分散力，使管理的詳細措施得到很好的落實，促進了XX廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

我們在進展固定數(shù)據(jù)方面，從進展、錄入、到派工與XX公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密協(xié)作，較為順當?shù)耐瓿闪思榷繕?。集團業(yè)務(wù)的進展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的協(xié)作，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳詳細管理工作中，與XX分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束準時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的精確無誤。

一年來，XX廳根據(jù)年初縣公司的統(tǒng)一支配部署全面開展工作，全體成員團結(jié)全都，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結(jié)全都，自覺擔當起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，主動做好XX新業(yè)務(wù)及優(yōu)待政策的宣揚，群策群力，促進移動業(yè)務(wù)全面進展，杰出地完成上級下達的各項經(jīng)營指標，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順當完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成果。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶著XX全體人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙，同時圓滿完成縣分公司支配部署的各項階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標的全面完成。

個人年終工作總結(jié)9

公司咄咄逼人的文化氣氛讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來。一個好的司機會縮短新車的磨合期，會很好的愛護新車，讓新車發(fā)揮出它的性能。我們公司是優(yōu)秀的司機，新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領(lǐng)導下，我會對自己要求更嚴格，在做好本職工作的同時，會銳意進取，團結(jié)同事，搞好他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學習積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷的提升自己，才能更快更好的完成工作。我信任我肯定要做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人之一，不辜負領(lǐng)導的期望。

在過去的20年里，在公司領(lǐng)導和同事的熱忱關(guān)心和關(guān)心下，我取得了必要的進步?？偟膩碚f，我認為我還有以下缺點和缺乏：

第一，思想上，個人主義強，獨斷專行大，不開明邋遢，不虛心謹慎，肯定尊敬服從；

其次，有時候事情力量不夠，言行不留意自律；

第三，工作的主動性還不夠，工作的預(yù)見性和制造性還不夠，離領(lǐng)導的要求還有必要的距離；

第四，業(yè)務(wù)學問異樣是銷售閱歷不夠扎實等等。

我深深體會到，擁有一個和諧向上的團隊是特別重要的。一個進取、輝煌的公司和領(lǐng)導者是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，所以我珍惜這個機會，為公司的進展盡自己最大的努力。

本人工作仔細、細心，具有劇烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作布滿熱忱；性格開朗，樂于與人溝通，良好嫻熟的溝通力量，團隊合作力量強；責任心強，完成領(lǐng)導交辦的工作，與公司同事協(xié)作默契，相處融洽，協(xié)作各部門負責人順當完成各項任務(wù)；主動主動地學習新的學問和技能，注意自我進展和提高，平常利用脫產(chǎn)培訓提高自我綜合素養(yǎng)。目前正在自學高校課程，準備報考全國高等教育自學考試，以便將來學以致用，與公司共同進展提高。

當我來到那里工作時，我的專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、專業(yè)素養(yǎng)和工作技能都有了很大的提高，這也鼓舞我在工作中不斷前進和完善。我明白，企業(yè)的完善明天取決于每個人的努力去制造它。信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完善明天會更加輝煌。在以后的工作學習中，我會對自己要求更嚴格，虛心向其他領(lǐng)導和同事學習。我信任，憑借我高度的責任感和自信，我肯定能夠為公司的進展做出自己微薄的奉獻。我更堅信，今日我為公司傲慢，明天公司也會為我傲慢。

個人年終工作總結(jié)10

20xx年，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。

二、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

三、客房部是酒店本錢費用的一個部門

本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表如今：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

2、查退房后拔掉取電牌。

3、做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。

4、定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。

四、客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關(guān)鍵

所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

五、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年進行的第四屆技能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學問，從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領(lǐng)導特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。并勝利舉辦了今年公司的第一屆技能競賽。我班組的獲得了其次名的好成果。公司今年通過這一系列培訓和競賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會幫助各位領(lǐng)導和部長做好客房部的日常工作。合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題應(yīng)準時處理，有疑難問題應(yīng)準時上報領(lǐng)導。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的支配好打算衛(wèi)生，做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、互相關(guān)心、共同進步。切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價值。

個人年終工作總結(jié)11

時不我待，轉(zhuǎn)瞬就畢業(yè)一年了，回首過去一年，從找工作到如今要感謝的人許多，有許多收獲，也有許多圓滿，"往者不行諫，來者猶可追"，對收獲還是得感謝那些有聲和無聲的老師，對圓滿只能在今后的工作中進一步學習，爭取做到智明而行無過。

下面是在去年一年經(jīng)受兩個工地的一些體會：

畢業(yè)后第一個工地是xx市第八污水處理廠，從20xx年7月23日開工到20xx年12月28日通水剪裁，是列入國家五年規(guī)劃的國家重點項目，滇池治理的工程之一，該工程日處理量10萬噸，采納AAO工藝，工程主要包括樁長螺旋鉆空灌注樁基礎(chǔ)，深4.5~5米基坑開挖，主體土建施工，設(shè)備安裝，綠化種植，試通車。作為畢業(yè)后第一個工程，很幸運能跟一個實戰(zhàn)閱歷豐富，協(xié)調(diào)力量很強，真心體諒我們下屬的"老師"。

污水處理廠作為水工工程之一，標高掌握，抗?jié)B防漏是該工程的重點和難點，特殊是伸縮縫位置的橡膠止水帶的施工，由于在施工縫位置只有一條橡膠止水帶，是盛水構(gòu)筑物的薄弱點.對此，監(jiān)理部依據(jù)事前預(yù)控的原則，通過發(fā)監(jiān)理工作聯(lián)系單和對施工單位工程部進行技術(shù)交底方式，提高施工單位對該部位的重視，在施工過程中通過巡察，旁站準時訂正不規(guī)范的止水帶安裝，在工序報驗時重點檢查伸縮縫位置，在混凝土澆筑時通過旁站措施掌握伸縮縫位置的混凝土澆筑質(zhì)量。

由于工程地處滇池旁邊，基底標高地層主要是粉砂層，在鋼管預(yù)埋施工時，因工作面窄，粉砂層泡水導致基底承載力降低，給管道基底硬化帶來難度，開挖面窄也給基坑平安帶來隱患，對此，實行開挖短，快的策略，頻，基坑開挖后準時進行基底處理和管道吊裝安裝，基坑兩側(cè)采納鋼板樁加固保證平安.由于廠區(qū)工作面支配緊湊，平行，交叉施工同步進行，施工單位眾多，工序間的干擾特別大，施工單位之間的資源爭奪糾紛大，為此監(jiān)理部組織土建(主體，管道，道路，防腐)，設(shè)備安裝，綠化施工單位開會，依據(jù)實際進度錯開各施工單位的施工位置，集中力氣優(yōu)先解決影響施工便道的施工，要求綠化施工單位待平面布置施工完后再進場施工。在各參建單位協(xié)同努力下，xx市第八污水處理廠在157天就完工試通水。

其次個工地也是滇池治理項目之一的xx市滇池環(huán)湖南岸截污干渠施工，開工日期為20xx年11月至今，工程擬投資4.7億，全長8公里，是BT融資形式，參建方達9家，分別有產(chǎn)權(quán)業(yè)主，建設(shè)期業(yè)主，項目管理公司，投資監(jiān)理，工程監(jiān)理，四家施工單位。

由于參建單位眾多，特殊是受金融危機沖擊，BT方融資受阻的狀況下?lián)尮て冢瑓⒔ǜ鞣經(jīng)_突突出，給監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作帶來極大的挑戰(zhàn).施工技術(shù)難點為主要是深基坑的開挖和支護，局部基坑深度到達9米，對此基坑平安成為工作重點之一，基坑支護分為鉆孔灌注樁和拉森鋼板樁形式，在業(yè)主聘請第三方基坑監(jiān)測狀況下，結(jié)合第三方檢測結(jié)果，在現(xiàn)場準時處理變形較大的位置，每日巡察基坑變形狀況.經(jīng)受這兩個工程，了解到監(jiān)理工作實際很大部分在現(xiàn)場，內(nèi)業(yè)和協(xié)調(diào)上，項目監(jiān)理部不是施工單位的技術(shù)部，程序管理是監(jiān)理工作重點之一，要管理好一個項目首要工作是管理好施工單位的幾個帶頭人，要以理服人和以德服人，給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也要關(guān)心最需要關(guān)心的施工單位，把工程作為自己的工程來管。

個人年終工作總結(jié)12

這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺的確是有很大的進步，我也盼望能夠通過這樣的方式去積累，如今我也是想的特別清晰，我盼望能夠在新一年的工作當中，維持好方向，過去的一年是特別充實的，我的確是感覺進步是很大的，將來肯定還會有更多的事情是我應(yīng)當要努力維持下去的，在這一點上面我也是感覺在工作當中有特別大的提高，努力的維持一個好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名x的員工，我感覺特別有意義，也就這一點來的工作經(jīng)受，我總結(jié)一下。

首先在工作當中，我仔細的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也的確是有很大的提高，這對我也是很有關(guān)心的，我渴望能夠提高工作水平，這一點是應(yīng)當要有的看法，我感覺特別的充實，只有進一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責。

這一點無比的關(guān)鍵，我也肯定會仔細的去維持好的心態(tài)，我也肯定會仔細去做好的，這一年來的工作當中我做的想對還是比較好的，這一年來我感覺很有意義，在這一點上面我覺得還是特別充實，我在工作當中和四周的同事相處的特別的好，我肯定會讓自己進一步去維持好的心態(tài)，我感覺很有動力，這一點是很有意義的，只有在接下來的的工作當中，仔細的去維持好的狀態(tài)，我盼望可以讓自己做的更好。

這一年我還是應(yīng)當努力一點的，盡管這對我而言是一件特別有意義的事情，但是我還是特別有信念的，我會努力去完善好這些，我的個人力量還應(yīng)當要進一步的提高的，在這一年的工作當中我虛心的學習，我知道我應(yīng)當要維持好的工作狀態(tài)，這一點是我應(yīng)當要去思索的，我感覺很有動力，我也渴望得到更多的進步。

一年來我不斷調(diào)整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個人力量算不上特別優(yōu)秀，但是我從來都是能夠?qū)ψ约河幸粋€客觀的評價，我不會取得了一點點成果就覺得自己有多么的厲害，我也肯定會讓自己有更多的成長空間，如今我也是能夠感受到自身的進步，這一年我還是感覺比較充實，我信任在這新一年的工作當中可以有更多的進步，這對我而言還是特別有意義的，作為一名x的員工要清晰自己的職責，有好的工作看法，才能夠讓自己去的更多的成果。

個人年終工作總結(jié)13

一、在思想上主動上進

我主動參與各種學習培訓，仔細參與政治學習，我還深知要教育好同學，老師必需先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染同學，努力使自己不被新課改的浪潮所吞沒。作為一名老師自身的師表形象要時刻留意，我在留意自身師表形象的同時特別重視對同學的全面培育。由于我深信良好的品德是每個人身上最美的東西。在工作中，我主動、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作；我還注意文化學習，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)力量都得到較快的提高。

二、在教育教學上嚴謹治教

把同學教好，讓同學勝利，是每位老師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名校本課程老師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，在低班級嘗試讓同學通過觀看、調(diào)查等開展探究性學習。如今對于課程改革環(huán)境下的老師，光有一桶水是不夠的，要依據(jù)學校與地方的實際，拓展同學學習資源。我注意討論現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學中的應(yīng)用，通過把本地的花木文化資源與網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合，進行教學資源的重組，盡量使課堂教學效果優(yōu)化。所以孩子們還是比較喜愛上校本課的。

抓住學校支配外出聽課的機會，虛心學習，不恥下問，準時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平常向書本學習、向身邊有閱歷的老師學習，提高自己的課堂教學水總之，在這一學年中，我不僅在業(yè)務(wù)力量上，還是在教育教學上都有了肯定的提高。但我平常工作中消失需改良的地方也較多，如理論學問不夠，論文精品意識不強；電腦學問進步不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

三、在分管工作上主動主動

分管工作思路清楚，做到期初進行合理打算，實施過程抓落實，準時反思小結(jié)，期末總結(jié)。這學期為了扎實地推動新課程，教育處支配了綜合實踐課堂教學調(diào)研活動，我盡量抽出時間，根據(jù)打算，落實調(diào)研工作，準時與老師探討、溝通。老師教學競賽學能主動的協(xié)作上課老師作好賽前預(yù)備工作，能關(guān)心老師修改論文案例的。同學學科競賽也能盡自己的力氣，進行輔導。

我們的學校無論是環(huán)境還是領(lǐng)導、老師都給人一種寬松、和諧、民主、團結(jié)的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時任務(wù)較重，但心理上還是比較輕松、開心的，所以工作上比較主動，盼望自己能最大限度地為學校的建設(shè)獻出微弱的力氣。平常能準時把工作狀況、問題、困難向領(lǐng)導請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，聽從支配，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，相互溝通。

四、提高素養(yǎng)，加強打算落實

在不斷的工作實踐中，我深深地熟悉到，課程的改革需要我不斷的加強學習、反思，提高自身的素養(yǎng)。在條線管理中也暴露出缺乏，如何做到科學打算、科學落實、科學評價同學和老師，如何作好條線管理，這些還需不斷地努力。

在培訓班的學習中，我不僅僅開闊了眼界，拓展了視野，還學到了一些平常在工作中學不到的理論學問與實戰(zhàn)技巧。非常感謝上級部門，給了我這次非常珍貴的學習充電、反思總結(jié)和查找差距的機會。透過學習，把握了技能、提升了素養(yǎng)、熬煉了潛力。以下是本次教育培訓的工作總結(jié)。

仔細聽課，專心參加，倍加珍惜，透過培訓全面提升自己綜合素養(yǎng)雖然培訓時間短，但是培訓的課程支配的卻是結(jié)構(gòu)科學合理、資料豐富有用、教學效果顯著。透過培訓，把握了實戰(zhàn)技巧。在日常工作中，我會遇到許多人和事，有不理解醫(yī)療工作的人，有緊急求救需處理的病患，還有來自各方面帶來的工作和生活的壓力。透過此次學習培訓，必需程度上把握了如何處理、溝通協(xié)調(diào)、自我調(diào)適等一些比較有用的生存法則和實戰(zhàn)技巧。

培訓結(jié)束后，我將會進一步領(lǐng)悟和總結(jié)，把理論技巧放在實踐中進一步學習，提升綜合潛力。在此次培訓的相互溝通和溝通下，我感受頗深。作為一名醫(yī)務(wù)工，要始終持續(xù)一顆良好的、平和的、專心進取的心態(tài)。學會嚴以律己，寬己待人。以感恩的心態(tài)應(yīng)對一切，才能更好的處理醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。除把培訓課上學到的學問加以運用之外，還要結(jié)合工作實際，透過各項工作的開展，以“不做旁觀者，爭做參加者”的專心主動看法，不斷加強自己在臨床實踐、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的潛力，增添各項實戰(zhàn)技能。

基層工作能夠用頭緒多、事務(wù)雜、工作量大等詞來形容，唯有融入工作，踏實苦干，才能進一步提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，也才能把本職工作做出成果，做出亮點。實行理論與實踐相結(jié)合的方法，不斷總結(jié)分析問題的方法、思路、動身點。工作的每一天都會做許多事情、接觸許多人，對比這些事情，結(jié)合自己的想法、做法進行總結(jié)和自查，好的連續(xù)持續(xù)，缺乏的努力改正。

總之，在培訓班學習期間，自覺遵守學習紀律，無遲到、早退，仔細地對待每一堂課，做好筆記。并且沒有把學習當作一種任務(wù)和單純的學習過程，而是去思索問題，去發(fā)覺最本質(zhì)的東西，然后對比自己的思想和行動，準時訂正自己的缺乏之處。在學習中不斷完善自我，在思想上杜絕不良思想和不良行為，時常不斷的挑戰(zhàn)自我，激勵自我，在以后的工作學習中始終持續(xù)良好的作風。

個人年終工作總結(jié)14

20xx年已經(jīng)結(jié)束了，端詳自己這一年來的工作，總結(jié)這一年的得失，感受許多。一年來，我熱衷于調(diào)度的工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“謹慎”、“律己”的看法。在領(lǐng)導的關(guān)懷、栽培和同事們的關(guān)心支持下，始終勤奮學習、主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責。

過去的一年里，我很榮幸可以來到LNG調(diào)度這個崗位，由于在這個崗位上，我學到的物流學問更加豐富，跟客戶交談也更加親密，工作上需要做的事情更多是要靠自己去支配與協(xié)調(diào)，從一開頭的打算支配到完成打算的整個過程中，都需要自己參加其中。就由于這樣的工作環(huán)境，所以我個人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的缺乏，但應(yīng)當說這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長了，也漸漸走向成熟了。如今就我20xx年的工作狀況總結(jié)一下：

一、主動端正看法，努力完成工作

調(diào)度崗位是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐，很多業(yè)務(wù)的運輸打算支配都離不開調(diào)度管理人員，作為運輸部的調(diào)度人員更要做好與客戶電話的溝通和合理調(diào)配的工作。在運輸部部從事LNG的調(diào)度工作，我主要負責與客戶溝通用車打算和協(xié)調(diào)支配車輛，每天一上班我就開頭統(tǒng)計昨天的裝車數(shù)據(jù)，進行車輛數(shù)據(jù)的收集，還要跟客戶們聯(lián)系明天的車輛支配，按時完成當天工作，工作從不拖沓，視時間為生命。除了做好本職工作外，間或還會有打算之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，但我都會騰出時間，在本職工作不受影響下主動去完成打算外的工作并且我對待工作更追求速度與效率。

二、總結(jié)閱歷，改正錯誤