導(dǎo)游帶團(tuán)100個(gè)案例2

18．游客買(mǎi)了東西又想退，其原因是多方面：[情況簡(jiǎn)析]游客買(mǎi)了東西又想退，起原因是多方面：〔1〕發(fā)現(xiàn)所買(mǎi)商品有假或有毛?。弧?〕覺(jué)得商品價(jià)格與價(jià)值不符；〔3〕購(gòu)物前考慮欠妥；〔4〕經(jīng)受不住其他游客的“述說(shuō)〞，等等。[參考提示]游客買(mǎi)了東西又想退，導(dǎo)游員首先要問(wèn)清原因，同時(shí)又要給予積極的協(xié)助，比方，提醒游客退貨時(shí)要帶好發(fā)票，幫助安排好出租車(chē)，寫(xiě)好一張便條，上面標(biāo)明商店名稱(chēng)、地址以及請(qǐng)求商店給予協(xié)助和解決等。導(dǎo)游員不應(yīng)以任何借口作為拒絕的理由，必要時(shí)要陪同游客一起前往。19．游客買(mǎi)到假冒偽劣商品，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]游客買(mǎi)到假冒偽劣商品的事情事有發(fā)生，當(dāng)時(shí)游客的情緒會(huì)變得很沖動(dòng)，有個(gè)別人會(huì)指著導(dǎo)游員的鼻子罵人以及揚(yáng)言投訴等。發(fā)生這種情況雖然主要責(zé)任不在導(dǎo)游員身上，但游客卻認(rèn)為是你導(dǎo)游員把他們帶到商店里去的，其責(zé)任理所當(dāng)然是導(dǎo)游員的。面對(duì)火冒三丈的游客，導(dǎo)游員要冷靜，同時(shí)摘取相應(yīng)措施解決游客的實(shí)際問(wèn)題。[參考提示]當(dāng)游客買(mǎi)到假冒偽劣商品，出現(xiàn)情緒沖動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要盡自己最大的努力來(lái)穩(wěn)定游客的情緒，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。同時(shí)，導(dǎo)游員要問(wèn)清游客所購(gòu)何物？在什么商店購(gòu)置？購(gòu)物發(fā)票是否保管好？說(shuō)它是假冒偽劣商品的理由，等等。然后再與購(gòu)物商店以及有關(guān)工商行政治理部門(mén)去得聯(lián)系，并且陪同游客到所在購(gòu)物商店進(jìn)行交涉。在與有關(guān)部門(mén)的交涉過(guò)程中，導(dǎo)游員要始終保護(hù)游客的利益，據(jù)理力爭(zhēng)，并按照《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》辦事。事后，導(dǎo)游員要把詳細(xì)經(jīng)過(guò)向旅行社匯報(bào)。20．小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]個(gè)別旅游風(fēng)景區(qū)有一些小商小販對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，他們經(jīng)常成群結(jié)對(duì)或圍追堵截和糾纏不休，引起游客們的不滿(mǎn)和報(bào)怨，作為導(dǎo)游員不能輕視這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該摘取不要的措施。[參考提示]導(dǎo)游員在前往有此類(lèi)情況發(fā)生的旅游景區(qū)時(shí)，首先要給游客打好“預(yù)防針〞，告訴游客不要上當(dāng)受騙，并說(shuō)明當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品以及旅游紀(jì)念品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。假設(shè)游客被小商小販纏住時(shí)，導(dǎo)游員要勇敢地上前阻攔，必要時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃卫聿块T(mén)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)治理部門(mén)報(bào)告，使得游客不受傷害和缺失。同時(shí)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)技巧上要摘取“緊密而又快捷〞的方法，確保旅游團(tuán)順利平安通過(guò)“包圍圈〞。值得注意的是，有個(gè)別景區(qū)還存在著算命、看相、乞討、行竊、打斗等現(xiàn)象，這會(huì)嚴(yán)重影響游客的愛(ài)好。景區(qū)環(huán)境需要整治，但導(dǎo)游員必須提高警覺(jué)，及時(shí)提醒游客注意平安。20．小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]個(gè)別旅游風(fēng)景區(qū)有一些小商小販對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，他們經(jīng)常成群結(jié)對(duì)或圍追堵截和糾纏不休，引起游客們的不滿(mǎn)和報(bào)怨，作為導(dǎo)游員不能輕視這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該摘取不要的措施。[參考提示]導(dǎo)游員在前往有此類(lèi)情況發(fā)生的旅游景區(qū)時(shí)，首先要給游客打好“預(yù)防針〞，告訴游客不要上當(dāng)受騙，并說(shuō)明當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品以及旅游紀(jì)念品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。假設(shè)游客被小商小販纏住時(shí)，導(dǎo)游員要勇敢地上前阻攔，必要時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃卫聿块T(mén)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)治理部門(mén)報(bào)告，使得游客不受傷害和缺失。同時(shí)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)技巧上要摘取“緊密而又快捷〞的方法，確保旅游團(tuán)順利平安通過(guò)“包圍圈〞。值得注意的是，有個(gè)別景區(qū)還存在著算命、看相、乞討、行竊、打斗等現(xiàn)象，這會(huì)嚴(yán)重影響游客的愛(ài)好。景區(qū)環(huán)境需要整治，但導(dǎo)游員必須提高警覺(jué)，及時(shí)提醒游客注意平安。21．出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時(shí)，導(dǎo)游員怎么辦[情況簡(jiǎn)析]導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，游客會(huì)向?qū)в螁T提出種種要求，這些要求是各式各樣、五花八門(mén)的。分析這些要求無(wú)非有幾種情況：一是合理而有可能辦到的；二是合理而不可能辦到的；三是根本就不合理的。導(dǎo)游員在接受游客的要求之前，務(wù)必要充分考慮到這些因素。在沒(méi)有絕對(duì)把握解決游客請(qǐng)求時(shí)應(yīng)給予婉言拒絕；一旦容許游客的要求，導(dǎo)游員務(wù)必要做到言而有信，言行一致，切忌言而不行，失約于游客，這會(huì)給導(dǎo)游員帶來(lái)不良影響。[參考提示]中國(guó)有句古話：“一言既出，駟馬難追〞。這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中的行為準(zhǔn)那么。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)待游客的要求，決不用“我肯定可以為您辦好這件事〞或者“我辦事您絕對(duì)可以放心〞等等的話。萬(wàn)一導(dǎo)游員在辦理游客要求的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，或者辦不成，豈不是陷入為難的局面。這是你輕率地容許游客，又輕率地失信于游客。這樣容易引起誤會(huì)，又會(huì)傷害游客的感情。接受游客的請(qǐng)求時(shí)，最好摘用“我沒(méi)把握，但我可以試試看〞或者“我盡力而為吧〞的語(yǔ)氣。如果導(dǎo)游員容許了游客的某些要求后，就要真心誠(chéng)心地辦，假設(shè)萬(wàn)一因種種原因而無(wú)法辦到時(shí)，導(dǎo)游員要及時(shí)告訴游客，讓他們有個(gè)心理準(zhǔn)備，并誠(chéng)懇地向游客表示歉意，盡量禰補(bǔ)心中的不悅。還有，導(dǎo)游員在自己失約之后，切忌以種種理由來(lái)為自己辯護(hù)，也不要編造謊話去欺騙游客，否那么，游客是不會(huì)諒解的。為此，導(dǎo)游員要珍惜自己的人格形象一樣去珍惜自己的承諾，只有這樣，才能受到游客的尊重和愛(ài)戴。22．游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]游客在旅途中出現(xiàn)挑剔無(wú)非有兩種情況：一是個(gè)別游客成心而為，二是由于游客效勞出現(xiàn)問(wèn)題而感到不滿(mǎn)所引起的。但從目前的情況來(lái)看，絕大多數(shù)的挑剔問(wèn)題都出自于第二種情況。導(dǎo)游員應(yīng)該重視游客提出的挑剔問(wèn)題，并且妥善地解決好這些問(wèn)題。[參考提示]許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力，最終成為旅途中的小插曲，唱過(guò)也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)心，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn)。此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理局部〞，并且著手改正存在的問(wèn)題和效勞缺陷。所以，以某種意義上說(shuō)，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。相反，導(dǎo)游員如果在這場(chǎng)較量中，不耐心、不認(rèn)真傾聽(tīng)，還是那樣口假設(shè)懸河、夸夸其談，那么，失敗也在情理之中了。23．自己錯(cuò)了，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人〞。導(dǎo)游員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。導(dǎo)游員的出錯(cuò)會(huì)給游客帶來(lái)傷害和缺失，造成內(nèi)心不悅和精神上的痛苦，也有可能給旅游接待方案帶來(lái)不良的印象和后果。[參考提示]導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴〞等為難情緒，及時(shí)而有真誠(chéng)地向游客抱歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)〔比方，請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起、很抱歉〕。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招喚，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是：導(dǎo)游員在向游客表示抱歉時(shí)應(yīng)注意抱歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好抱歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。24.游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]隨著旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，游客之間的熟悉程度和關(guān)系也越來(lái)越好，他們開(kāi)始感到格外的輕松愉快。這時(shí)，游客的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)開(kāi)始外露，自由散漫、群體意識(shí)差、說(shuō)話隨意等都不同程度地表現(xiàn)出來(lái)。在這種特定的氣氛中，游客的言行出錯(cuò)也在所難免。導(dǎo)游員對(duì)待他們的態(tài)度，特別是對(duì)待游客言行出錯(cuò)的態(tài)度是至關(guān)重要的。[參考提示]發(fā)現(xiàn)游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員首先可以用手勢(shì)、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來(lái)告訴游客的問(wèn)題所在。這種做法其效果不比用嘴說(shuō)來(lái)得差。如果你直截了當(dāng)?shù)刂赋鲇慰偷腻e(cuò)誤，他們或許不但不接受，相反會(huì)產(chǎn)生逆反心理。因?yàn)槭悄愦驌袅顺鲥e(cuò)游客的自尊心和虛榮心，傷害了游客的感情。這好比你用鮮花往他嘴里塞，而不是送到他的手上，游客是不會(huì)容忍和接受的。其次，在指出游客的錯(cuò)誤時(shí)要注意自己的態(tài)度，最好不要說(shuō)出“我現(xiàn)在必須告訴你！你的錯(cuò)誤出在XXX地方，你明白嗎？〞這樣的話。它同樣是給游客心理上的打擊，使對(duì)方反感，產(chǎn)生敵對(duì)心理，即使導(dǎo)游員的態(tài)度是端正的，語(yǔ)氣是和氣的，但最終的結(jié)果卻是相同的。最好的方法應(yīng)該是：在指出游客錯(cuò)誤言行之前要有一個(gè)“友好的過(guò)度〞，既你可摘用“我的看法可能不對(duì)〞，“或許我不一定是對(duì)的〞，“我有一種想法不知是否該說(shuō)〞，等等。這樣的說(shuō)法既主動(dòng)，又能使游客接受?？偠灾褂慰屯饽銈兊挠^點(diǎn)和意見(jiàn)，首先要尊重游客，然而再用一些暗示的方法，或婉轉(zhuǎn)的方法，或誘導(dǎo)的方法，其目的是不傷和氣，不傷感情，是游客在潛移默化中的接受導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。25．游客不慎遺失交通票據(jù),導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]游客因不慎遺失飛機(jī)票或火車(chē)票、輪船票等交通票據(jù),一般均屬粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票據(jù)的遺失會(huì)給整個(gè)游程的順利開(kāi)展帶來(lái)不必要的麻煩,也會(huì)給游客本人造成經(jīng)濟(jì)缺失和帶來(lái)許多煩惱,因此,導(dǎo)游員要摘取措施,做好工作。[參考提示]造成遺失交通票據(jù)的主要責(zé)任在于游客本身。此時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)盡快做好安撫游客的工作,積極幫助游客回憶和覓找,不要責(zé)怪游客。假設(shè)實(shí)在覓找不到,也應(yīng)耐心地向游客講清楚遺失交通票據(jù)后的一般處理程序。比方,游客在出游前遺失飛機(jī)票,那必須請(qǐng)游客以書(shū)面形式向航空公司有關(guān)售票處申請(qǐng)掛失,并且提供相關(guān)的證明材料。假設(shè)是在出游前遺失火車(chē)票,那只有請(qǐng)游客另行購(gòu)票,其費(fèi)用自理。假設(shè)是在旅途中遺失火車(chē)票,也只能按照鐵路交通部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,即自發(fā)現(xiàn)喪失的車(chē)站起補(bǔ)票,假設(shè)不能確定喪失站,要從始發(fā)站補(bǔ)起并且交納手續(xù)費(fèi)。假設(shè)是輪船票在出游前遺失,游客應(yīng)另行購(gòu)票。在旅途中遺失,游客應(yīng)提供足夠的證據(jù),經(jīng)確認(rèn)無(wú)需補(bǔ)票;假設(shè)無(wú)法證明,按補(bǔ)足全程票價(jià)處理o假設(shè)游客改乘下一班航班、車(chē)次等趕往旅游目的地,導(dǎo)游員就應(yīng)把下一站的旅游接待方案和安排活動(dòng)的內(nèi)容詳細(xì)地交代清楚,同時(shí)也要告訴游客旅游團(tuán)住宿的賓館以及與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法,等等。26．游客在中途轉(zhuǎn)機(jī)，詢(xún)問(wèn)是否再需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]從這個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)置機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的實(shí)際情況來(lái)看是屬自理的。遇到需要在機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的情況后,游客不太清楚民航有關(guān)方面的規(guī)定,作為導(dǎo)游員要熱情詳細(xì)地介紹這方面的情況,使游客對(duì)民航的規(guī)定有所了解。[參考提示]交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是民航交通部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,也是每位乘坐民航飛機(jī)的游客應(yīng)盡的義務(wù)。導(dǎo)游員要告訴游客,在我國(guó)機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班的旅客,有下述情況的無(wú)須再次交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi):(1)在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客;(2)乘坐國(guó)際航班出境和乘坐港澳地區(qū)航班出境持外交護(hù)照的旅客;(3)持半票的12周歲以下的兒童;(4)乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)(停留不超過(guò)8小時(shí))的旅客。導(dǎo)游員講清了以上的情況,游客自然會(huì)知道自己該怎么做了。27．旅游團(tuán)乘坐的班機(jī)晚點(diǎn)起飛,導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]飛機(jī)晚點(diǎn)起飛的原因有多種,比方飛機(jī)出現(xiàn)故障需要修理,機(jī)場(chǎng)有霧能見(jiàn)度低不能立刻起飛,飛往的目的地有特殊情況不能降落,等等。導(dǎo)游員和游客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)得知這一消息后,會(huì)對(duì)游客的情緒產(chǎn)生影響,也會(huì)給導(dǎo)游員帶來(lái)新的問(wèn)題和工作量。此時(shí),導(dǎo)游員要把安撫游客以及重新考慮下一步的工作作為重點(diǎn),防止個(gè)別游客因?qū)︼w機(jī)晚點(diǎn)起飛所引起的不滿(mǎn)轉(zhuǎn)移到導(dǎo)游員的身上。[參考提示]一旦得知游客所乘航班將要晚點(diǎn)起飛時(shí),導(dǎo)游員首先要將游客安撫好,并親自再次核實(shí)情況,問(wèn)清晚點(diǎn)起飛的原因以及確切起飛的時(shí)間。隨后將確切可靠的消息通知旅游團(tuán)全體游客,做好耐心的解釋工作,同時(shí)要與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量計(jì)策,摘取靈活的措施。假設(shè)游客所需等候時(shí)間不長(zhǎng),那么可組織游客參觀機(jī)場(chǎng)周?chē)木吧蛘咦層慰蜕蠙C(jī)場(chǎng)商店去購(gòu)物。如果到了用餐時(shí)間,就得及時(shí)與就近定點(diǎn)餐廳聯(lián)系用餐,并可適當(dāng)放寬一些用餐時(shí)間,其目的也是為了消磨一些時(shí)間。假設(shè)是延誤時(shí)間長(zhǎng),需要等到第二天,導(dǎo)游員就得再次確認(rèn)航班起飛時(shí)間,并及時(shí)向旅行社匯報(bào)。由于飛機(jī)晚點(diǎn)是航空公司的責(zé)任,導(dǎo)游員除了要安排好以后的活動(dòng)工程外,不要忘了行李交接事宜。假設(shè)是飛機(jī)晚點(diǎn)沒(méi)有確切的起飛時(shí)間,那導(dǎo)游員只有將游客“牢牢地看住〞,等到有了消息方可摘取下一步的工作。28．游客假設(shè)有越軌言行,導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]所謂越軌言行是指該游客的所作所為已經(jīng)侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律以及違反了現(xiàn)行政策的言行。從目前的情況來(lái)看,一局部海外游客缺乏對(duì)我國(guó)法律和現(xiàn)行政策的了解,缺乏對(duì)我國(guó)國(guó)情的了解而出現(xiàn)的某些越軌言行。當(dāng)然,這也不排斥有極少數(shù)明知故犯者和成心而為者。[參考提示]一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客,作為導(dǎo)游員必須立場(chǎng)堅(jiān)決,旗幟鮮明,對(duì)其言行進(jìn)行禁止,并及時(shí)宣傳我國(guó)有關(guān)政策和規(guī)定。同時(shí)在處理此類(lèi)事情要非常慎重,事先要作調(diào)查研究,認(rèn)真核實(shí),分清兩種不同性質(zhì)的界線,分清有意和無(wú)意的界線。對(duì)那些因不了解我國(guó)國(guó)情而做出違法行為者,導(dǎo)游員要講明道理,指出其言行的危害性和嚴(yán)重性,并須報(bào)告有關(guān)部門(mén),由他們來(lái)處理。對(duì)于那些嚴(yán)重違反我國(guó)的現(xiàn)行法律,比方,走私販毒、倒賣(mài)金銀、嫖*賣(mài)淫、販賣(mài)黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤(pán)以及非法集會(huì)、示威游行等,導(dǎo)游員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立刻向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,積極而又認(rèn)真地配合有關(guān)部門(mén)予以嚴(yán)肅處理,這是一名導(dǎo)游員的神圣職責(zé)。29．可疑人員尾隨旅游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中偶爾也會(huì)碰到有可疑人員尾隨旅游團(tuán)隊(duì)的情況。發(fā)生這種情況大多數(shù)是在景區(qū)或車(chē)站碼頭人員較雜的場(chǎng)所,而那些尾隨旅游團(tuán)隊(duì)的可疑人員其目的也十分清楚,那就是看中游客口袋中的錢(qián),或是盯住個(gè)別游客想占他們的廉價(jià),使游客受騙上當(dāng)?？傊?可疑人員尾隨旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成不安定因素,以及帶來(lái)不必要的麻煩。因此,導(dǎo)游員提高警覺(jué),經(jīng)常觀察團(tuán)隊(duì)以及周?chē)那闆r,防止那些可疑人員有機(jī)可乘。[參考提示]一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員尾隨旅游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游員要立刻摘取必要的防范措施,首先要與領(lǐng)隊(duì)和全陪緊急商量并分別做好工作。對(duì)待游客要告之提高警覺(jué),并注意保管好隨身攜帶的錢(qián)包和財(cái)物。對(duì)待那些可疑人員要向他們提出警告,并勒令不要尾隨旅游團(tuán)隊(duì)。假設(shè)不昕立刻與景區(qū)治理部門(mén)或保安人員聯(lián)系;假設(shè)發(fā)現(xiàn)他們有行竊企圖,導(dǎo)游員要挺身而出勇敢地向他們作斗爭(zhēng),確實(shí)保護(hù)游客的切身利益和財(cái)產(chǎn)平安。同時(shí)也要及時(shí)向旅行社及有關(guān)部門(mén)報(bào)告,必要時(shí)可打110報(bào)警。30．有不明身份的人與游客搭訕,導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡(jiǎn)析]游客在景區(qū)(景點(diǎn))參觀游覽過(guò)程中,常有不明身份的人與游客搭訕、兌換外幣、兜售商品等，這說(shuō)明該旅游景點(diǎn)環(huán)境治理差,市場(chǎng)治理不到位。從