貨物售后培訓(xùn)、維修和服務(wù)計劃方案

貨物售后培訓(xùn)、維修和服務(wù)計劃方案1、貨物售后培訓(xùn)、維修和服務(wù)計劃表序號服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1售后培訓(xùn)我公司承諾按照xx公司xx公司的要求提供免費的售后培訓(xùn)服務(wù)。2維修計劃本項目采購的產(chǎn)品不適合維修服務(wù)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司提供免費更換新產(chǎn)品服務(wù)。3服務(wù)計劃1、服務(wù)時間：1年（自合同簽訂之日起）。入圍之后四包全市通用（用于銷售線獎勵方案）；2、供應(yīng)品種：食品類，牛奶、蘋果、米、油等（具體以xx公司xx公司要求為準(zhǔn)）；3、交付時間：自合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)交付。4、交付地點：湖南省xx市。5、按需求業(yè)主要求完成配送（包括質(zhì)量，時間，服務(wù)態(tài)度），業(yè)主有權(quán)對我公司進(jìn)行考核，如有需求業(yè)主不滿意的，采購人有權(quán)終止協(xié)議。致：xx公司xx公司如有幸成為中國人壽xx公司獎品供應(yīng)商入圍采購項目的中標(biāo)供應(yīng)商，我公司售后服務(wù)承諾如下：（1）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)食品安全第一責(zé)任，對社會和公眾負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督。（2）我公司承諾為本項目設(shè)專人服務(wù)、專人跟蹤，快速處理突發(fā)事件；服務(wù)人員均為經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓(xùn)，并持《健康證》上崗。由專職采購員、檢驗員、送貨員、品管員組成，從食品采購到運送至配送點，嚴(yán)格按照國家ISO22食品安全管理程序作業(yè)，嚴(yán)禁不合產(chǎn)品進(jìn)入貴單位。（3）我公司承諾對貨物及服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、食品安全應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并保證在運輸中做好防潮、防腐等措施；（4）我公司承諾對臨近質(zhì)保期及已過期產(chǎn)品提供無償換貨服務(wù)；（5）我公司負(fù)責(zé)將所有貨物運至貴單位指定地點，負(fù)責(zé)卸貨并搬運至貴單位指定堆放場地。包裝、運輸?shù)认嚓P(guān)費用由我公司自行承擔(dān)。（6）如出現(xiàn)我公司提供的食品造成的食物中毒的，我公司承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（7）我公司承諾按照貴單位規(guī)定的時間、品種、質(zhì)量、數(shù)量要求，及時提供貴單位所需的貨物，如在規(guī)定的時間內(nèi)無法提供貴單位所需的貨物，貴單位有權(quán)另行采購，由此所產(chǎn)生市場價差及其他費用均由我公司承擔(dān)。（8）我公司承諾嚴(yán)格遵守貴單位相關(guān)規(guī)章制度，服從貴單位管理。我公司在送貨途中發(fā)生的各類事故與貴單位無關(guān)。（9）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：xx。特此承諾。投標(biāo)人（公章）：乂乂有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：日期：xx年xx月xx日（1）組織相關(guān)采購和配送人員到配送單位走訪，了解采購單位對一些產(chǎn)品的品種需求并進(jìn)行進(jìn)行記錄，再與下單、驗收人員進(jìn)行交流，保證能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品等級以及質(zhì)量等問題。（2）根據(jù)采購單位的具體地址及送貨時間安排合理的車輛線路，以保證準(zhǔn)時送貨，安排專車專人提供全天后的跟蹤服務(wù)，做到有求必應(yīng)，服務(wù)到位的理念。（3）我公司還會根據(jù)采購單位的要求，組織相關(guān)的配送員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，已提供配送人員的工作能力。（4）采購單位要是遇有食物不合格或變質(zhì)等問題，可隨時打電話到我方對工作人員投訴，我方受理之后會及時補(bǔ)貨及做出修改，避免再次出現(xiàn)類似錯誤。4、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；（2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；（3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；（4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后