物業(yè)突發(fā)事件應急處置預案

.../公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案定義：指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等事件。防控措施：關注疫情動向,配合宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生事件〔疫情發(fā)生之前,物業(yè)服務中心有針對做好衛(wèi)生宣傳工作,普及預防知識,讓轄區(qū)居民了解相關知識,積極有效地采取預防措施,預防疫情發(fā)生?？赏ㄟ^在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳,做到防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識家喻戶曉,人人皆知。處理流程：1、了解和掌握疫情情況：突發(fā)公共衛(wèi)生事件〔疫情發(fā)生之后,與衛(wèi)生防疫等相關部門積極配合,及時了解掌握業(yè)主及工作人員的健康狀況,保護易感人群,消除恐慌心里。并建立簡化聯(lián)系網(wǎng)絡,確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。2、做好衛(wèi)生消毒：針對疫情傳染時期,為有效的控制人員的流動,保證小區(qū)內(nèi)的安全,防止病毒的傳播,制定人員流動的有效措施,實現(xiàn)小區(qū)人員進出記錄清楚,杜絕外來及可疑人員進入本小區(qū)。3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴重的感染者,一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離,并報公司及衛(wèi)生防疫部門,了解病人接觸人員相關情況,報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽,對相關房間進行封閉,由專門人員進行消毒,管理人員隨時配合相關部門的工作。隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀,提醒業(yè)主做好預防工作,如有可疑情況立即通知物業(yè),管理人員應耐心細致的做好業(yè)主工作,幫助業(yè)主及時解決相關問題。4、總結(jié)經(jīng)驗教訓,根據(jù)本項目情況對預案內(nèi)容進行適時調(diào)整。突發(fā)停水應急預案定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下,突然沒有自然水供給,致使大面積客戶家中無水。處理流程：1、當發(fā)生突發(fā)停水事件時,各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現(xiàn)場查看,同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯(lián)系,了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。2、如水廠供水正常,應迅速向社區(qū)領導報告,立即組織維修人員對小區(qū)供水管網(wǎng)進行檢查,查明漏水點,確定停水原因及范圍,迅速制定搶修方案,爭取在最短時間內(nèi)恢復供水。3、根據(jù)停水情況,打印出停水通知和估計恢復供水的時間,張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶,同時通知社區(qū)停水范圍內(nèi)相關單位,并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。4、為確保住戶的生活臨時用水,轄區(qū)內(nèi)相關重點單位等采取水車臨時送水等辦法保障臨時供應。5、搶修恢復后,工程維修部因?qū)ν话l(fā)停水的原因進行分析,制定糾正預防措施,將事件處理情況備案。高溫中暑應急預案防范措施：暑期工作必須合理安排作息時間,戶外作業(yè)應避開中午炎熱高溫時段,物業(yè)服務中心負責供應符合衛(wèi)生標準的防暑降溫飲品,并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥品。處理流程：當有人員發(fā)生中暑時：1、立即報告物業(yè)服務中心,需要時撥打120急救電話求助。2、立即將患者移到通風、陰涼、干燥的地方?！踩缱呃取涫a下等。3、讓病人仰臥,解開衣扣,脫去或松開患者的衣服,如果衣服已經(jīng)被汗水濕透,應更換干凈衣服,同時打開電扇或空調(diào),以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料,盡快用物理方法降溫,使提問下降到38度以下。4、如果患者意識清醒,或者經(jīng)過降溫處理后意識清醒,可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料,還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位,嚴重患者須迅速送往醫(yī)院進行處理。備注：臨床上中醫(yī)刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。高空墜落事故應急預案防范措施：禁止員工作業(yè)高度超出5米以上〔為二級以上高處作業(yè),2米以上5米以下高處作業(yè)需到物業(yè)服務中心備案同意后方可實施,并有專人監(jiān)護。事故處理流程：1、高處墜落事故發(fā)生后,現(xiàn)場人員應立即向報警中心或秩序維護部經(jīng)理、物業(yè)服務中心經(jīng)理如實、準確匯報事故發(fā)生重要信息。2、秩序維護部經(jīng)理或物業(yè)服務中心經(jīng)理在了解確認應急狀況后,立即組織救援人員、合理高效地調(diào)配應急救援資源,趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援活動。3、在有人員傷害的情況下,救援人員在有效組織現(xiàn)場搶救的同時,立即與當?shù)丶本戎行幕蚓徒t(yī)院取得聯(lián)系,以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫(yī)院,防止傷勢蔓延加劇,延誤治療時間。4、在政府、醫(yī)院等外部救援介入時,應聽從外部救援的指揮,物業(yè)服務中心經(jīng)理負責協(xié)調(diào)。救援現(xiàn)場應建立警戒區(qū)域,防止無關人員進入現(xiàn)場,保障救援物質(zhì)、人員通道暢通。5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定的情況下,由現(xiàn)場最高負責人宣布應急狀態(tài)結(jié)束?，F(xiàn)場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發(fā)生的現(xiàn)因后果進行調(diào)查分析,針對管理弱點制定完善措施。觸電事故應急預案防范措施：員工必須持有《電工上崗證》,操作前思想保持集中,詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電,能斷電作業(yè)的必須斷電操作,如不能斷電作業(yè)也應至少保證兩人以上人員陪同作業(yè),并穿戴好防護用品,在操作現(xiàn)場采取必要的措施,并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：1、現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時,可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。2、當觸電者脫離電源后,應根據(jù)觸電的輕重程度,采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重,神智還清醒,或雖曾一度昏迷,但未失去知覺,要使之就地休息1—2小時,并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重,采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打"120”3、立即將事故情況報告工程維修部經(jīng)理和物業(yè)服務中心經(jīng)理,并與門崗對接,將事故現(xiàn)場位置詳細告知門崗人員,便于急救車第一時間趕赴現(xiàn)場救援。4、急救車趕赴現(xiàn)場,物業(yè)人員全力配合救護人員的施救工作。5、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務中心經(jīng)理詳細匯報事故發(fā)生原因,并有針對的制定培訓及完善的改正方案。電梯困人應急預案防范措施：物業(yè)服務中心對乘梯的規(guī)范操作進行宣傳,樹立乘梯人員的道德風尚,愛護電梯設施設備,在日常管理中,嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時,電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中,應本著生命重于泰山的原則,重視每一個細節(jié)的養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。事故處理流程：1、管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時,應馬上通知小區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程維修部經(jīng)理,并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知消防監(jiān)控中心的時間。2、消防監(jiān)控中心接報后應盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系,安慰被困者保持鎮(zhèn)定,說明小區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知他們被困,并已在積極采取有效的措施,同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況,并視情況與"120”3、消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置,并盡快通知工程維修部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。4、如果小區(qū)本身無能力解除故障,或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士,而工程維修部又不能于時間內(nèi)排除故障,則應視情況向公安機關求助〔如向消防部門求助,應向消防人員詳細說明求助的原因和情況。5、消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。6、物業(yè)服務中心對被困人員進行及時慰問,化解矛盾。7、物業(yè)服務中心應督促電梯保養(yǎng)公司,認真仔細核查事故發(fā)生原因及制定有效的改善措施。突發(fā)停電應急預案定義：突發(fā)停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給,致使小區(qū)整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態(tài)。處理流程：1、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下,工程維修部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大；若是外部停電,一方面要防止突然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知物業(yè)服務中心。

2、物業(yè)服務中心客服人員立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)客戶,并在小區(qū)宣傳欄和單元公告欄發(fā)布停電通告及預計恢復電力的時間。3、秩序維護部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強保安措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚。

5、派人值守辦公室、值班室,耐心接待客戶的詢問,做好解釋、安撫和疏導工作,防止與客戶發(fā)生沖突。6、電力恢復后,工程維修部應當及時總結(jié)事故發(fā)生的原因,如確實為小區(qū)設備保養(yǎng)原因致使突發(fā)停電,應當及時制定改正方案。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。液化氣泄漏應急預案定義：由于設備保養(yǎng)或使用不當造成液化可燃氣體泄漏,空氣彌漫刺鼻氣味,長時間在密閉空間內(nèi),可對人造成窒息從而危及到生命,如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產(chǎn)及生命的安全。預防措施：秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業(yè)服務中心應當督促液化氣公司定期對小區(qū)的設備設施進行嚴格及全面保養(yǎng)。并要求秩序維護部對報警系統(tǒng)定期檢查,確保事故發(fā)生時能夠及時報警并正常運行。處理流程：1、員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后,馬上趕到現(xiàn)場查看情況,并立即通知工程維修部和秩序維護部〔切記現(xiàn)場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機,同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。

2、工程維修部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場配合秩序維護部進行施救。

3、若液化氣泄漏發(fā)生在室外,應馬上疏散周圍人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設備。

4、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹慎行事,切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

5、施救人員進入室內(nèi)前,應采取一定的防范措施,戴上防毒面具；沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后,應立即切斷液化氣總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員,協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

6、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。8、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務中心經(jīng)理詳細匯報事故發(fā)生原因,根據(jù)事故原因規(guī)避風險,并有針對的制定完善的改正方案。盜竊和破壞事件應急預案預防措施：秩序維護部經(jīng)理在日常管理中,應當明確各崗位職責,培養(yǎng)保安員高度敏銳的警惕感,并制定有效的門崗進出人員管理的制度,避免可疑人員混入園區(qū)。防范流程：1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后,應立即查清樓號、單元號、樓層,通知秩序維護部經(jīng)理或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗,并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2、現(xiàn)場人員立即用對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領班匯報,同時保持冷靜,密切監(jiān)視現(xiàn)場,記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止嫌疑人逃逸,切記不可與嫌疑人有正面沖突,注意自身安全。

3、秩序維護部經(jīng)理或當班領班接報后,視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警。

4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人,應詢問記錄后移交警方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,保安人員應注意保護現(xiàn)場,阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗,等候警方前來處理。

6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應在保護好現(xiàn)場的基礎上,通知醫(yī)護人員前來救護。

7、警方人員到達后,保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。

8、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。9、將事情經(jīng)過整理備案,秩序維護部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。意外傷亡應急預案預防措施：物業(yè)服務中心在日常管理中,應當對設備設施進行嚴格檢查,避免設備設施故障造成人員傷亡,能上鎖保護的一定嚴格操作,不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區(qū)客戶進行安全宣傳與教導,遠離危險設施設備,規(guī)范操作設施設備及日常生活行為守則。處理流程：1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,任何員工應立即趕赴現(xiàn)場,查明情況,向秩序維護部經(jīng)理和物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報。2、若傷者尚未死亡,應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救,并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起,護衛(wèi)人員應就近切斷電源或用絕緣物〔如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者,再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下,嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起,秩序維護人員應立即通知工程維修部經(jīng)理〔或主管到場,共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起,秩序維護人員或其他員工應立即搶救,若落水者喝水較多,應讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時,應保護好現(xiàn)場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監(jiān)控錄象,保存相關錄象,報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設立警戒線,防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時,應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故,以及由于物業(yè)服務中心公司原因引起的觸電事故,物業(yè)服務中心經(jīng)理寫出書面報告給公司總經(jīng)理,以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因,落實責任。水浸應急預案預防措施：秩序維護巡邏員,在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞,并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣天氣工程維修部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時修復,維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作,防止因操作不當引發(fā)水浸事故。并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。處理流程：1、員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班,并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢,防止水浸范圍擴大。

2、相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水,則應立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴大。

3、立即查明水浸原因,采取措施〔包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等,切斷水源,并關閉受浸區(qū)域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業(yè)主室內(nèi),應當在關閉進水閥門同時盡快聯(lián)系業(yè)主,切記在沒有業(yè)主書面授權進入的情況下,不可自行破門進入業(yè)主家里。4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場,盡快恢復整潔。

6、水源中斷后,工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區(qū)內(nèi)秩序,并耐心做好住戶的安慰解釋工作。7、如在水浸事故后,有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水,應當在搶修設備設施的同時,告知相關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置告示；如有任何區(qū)域存在危險性,應在該范圍內(nèi)設置警告標志。

8、詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施,以及受損情況。9、召開會議,分析事故發(fā)生原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓,并采取措施,防止出現(xiàn)類似事故?；馂膽鳖A案預防措施：物業(yè)服務中心通過多種形式開展消防宣傳教育〔如：采用辦墻報、板報、發(fā)放宣傳資料以及撲救及逃生的基本方法學習等,以此增強居民消防安全意識,同時物業(yè)服務中心工作人員在巡視中,應當警惕一切火災前兆,不可掉以輕心,并教育工程維修人員在維修作業(yè)時,尤其是電器設備維修,應當要規(guī)范維修流程,避免電器短路造成火災。處理流程：無論何時,一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警〔注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警,應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警,以防電火花引爆易燃氣體,請其派人查明真相,并做好應急準備。1、目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小,目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅,先滅火后報警。

1.3如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延,并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

1.6在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前,報警者應采取相應的措施,使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

1.7帶電物品著火時,應立即設法切斷電源,在電源切斷以前,嚴禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。

2、消防監(jiān)控中心報警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認,并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報秩序維護部經(jīng)理或當班領班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業(yè)服務中心經(jīng)理或值班領導以及工程維修部經(jīng)理。

2.4值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業(yè)主："火情正在調(diào)查中,請保持冷靜,如果需要采取其它措施,我們將會用緊急廣播通知您",同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向"119”求報警,并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時,立即按要求用普通話〔或中英文進行廣播,注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語速要適當,語音要清晰。特殊情況下,應派保安員或管理員逐單元上門通報,通報順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面1層。

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

3.1內(nèi)部報警應講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

3.2向"119”報警應講清：

A.小區(qū)名稱；

B.火場地址〔包括路名、門牌號碼、附近標志物；

C.火災發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應人員等候地點及接應人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4.1物業(yè)服務中心地點或火警現(xiàn)場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)服務中心經(jīng)理、秩序維護部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成,由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時,由物業(yè)服務中心經(jīng)理或秩序維護經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令。

2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。

4、在火勢難以控制時,應及時下達向"119”報警的指令。

5、和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

9、消防隊到達后,及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現(xiàn)場,協(xié)助消防隊滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,安頓疏散人員。

10、火災撲滅后,組織各部門員工進行善后工作。

5、人員疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時,各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發(fā)生后,由疏散組負責安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全