北京盤古七星酒店員工手冊

目錄TOC\o"1-5"\h\z介紹1\o"CurrentDocument"歡迎加入我們的團(tuán)隊1\o"CurrentDocument"歡迎辭——來自總經(jīng)理2\o"CurrentDocument"關(guān)于員工手冊3\o"CurrentDocument"關(guān)于盤古大觀項目4\o"CurrentDocument"關(guān)于北京盤古七星酒店5\o"CurrentDocument"酒店設(shè)施6北京盤古七星酒店組織結(jié)構(gòu)圖11\o"CurrentDocument"聘用條款15雇傭標(biāo)準(zhǔn)15勞動合同15\o"CurrentDocument"試用期15續(xù)簽合同15\o"CurrentDocument"調(diào)動/降級15\o"CurrentDocument"提升15辭職15\o"CurrentDocument"解除合同16\o"CurrentDocument"加班16\o"CurrentDocument"工資16\o"CurrentDocument"工作時間與休息日16個人所得稅16\o"CurrentDocument"兼職16員工福禾U19年假19法定休假19\o"CurrentDocument"產(chǎn)假19\o"CurrentDocument"父職假19計劃生育假19\o"CurrentDocument"病假19\o"CurrentDocument"婚假20\o"CurrentDocument"喪假20\o"CurrentDocument"事假20\o"CurrentDocument"4.10員工用餐20\o"CurrentDocument"4.11醫(yī)療福利20\o"CurrentDocument"4.12醫(yī)療檢查21\o"CurrentDocument"4.13工傷21\o"CurrentDocument"4.14員工職業(yè)發(fā)展21\o"CurrentDocument"4.15員工獎勵計劃21\o"CurrentDocument"4.16員工活動21酒店規(guī)章制度25\o"CurrentDocument"5.1入職培訓(xùn)25\o"CurrentDocument"員工證25\o"CurrentDocument"名牌26\o"CurrentDocument"工作日程表26\o"CurrentDocument"出勤26\o"CurrentDocument"出入酒店26\o"CurrentDocument"員工餐廳26\o"CurrentDocument"員工更衣室26\o"CurrentDocument"5.10倒班宿舍27\o"CurrentDocument"5.11員工宿舍27\o"CurrentDocument"5.12吸煙規(guī)定275.13口香糖規(guī)定27\o"CurrentDocument"5.14個人手提電話27\o"CurrentDocument"5.15個人儀表27\o"CurrentDocument"5.16工服27\o"CurrentDocument"5.17客人專用設(shè)施使用及在酒店內(nèi)閑逛28\o"CurrentDocument"5.18失物招領(lǐng)28\o"CurrentDocument"5.19酒店鑰匙28\o"CurrentDocument"5.20私人客訪、電話及信件28\o"CurrentDocument"5.21物品出門證和物品檢查28\o"CurrentDocument"5.22治安與安全29\o"CurrentDocument"5.23電腦設(shè)備使用規(guī)定（含私人電話）29\o"CurrentDocument"5.25考勤刷卡29\o"CurrentDocument"5.26小費(fèi)29\o"CurrentDocument"5.27客人隱私29\o"CurrentDocument"5.28個人素質(zhì)29溝通33\o"CurrentDocument"員工布告欄33\o"CurrentDocument"溝通活動33\o"CurrentDocument"部門會議33\o"CurrentDocument"6.4員工建議33紀(jì)律處分及程序37\o"CurrentDocument"目的37違紀(jì)行為37違紀(jì)處分37原北京盤古七星酒店員工40\o"CurrentDocument"開放政策與投訴程序40附錄A儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)43\o"CurrentDocument"女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（穿工服）43\o"CurrentDocument"女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（非工服）45\o"CurrentDocument"男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（穿工服）47\o"CurrentDocument"男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（非工服）49附錄B安全規(guī)章制度5151員工職責(zé)5151訪客通行證51TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"保護(hù)酒店財產(chǎn)52\o"CurrentDocument"安全意味著什么52\o"CurrentDocument"報告工作事故5353火警53\o"CurrentDocument"緊急情況處理小組54\o"CurrentDocument"謹(jǐn)防火災(zāi)54\o"CurrentDocument"火災(zāi)分類55\o"CurrentDocument"酒店滅火器的分類與運(yùn)用范圍55\o"CurrentDocument"使用滅火器應(yīng)注意55\o"CurrentDocument"火災(zāi)逃生方法5659員工手冊協(xié)議及聲明59介紹1.1歡迎加入我們的團(tuán)隊我們非常高興您選擇加入我們的團(tuán)隊，一一北京盤古七星酒店。給予您的工作態(tài)度、能力、資格、經(jīng)驗以及客戶意識等個人因素滿足了我們的標(biāo)準(zhǔn)。，我們在眾多競爭者手中選擇了您。作為這個團(tuán)隊的一員，我們每個人都是酒店成功的最重要因素之一。在這個競爭激烈的行業(yè)中，我們必須堅持團(tuán)隊合作、共同努力以確保行業(yè)領(lǐng)先地位。唯有如此，我們才能獲得成功。您與我們對酒店目標(biāo)達(dá)成的共識以及您所具備的專業(yè)技能、專業(yè)知識會幫助您，亦會幫助我們一一北京盤古七星酒店實現(xiàn)持續(xù)不斷地成長和進(jìn)步。如果您需要任何幫助，請直接與人力資源部聯(lián)系。人力資源部總監(jiān)北京盤古七星酒店1.2歡迎辭——自總經(jīng)理親愛的員工，歡迎加入北京盤古七星酒店，加入我們的酒店將是您事業(yè)上的重要一步。我相信，您的明天會證明您今日的選擇是正確的。北京盤古七星酒店以提供最優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)為使命。我們的員工一一您，是和我們共同完成這一使命的最重要因素。在這里，您將體驗到被稱之為“卓越服務(wù)”的工作方式。從本質(zhì)上說，卓越服務(wù)是一種持續(xù)不斷的努力，這種努力使我們可以預(yù)計并滿足和超越顧客、員工的需求與期望。當(dāng)我們每個人都全力提供卓越服務(wù)的時候，我們在北京酒店行業(yè)的龍頭地位就將得以確立和保證。這本員工手冊將為您打開通向“卓越服務(wù)”的大門。歡迎您經(jīng)常登錄酒店的網(wǎng)站，了解我們酒店的最新信息。酒店網(wǎng)址：總經(jīng)理北京盤古七星酒店1.3關(guān)于員工手冊本手冊的適用范圍為北京盤古七星酒店全體員工。它對于我們?nèi)胬斫夂驼J(rèn)知在酒店的各項工作至關(guān)重要。這本員工手冊旨在為酒店在職和即將到職的員工提供有關(guān)酒店管理、福利及規(guī)章制度等信息。但本手冊并非有關(guān)酒店信息的唯一來源，每位員工都有責(zé)任和義務(wù)熟悉他（她）所在部門的各項條例，此外，酒店將隨時根據(jù)需要調(diào)整手冊中的有關(guān)福利政策和管理條例。1.4關(guān)于盤古大觀項目盤古大觀項目由五棟建筑構(gòu)成，它們是：A座5A寫字樓一一配有直升飛機(jī)停機(jī)坪B座盤古龍寓及商業(yè)走廊C座盤古龍寓及商業(yè)走廊D座盤古龍寓及商業(yè)走廊E座酒店——北京盤古七星酒店盤古大觀整個建筑造型為龍的造型，它象征著中華民族的無限智慧和創(chuàng)造力以及跨越時間和空間的一個夢想。龍頭為A座（寫字樓）龍尾為E座（酒店）。整個建筑設(shè)計的靈感與意圖源于業(yè)主強(qiáng)烈的民族自豪感，特別是當(dāng)中國面臨21世紀(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)時所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歷史使命感與責(zé)任感。此外，也有一定的商業(yè)目的，它創(chuàng)造了北京，乃至中國現(xiàn)代建筑史的一個里程碑。盤古大觀項目將成為中國當(dāng)代建筑的新長城。盤古大觀項目的設(shè)計理念為“東魂西技”它將成為具有中國獨(dú)特元素的世界性地標(biāo)建筑。1.5關(guān)于北京盤古七星酒店北京盤古七星酒店是鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店的姊妹酒店。鄭州裕達(dá)國貿(mào)酒店于1999年9月開業(yè)，是河南省的最高建筑。它由365間豪華客房，8間餐廳、酒吧，以及宴會廳、商務(wù)中心、康體俱樂部、會員俱樂部及高檔購物中心所組成。北京盤古七星酒店于2008年開業(yè)，它嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計并建造。作為最具魅力和文化內(nèi)涵的建筑，它的出現(xiàn)使得北京城為之震撼與驕傲。作為亞奧核心區(qū)域的最高建筑，盤古大觀寫字樓提供了一個無與倫比的視覺體驗。北京盤古七星酒店坐落于奧運(yùn)公園的萬畝叢林中，與奧運(yùn)村及水立方相鄰。酒店設(shè)有寬敞舒適、優(yōu)雅奢華的客房234間。酒店的藝術(shù)裝飾將中國的優(yōu)雅傳統(tǒng)與西方的時尚奢華進(jìn)行了完美的結(jié)合，輝煌壯觀在這里得以實現(xiàn)。酒店設(shè)有5間餐廳，一個宴會廳，三個多功能廳及商務(wù)中心SPA及健身中心。酒店使命在匯聚奢華與超凡品味的環(huán)境中提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)成為京城友善熱情的酒店服務(wù)期望微笑面對每個人追求卓越殷勤招待每位客人把每位客人都當(dāng)做貴賓邀請顧客再次光臨營造一個溫馨的氛圍與顧客目光交流讓他們感受到我們的關(guān)懷酒店標(biāo)準(zhǔn)樂于助人樂于助人并且隨時準(zhǔn)備提供幫助。準(zhǔn)確對事情要明確或確切，根據(jù)已有的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定給予準(zhǔn)確的結(jié)果。機(jī)敏要對周圍的事物具有敏銳的洞察力并且能夠迅速采取積極地行動。預(yù)見性具有前瞻性，可以預(yù)見客人或同事的需求，并在他們提出要求之前主動采取行動。關(guān)懷對某事或某人表示關(guān)心或者是表現(xiàn)出興奮。體諒要深切注意，關(guān)心愛護(hù)并體諒他人。一致性為人處事始終如一，保持與已有的規(guī)章制度相統(tǒng)一。彬彬有禮尊重和體諒他人，有良好的禮儀?？煽恳粋€人能夠被依賴；它意味著值得信賴，可以被信任去完成某項工作。10）高效利用最少的時間和資源，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。11）雄辯用最簡潔的方式來表達(dá)或傳達(dá)事情，并且有說服力。12）道德要符合制定的原則并遵守道德行為準(zhǔn)則。13）友好尊敬的對待他人，對他人具有愛心并且愿意幫助和體諒他人。14）誠實要真實可信，拒絕謊言，欺騙或以任何形式的欺詐行為。15）博學(xué)擁有廣播的知識，要了解并掌握所有的事實或必要的資料。16）忠誠對一項事業(yè)、一個人、一個組織忠誠，不背叛。17）樂觀在任何情況下都對未來充滿希望，期望最佳。18）風(fēng)度在工作中能夠與同事和周圍的人和睦相處。19）專業(yè)遵守行為規(guī)范，遵守職業(yè)道德，具備專業(yè)知識。20）恭敬對他人給予特別的注意力和關(guān)心；并對他人充滿敬意和尊敬。21）安全意識要注意保護(hù)自己或他人免受意外事故帶來傷害。22）敏銳要善于接受周圍的事物，并且對于周圍的變化很敏感。23）服務(wù)意識了解并牢記：作為一名七星人要時刻為客人提供七星的服務(wù)。24）真誠真正并誠懇地去關(guān)心客人和同事的利益。25）技術(shù)專長熟悉自己的工作，了解每一項任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，知道如何在自己的部門中安全有效地操作設(shè)備。26）團(tuán)結(jié)作為一個團(tuán)隊要有團(tuán)隊精神，互相協(xié)調(diào)幫助。27）儀表整潔注意儀容儀表，同時也要符合飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。1.6酒店設(shè)施?因緣廳（酒店首層）非正式聚會和晚間消遣的理想場所?？腿丝稍谑覂?nèi)，亦可在戶外龍壁旁享用飲品及小食。因緣廳可同時容納100人。?聚福園（位于2層）開放式廚房可以使賓客全程欣賞廚師的現(xiàn)場制作提供零點及早、中、晚三餐的自助餐，餐廳共設(shè)有120個餐位。?商務(wù)中心（位于2層）為客人提供先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備及高品質(zhì)的服務(wù)，提供傳真、文字處理、個人電腦、上網(wǎng)、復(fù)印及多語種秘書服務(wù)。?盤古宴會廳及會議設(shè)施（位于3層）先進(jìn)完善的設(shè)施保證會議、宴會的順利進(jìn)行和圓滿成功，一個會廳，三個多功能廳為各類會議、宴會及高端私人宴請?zhí)峁┤轿坏姆?wù)。?想海水療中心及健身中心（位于4層/SPA層）在這個無與倫比的環(huán)境中，您可以全身心的放松，盡情享受專業(yè)按摩師提供的服務(wù)。同時，也將體驗到最前沿的專業(yè)健身器材。?盤古文奇美食匯（位于5—6層）呈現(xiàn)中國幾大菜系的美味佳肴，26個包括加州、英式、法式、巴厘島及泰國等風(fēng)格情調(diào)的包間，使客人在傳統(tǒng)與時尚的共同演繹中品嘗美味。?樂滿堂（位于21層）位于頂層的空中酒廊，兩個戶外觀景臺全方位俯瞰水立方、鳥巢。在這里，您將與現(xiàn)代流行風(fēng)尚完全相遇。?法餐廳（位于21層）細(xì)膩別致的烹飪，法式的最佳選擇，餐廳共有84個餐位。.花傳美濃吉（位于21層）為向客人提供最優(yōu)質(zhì)的日式菜品，特別邀請日本著名的花傳美濃吉餐廳加入。花傳美濃吉餐廳于1719年在日本京都創(chuàng)立，曾為日本天皇提供服務(wù)，花傳美濃吉餐廳有8個包間。2.北京盤古七星酒店組織結(jié)構(gòu)圖聘用條款3.1雇傭標(biāo)準(zhǔn)雇傭員工的標(biāo)準(zhǔn)在于其素質(zhì)經(jīng)驗及技術(shù)技能。員工不得與其他單位、機(jī)構(gòu)存在任何勞動關(guān)系，入職時應(yīng)按照酒店的要求提供相關(guān)資料。3.2勞動合同每位新員工均須簽署勞動合同，該合同將明確員工與北京盤古七星酒店之間的工作關(guān)系，合同期限包含試用期。3.3試用期a）每位新員工均須有試用期，試用期時間不超過6個月；b）員工試用期滿合格后，酒店將給員工確認(rèn)并轉(zhuǎn)正。3.4續(xù)簽合同勞動合同期滿時，在員工與酒店雙方達(dá)成一致的情況下，可續(xù)簽勞動合同。3.5調(diào)動/降級a）酒店擁有在部門之間調(diào)任員工的權(quán)利，也可根據(jù)酒店運(yùn)營及員

工個人表現(xiàn)將員工降職。工資及相應(yīng)的福利待遇將據(jù)此做出相應(yīng)調(diào)整;b）員工必須在本崗位工作至少六個月方可要求調(diào)動到其他部門或分部門。員工應(yīng)向現(xiàn)任部門經(jīng)理提出申請，申請得到批準(zhǔn)方可調(diào)動。3.6提升酒店的原則是在需要時從內(nèi)部提升適當(dāng)?shù)娜诉x，內(nèi)部提升將嚴(yán)格以員工價值、工作效率和能力為依據(jù)。3.7辭職員工辭職必須遵守已簽訂的勞動合同中的相關(guān)條款。在試用期內(nèi)的員工辭職需提前三天書面通知酒店；已通過試用期的員工，需提前三十天書面通知酒店。員工須填寫酒店標(biāo)準(zhǔn)的《辭職申請表》得到現(xiàn)任部門經(jīng)理同意并經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)后方可生效。3.8解除合同如果存在以下情形，酒店將會解除與員工的勞動合同：a）嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度（詳見本手冊第7章）；b）嚴(yán)重失職，營私舞弊，使酒店利益遭受重大損失的；c）被依法追究刑事責(zé)任的。3.9加班a）員工加班須經(jīng)部門所在經(jīng)理及行政辦公室同意，確認(rèn)加班的必要性；否則，酒店不予補(bǔ)償。b）加班將以補(bǔ)休或現(xiàn)金方式補(bǔ)償。3.10工資a）員工個人工資必須保密。員工不得詢問他人工資或者透漏自己的工資。b）員工工資每月通過銀行代發(fā)。c）如對工資有任何疑問，員工可直接向人力資源部詢問。3.11工作時間與休息日員工每周工作時間為四十小時（不含用餐時間）。具體班次及休息日由分部門/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。3.12社會保險酒店按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、生育保險（北京市戶口）、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險及住房公積金。繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照相關(guān)法律、法規(guī)及酒店政策執(zhí)行。3.13個人所得稅個人所得稅由員工個人承擔(dān)，按政府規(guī)定扣繳。3.14兼職酒店員工不得在外兼職。4.員工福利4.1年假在酒店連續(xù)工作滿一年的員工將享有帶薪年假。a）B級及以上員工：10個工作日。b）C級及以下員工：7個工作日。員工在酒店工作年限每增加一年，年假將增加一天。B級及以上員工最多可享有15個工作日的帶薪年假；c級及以下員工最多可享有12個工作日的帶薪年假。年假須在三個月內(nèi)、最多分兩次休完，如未休完則按作廢處理。4.2法定休假員工每年享有11天帶薪法定休假。a）元旦（1天）b）春節(jié)（3天）c）清明節(jié)（1天）d）勞動節(jié)（1天）f）中秋節(jié)（1天）g）國慶節(jié)（3天）4.3產(chǎn)假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4父職假男員工在妻子分娩后10內(nèi)，可享有3天帶薪護(hù)理假。員工申請父職假須提供相關(guān)證明。4.5計劃生育假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.6病假按國家及酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.7婚假通過試用期且達(dá)到國家法定結(jié)婚年齡（男滿23歲、女滿21歲）的員工，可享有3天帶薪婚假；符合國家晚婚標(biāo)準(zhǔn)（男滿25歲、女滿23歲）的員工將額外享有帶薪婚假7天，共計10天?；榧俦仨氃诮Y(jié)婚證簽發(fā)之日起三個月內(nèi)休完。須向人力資源部提供結(jié)婚證復(fù)印件。4.8喪假員工直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）去世，可休喪假三天。員工非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母死亡），可休喪假一天。須提供相關(guān)證明。4.9事假a）員工因個人原因申請的事假必須經(jīng)過部門經(jīng)理及人力資源部總監(jiān)的批準(zhǔn)。b）請假申請必須寫明請假原因、請假天數(shù)、假期開始和結(jié)束的日期。c）事假無薪。d）批準(zhǔn)事假將考慮下述情況：正當(dāng)?shù)睦碛桑?是否影響所在部門的工作。?4.10員工用餐酒店為員工提供免費(fèi)工作餐。4.11醫(yī)療福利a）員工可在醫(yī)務(wù)室接受免費(fèi)診療并得到免費(fèi)藥物；詳情請參閱《員工醫(yī)療程序及實施細(xì)則》。b）如須在工作時間就診，員工須憑所在部門經(jīng)理簽署的醫(yī)務(wù)室就診單前彳主醫(yī)務(wù)室就醫(yī)。申請病假時需有醫(yī)生證明，同時需有醫(yī)務(wù)室出具的病假證明。經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)生批準(zhǔn)，員工可到醫(yī)保定點醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查（急診除外）。由店外醫(yī)生出具的醫(yī)療和病休證明必須在上班后二十四小時內(nèi)到酒店醫(yī)務(wù)室由醫(yī)生確認(rèn)。如不履行上述程序，員工因病缺勤將作曠工處理。c）只有在急診的情況下（如無法行走、意外事故或突發(fā)性疾?。┛梢圆粐?yán)格履行上述程序。如這種情況發(fā)生，員工須盡快通知部門經(jīng)理及人力資源部。酒店按照國家有關(guān)醫(yī)療制度報銷醫(yī)療費(fèi)。4.12醫(yī)療檢查a）員工入職前須在北京市防疫站進(jìn)行體檢并提供健康證。員工需自行支付體檢費(fèi)用。b）酒店安排員工每年進(jìn)行一次體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有政府規(guī)定的不宜在酒店工作的傳染病或者其他嚴(yán)重疾病，酒店將有權(quán)解除勞動合同。4.13工傷員工在當(dāng)班時受到傷害，并且不是由于員工嚴(yán)重的、蓄意的處理不當(dāng)而引起的，將被認(rèn)定為工傷。工傷將按照相關(guān)法律規(guī)定和酒店政策進(jìn)行處理。4.14員工職業(yè)發(fā)展員工除接受必需的部門培訓(xùn)外，還將接受酒店為其提供的各種內(nèi)部培訓(xùn)，包括語言培訓(xùn)、部門交叉培訓(xùn)、急救培訓(xùn)及酒店交叉培訓(xùn)。4.15員工獎勵計劃北京盤古七星酒店將評選為酒店作出杰出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工的提名和評選以員工表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、奉獻(xiàn)精神等為依據(jù)。得到提名的員工將會得到全酒店的認(rèn)同和尊敬。4.16員工活動酒店將定期舉辦娛樂活動和社會活動。人力資源部歡迎員工提出具體活動建議和想法。酒店規(guī)章制度5.1入職培訓(xùn)新入職員工需接受由人力資源部統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包含下列內(nèi)容：a）酒店b）酒店歷史c）管理團(tuán)隊d）聘用條款e）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)f）禮貌禮儀g）規(guī)章制度h）消防知識i）衛(wèi)生健康j）酒店電腦系統(tǒng)k）服務(wù)行業(yè)基本知識5.2個人記錄及人事信息變動如與工作有關(guān)的個人信息發(fā)生變化，員工應(yīng)第一時間通知人力資源部。個人信息是指：a）家庭住址/聯(lián)系電話/電子郵箱地址b）個人情況改變（例如結(jié)婚、生育、離婚、死亡）c）進(jìn)修通過的考試及各類學(xué)歷或培訓(xùn)證書；d）女職工的妊娠、預(yù)產(chǎn)期e）健康狀況f）身體遭受損傷的狀況員工因未及時報告上述情況而造成的損失，將由員工本人承擔(dān)。5.3員工證酒店負(fù)責(zé)為每位員工辦理一張員工證。員工證為酒店內(nèi)部確認(rèn)員工身份的證件，應(yīng)隨身攜帶。員工進(jìn)入酒店時應(yīng)主動向保安人員出示。員工如遺失員工證，應(yīng)立即向人力資源部報告并交費(fèi)補(bǔ)辦。員工證屬于酒店的財產(chǎn)，聘用終止時須交還人力資源部。5.4名牌酒店將在員工入職時發(fā)放名牌。員工需按酒店要求佩戴名牌。員工如污損或遺失名牌，應(yīng)到人力資源部交費(fèi)補(bǔ)辦。佩戴他人名牌將受到紀(jì)律處分。名牌屬于酒店財產(chǎn)，聘用終止時須交還人力資源部。5.5工作日程表部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的工作時間安排。每位員工都有責(zé)任和義務(wù)了解并執(zhí)行本人的工作日程安排。5.6出勤員工的按時到崗是酒店的正常運(yùn)營并獲得成功的重要保證。員工的缺勤或遲到將給酒店運(yùn)營及其他同事帶來諸多不便。如因特殊情況無法按時到崗工作，員工應(yīng)至少提前2小時通知部門經(jīng)理，以便其做出相應(yīng)工作安排。員工若缺勤一天以上，需提前與直接主管做好工作安排，并每天保持聯(lián)系。5.7出入酒店員工必須由員工通道出入酒店，非工作時間內(nèi)不得進(jìn)入酒店。5.8員工餐廳所有員工都必須遵守員工餐廳規(guī)章制度。詳情請參閱《員工餐廳管理規(guī)定》。5.9員工更衣室酒店將為員工提供更衣柜及相應(yīng)的更衣柜密碼，以便在更衣柜中保存其工服及個人物品。詳情請參閱《更衣室使用規(guī)定》。5.10倒班宿舍酒店為開始或結(jié)束工作時間過晚或上兩頭班次的員工提供倒班宿舍。使用倒班宿舍的員工須遵守《倒班宿舍管理規(guī)定》5.11員工宿舍在酒店工作的外地員工可申請員工宿舍。在員工宿舍住宿的員工須遵守《員工宿舍管理規(guī)定》5.12吸煙規(guī)定員工只可以在酒店指定區(qū)域吸煙。5.13口香糖規(guī)定酒店公共區(qū)域嚴(yán)禁使用牙簽、嚼口香糖。5.14個人手提電話員工當(dāng)班時禁止隨身攜帶個人手機(jī)，如將個人手機(jī)帶至酒店區(qū)域，需調(diào)成靜音狀態(tài)，存放于更衣柜中。嚴(yán)禁在公共區(qū)域使用酒店配發(fā)的手機(jī)。違反以上規(guī)定的員工將受到酒店的紀(jì)律處分。5.15個人儀表員工是酒店形象的代表和展示，因此每位員工都有責(zé)任和義務(wù)隨時保持自己的儀表整潔。員工須嚴(yán)格執(zhí)行酒店《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》（附錄A）5.16工服酒店將在員工入職時發(fā)放工服。所有穿著工服的員工須遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并注意下列事項：a）換取干凈工服前必須交還臟工作服。b）只有客房部有權(quán)改動工作服。c）未經(jīng)允許，員工不得將工服穿出酒店。d）任何因粗心或濫用所引起的工服損壞將由員工本人做出賠償。e）工服屬于酒店財產(chǎn)，員工離職時須將工服交還客房部。如未歸還，酒店將從員工結(jié)算工資中扣除相關(guān)費(fèi)用。f）對于酒店不提供工服的員工，亦須按照酒店《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》著裝。5.17客人專用設(shè)施使用及在酒店內(nèi)閑逛a）員工不得使用客人專用設(shè)施，如可用電梯、可用洗手間；未經(jīng)允許，員工不得自行參觀酒店公共區(qū)域，如客房樓層、酒店大堂及餐廳。b）如無特殊工作安排，下班后，員工禁止在酒店內(nèi)閑逛。c）如非工作要求或未得到部門主管經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得離開指定工作區(qū)域或進(jìn)入與其工作無關(guān)的其他部門、分部門的區(qū)域。d）如員工下班后仍需在酒店停留45分鐘以上，須事先得到批準(zhǔn)。5.18失物招領(lǐng)員工在酒店內(nèi)所拾取的任何財物，都應(yīng)立即上交客房部失物招領(lǐng)處。5.19酒店鑰匙未經(jīng)許可不得將酒店鑰匙帶出酒店。5.20私人客訪、電話及信件a）工作時間內(nèi)，員工不得在酒店會見親友。b）未經(jīng)部門經(jīng)理同意，員工不得使用酒店電話撥打私人電話。外線打入的私人電話總機(jī)將不予轉(zhuǎn)接。如有緊急情況，電話將轉(zhuǎn)至人力資源部。c）員工不可將酒店地址作為個人的通訊地址，酒店不負(fù)責(zé)個人信件的傳遞。5.21物品出門證和物品檢查a）員工不得將貴重物品帶入酒店。如員工需攜帶此類物品進(jìn)入酒店，需在保衛(wèi)部進(jìn)行登記。只有指定的員工方可在部門經(jīng)理允許的情況下攜帶手機(jī)。b）只有出示由行政辦公室、人力資源總監(jiān)或財務(wù)總監(jiān)簽發(fā)的物品出門證，員工方可從酒店攜帶物品離開8c）值班保安有權(quán)在員工進(jìn)出酒店時對其隨身攜帶的各類包裹進(jìn)行檢查。拒絕保安檢查者將受到紀(jì)律處分。5.22治安與安全酒店在新員工入職培訓(xùn)時為其安排消防及安保培訓(xùn)。詳情請參閱附錄B。5.23電腦設(shè)備使用規(guī)定（含私人電腦）所有員工都需參加入職培訓(xùn)中酒店電腦系統(tǒng)管理條例的培訓(xùn)。詳情請參閱《電腦設(shè)備管理規(guī)定》。5.24募捐規(guī)定未經(jīng)酒店管理層的書面批準(zhǔn)，任何時候，任何員工不得以任何名義在酒店內(nèi)進(jìn)行募捐活動或散發(fā)相關(guān)資料。5.25考勤刷卡為保護(hù)員工利益，法律規(guī)定酒店必須對員工的具體工作時間由準(zhǔn)確記錄。酒店的員工證將作為工作時間記錄卡，無證員工不得上崗工作。詳情請參閱員工《考勤刷卡管理規(guī)定》。5.26小費(fèi)員工不得向客人索要小費(fèi)，此行為將嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。5.27客人隱私每個人都享有隱私權(quán)，我們的客人亦不例外。員工不可隨意泄露客人隱私，不得將客人姓名或房間號泄露給他人。作為酒店員工，會有很多機(jī)會了解到客人的私生活，但絕不允許在酒店內(nèi)隨意討論。5.28個人素質(zhì)我們的產(chǎn)品是服務(wù)。在這個競爭激烈的行業(yè)，北京盤古七星酒店希望可以始終領(lǐng)先一步，走在行業(yè)的最前沿。我們期望我們的員工勤奮、敬業(yè)、有上進(jìn)心，我們聘用你是因為我們相信你的身上具備這些品質(zhì)。強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任感和優(yōu)秀的職業(yè)技能將是你與酒店共同發(fā)展共創(chuàng)輝煌的有力保證。溝通6.1員工布告欄用于張貼相關(guān)的事務(wù)通知、工作信息、培訓(xùn)信息及員工活動信息等。作為酒店信息傳遞的一個重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)注。未經(jīng)酒店人力資源部批準(zhǔn)，任何人不得私自張貼任何通知和文章。6.2溝通活動酒店將開展各項活動以促進(jìn)內(nèi)部的溝通，同時將營造一種便于員工與管理層溝通的寬松的工作環(huán)境。酒店鼓勵員工每天都能夠與他的直接主管進(jìn)行有效溝通。6.3部門會議酒店將定期舉行部門會議，給每位員工提供意見交流及提出解決問題方案的機(jī)會。6.4員工建議員工可隨時將書面建議投入指定的員工建議箱。人力資源部將負(fù)責(zé)回復(fù)員工提出的意見和建議。紀(jì)律處分及程序7.1目的我們的目的是讓員工有機(jī)會充分了解酒店對他的要求，協(xié)助員工達(dá)到他的個人目標(biāo)，并且同心協(xié)力地向客人提供最佳的設(shè)施和服務(wù)。酒店深信讓員工了解、明白并接受酒店的規(guī)章制度非常重要，因為這是員工全力以赴獲得個人成功的重要保障。7.2違紀(jì)行為а）可導(dǎo)致違紀(jì)處分的違紀(jì)行為1）在求職或任職期間向酒店提供不確實的信息或虛假證明；2）挪用或損害客人、員工或酒店的任何財物；3）未妥善保管酒店財物；4）在上班前酗酒或在工作時間內(nèi)飲酒；5）無禮待人；б）對客人、管理人員、同事進(jìn)行脅迫、恐嚇；7）私藏小費(fèi)，不按規(guī)定上繳部門；向客人募捐；索要小費(fèi)或向客人提出不合理的要求；8）直接或間接制造或發(fā)布有關(guān)酒店乃至公司的虛假、不道德或惡意的信息；9）未經(jīng)酒店批準(zhǔn)在工作時間或公共區(qū)域散發(fā)資料、張貼通知或以酒店名義簽署或填寫任何表格;10）未經(jīng)許可使用客用設(shè)施；11）破壞酒店的工作氣氛，如：在工作時間內(nèi)辦私事、在酒店內(nèi)嬉鬧、干擾或妨礙工作秩序等；12）不遵守酒店的消防條例、安全操作程序、安全條例；13）未經(jīng)許可與他人討論有關(guān)酒店的機(jī)密事宜，或雖經(jīng)許可故意在外人能夠聽到的情況下談?wù)撚嘘P(guān)酒店的機(jī)密事宜；14）破壞環(huán)境衛(wèi)生與安全，如：亂扔煙蒂、雜物，隨地吐痰等其他有損環(huán)境衛(wèi)生的行為；15）瀆職；16）下班時隨身攜帶酒店財物離開，但未能向保安部門提供酒店的有效證明文件；17）當(dāng)班時，未能向相關(guān)部門及時匯報發(fā)現(xiàn)的可疑情況；18）發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或酒店財產(chǎn)損失未能向相關(guān)部門及時匯報；19）在履行公務(wù)時，收受任何形式的饋贈；20）在上班或下班時，未主動向安保部門出示員工證或申報所帶的貴重物品；21）在上班或下班時，由他人代刷卡或代他人刷卡；22）工作時間未經(jīng)許可，從酒店的非員工通道出入酒店或酒店公共區(qū)域；23）未按酒店要求，按時進(jìn)行健康體檢；24）在工作時間接待家屬、親友或處理私人事務(wù)；25）將違禁物品帶入酒店；26）發(fā)現(xiàn)遺失的財物，未及時交至客房部失物招領(lǐng)處；27）未經(jīng)許可出現(xiàn)在客區(qū)內(nèi)，，包括客房、餐廳或酒廊等；28）上班時間睡覺、洗澡；29）騷擾異性；30）出入酒店時拒絕安檢；31）違反部門管理條例；32）未經(jīng)同意自行安排他人帶班；33）未經(jīng)許可，將酒店電話作私人之用；34）未經(jīng)部門經(jīng)理的許可，擅自離開崗位或串崗；35）未佩戴名牌或未按規(guī)定著裝；違反酒店儀容儀表規(guī)定；36）拒絕服從直接主管的工作安排。如員工與主管有不同意見，須先服從安排，然后再單獨(dú)與主管討論；37）不服從酒店的工作安排；38）在酒店的公共區(qū)域嚼口香糖、吃東西、喝飲料等；39）在酒店非指定區(qū)域用餐、吸煙、吃零食等；40）未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)閑逛；41）違反考勤刷卡管理規(guī)定；42）消極怠慢；43）未經(jīng)酒店許可，在酒店銷售獎券或進(jìn)行任何形式的募捐；44）未經(jīng)許可，食用酒店或客人的食品、飲料；45）在外兼職；46）不按規(guī)定使用電腦。b）可導(dǎo)致解除勞動合同的嚴(yán)重違紀(jì)行為1）發(fā)生7.2項A條第1項至第46項的違紀(jì)行為，且造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的；2）在酒店內(nèi)或外出執(zhí)行公務(wù)時，攜帶兇器；3）未經(jīng)批準(zhǔn)私配酒店鑰匙、客房鑰匙及私人柜子鑰匙；4）偷盜客人、員工、酒店的財物；5）占有拾取的財物；6）將色情刊物或錄影帶帶入酒店；7）私自換匯；8）在聘用期間，藏有或吸食毒品；9）有不道德的行為或品行不端；10）一個月內(nèi)累計兩次得到三級警告或六個月內(nèi)累計三次得到三級警告；11）連續(xù)曠工三天或六個月內(nèi)累計曠工六天；12）煽動員工消極怠工、停止工作或拒絕工作；13）停止工作或拒絕工作；14）在酒店內(nèi)打架或以任何形式賭博；15）未經(jīng)許可，為私人目的與客人有社交接觸；16）嚴(yán)重失職，營私舞弊，使酒店利益遭受重大損失；17）因行為不端而犯罪受到刑事處罰。7.3違紀(jì)處分員工如發(fā)生上述違紀(jì)行為將會受到違紀(jì)處分，處分目的在于幫助員工認(rèn)識并改正錯誤。處分的級別將視違紀(jì)行為的輕重而定。如果員工嚴(yán)重違紀(jì)，可導(dǎo)致解除勞動合同。員工拒絕簽署違紀(jì)行為但不會使紀(jì)律處分無效。在這種情況下，酒店可以要求證人簽名。處分級別扣除比例書面勸告一級警告5%總工資二級警告10%總工資三級警告20%總工資解聘7.4原北京盤古七星酒店員工按酒店規(guī)定，無論是辭職還是辭退的員工，未經(jīng)酒店允許，離職六個月內(nèi)不得進(jìn)入酒店。7.5開放政策與投訴程序北京盤古七星酒店的管理人員對員工實行開放原則，以便各位員工能夠及時獲得與工作有關(guān)的建議和幫助。為了更好地控制問題，請隨時與您的上級聯(lián)系。如果您覺得通過直接上級溝通仍無法公正的解決問題，員工可按下列步驟與酒店管理層聯(lián)系：a）員工如認(rèn)為有任何不公平，應(yīng)首先與部門經(jīng)理聯(lián)系；b）如部門經(jīng)理解決，員工有權(quán)上訴人力資源部總監(jiān)，人力資源部將盡力協(xié)助解決；c）員工也可向行政辦公室投訴。附錄A儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（穿工服）工服?作時必須穿工服。紐扣、盤扣應(yīng)按要求扣好。須整潔、干凈、熨燙平整，并妥善保護(hù)，不可有補(bǔ)丁或破損。員工須對自己的工服負(fù)責(zé)。工服應(yīng)合體，只有酒店的裁縫才可修改工服。工作時必須將干凈、無刮痕、無破損的名片按酒店要求佩戴。工服口袋內(nèi)不可有物品凸出、外露（如：梳子、筆記本、手表、香煙、化妝品）。必須穿戴文胸，且只能穿白色或淺色文胸。工作時不允許吸煙、吃糖、嚼口香糖或吃其他食物。頭發(fā)?頭發(fā)要求整潔、干凈、優(yōu)雅、符合職業(yè)特點。短發(fā)（須在衣領(lǐng)之上）必須梳理整齊并且不得遮擋面部，劉海要保持整齊并在眉毛之上，長發(fā)必須梳成發(fā)髻并且佩戴發(fā)網(wǎng)。不允許戴發(fā)卡、假發(fā)、蝴蝶結(jié)、緞帶、頭箍等發(fā)飾。不允許將頭發(fā)染成怪異的顏色或做成夸張的發(fā)卷。化妝?化妝應(yīng)清新、淡雅、美觀，嚴(yán)禁化濃妝、舞臺裝；必須要化粉底，眼影和口紅。儀表應(yīng)顯得清新，臉部不可有油膩感。不允許使用假睫毛、假痣。不允許戴有色隱形眼鏡。廚房員工：也同樣需要清新亮麗的淡妝嘴?牙齒內(nèi)無食物殘留，口腔無異味。無口臭。手?指甲必須干凈、修剪整潔，指尖部分不得超過0.2厘米。只可涂抹無色透明的指甲油，指甲油無脫落。餐飲部和廚房部員工：不允許涂抹指甲油配飾?可佩戴一塊樣式簡單傳統(tǒng)的手表，不允許戴色彩鮮艷、夸張的時裝表。只可戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。只能戴一對直徑小于1厘米的金色或銀色耳釘。只能帶一條寬度小于0.5厘米的金色或銀色手鏈。不可佩戴腳鏈。只能佩戴一條樣式簡單傳統(tǒng)、直徑小于0.2厘米的金色或銀色項鏈。不允許佩戴玉鐲。廚房及管事部員工：工作時不允許戴手表、戒指和手鏈鞋襪?工作時，只能穿酒店發(fā)放的工鞋。工鞋必須干凈、妥善保養(yǎng)。鞋子如有破損，須及時修理或更換。著裙裝女員工須穿黑色連褲絲襪，連褲襪必須干凈、無破損。著褲裝女員工須穿黑色中筒襪。其他?不可使用氣味過于濃烈的香水。名牌須佩戴于左胸前。不可在腰間、皮帶上懸掛鑰匙。筆、梳子等不可放在上衣的胸兜內(nèi)。不可將手機(jī)放在衣服口袋內(nèi)。女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（非工服）服裝?穿合體的套裙或適合辦公室工作的裙子、襯衫，不可以穿短褲、裙褲。服裝必須干凈整潔、熨燙平整，沒有補(bǔ)丁或裂口。服裝必須協(xié)調(diào)。清潔、無刮痕的名牌必須按酒店要求佩戴。不可以穿透明的衣服以及袖口過大的襯衫。不允許穿低領(lǐng)口服裝或在膝蓋上方三厘米的裙子。衣服的口袋不可有物品凸出、外露（如：梳子、筆記本、手表、香煙、化妝品）。必須穿戴文胸，且只能穿白色或淺色文胸。工作時不允許吸煙、吃糖、嚼口香糖或吃其他食物。頭發(fā)?頭發(fā)要求整潔、干凈、優(yōu)雅、符合職業(yè)特點。短發(fā)（須在衣領(lǐng)之上）必須梳理整齊并且不得遮擋面部，劉海要保持整齊并在眉毛之上，長發(fā)必須梳成發(fā)髻并且佩戴發(fā)網(wǎng)。不允許戴發(fā)卡、假發(fā)、蝴蝶結(jié)、緞帶、頭箍等發(fā)飾。不允許將頭發(fā)染成怪異的顏色或做成夸張的發(fā)卷。化妝?化妝應(yīng)與服裝相互協(xié)調(diào)，并與職業(yè)形象相匹配?；瘖y應(yīng)清新、淡雅、美觀，嚴(yán)禁化濃妝、舞臺裝；必須要化粉底，眼影和口紅。儀表應(yīng)顯得清新，臉部不可有油膩感。不允許使用假睫毛、假痣。不允許戴有色隱形眼鏡。嘴?牙齒內(nèi)無食物殘留，口腔無異味。無口臭。手?指甲必須干凈、修剪整潔，指尖部分不得超過0.2厘米。只可涂抹無色透明的指甲油，指甲油無脫落。配飾?可佩戴一塊樣式簡單傳統(tǒng)的手表，不允許戴色彩鮮艷、夸張的時裝表。只可戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。只能戴一對直徑小于1厘米的金色或銀色耳釘。只能帶一條寬度小于0.5厘米的金色或銀色手鏈。不可佩戴腳鏈。只能佩戴一條樣式簡單傳統(tǒng)、直徑小于0.2厘米的金色或銀色項鏈。鞋襪?只能穿黑色皮鞋。穿帶跟的女士皮鞋，鞋跟高度在2-5厘米之間。鞋子必須潔凈、妥善保養(yǎng)。不允許穿露腳尖的皮鞋、后搭攀的皮鞋、平跟鞋、軟底鞋拖鞋或涼鞋。只能穿肉色或黑色的連褲絲襪，連褲襪必須干凈完好。其他?不可使用氣味過于濃烈的香水。名牌須佩戴于左胸前。不可在腰間、皮帶上懸掛鑰匙。筆、梳子等不可放在上衣的胸兜內(nèi)。不可將手機(jī)放在衣服口袋內(nèi)。男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（穿工服）工服?作時必須穿工服。紐扣、盤扣應(yīng)按要求扣好。工服必須整潔、干凈、熨燙平整，并妥善保護(hù)，不可有補(bǔ)丁或裂口。員工須對自己的工服負(fù)責(zé)。工服應(yīng)合體，只有酒店的裁縫才可修改工服。工作時必須將整潔、無刮痕的名牌按酒店要求佩戴。工服口袋內(nèi)不可有物品突出、外露（如：梳子、筆記本、手表、香煙、化妝品）。只能穿白色內(nèi)衣。工作時不允許吸煙、吃糖、嚼口香糖或吃其他食物。頭發(fā)和臉部?頭發(fā)要求短而干凈，梳理整齊不得過長，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。兩側(cè)頭發(fā)須在耳部之上，后部的頭發(fā)不能過厚，并須位于衣服領(lǐng)口之上；劉海不能遮住眉毛和前額。鬢角長度必須在耳部三分之一處之上。不允許將頭發(fā)染成怪異的顏色。定期修剪鼻毛，鼻毛不可露在鼻孔之外。不允許留有絡(luò)腮胡子山羊胡子或胡茬，必須每天修剪胡須。儀表應(yīng)顯得清新，臉部不可有油膩感。嘴?牙齒內(nèi)無食物殘留，口腔無異味。無口臭。手?指甲必須修剪整齊不得過長，并保持清潔。所有的手指甲必須保持同樣的長度，不可超過0.2厘米。配飾?可佩戴一塊樣式簡單傳統(tǒng)的手表，不允許戴色彩鮮艷、夸張的時裝表。只可戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。只能帶酒店配發(fā)的皮帶。不允許佩戴耳環(huán)。鞋襪?工作時，只能穿酒店發(fā)放的皮鞋，皮鞋必須保持干凈、光亮。如鞋子破損，須及時修補(bǔ)或更換。只能穿黑色襪子，襪子必須干凈無破損。其他?不可使用氣味過于濃烈的香水。名牌須佩戴于左胸前。不可在腰間、皮帶上懸掛鑰匙。筆、梳子等不可放在上衣的胸兜內(nèi)。不可將手機(jī)放在衣服口袋內(nèi)。男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（非工服）服裝?穿適合在辦公室工作的服裝，長袖襯衫、長褲及完好、深色西褲。服裝必須干凈整潔，熨燙平整，沒有污漬及破損。服裝必須協(xié)調(diào)，必須穿淺色襯衫、深色西褲以及白色內(nèi)衣。工作時必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶末端應(yīng)在皮帶扣處。必須按酒店要求佩戴清潔、無刮痕的名牌。不得穿寬松褲或緊身褲?？诖鼉?nèi)不能有物品突出、外露（如：梳子、筆記本、手表、錢包、香煙等）。工作時不允許吸煙、吃糖、嚼口香糖或吃其他食物。頭發(fā)和臉部?頭發(fā)要求短而干凈，梳理整齊不得過長，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。兩側(cè)頭發(fā)須在耳部之上，后部的頭發(fā)不能過厚，并須位于衣服領(lǐng)口之上；劉海不能遮住眉毛和前額。鬢角長度必須在耳部三分之一處之上。不允許將頭發(fā)染成怪異的顏色。定期修剪鼻毛，鼻毛不可露在鼻孔之外。不允許留有絡(luò)腮胡子山羊胡子或胡茬，必須每天修剪胡須。儀表應(yīng)顯得清新，臉部不可有油膩感。嘴?牙齒內(nèi)無食物殘留，口腔無異味。無口臭。手?指甲必須修剪整齊不得過長，并保持清潔。所有的手指甲必須保持同樣的長度，不可超過0.2厘米。配飾?可佩戴一塊樣式簡單傳統(tǒng)的手表，不允許戴色彩鮮艷、夸張的時裝表。只可戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。只能帶酒店配發(fā)的皮帶。不允許佩戴耳環(huán)。鞋襪?只可穿黑色皮鞋。皮鞋后跟不可超過2厘米。皮鞋必須保持干凈、光亮。如鞋子破損，須及時修補(bǔ)或更換。只能穿黑色襪子，襪子必須干凈無破損。其他?不可使用氣味過于濃烈的香水。名牌須佩戴于左胸前。不可在腰間、皮帶上懸掛鑰匙。筆、梳子等不可放在上衣的胸兜內(nèi)。不可將手機(jī)放在衣服口袋內(nèi)。附錄B安全規(guī)章制度員工職責(zé)酒店的正常運(yùn)營是建立在安全基礎(chǔ)之上，作為酒店的員工，我們的首要責(zé)任就是保護(hù)酒店、客人和同事的人身安全和財產(chǎn)安全，盡管酒店聘用了安保人員，但全面的安全工作需要每位員工的參與與配合。以下安全工作需要您的配合不要隨便為他人打開酒店客房房門。如果客人丟失了鑰匙，幫助客?人聯(lián)絡(luò)值班經(jīng)理。在沒有確定客人身份之前，不要將酒店鑰匙交給他。?保管好鑰匙，在前臺時，不要將客房鑰匙隨便放在前臺的桌子上。?如果你發(fā)現(xiàn)鑰匙，請及時交給經(jīng)理。不要與他人談?wù)撜l住在酒店，他或她的姓名或房間號碼及相關(guān)信息。?不可公布客人的姓名或者房間號碼及相關(guān)信息。?確定你的現(xiàn)金錢庫在任何時候都有人看管，或者當(dāng)你離開現(xiàn)金錢庫時確定上鎖。不要讓他人接近你的錢庫，確保酒店財產(chǎn)的安全。在下班之后，不可將你的酒店鑰匙（工作鑰匙）帶回家，也不可將?你的鑰匙借給其他員工。不可在大庭廣眾之下炫耀或清點現(xiàn)金及貴重物品。?不可公布任何在職或離職的員工個人信息。如果需要查找他們的姓?名、地址或者電話號碼，請向人力資源部咨詢。不要將個人貴重物品放在不安全的地方。?訪客通行證所有到訪酒店后臺區(qū)域的人員必須佩戴訪客通行證。所有的訪客必須在進(jìn)入酒店前，由保安部門事先進(jìn)行檢查。如果你看見沒有佩戴訪客通行證的人員在非許可區(qū)域、非客人區(qū)域逗留，請立即聯(lián)系保安部。保護(hù)酒店財產(chǎn)酒店的財產(chǎn)需要每個員工的細(xì)心保養(yǎng)、精心照管和仔細(xì)保護(hù)。在工作時，小心謹(jǐn)慎使用酒店材料、設(shè)備和產(chǎn)品是每位員工的責(zé)任。酒店行為準(zhǔn)則的一個重要部分就是嚴(yán)禁破壞、偷竊和濫用酒店財產(chǎn)。如果員工違反酒店的保護(hù)財產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，將受到紀(jì)律處分。對于偷竊行為，將給予開除或治安刑事的訴訟。了解并遵守酒店的正確保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)確保每個人不斷成功。安全意味著什么所有員工都希望酒店成為一個安全和健康的工作場所一旦發(fā)生事故，其后果將會很嚴(yán)重，并可能會對員工造成傷害或者損失工作時間。如果你看見不安全的工作情況，請立刻向你的經(jīng)理報告，以便及時更正。根據(jù)許多行業(yè)的工人及經(jīng)理的經(jīng)驗和建議，我們建立了下列標(biāo)準(zhǔn)。每一條標(biāo)準(zhǔn)都已被證明可以有效防止事故的發(fā)生：一個好的員工也是一個安全的員工。確定你已掌握了正確的方?法，能安全的完成分派給你的工作。如果有任何問題，請詢問你的經(jīng)理。如果沒有足夠的安全防護(hù)，無論在何種情況，酒店都不希望你?進(jìn)行不必要的嘗試或在危險條件下工作。及時向你的經(jīng)理報告你所觀察到的不安全的情況或者行為。在酒?店區(qū)域內(nèi)，請行走，不要奔跑！在爬梯或者下梯時要抓住扶手。嚴(yán)禁相互打鬧和惡作劇。?無論你是否認(rèn)為有人員受傷，你都應(yīng)立刻將所發(fā)生的事故報告給?你的經(jīng)理或者保安部。如果確定有人員受傷，請立刻尋求幫助。正確的提拿物品，保持背部平直，然后蹲下去拿所需提起的物品。?在提起物品時不要扭曲你的身體。必要時移動你的腳。不要試圖獨(dú)自提起特別重的物品。請尋求幫助！防止滑倒和摔跤。如有液體濺落到地面，請立即清洗干凈。必要?時，請放置“小心滑倒”的標(biāo)示牌。電線存在危險。不要讓電線通過門廳、走廊或者其他步行通道。?當(dāng)從插座中移出插頭時，應(yīng)抓住插頭，不要抓住電線。?請嚴(yán)格按照操作說明使用相關(guān)的安全設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，不要?以“就這一次”為借口，這通常是事故發(fā)生的起因。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在缺陷或安全隱患，請及時報告。?請用雙手推車或者服務(wù)流動車，并且目視前方。不要反身拉著手?推車前進(jìn)，避免造成腳后跟受傷，在出入電梯時應(yīng)格外小心。如無特殊情況，離開房間時請將抽屜或房門關(guān)好。不可將工具丟?在樓梯上，或者將設(shè)備丟在半途中，無人看管。不要使用破損或或者遲鈍的工具或設(shè)備。?不要試圖伸手去拿一些拿不到的物品一一請使用扶梯。不要站在?椅子、擱板或者壁架上，特別是穿高跟鞋時。隨手關(guān)上防火門，開門關(guān)門不可太急，以免撞到或夾傷他人和自?己。使用化學(xué)物品（如清潔劑）以及高溫液體（如炸油、開水）工作?時，要做好防護(hù)，保護(hù)好自己的眼睛和裸露的皮膚。報告工作事故一旦發(fā)生工作事故，不論受傷程度如何，你都應(yīng)立刻向你的經(jīng)理和保安部門報告。當(dāng)受傷需要醫(yī)療幫助時，人力資源部將告訴你酒店指定的醫(yī)院和保險程序，以便治療。如人力資源部沒有另彳丁通知，你的治療需在指定的醫(yī)院或指定醫(yī)務(wù)所進(jìn)行。如果工傷引起時間損失，你必須告訴你的經(jīng)理和人力資源部。你需要提供酒店認(rèn)可的醫(yī)生書面證明，證明你不能工作。在回來工作之后，須向人力資源部提交病假單。請記住如因未報告事故而違反規(guī)定，將受到紀(jì)律處分，并且會影響到保險和利益索賠。酒店安裝了先進(jìn)的防火系統(tǒng)，以保證員工和客人的安全?；鹁瘜T工和客人來說，是永遠(yuǎn)存在的危險，因此了解所在部門或工作區(qū)域的火警安全過程是每位員工的職責(zé)。此外，我們對客人和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念也激勵我們應(yīng)掌握應(yīng)對火災(zāi)事故的措施與方法。當(dāng)你聽到火警警報時應(yīng)立即：a）關(guān)閉你身邊所有的設(shè)備。b）與你身邊所有的人車?yán)锘馂?zāi)區(qū)域。c）指定你部門中某個人帶上本部門當(dāng)天的考勤卡。d）最后離開的人必須關(guān)門。e）切勿使用電梯，按出口指示燈指示方向，鎮(zhèn)定的從最近的消防梯撤離。f）一旦撤離出酒店，馬上到酒店指定集合地點。g）除非得到消防部門許可，否則切勿返回酒店。遇到火災(zāi)時，你應(yīng)該遵循以下五個步驟：a）打酒店總機(jī)（內(nèi)線：0）或向保安部消防控制中心（內(nèi)線：6309、6310）火警。b）報告火災(zāi)的位置、性質(zhì)及你的姓名與位置，在對方確認(rèn)前切勿掛掉電話，除非你已身處險境。c）