職場(chǎng)溝通技巧

職場(chǎng)溝通技巧進(jìn)入職場(chǎng)，腳下的路該咋走??？？？愁?。。?！職場(chǎng)關(guān)系圖下屬員工同事上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)客戶自己職場(chǎng)溝通的內(nèi)容錄用到崗、初入職場(chǎng)的溝通實(shí)力出眾、提升職位的溝通高校畢業(yè)、求職面試的溝通第一節(jié)職場(chǎng)溝通的意義★是成功就業(yè)的保障★是成功晉升的前提第二節(jié)職場(chǎng)溝通技巧一、求職面試的溝通技巧★面試前的準(zhǔn)備工作★面試中的應(yīng)答原則★面試官易提出的問題及應(yīng)答技巧

★面試中最不宜說的話（一）面試前準(zhǔn)備工作明確目的，做好面試準(zhǔn)備。制作簡(jiǎn)歷，搜集各種證書。模擬訓(xùn)練，駕馭面試技巧。明確目的你應(yīng)聘的單位你應(yīng)聘的職位你的面試官你的特性特長(zhǎng)面試前的準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷制作

簡(jiǎn)歷內(nèi)容社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參與實(shí)踐的工作單位？您的職責(zé)是什麼？在實(shí)踐中，哪些工作最有驕傲感教化背景個(gè)人愛好一般狀況面試簡(jiǎn)歷必備重點(diǎn)資料1.學(xué)歷2.工作閱歷3.專業(yè)技能4.所獲嘉獎(jiǎng)及榮譽(yù)面試時(shí)遵循的原則實(shí)事求是；見機(jī)行事；切忌驚惶過度。1.自我介紹的基本要點(diǎn)技巧一——切忌復(fù)述自己的簡(jiǎn)歷技巧二——把自己的特長(zhǎng)當(dāng)亮點(diǎn)，選擇有團(tuán)隊(duì)精神的愛好（二）面試時(shí)的應(yīng)答對(duì)策針對(duì)性強(qiáng)巧避陷阱自然應(yīng)對(duì)慎提問題2.回答問題的基本原則應(yīng)對(duì)自然不用方言口頭語語調(diào)得體清晰明白音量適中語速適宜自然應(yīng)對(duì)針對(duì)性強(qiáng)按履歷表依次提問者———大多缺乏閱歷或缺乏激情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復(fù)述課。對(duì)此，只須按章回答即可。喜從工作閱歷提問者———大多閱歷較為豐富。他們認(rèn)為，面試應(yīng)有的放矢，因此，只要了解從履歷表中難以獲知的信息。似乎漫不經(jīng)心提問者———大多“老奸巨滑”。他們?yōu)椤疤住背銮舐氄叩恼鎸?shí)狀況，往往從一些看似同面試主題不太有關(guān)或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽你看了嗎？”以打亂你原先準(zhǔn)備好的“套話”，然后一步一步依據(jù)其設(shè)下的“路途”前進(jìn)。喜獨(dú)樹一幟的提問者——大多好賣弄學(xué)問。他們的愛好是把你逼入“死角”，因此會(huì)提出一些不著邊際的問題，以此難倒求職者。對(duì)此，你最好盡快“認(rèn)輸”，否則，會(huì)遇到更大的難題。寵愛大談本單位者——最簡(jiǎn)潔應(yīng)付。他們對(duì)本單位有深厚的情感，總想讓求職者了解自己的成功之處，因此，總是在“推銷”自己的單位。對(duì)此，你只要多吹捧，大多能成功。巧避陷阱激將式誘導(dǎo)式挑斗式引君入甕式

巧避陷阱激將式這是面試官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。接受這種手法的面試官，往往提問之前就會(huì)用懷疑、敏銳、盛氣凌人的眼神逼視對(duì)方，先令對(duì)方心理防線步步潰退，然后猝不及防地用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問激怒對(duì)方。

激將式1、“你的經(jīng)驗(yàn)太單純，而我們須要社會(huì)閱歷豐富的人?！?/p>

——“我確信假如有緣加盟貴公司，我將會(huì)很快成為社會(huì)閱歷豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)驗(yàn)?！奔⑹?/p>

——“據(jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質(zhì)；另外我擅長(zhǎng)傾聽，因?yàn)槲腋械綉?yīng)把發(fā)言機(jī)會(huì)多多地留給別人?！?、“你的性格過于內(nèi)向，這生怕與我們的職業(yè)不合適?！奔⑹?、“我們須要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！?/p>

——“聽說比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛高校?！蔽矣行拍钭龊眠@份工作，比起學(xué)歷，我更信任我的實(shí)力。

誘導(dǎo)式面試官往往設(shè)定一個(gè)特定的背景條件，誘導(dǎo)對(duì)方做出錯(cuò)誤的回答。你的回答就須要用模糊語言來表示。

如：“依你現(xiàn)在的水平，生怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？”

誘導(dǎo)式假如你的答案是“YES”，那么說明你或許正腳踏兩只船,“人在曹營(yíng)心在漢”。假如你回答“NO”，又會(huì)說明你缺少自信，或者你的實(shí)力有問題。對(duì)這類問題可以先用“不行一概而論”，作為開頭，然后回答：“或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的企業(yè)或許在人才培育方面不如貴公司重視，機(jī)遇也不如貴公司多?！卑岩粋€(gè)“模糊”的答案還給了面試官。“依你現(xiàn)在的水平，生怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？”

誘導(dǎo)式還有一種誤導(dǎo)式。面試官早有答案，卻有意說出相反的答案。若你一味討好，順著面試官的錯(cuò)誤答案往上爬，面試的結(jié)論確定是：此人無主見，缺乏創(chuàng)新精神。

挑逗式這類提問的特點(diǎn)是,從求職者最薄弱的地方入手。

對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會(huì)問：“你的相關(guān)工作閱歷比較欠缺，你怎么看？”對(duì)于女高校生，面試官或許會(huì)設(shè)問：“女性常常會(huì)對(duì)自己的實(shí)力缺乏自信，你怎么看？”

假如回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么或許你已經(jīng)掉下陷阱，因?yàn)閷?duì)方希望聽到的是你對(duì)這個(gè)問題的看法，而不是簡(jiǎn)潔、生硬的反對(duì)。

對(duì)于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對(duì)”、“這樣的看法值得探討”、“這樣的說法有確定的道理，但我生怕不能完全接受”為開場(chǎng)白，然后宛轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的不同看法。

引君入甕式比如，你前去應(yīng)聘的職位是一家公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，面試官或許會(huì)突然問你：“你作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，假如我（總經(jīng)理）要求你一年這內(nèi)逃稅100萬元，那你會(huì)怎么做？”以此來測(cè)試你的商業(yè)推斷實(shí)力和商業(yè)道德。

比如，你剛要從一家公司跳槽去另一家公司。面試官問你：“你們的老板是不是很難相處啊，要不然，你為什么跳槽？”即使事實(shí)如此，切記不要被這種憐憫的語氣所迷惑

1234慎提問題提問應(yīng)以對(duì)方為中心不提模糊不清、有歧義、使自己陷于不利局面的問題最好接受開放式提問不提難倒考官或考官不愿、不能回答的問題3.面試官易提出的問題及應(yīng)答技巧“請(qǐng)你做一下自我介紹”“談?wù)勀愕募彝顩r”“你有什么業(yè)余愛好？”“你最崇拜誰？”“你的座右銘是什么？”“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”“談一談你的一次失敗經(jīng)驗(yàn)”“你為什么選擇我們公司？”面試官易提出的問題（續(xù)）“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”“假如我錄用你，你將怎樣開展工作”“與上級(jí)看法不一是，你將怎么辦？”“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？”“你是?yīng)屆畢業(yè)生，缺乏閱歷，如何能勝任這項(xiàng)工作？”“你希望與什么樣的上級(jí)共事？”4.面試中的言談舉止不要擅自走進(jìn)面試房間；握手要有感染力；坐姿要有講究；保持用眼神溝通；不要表現(xiàn)過于自信，不然會(huì)讓人覺得你太有“攻擊性”，不擅長(zhǎng)和別人合作；保持微笑；避開小動(dòng)作。二、錄取到崗，初入職場(chǎng)的溝通技巧

1、面對(duì)同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤你會(huì)怎樣做

A、委婉溝通，引導(dǎo)發(fā)覺

B、直言相告

C、跟我關(guān)系不大

與同事溝通實(shí)力測(cè)試2、發(fā)覺同事優(yōu)點(diǎn)或其取得好業(yè)績(jī)你會(huì)

A、剛好贊美和慶賀

B、特別關(guān)切，想學(xué)習(xí)其閱歷

C、艷羨3、當(dāng)你聽到同事在背后說別人壞話，你會(huì)怎么辦

A、不傳話

B、有時(shí)會(huì)加以制止

C、在確定范圍內(nèi)告知?jiǎng)e人4、表達(dá)自己時(shí)你會(huì)留意語氣語調(diào)嗎

A、每次都特別留意

B、重要場(chǎng)合下留意

C、很少留意5、你在表達(dá)時(shí)，如何把握詞語的運(yùn)用

A、總能找到精確的詞語

B、間或找不到合適的詞語

C、常常詞不達(dá)意

6、同事對(duì)你的工作提出看法時(shí)，你是什么看法

A、主動(dòng)溝通找出差距

B、接受看法自我檢查

C、表面接受7、你和同事出現(xiàn)誤會(huì)，你怎么辦

A、剛好溝通消退誤會(huì)

B、通過第三方溝通

C、等對(duì)方找自己溝通

8、當(dāng)你進(jìn)入一家新公司時(shí)，如何相識(shí)新同事

A、主動(dòng)相識(shí)每個(gè)人

B、主動(dòng)相識(shí)部門里的人

C、在工作中漸漸熟悉

A3分B2分

C1分18以上強(qiáng)，12到17一般，12下差（一）與同事溝通的原則遇事要協(xié)商，要敬重他人要虛心坦誠(chéng)，豁達(dá)開朗，寬容忍讓要消退誤會(huì)，大事化小要聯(lián)絡(luò)感情，主動(dòng)幫助他人要共事不越界不要說閑談（二）與同事溝通的技巧

常常贊美你的同事留意同事的語言習(xí)慣，避開誤會(huì)不要展示自己的優(yōu)越感避開敏感話題閑談時(shí)莫論人非真誠(chéng)與同事相處容忍差異客服高傲相互敬重，避開損害對(duì)方保守同事的隱私有協(xié)作意識(shí)主動(dòng)讓利與同事溝通的技巧（續(xù)）1、面對(duì)工作中的難題怎樣解決

A、與上級(jí)溝通尋求支持

B、與同事溝通尋求支持

C、自己想方法

與上級(jí)溝通實(shí)力測(cè)試2、你一般實(shí)行怎樣的方式和上級(jí)溝通

A、面對(duì)面溝通

B、電話或電子郵件溝通

C、定期書面溝通3、當(dāng)你和上級(jí)看法不一樣時(shí)，你會(huì)怎么表達(dá)自己的看法

A、面對(duì)面溝通

B、書面報(bào)告給上級(jí)

C、通過其他方式4、面對(duì)不同性格的上級(jí)如何溝通

A、從溝通對(duì)象角度

B、留意溝通技巧

C、對(duì)事不對(duì)人5、面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的上級(jí)如何溝通

A、思路清晰、邏輯縝密

B、先贊同再提看法

C、書面或電話溝通

6、面對(duì)效率型上級(jí)如何溝通

A、簡(jiǎn)潔明白直指問題

B、盡量接受封閉式問題

C、加強(qiáng)時(shí)間觀念7、面對(duì)權(quán)威型上級(jí)如何與他溝通

A、表示足夠的敬重

B、接受請(qǐng)教的方式

C、書面建議的方式

8、面對(duì)指導(dǎo)型上級(jí)如何溝通

A、請(qǐng)示匯報(bào)方式

B、書面建議

C、詢問9、如何用電子郵件與上級(jí)溝通

A、盡量簡(jiǎn)潔直指結(jié)果

B、干脆陳述觀點(diǎn)

C、特別留意措辭

A3分B2分

C1分24以上強(qiáng)，15到24一般，15下差（三）與上級(jí)溝通的技巧1.對(duì)上級(jí)要時(shí)刻表示敬重2.不要遺忘贊美你的上司3.上司發(fā)火時(shí)，如何與上司溝通虛心接受指責(zé)切勿當(dāng)面頂撞不要過多說明4.掩飾自己的鋒芒5.了解上司的風(fēng)格，依據(jù)他的行事方式工作限制型上司（急躁，簡(jiǎn)明溝通。贊美工作成就）互動(dòng)型上司寵愛溝通，想法不隱瞞，真誠(chéng)實(shí)事求是型上司邏輯分析力強(qiáng)，對(duì)數(shù)字敏感6.不當(dāng)眾“進(jìn)諫”，私下說7.不要低估上司8.不要讓上司悲觀（一）溝通的原則寬容大度切忌吩咐發(fā)揮下屬的實(shí)力（讓下屬發(fā)表看法、大膽去做）對(duì)下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)與下屬要坦誠(chéng)溝通三、與下屬溝通的技巧

（二）下達(dá)任務(wù)的技巧—例張秘書，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩whowhathow份，今日下午下班前送到我辦公室，請(qǐng)你manywhenwhere留意一下復(fù)印的質(zhì)量，我明天要帶給客戶Howtodo作參考。why提升部下接受任務(wù)的意愿敬重下屬，用詞禮貌小王，（請(qǐng)）你把這個(gè)文件拿去復(fù)印一下小李，（請(qǐng)）進(jìn)來一下。讓部下明白工作的重要性給部下適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)讓部下剛好地提出疑問和部下共同探討，提出對(duì)策讓部下明白工作的重要性小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)能否成功，關(guān)系著我們今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，這對(duì)公司來說至關(guān)重要，希望你能全力以赴去爭(zhēng)取成功。傳遞的是一種信任給部下適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)這次會(huì)議都交給你負(fù)責(zé)，關(guān)于會(huì)議的主題、時(shí)間、地點(diǎn)還有預(yù)算等等問題，請(qǐng)你做一個(gè)具體地策劃、下個(gè)星期你選一天，我聽取你這方面的支配。另外財(cái)務(wù)部門我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會(huì)給你供應(yīng)必要的報(bào)表和幫助。信任、賜予必要的幫助讓部下剛好地提出疑問關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目你還有什么看法和建議嗎？關(guān)于這一點(diǎn)，你的看法很好，就照你的看法去做吧。民主、贊許和部下共同探討，提出對(duì)策

這個(gè)工作不是交給你去辦了嗎？高高在上、與己無關(guān)★贊美的內(nèi)容要具體★留意贊美的場(chǎng)合★適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用簡(jiǎn)介贊美（二）贊揚(yáng)部下的技巧★敬重客觀事實(shí)★不要損害下屬的自尊和自信念★要友好地結(jié)束指責(zé)（三）指責(zé)下屬的技巧第三節(jié)職場(chǎng)溝通禁忌及注意事項(xiàng)一、職場(chǎng)溝通的禁忌（一）求職面試的禁忌

盡量少用“我”字把好事留在后頭給自己留條后路缺乏自信的求問極度關(guān)切待遇拉近乎、報(bào)熟人面試談吐舉止三大忌摸臉雙手交叉或環(huán)繞胸前不正視對(duì)方★禁忌一：沒有禮貌★禁忌二：獨(dú)來獨(dú)往★禁忌三：常常遲到★禁忌四：自視清高（二）與上下級(jí)溝通的禁忌★禁忌五：說別人閑談★準(zhǔn)備好