服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

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2022服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多饒恕少計(jì)較，多反省少埋怨。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得

一、熱忱服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很盼望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱忱服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p削投訴，二熱忱服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。

二、原那么，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原那么，服務(wù)有原那么，其中有包括微笑原那么，對(duì)錯(cuò)原那么，機(jī)遇原那么、換位原那么。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們需要要清晰自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)分和魔力，假如我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的技能，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱忱，二是能夠加強(qiáng)制造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順當(dāng)!

五、自我調(diào)整，調(diào)整心態(tài)。要做到清除破壞性的批判;對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承受責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多饒恕少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、文質(zhì)彬彬，那樣我們的金鑰匙服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

2022服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的，也是大家都全都認(rèn)為的。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐煩、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，上心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中，通過(guò)我們的'“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢的過(guò)程中，潛移默化中感覺(jué)到在上心與心的溝通，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的暖和和最大的歡樂(lè)。

或許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，依據(jù)旅客的心理去換位思索問(wèn)題，或許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話，正如李部長(zhǎng)所講到的，沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。

為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢?旅客不滿足呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問(wèn)題的真正緣由。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們歡樂(lè)的離開(kāi)，我們的心靈或許可以得到的是最大的勸慰，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿意感。

通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)埋怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供應(yīng)旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂(lè)趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永久是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客