觀賞水族業(yè)的研究 海洋論文正文

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊裝┊┊┊┊┊訂┊┊┊┊┊線┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGE20PAGE19正文引言近年來(lái),隨著生活水平的日益提高,人們對(duì)于精神生活的要求更充裕,日益從溫飽型生活向享受型生活發(fā)展。觀賞魚及觀賞性水生動(dòng)植物以其鮮艷的色彩，優(yōu)雅的姿態(tài)，若隱若現(xiàn)的神態(tài)給人們展現(xiàn)了一個(gè)充滿生機(jī)、美妙動(dòng)人的水中世界，廣受人們的喜愛(ài)。[1]尤其是生活在城市中少與自然親近的人們，能夠從小小的水族箱中獲得大大的樂(lè)趣。因此觀賞魚已逐漸成為一個(gè)新時(shí)代家庭消費(fèi)的新時(shí)尚,全國(guó)各地正掀起養(yǎng)殖觀賞魚的新熱潮。由此可見(jiàn)，觀賞水族業(yè)具有相當(dāng)大的市場(chǎng)潛力，其中的經(jīng)濟(jì)利益甚是可觀。與此同時(shí)，當(dāng)今已處于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)以其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)正成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的新標(biāo)志，并改變了人們的生活方式。各行各業(yè)都開始向電子商務(wù)進(jìn)軍并發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的現(xiàn)代分得一杯羹。而觀賞水族業(yè)目前仍是以傳統(tǒng)的方式為主要手段進(jìn)行著營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是扮演者輔助的角色，離專業(yè)和規(guī)范還有很大一段距離，這在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)大背景下無(wú)異于是一種落后，不利于觀賞水族業(yè)今后的快速發(fā)展。本文把兩者相結(jié)合，就觀賞水族業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的潛能、優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題及相應(yīng)的具體對(duì)策進(jìn)行研究。使觀賞水族業(yè)不再單單局限于傳統(tǒng)的基于花鳥市場(chǎng)的小范圍營(yíng)銷，使之變得更加專業(yè)，面對(duì)更廣闊市場(chǎng)的同時(shí)營(yíng)銷手段更加豐富，顧客從中也能得到超于傳統(tǒng)營(yíng)銷的更好的服務(wù)和滿意度。筆者希冀通過(guò)本文的研究，使讀者看到和了解觀賞水族業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性和必要性并從中得到啟發(fā)，使觀賞水族業(yè)在現(xiàn)代的營(yíng)銷環(huán)境中走出自己的一片天地。1觀賞水族業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀1.1觀賞水族業(yè)概述觀賞水族業(yè)是指以觀賞魚水生動(dòng)植物生產(chǎn)為基礎(chǔ)，集觀賞魚養(yǎng)殖、觀賞魚飼料、水族器材、觀賞魚銷售、觀賞魚文化等要素為一體的新興產(chǎn)業(yè)。曹偉華．悄然興起的觀賞水族業(yè)[J]．河北漁業(yè)，2002，(2)．改革開放以來(lái)，觀賞水族業(yè)的發(fā)展迅速，觀賞水生動(dòng)植物及其配套器材的消費(fèi)量隨著居民生活水平的提高正大幅上升。全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū),除西藏、寧夏外均有大小不等的觀賞水族市場(chǎng),北京的西直門、上海的江陰路、廣州的清平路、杭州的岳王路、南京的夫子廟等觀賞魚專業(yè)市場(chǎng),都會(huì)給到訪者留下深刻的印象。北京、上海、廣州、天津等地已建成了不少觀賞魚基地或養(yǎng)殖場(chǎng)，同時(shí)也是出口貿(mào)易的基地，年貿(mào)易額大致在20~30億元。[2]僅一年廣東省的觀賞魚市場(chǎng)的成交額就超過(guò)了10億元,上海觀賞魚年銷售量達(dá)5352.8萬(wàn)尾，年交易額6201.45萬(wàn)元,全國(guó)觀賞魚族市場(chǎng)的成交額估計(jì)在15億元左右，并以每年20%~30%的速度增長(zhǎng)。[3]（圖1）年水產(chǎn)品出口貿(mào)易額來(lái)源：中國(guó)水產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)年鑒（2009年）而一個(gè)觀賞魚經(jīng)營(yíng)者的簡(jiǎn)易溫室，年產(chǎn)值也可達(dá)3～10萬(wàn)元。加之觀賞魚產(chǎn)業(yè)鏈延伸很廣，并能直接帶動(dòng)10各大類、100多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如1條觀賞魚(俗稱“濕貨”)，可以帶動(dòng)相關(guān)的水族器材、飼料、魚藥(統(tǒng)稱“干貨”)的配套發(fā)展。[4]由此可見(jiàn)觀賞魚市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的空間相當(dāng)大、前景十分誘人。1.2觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(NetworkMarketing)天月龍，天月龍，林紅．電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，(22)．近幾年中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量迅速增加，已達(dá)到4億人之多，[5]互聯(lián)網(wǎng)普及率也超過(guò)全球平均水平，這使觀賞水族業(yè)的不少商家也將目光投向了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。國(guó)內(nèi)也有不少優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，其中在亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上已經(jīng)有大大小小1千多家觀賞水族店鋪，其中好的店鋪信譽(yù)等級(jí)頗高，成交量累計(jì)可達(dá)到幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)。除了在綜合零售購(gòu)物網(wǎng)站上的涉及，專業(yè)的網(wǎng)上商城概念也被實(shí)際運(yùn)用，其中亞峰水族用品網(wǎng)上商城、1度商城等專業(yè)化的水族網(wǎng)上商城已逐具規(guī)模，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)形式也日漸規(guī)范，成為了觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先鋒隊(duì)，領(lǐng)先于其他同行。現(xiàn)今廣大水族愛(ài)好者的年齡層次跨度較大，并且不再是印象當(dāng)中年長(zhǎng)者的天下，在國(guó)內(nèi)知名水族論壇中所做的年齡調(diào)查結(jié)果顯示：20至40歲所占比例超過(guò)80%，具體如（圖2）所示，顯而易見(jiàn)青年人已然成為了水族愛(ài)好者的生力軍，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)更是青年人翱翔的天空。如（圖3）所示：（圖2）水族愛(ài)好者年齡分布來(lái)源：觀賞魚之家論壇（圖3）2007、2008年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)分布來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心由以上兩圖可見(jiàn)：水族愛(ài)好者年齡分布的集中區(qū)域與網(wǎng)民年齡集中區(qū)域相吻合，說(shuō)明了在水族愛(ài)好者中有相當(dāng)多的一批人同樣活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，體現(xiàn)了觀賞水族發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著牢固的基礎(chǔ)。良好的市場(chǎng)背景加之有著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要的基礎(chǔ)條件，觀賞水族業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然還處于起步和摸索階段，但它的發(fā)展?jié)摿χ鴮?shí)令人心動(dòng)。2觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析SWOT分析即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析方法，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)分析方法之一，通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)和威脅，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入全面的分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位。趙欣．SWOT分析矩陣之我見(jiàn)趙欣．SWOT分析矩陣之我見(jiàn)[J]．時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2010，(14)．2.1觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)2.1.1低成本優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就在于前者不需要實(shí)體店，能夠省去大量的流程和資金。以水族個(gè)體商戶為例：8平米的小商鋪，每月的開店成本包括房租、水電費(fèi)和花鳥市場(chǎng)管理費(fèi)，一共加起來(lái)將近2千元。而如果采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的經(jīng)營(yíng)方式，其每月的成本只包括水電費(fèi)和極少的包裝費(fèi)，一共加起來(lái)僅僅幾百元，兩者經(jīng)營(yíng)成本相差之大顯而易見(jiàn)。水族個(gè)體商戶可以選擇在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，例如淘寶網(wǎng)店鋪：僅需一張身份證、一張銀行卡、一臺(tái)電腦，最后開通互聯(lián)網(wǎng)寬帶即可擁有自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪，其中所涉及的成本與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式比起來(lái)幾乎可以忽略不計(jì)。一些實(shí)力雄厚的水族批發(fā)商可以選擇創(chuàng)建自己的網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)廠家直銷的同時(shí)更能省去中間的許多環(huán)節(jié)和資金。與網(wǎng)絡(luò)公司合作建立一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)上商城所需的費(fèi)用不到一萬(wàn)，每年的續(xù)費(fèi)同樣僅需百元。如果網(wǎng)站規(guī)模不大，甚至能夠使用網(wǎng)絡(luò)公司免費(fèi)的版本。[6]2.1.2信息平衡通過(guò)瀏覽網(wǎng)上的水族商品信息，水族愛(ài)好者們可以清楚地看到各地各種活體品種或器材的實(shí)際價(jià)格行情，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息對(duì)稱做到了心中有數(shù)，并能快速方便的貨比三家。現(xiàn)在很多顧客喜歡在網(wǎng)店上看好某些活體或器材的價(jià)格，然后再跑到實(shí)體店選購(gòu)，杜絕了某些不良商家面對(duì)不懂行情的顧客胡亂開價(jià)等謀取暴利的欺騙行為，很好的保障了消費(fèi)者自身的利益。2.1.3規(guī)范化運(yùn)作觀賞水族經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)給人們的印象就是自發(fā)形成的地?cái)偸浇?jīng)營(yíng)，沒(méi)有獨(dú)立的觀賞水族交易市場(chǎng)。以上海為例，全市200余家觀賞魚水族店分散在30多家花鳥市場(chǎng)之中，90％的市場(chǎng)屬于臨時(shí)性用地，時(shí)常面臨拆建的窘境，大大制約了觀賞水族業(yè)的銷售流通，形成了分散、小規(guī)模、低層次經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，缺少行業(yè)規(guī)范，破壞了行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。[7]而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠通過(guò)技術(shù)手段整合行業(yè)的資源，并成立相關(guān)組織或協(xié)會(huì)以網(wǎng)上商城的形式，加大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，讓各個(gè)零散的商家聚集到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依照相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)章制度在網(wǎng)上進(jìn)行有序地競(jìng)爭(zhēng)，既提供了好的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境以此有利于吸引顧客，商家之間也能更好的相互借鑒，還能夠帶動(dòng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，使整個(gè)觀賞水族經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)上形成規(guī)范化的運(yùn)作，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.4良好的交流溝通水族商家可以在網(wǎng)絡(luò)上開展觀賞魚、蝦或其他水生動(dòng)植物的鑒賞PK活動(dòng)，不但能讓顧客參與到其中充分發(fā)揮觀賞水族業(yè)特有的娛樂(lè)休閑、精神文化的功能，還能增進(jìn)商戶與顧客之間的交流與溝通，進(jìn)而增加彼此之間的感情；更能在網(wǎng)上專門設(shè)立疑問(wèn)解答板塊，對(duì)顧客們?cè)陴B(yǎng)殖水生動(dòng)植物期間遇到的問(wèn)題給出針對(duì)的解決方案，幫助顧客更好的了解和呵護(hù)自己喜愛(ài)的水生動(dòng)植物；還可以制作調(diào)查表來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，完善自己的經(jīng)營(yíng)思路；這樣可以真正做到以顧客為中心，從各方面滿足水族愛(ài)好者的需要，使溝通個(gè)別化、人性化。2.1.5優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“一對(duì)一”的服務(wù)，可以給顧客提供更多自由考慮的時(shí)間，避免沖動(dòng)購(gòu)物以及避免傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中水族商戶們面對(duì)眾多顧客時(shí)服務(wù)態(tài)度隨意、回答敷衍了事、只為賣出商品的情況出現(xiàn)。網(wǎng)上更能提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，顧客不必再拘泥于花鳥市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，并且在咨詢和購(gòu)買過(guò)程中，商家便可及時(shí)的提供服務(wù)；顧客同樣可以在網(wǎng)上與水族商家預(yù)定好實(shí)體店的采購(gòu)或參觀時(shí)間，使購(gòu)物更靈活更便捷。2.2觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)2.2.1活體運(yùn)輸問(wèn)題活體是觀賞水族業(yè)自身的一大特點(diǎn)和命脈，而這卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最困難的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)銷售是需要建立在強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)上而運(yùn)作的，觀賞水族業(yè)的活體又是生存在水體中，因此寄送活體時(shí)必定帶水，可以稱之為“水貨”，這就造成了在物流運(yùn)輸上受到較大的限制。如果一次寄送的活體數(shù)量大，類似于批發(fā)性質(zhì)的可以使用汽運(yùn)或空運(yùn)，但這種運(yùn)送方式的不便在于：提貨地點(diǎn)偏僻、交通不便及效率地下，因此大多出現(xiàn)在批發(fā)商身上，水族愛(ài)好者之間自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)形式只是偶爾出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多的是以零售形式出現(xiàn)，因此貨物運(yùn)輸方式還是以快遞形式為主，其優(yōu)勢(shì)就在于快速便捷、送貨到家，更符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念。而觀賞水族的活體是帶水貨物，雖然國(guó)家的禁寄物品中并沒(méi)有名門規(guī)定帶水的貨物不可以寄送，但國(guó)內(nèi)有些快遞公司還是避而遠(yuǎn)之，這就造成了在快遞公司選擇上的限制，加之帶來(lái)的就是運(yùn)送地點(diǎn)上的限制。除去外界因素，活體在運(yùn)輸過(guò)程中的損耗及運(yùn)輸成本也是商家為之傷神的問(wèn)題。2.2.2缺乏信任感現(xiàn)代人仍然信奉眼見(jiàn)為實(shí)的觀念，買東西總要親眼看一看，親手摸一摸才安心。有些水族商家的確存在網(wǎng)上承諾許多，但讓顧客收到的水生動(dòng)植物卻與網(wǎng)上所描述的相距甚遠(yuǎn)的不守信用的情況出現(xiàn)。有過(guò)一次網(wǎng)購(gòu)失敗的經(jīng)歷，不少顧客就會(huì)有一種一朝被蛇咬十年怕井繩的狀態(tài)，對(duì)于新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系將失去信任感。因此水族商家誠(chéng)信形象的樹立是發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。目前網(wǎng)絡(luò)中大部分行為具有匿名性質(zhì)，道德在網(wǎng)民行為中的自我監(jiān)督作用減弱，使網(wǎng)絡(luò)行為變得不可預(yù)測(cè)、飄忽不定，從而無(wú)論是顧客與商戶之間還是網(wǎng)民之間同樣缺乏足夠得信任。2.2.3缺乏直觀感受觀賞水族業(yè)之所以如此受到大家的喜愛(ài)就是出于它能夠增加人們生活情趣、豐富大家的精神生活，許多水族愛(ài)好者喜歡三、五成群的去市場(chǎng)逛逛聊聊、一起欣賞品味生意盎然的水生動(dòng)植物，此過(guò)程本身對(duì)于人們而言就是一種享受。而網(wǎng)上購(gòu)物，面對(duì)的是冷冰冰的、沒(méi)有感情的電腦，缺乏與店主面對(duì)面的交流和探討。大多具有良好品相的水生動(dòng)植物在水中優(yōu)美的姿態(tài)、艷麗的色彩單單用靜態(tài)圖像很難表現(xiàn)的生動(dòng)真實(shí)，因此顧客們?cè)诰W(wǎng)上看過(guò)后會(huì)產(chǎn)生還是到實(shí)體店去親眼瞧一瞧的沖動(dòng)。可見(jiàn)，缺乏直觀感受是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)硬傷。2.3觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇2.3.1水族愛(ài)好者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得逐漸認(rèn)知筆者在知名水族論壇上針對(duì)100多位水族愛(ài)好者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況和他們對(duì)于觀賞水族業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的看法進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查，結(jié)果如以下兩圖：（圖4）水族愛(ài)好者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查來(lái)源：根據(jù)資料整理（圖5）水族愛(ài)好者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的期望調(diào)查來(lái)源：根據(jù)資料整理不難看出，近年大多數(shù)水族愛(ài)好者都有在網(wǎng)上購(gòu)買水族器材的習(xí)慣和購(gòu)買活體的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)于觀賞水族業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊有著期待和信心。因此，觀賞水族業(yè)有理由把更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。2.3.2網(wǎng)民口碑地傳送消費(fèi)者喜歡把自己對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)與他人分享，有調(diào)查顯示：一個(gè)消費(fèi)者平均每月會(huì)與8人就某些品牌進(jìn)行交流，其中有17%的消費(fèi)者每月的品牌交流可達(dá)10人以上，而當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)將這種口碑的傳送變得速度更快，范圍更廣。[8]并且中國(guó)網(wǎng)民有有很大一部分是作為網(wǎng)絡(luò)口碑的生產(chǎn)者和傳播者而存在，非常的活躍，喜歡在各種論壇尋找信息和分享信息。利用好網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)這一特點(diǎn)，能更有利于觀賞水族品牌的推廣與樹立。亞峰水族的品牌樹立就是個(gè)很好的例子：它不但在國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)上各設(shè)有自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店鋪，更在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了水族用品網(wǎng)上商城；與國(guó)內(nèi)知名的水族論壇合作，并專門設(shè)立了自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這一系列的手段很快占據(jù)了人們的視線，并將它廣為流傳。因此，如果某水族品牌在網(wǎng)上受到一些顧客的青睞，隨之很快就會(huì)傳播開來(lái)。2.3.3海外市場(chǎng)地開拓我國(guó)目前出口觀賞魚數(shù)量超過(guò)億尾，占世界總量的十分之一，但其創(chuàng)匯額在世界觀賞魚貿(mào)易總額中占比例很小。以上海為例，上海出口的觀賞魚已占紐約、洛杉磯、舊金山等地觀賞魚消費(fèi)總量65%的,但還不到美國(guó)全國(guó)觀賞魚消費(fèi)總量的2%。且目前上海每年的觀賞魚出口貿(mào)易額僅為100多萬(wàn)美元。國(guó)內(nèi)完全有能力進(jìn)一步擴(kuò)大觀賞魚類的出口。[9]水族商戶們可以充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在超越時(shí)間約束和空間限制上的優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建自己品牌的同時(shí)，能夠方便快捷的與國(guó)際同行間進(jìn)行交流探討，以此制定出具有針對(duì)性的國(guó)際出口貿(mào)易方案來(lái)吸引更多的國(guó)際水族商戶，還能拉動(dòng)開展線下的國(guó)際性觀賞水族文化交流，縮短與國(guó)際市場(chǎng)的距離。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其自身的特點(diǎn)能夠幫助國(guó)內(nèi)的水族商戶更好的開拓國(guó)際市場(chǎng)。2.3.4潛在的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代幾乎每個(gè)家庭都會(huì)為孩子購(gòu)置一臺(tái)電腦，不僅是為了學(xué)習(xí)更是讓他們能夠跟上時(shí)代的步伐，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大多都對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)世界十分著迷。如果抓住了他們的心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)出了他們對(duì)于水生動(dòng)植物的興趣愛(ài)好，當(dāng)十幾年以后，他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，就會(huì)主動(dòng)購(gòu)買水生動(dòng)植物及其養(yǎng)殖所需的配套器材。也就是說(shuō)，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來(lái)觀賞水族業(yè)的消費(fèi)主力，也就能順利地占據(jù)未來(lái)的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能帶給水族商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺(jué)中培養(yǎng)出一批忠實(shí)顧客。2.4觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛在威脅2.4.1少有專業(yè)人才地注入雖然觀賞水族業(yè)發(fā)展的時(shí)間并不短，但直到到20世紀(jì)90年代才真正將其納入應(yīng)有的位置。從事觀賞魚的大多業(yè)主雖然在飼養(yǎng)觀賞魚方面有一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，但由于所接受的教育層次不高，對(duì)市場(chǎng)的總體把握及如何經(jīng)營(yíng)管理方面還是有所欠缺的，加之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又是近幾年流行起來(lái)的新型營(yíng)銷模式，大多商戶只懂得做表面的功夫，認(rèn)為只要把商品信息公布到網(wǎng)上就了事了，少有商戶對(duì)其做仔細(xì)的調(diào)研和資金的投入，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解不夠深入。同時(shí)，由于觀賞水族業(yè)現(xiàn)有的地位和影響有限，很少有專業(yè)人才愿意直接進(jìn)入此行業(yè)從事基礎(chǔ)工作或把它當(dāng)做職業(yè)，也因此產(chǎn)生技術(shù)人才缺乏，管理水平不高，營(yíng)銷模式長(zhǎng)期不變、市場(chǎng)意識(shí)缺乏等阻礙觀賞水族業(yè)發(fā)展的因素。[10]2.4.2高級(jí)水族玩家打亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)觀賞水族業(yè)中的活體商品有著不同于其他行業(yè)的商品特點(diǎn)，就在于特定環(huán)境條件下能夠自行繁殖。這本是水族養(yǎng)殖戶的事，但對(duì)于有些經(jīng)驗(yàn)豐富的常年飼養(yǎng)觀賞魚或蝦的水族愛(ài)好者們而言，也不是一件難事。經(jīng)濟(jì)條件好的發(fā)燒級(jí)水族玩家會(huì)自己建立一個(gè)水族工作室，規(guī)?？梢员鹊蒙弦患倚〉乃宓赇仯敝车臄?shù)量和品種雖然不能與專業(yè)的養(yǎng)殖戶相提并論，但養(yǎng)的更“精”，更受水族愛(ài)好者的青睞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因其低準(zhǔn)入門檻，人人平等都能參與的特點(diǎn)，使這些少數(shù)的高級(jí)水族玩家會(huì)把繁殖下來(lái)的活體選擇在網(wǎng)上兜售。由于是出于娛樂(lè)愛(ài)好而不是盈利，因此價(jià)格往往都要比市場(chǎng)價(jià)低許多，加之活體的品質(zhì)普遍較高，雖然很快就會(huì)銷售完畢，但會(huì)其出售后的一小段時(shí)間內(nèi)影響同類活體的正常網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，有時(shí)也會(huì)迷惑一些不熟悉市場(chǎng)的新顧客，把此類偶然出現(xiàn)的情況誤當(dāng)做普遍現(xiàn)象。根據(jù)以上對(duì)觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合分析，可以得到以下所示SWOT矩陣分析表：(表1)觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT矩陣分析表內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）●低成本優(yōu)勢(shì)●信息平衡●規(guī)范化運(yùn)作●良好的溝通交流●優(yōu)化服務(wù)●活體的運(yùn)輸問(wèn)題●缺乏信任感●缺乏直觀感受機(jī)會(huì)(O)SOWO●水族愛(ài)好者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得逐漸認(rèn)知●網(wǎng)民口碑地傳送●海外市場(chǎng)地開拓●潛在的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)–積極開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研–實(shí)體店資源更好的整合–網(wǎng)店或網(wǎng)站的專業(yè)化設(shè)計(jì)及管理–成熟的網(wǎng)上支付方式–線上線下整合營(yíng)銷–加強(qiáng)活體運(yùn)輸管理，改善活體運(yùn)輸方式–加強(qiáng)與顧客的線上互動(dòng)–把好商品質(zhì)量關(guān)威脅(T)STWT●少有專業(yè)人才地注入●高級(jí)水族玩家打亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)–推廣形式的多樣化–人性化的售后服務(wù)–衍生品的創(chuàng)新–對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做有力宣傳–給水族商家做針對(duì)性的集體培訓(xùn)3提升觀賞水族業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平的策略通過(guò)以上系統(tǒng)的SWOT分析，可以看出觀賞水族業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)需要面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也明確了發(fā)展方向。以下筆者就為提升觀賞水族業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平給出詳細(xì)的相應(yīng)策略，并以自身的實(shí)踐經(jīng)歷帶給人們以啟迪。相信通過(guò)不斷地完善，觀賞水族業(yè)能夠形成具有自身特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。3.1提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)3.1.1對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做有力宣傳雖然在國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上可以搜索到的觀賞水族店鋪大大小小有近千家，但真正具水準(zhǔn)的或正常經(jīng)營(yíng)的卻不足幾十家，專業(yè)的網(wǎng)上商城僅兩家，更多的只是空殼子，網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)進(jìn)去并無(wú)商品，更談不上營(yíng)銷了。網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，供顧客選擇的范圍也很有限，與國(guó)內(nèi)各地眾多的水族實(shí)體零售店鋪、批發(fā)商或養(yǎng)殖場(chǎng)形成鮮明反差。不難看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于水族商戶仍是新鮮的、具有巨大開墾空間的領(lǐng)域。要想提升觀賞水族業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，首先就得讓更多的水族商戶參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去，越激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)促使相互借鑒和學(xué)習(xí)，水平才能越高，換句話說(shuō)就是從量變到質(zhì)變的過(guò)程。水族行業(yè)協(xié)會(huì)此時(shí)可以發(fā)揮其業(yè)界的影響力起到引導(dǎo)作用，積極走訪各批發(fā)商、觀賞水族養(yǎng)殖場(chǎng)及各花鳥市場(chǎng)，給每個(gè)水族店鋪發(fā)放網(wǎng)絡(luò)營(yíng)宣傳冊(cè)或組織開展集體講座等方式，有效地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳活動(dòng)，改變水族商戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，和對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是簡(jiǎn)單的把商品信息發(fā)布到網(wǎng)上隨后便置之不理的低級(jí)認(rèn)知。讓商戶們認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)上促銷、顧客關(guān)系及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等多種策略，并結(jié)合其他行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中取得的成功范例，如服裝業(yè)目前每年的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到近百億、家電行業(yè)每年網(wǎng)上市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)20億左右等，刺激更多的水族商戶投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隊(duì)伍中，加快觀賞水族業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步伐。3.1.2針對(duì)性的集體培訓(xùn)為了更好地推動(dòng)觀賞水族商戶投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際行動(dòng)中去，水族行業(yè)協(xié)會(huì)可以進(jìn)一步的邀請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)水族商戶們開展針對(duì)性強(qiáng)的集體培訓(xùn)，同樣可以以各花鳥市場(chǎng)為單位，集體組織水族商戶在空閑時(shí)間學(xué)習(xí)涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些基本技能，例如：(1)．學(xué)習(xí)在各大電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)店鋪、發(fā)布商品信息：店鋪的注冊(cè)方法和商品信息的發(fā)布各電子商務(wù)網(wǎng)站都基本相似，首先需要注冊(cè)成為會(huì)員并準(zhǔn)備相應(yīng)證件用作身份認(rèn)證，然后根據(jù)網(wǎng)站提示填寫相關(guān)信息申請(qǐng)開店或發(fā)布信息；這些均可通過(guò)實(shí)際模擬的方式傳授，即使沒(méi)有電腦基礎(chǔ)知識(shí)的人也能很快地接受。(2).基本軟件的應(yīng)用：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)聊天工具，如阿里旺旺、QQ、MSN等與顧客及時(shí)溝通；學(xué)習(xí)Photoshop照片處理軟件的基本功能，對(duì)商品照片做相應(yīng)的調(diào)整或打水印以防圖片信息被他人盜用等。(3).商品的拍攝技巧：觀賞水族商戶不僅要掌握好對(duì)普通商品的拍攝技巧，更要學(xué)會(huì)如何把水中活體商品拍攝到位。相信通過(guò)一系列基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，會(huì)增加水族商戶們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興趣，并更加有信心將它做好。3.2專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售管理3.2.1網(wǎng)店或網(wǎng)上商城專業(yè)化設(shè)計(jì)通過(guò)電腦屏幕，顧客最先得到的就是視覺(jué)上的感受，換句話說(shuō)，顧客重要的第一感覺(jué)就是來(lái)源于網(wǎng)店的設(shè)計(jì)上，因此想要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占得先機(jī)、取得比別人更好的口碑、信任和銷量，網(wǎng)店或網(wǎng)上商城的專業(yè)化建設(shè)是重要基礎(chǔ)。首先要做好對(duì)網(wǎng)店或網(wǎng)上商城的背景設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出店鋪的定位：目前有大多水族商戶開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪或商城，頁(yè)面設(shè)計(jì)單調(diào)無(wú)新意，只是一味地陳列商品信息，無(wú)任何頁(yè)面修飾，沒(méi)有體現(xiàn)出水族的特點(diǎn)與文化。觀賞水族是增加生活情趣，豐富人們娛樂(lè)生活的，在網(wǎng)店的頁(yè)面整體設(shè)計(jì)構(gòu)思上就要體現(xiàn)出這一點(diǎn)，色調(diào)可以以藍(lán)色或綠色為主，背景可以是動(dòng)態(tài)的美麗魚兒，也可以是神秘莫測(cè)的水中景色，表現(xiàn)出水族的生機(jī)與魅力，讓人有種一打開網(wǎng)頁(yè)就仿佛置身于水族的世界中。同時(shí)，市場(chǎng)的細(xì)分也可以在裝修中體現(xiàn)出來(lái)，比如專門經(jīng)營(yíng)水草的，背景或插圖以水生植物為主；經(jīng)營(yíng)觀賞蝦的，店鋪的招牌、LOGO和背景，都要圍繞觀賞蝦展開，無(wú)需做出籠統(tǒng)的水中世界的效果。其次，網(wǎng)店或網(wǎng)上商城的促銷廣告與商品信息的布局要科學(xué)有序：以亞峰水族用品商城為例，商城的促銷廣告所占頁(yè)面面積偏小，不夠大氣難以賺到足夠的顧客眼球；商品分類欄過(guò)于集中、不夠明快；主頁(yè)商品信息量偏少，分類單調(diào)，商品圖片不夠清晰；文字字體偏小，布局過(guò)密，容易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。而人性化的布局則會(huì)給人以一目了然的舒適感受，比如當(dāng)今服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨頭—凡客誠(chéng)品，大型的促銷廣告、標(biāo)語(yǔ)清晰醒目，商品分類明確便于顧客尋找定位，主頁(yè)顯示各類商品的熱銷品種，信息量大并且商品圖片清晰，只有通過(guò)這些科學(xué)的網(wǎng)站布局手段，才能贏得顧客好感并使之更有欲望瀏覽下去。最后，商品詳細(xì)介紹的專業(yè)化：網(wǎng)絡(luò)店鋪或網(wǎng)上商城中，商品詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)的好壞將直接影響到商品的銷量，在描述中不能單單只有文字或圖片表達(dá)，要做到兩者相結(jié)合，并且做到考慮在顧客之前，提供商品重要部分的清晰細(xì)節(jié)圖；觀賞水族獨(dú)有的水生動(dòng)植物的圖片，要使用到照相機(jī)的微距，這方面淘寶網(wǎng)中的“極致蝦館”店鋪是個(gè)很好的榜樣，將一只只體積很小的觀賞蝦拍攝的極為清晰，不但在最大程度上彌補(bǔ)了顧客直觀上的感受，更為水生動(dòng)植物增亮不少；更可以添加視頻介紹功能，對(duì)某些商品的用法給出最直觀的說(shuō)明；還可添加顧客評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)商品提供客觀的真實(shí)感受，有利于之后的顧客作參考。3.2.2成熟的網(wǎng)上支付方式網(wǎng)上商品的支付方式面對(duì)不同的顧客應(yīng)提供多種選擇：如經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的用戶多會(huì)選擇第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，如支付寶、財(cái)付通、快錢等，或通過(guò)各銀行的網(wǎng)上銀行支付；對(duì)于偶爾網(wǎng)購(gòu)的用戶可以提供郵政匯款或銀行匯款的方式；而剛接觸網(wǎng)購(gòu)、或?qū)W(wǎng)購(gòu)還存有疑慮的用戶則可為之提供貨到付款的方式。支付方式的多樣化能夠體現(xiàn)出網(wǎng)店或網(wǎng)上商城針對(duì)不同背景的顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。3.2.3把好商品質(zhì)量關(guān)顧客在網(wǎng)上選購(gòu)好商品后，對(duì)于商品質(zhì)量的把關(guān)不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣，顧客可以自己把握，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中商品質(zhì)量的好壞完全取決于商家。有些商家以價(jià)格低廉吸引客戶，但當(dāng)顧客拆開包裝看到商品時(shí)，商品的實(shí)際情況與網(wǎng)上描述不相符或質(zhì)量相差很大會(huì)很快傷害顧客的信心，屆時(shí)不管商家如何解釋也難以挽回顧客對(duì)于自身的壞印象。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客往往只給商戶一次機(jī)會(huì)，因此，相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷顧客還能挑挑選選，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身的特點(diǎn)決定了把好商品質(zhì)量關(guān)更是尤其重要，同時(shí)也是對(duì)于商戶誠(chéng)信的一種考驗(yàn)。3.2.4活體銷售與運(yùn)輸?shù)挠行Ч芾碛^賞水族業(yè)活體的種類有很多，體型也各異，一些體型較大的如鸚鵡魚、神仙魚、龍魚等因其耗氧量大，需求水體多在網(wǎng)上零售時(shí)就不適合使用快遞發(fā)送。水族商戶們針對(duì)此類情況可以通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，事先與顧客在網(wǎng)上溝通預(yù)定好需要購(gòu)買的魚，然后在線下的實(shí)體店中交易，這樣的措施既放便了商家對(duì)于活體的管理，又能避免顧客盲目上門購(gòu)買卻又無(wú)貨的現(xiàn)象發(fā)生。商戶還能針對(duì)某一地區(qū)的顧客組織網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，然后通過(guò)汽運(yùn)或空運(yùn)等方式批量的發(fā)往指定地點(diǎn)讓顧客領(lǐng)取，這樣即使是體型較大的魚也能適用。活體的運(yùn)輸首先要做好的就是運(yùn)輸前的準(zhǔn)備：對(duì)要起運(yùn)的魚提前2天養(yǎng)在新水中,并停止投餌，這樣可使魚體內(nèi)的糞便排除干凈,以免排入運(yùn)輸容器中污染水質(zhì).并且將養(yǎng)殖密度增加到原先的2倍左右，進(jìn)行耐低氧訓(xùn)練?；铘~裝運(yùn)長(zhǎng)途運(yùn)輸需采用雙層塑料袋密封運(yùn)輸，為防止袋破，小型品種的熱帶魚可用細(xì)繩將內(nèi)層塑料袋底角扎牢，大型品種的熱帶魚或鰭條堅(jiān)硬的品種，內(nèi)外兩層塑料袋間可夾層報(bào)紙，再將塑料袋放入泡沫箱或紙板箱中固定好，即可運(yùn)輸。然后裝運(yùn)時(shí)需做到：a.合理密度:塑料袋裝魚的密度要結(jié)合運(yùn)輸時(shí)間、溫度、魚體規(guī)格及魚的種類等因素而定,通常性情溫順、耗氧量低的魚運(yùn)輸密度可適當(dāng)大些。b.穩(wěn)定水環(huán)境:夏季要避免陽(yáng)光直射，必要時(shí)在泡沫箱中添些小冰塊，冬季需要將裝魚的塑料袋放入泡沫塑料箱中，加放一個(gè)水溫50℃～60℃的保溫袋，確保途中水溫穩(wěn)定在魚的適應(yīng)范圍。袋內(nèi)裝水以能使魚體正?；顒?dòng)為度，一般約占塑料袋容量的1/5～1/4,袋內(nèi)氧氣不要充得過(guò)足,以袋表現(xiàn)飽滿有彈性為度。[11]最后要針對(duì)活體運(yùn)輸中的損耗賠償給出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榛铙w自身具有人為不可控性，即使包裝到位也很難百分百的保證運(yùn)輸途中無(wú)損耗現(xiàn)象出現(xiàn)，而出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)就可避免活體損耗的事故發(fā)生時(shí)不必要的糾紛出現(xiàn)。目前比較適用的標(biāo)準(zhǔn)有：以損耗金額按比例計(jì)算賠償，運(yùn)輸總耗時(shí)在48小時(shí)內(nèi)，賠償80%損耗金額；運(yùn)輸總耗時(shí)為48~72小時(shí)和72小時(shí)以上，分別賠償70%、60%損耗金額。只有專業(yè)規(guī)范化的活體運(yùn)輸管理，才能讓顧客安心地選擇在網(wǎng)上購(gòu)買觀賞水生動(dòng)物，從而使觀賞水族業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠健康的合理發(fā)展下去。3.2.5人性化的售后服務(wù)觀賞水族業(yè)基于自身的特點(diǎn)，與顧客的聯(lián)系并不終止于商品售出后，而是能與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。商戶可主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問(wèn)他們的水族養(yǎng)殖或器材使用情況，并進(jìn)行一對(duì)一的，幫助顧客們更好地養(yǎng)殖觀賞水生動(dòng)植物；商家更可為顧客提供定時(shí)的售后保養(yǎng)服務(wù)，如：魚缸定期的上門清洗、水草布景的設(shè)計(jì)及修剪、魚病的治療、水族器材的保養(yǎng)等，這些服務(wù)都能在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布推廣。人性化的售后服務(wù)，不但能減輕顧客平時(shí)的養(yǎng)殖精力，還能帶去溫馨感，增進(jìn)商戶與顧客之間的關(guān)系，同時(shí)也為商戶帶來(lái)了利益與口碑，對(duì)擴(kuò)大顧客群也有著潛移默化的作用。3.3開展有效的網(wǎng)絡(luò)推廣3.3.1推廣形式的多樣化做好網(wǎng)店或網(wǎng)站自身的管理是基礎(chǔ)，接著就需要投入精力在推廣上，觀賞水族商戶們可以根據(jù)不同的目標(biāo)客戶和推廣目的選擇不同的推廣方式：(1)．論壇推廣：a.商戶可以與專業(yè)的觀賞水族論壇合作，從而針對(duì)高端顧客做推廣。在論壇的主頁(yè)打出自己商店或網(wǎng)站的鏈接圖片，甚至專門為自己的品牌開設(shè)一個(gè)模塊，供大家在里面交流探討。如CTA南美水族論壇和觀賞魚之家此類熱門的業(yè)內(nèi)論壇，都有專門為誠(chéng)信商家設(shè)計(jì)的廣告專區(qū)，商家可以在上面打?qū)I(yè)性強(qiáng)或者高端產(chǎn)品的廣告，同時(shí)發(fā)表一些水族養(yǎng)殖心得或鑒賞的文章，或者回復(fù)觀賞水族愛(ài)好者的一些帖子，這樣做既起到了的推廣的效用，又不會(huì)使人們產(chǎn)生厭煩感。b.商戶同樣可以選擇各電子商務(wù)平臺(tái)的論壇做推廣，此類論壇上的網(wǎng)友興趣愛(ài)好、目的性等各不同，對(duì)于商戶而言面對(duì)的是更多潛在顧客，因此可以發(fā)布一些觀賞水族的宣傳教育貼，讓更多的人欣賞到觀賞水族的魅力，培養(yǎng)潛在用戶、擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)。(2)．博客推廣：博客可以使商家與顧客進(jìn)行雙向溝通，商家可以在博客上提出一些水族養(yǎng)殖問(wèn)題或發(fā)布一些信息，讀者可以就此發(fā)表評(píng)論，通過(guò)評(píng)論可以了解大家對(duì)于商家行為的看法，商家也可以回復(fù)網(wǎng)友的評(píng)論。相對(duì)于比較嚴(yán)肅的商家簡(jiǎn)介、新聞和商品信息而言，博客更容易受到目標(biāo)群體的歡迎和接受，同樣能夠直接給商家?guī)?lái)潛在的顧客。(3)．電子郵件推廣：采用電子郵件的形式，把網(wǎng)店或網(wǎng)站的信息傳播給自己的目標(biāo)受眾的一種主動(dòng)出擊的推廣方式。此類推廣的目標(biāo)一般是網(wǎng)上商城的注冊(cè)用戶，因此推廣極富針對(duì)性，可以將新產(chǎn)品或新品種的信息以電子郵件的形式發(fā)給在商城中消費(fèi)過(guò)的顧客，刺激顧客再次購(gòu)買的欲望，增加網(wǎng)站顧客的回頭率。(4)．利用聊天工具作推廣：此類為最直接的主動(dòng)推廣方式，在聊天工具上加了好友的顧客，極有可能成為回頭客、或者會(huì)幫助商家向身邊人宣傳。觀賞水族商家可以通過(guò)溫馨的祝福話語(yǔ)，主動(dòng)關(guān)心顧客的水生動(dòng)植物養(yǎng)殖情況并及時(shí)給出建議，然后順帶的附上促銷信息，顧客對(duì)于這種柔軟廣告還是比較容易接受的。網(wǎng)站客服的聊天工具簽名上也可打出促銷推廣信息，可以讓更多的顧客看到。[12]3.3.2衍生品的創(chuàng)新觀賞水族業(yè)的興起來(lái)源于水生動(dòng)植物在水中的曼妙姿態(tài)能帶給人以美的享受，同時(shí)豐富人們的精神生活和娛樂(lè)生活，換句話說(shuō)，能夠帶給人們快樂(lè)。商家可以根據(jù)這個(gè)理念，在衍生品上開發(fā)新思路。如制作精美的水族主題電腦屏?；蜃烂姹诩埐⒋蛏献约旱纳虡?biāo)，放到網(wǎng)站上供網(wǎng)友們下載使用；以水生動(dòng)物為卡通形象制作連環(huán)漫畫，網(wǎng)友可以參與到漫畫情節(jié)的設(shè)計(jì)中，這樣做不但起到了互動(dòng)，更有潛移默化的推廣作用；商家還可以制作以水族為主題并印有店鋪商標(biāo)的T恤、杯子等，以贈(zèng)品的方式送到顧客手中；同樣可以在快遞包裝上印上商標(biāo)或網(wǎng)站地址。類似于此類具有新意并且實(shí)用的衍生品，在商家推廣中扮演著“奇兵”的角色，容易受到顧客的歡迎和良好的口碑，對(duì)于網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣具有積極的正面作用。3.4個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐——給水族商家以啟示3.4.1網(wǎng)店品牌及理念（圖6）獨(dú)創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)品牌LOGO來(lái)源：個(gè)人設(shè)計(jì)“小蝦一族”既是店名也是我們打出的觀賞水族網(wǎng)絡(luò)品牌。品牌名簡(jiǎn)單易記、定位明確，主攻觀賞水族業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)，店鋪主營(yíng)觀賞蝦及其相關(guān)配套器材。品牌理念：“讓水族愛(ài)好者快樂(lè)養(yǎng)蝦”，因此LOGO設(shè)計(jì)以觀賞蝦形象和俏皮的彩色品牌名為主，形象地詮釋了這一理念，讓顧客一看到商標(biāo)就聯(lián)想到養(yǎng)蝦的樂(lè)