企業(yè)管理咨詢與診斷復習重點

word格式-可編輯-感謝下載支持企業(yè)管理咨詢與診斷》復習重點第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述1、企業(yè)管理咨詢與診斷的內涵P101）企業(yè)管理咨詢與診斷：是由具有豐富經營理論和實踐的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地擔出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提商企業(yè)績效的智力服務過程。2）從以上定議可知：企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關人員共同參與的活動；是“一把鑰匙開一把鎖”的過程；不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務。3）企業(yè)管理咨詢與診斷分為：進行診斷和實施指導兩個階段。2、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類P111）按咨詢對象分：企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢、政府機構管理咨詢2）按咨詢時間長短分：中長期咨詢、短期咨詢3）按咨詢人員和企業(yè)的關系分：（★）外部專家咨詢、企業(yè)自我咨詢4）按咨詢涉及的業(yè)務廣度分：綜合咨詢、專項咨詢、專題咨詢3、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點P121）科學性2）創(chuàng)新性3）有效性4）獨立性5）合作性6）建議性第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法1、預備調查的基本過程P241）和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面；2）參觀現場；3）收集必要的資料4）詢問調查；5）資料整理、匯總、分析。2、預備調查中的注意事項P261）咨詢人員應具備較為全面的知識；2）咨詢人員要驗證客戶對本企業(yè)的認識；3）咨詢人員要基于事實做出判斷；4）應妥善保存預備調查的資料。3、綜合調查分析P33word格式-可編輯-感謝下載支持1）建立明確的判斷管理問題的標準；2）認真查清現狀；3）采用正確的分析方法做出獨立判斷；4）查清問題對客戶經營的影響；5）項目組每個咨詢人員均應參加綜合調查。4、診斷報告是管理理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告。P385、構思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要較多的資源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明顯）3）以上兩者的平衡；6、漸進式變革的關分鍵是要把握持續(xù)改進的原則。P47第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結構：P571）總體（公司層）戰(zhàn)略2）業(yè)務層戰(zhàn)略3）職能層戰(zhàn)略2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢P581）定義：是咨詢人員根據企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經驗、技能、工具和方法，在對企業(yè)內部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓等服務。3、戰(zhàn)略研究P59定義：是咨詢人員在前述戰(zhàn)略分析的基礎上，運用一定的分析工具和方法，對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅開展進一步分析和戰(zhàn)略匹配，確定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的邊界條件。4、戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)略咨詢的主要前提P605、企業(yè)戰(zhàn)略措施能否取得承期的效果，主要是看它是否符合以下標準：P651）一是措施的針對性標準；2）二是措施的可行性標準。6、戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢P681）戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內部的競爭將更加激烈；2）品牌將成為競爭優(yōu)勢；3）本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯；4）戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要。7、企業(yè)環(huán)境的分類P711）根據環(huán)境的范圍和對企業(yè)影響的差異程度，分：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境2）根據人們對待環(huán)境的主觀程度不同，分：實際環(huán)境、主觀環(huán)境word格式-可編輯-感謝下載支持3）根據影響企業(yè)環(huán)境因素的多少及其確定程度，分：簡單環(huán)境、復雜環(huán)境4）根據環(huán)境因素的變化程度高低，分：穩(wěn)定環(huán)境、變動環(huán)境5）根據企業(yè)對外部環(huán)境的可控程度，分：壟斷環(huán)境、競爭環(huán)境8、PEST分析法：P72是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響的因素進行分析。P——Political,政治法律環(huán)境EEconomic,經濟環(huán)境SSocial，社會文化環(huán)境TTechnological,技術環(huán)境9、SWOT分析法P75（★★★）是一種綜合考慮企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的各種因素,進行系統(tǒng)評價,從而選擇最佳經營戰(zhàn)略的方法。SSuperiority，企業(yè)優(yōu)勢WWeaknesses，企業(yè)劣勢OOpportunities，企業(yè)外部環(huán)境的機會TThreats，企業(yè)外部環(huán)境的威脅10、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化，實際上也是在鍛造企業(yè)的核心競爭力。P7911、企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用：P931）企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。2）企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。3）企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的近期制與評價可以為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋。4）企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的近期制可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎建設的發(fā)民，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎。第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷1、組織變革減少阻力的技術P1111）教育與溝通2）參與3）促進與支持4）談判5）操縱與合作6）強制2、組織管理咨詢與診斷的內容P1141）組織管理咨詢定義：是通過對企業(yè)經營戰(zhàn)略目標和客觀環(huán)境、企業(yè)實力的分析，研究企業(yè)經營管理組織機構的合理性，為適應企業(yè)經營戰(zhàn)略的需要，改善組織機構的設置和運行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能作用，包括管理體制咨詢、組織結構咨詢和組織運行規(guī)定咨詢。2）內容：管理體制——是指企業(yè)組織結構的設置和職責與權限劃分的規(guī)定管理組織機構管理組織運行規(guī)則wordword格式-可編輯-感謝下載支持3、組織診斷的標準P1211）有效度的測定2）講求效率3）工作劃分4）按責權明確功能5）明確指揮系統(tǒng)6）明確確定信息溝通的途徑4、習題：P1311）簡述幾種組織結構類型及其優(yōu)缺點。（簡答）P105-108（個人答案，供參考）答：1、直線型組織結構，又稱垂直式或軍隊式結構，（是最早、最簡單的一種組織結構形式）特點：不設職能結構，由直線指揮人員全權負責；優(yōu)點：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領導，責任明確；缺點：對最高領導要求高，管理者負擔過重；適用范圍：小型企業(yè)組織，技術、產品單一。2、職能型組織結構，特點：設立職能機構，而且職能機構有指揮權；優(yōu)點：適應組織規(guī)模擴大，管理復雜的要求，形成了獨立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮；缺點：多頭領導，管理層與職能層協調困難，破壞統(tǒng)一指揮原則；適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產。3、直線—職能型組織結構，特點：設立職能機構，但職能機構無指揮權；優(yōu)點：保留了職能層，克服了職能制多頭領導的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理；缺點：職能層與管理層協調有難度；適用范圍攻：大、中型業(yè)，目前絕大多數組織均采用這種組織模式。4、事業(yè)部制組織結構特點：集中決策，分散經營；優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動性，更好地適應市場，有利于組織高層領導擺脫日常事務，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級管理人才。缺點：指揮不靈，機構重疊，管理效率較差，存在分權帶來的不足，事業(yè)部易滋長本位主義傾向；適用范圍：規(guī)模較大，且經營領域分散的企業(yè)集團。5、矩形型組織結構特點：雙重機構，雙重領導；優(yōu)點：縱橫結合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結構有利于任務的完成，有較好的適應性；缺點：雙重結構易產生責任不清，破壞命令統(tǒng)一原則；適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項目，主要適用于突擊性、臨時性任務。6、新型組織結構形式：三葉草型組織、扁平化組織、網絡型組織。第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷1、工資診斷P140包括：1）工資總額診斷；2）工資體系診斷3）基本工資診斷；4）獎金診斷2、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義P1411）人力資源管理咨詢與診斷的作：較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現人力資源理工作中存在的問題，提高管理水平；可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實踐經驗和知識技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經營能力2）人力資源管理咨詢的目的：是使企業(yè)的人力資源充分配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。3）意義：人力資源管理咨詢可以全面發(fā)現問題，并由此提供全面協調的解決方案；正是人力資源管理咨詢能夠系統(tǒng)地、符合實際地解決不同企業(yè)組織人力資源問題，才使得那些較早意識到人力資源管理在企業(yè)管理中的重要性、并對自身的人力資源管理體系感到不足的企業(yè)，及時與管理公司開展合作，解決了發(fā)展中的關鍵問題之一。3、績效考評的工具1）平衡計分卡方法（★）P153定義：是20世紀90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務單元的績效考核管理。分四個視角：財務、客戶、內部經營過程、學習和成長2）目標管理方法P154定義：是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標，然后定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。4、深入診斷人力資源管理咨詢問題P1591）重要人物訪談；2）客戶資料收集與消化；3）大面積的訪談；4）組織問卷調查與分析；5）提交人力資源管理診斷與建議報告。5、習題：P1681）績效考評的幾種工具是什么？（簡答）（個人答案，供參考）答：績效考評的工具：P1531、平衡計分卡方法；2、關鍵績效指標方法；3、圖尺度評價方法；4、目標管理方法；5、關鍵事件法；6、行為錨定等級評定方法7、強制分布法。第六章企業(yè)財務管理咨詢與診斷1、杜邦分析法P1731）定義：是利用各主要財務比率之間的內在聯系，建立起以凈資產收益率為總綱的財務指標體系及其分析模型，來綜合地分析、評價企業(yè)財務狀況和經營業(yè)績的方法。2）凈資產收益率是杜邦分析模型的龍頭指標，P174（此段看一看、理解一下）2、經營決策成本分析P179應考慮的成本包括：1）差別成本2）機會成本3）付現成本4）沉沒成本5）邊際成本3、成本管理咨詢方案設計1）健全成本管理體系2）優(yōu)化成本核算P186．劃清應計入成本與不應計入成本的界限；②．劃清成本期間的界限；③．劃清產品制造成本和期間費用的界限；④．劃清各種產品之間的費用界限；⑤．劃清同類產品中不同規(guī)格產品成本之間的界限⑥．劃清完工產品與在產品之間的界限。3）加強基礎工作P187.定額工作；定額是企業(yè)在一定的生產技術條件下，為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標準、占用標準等數量界限。.計量工作；計量是指測試、檢定、化驗分析方面的計量技術和計量管理工作。.信息工作；成本信息反映的是企業(yè)生產經營過程中供、產、銷的耗費情況，它與其他方面的會計信息或統(tǒng)計信息是有關聯的。.規(guī)章制度；企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對各項管理工作要求所做的規(guī)定，是全體員工的行為規(guī)范和準則。4、全面預算管理的概念和特點P1891）全面預算管理，既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財、物等資源協助企業(yè)實現戰(zhàn)略目標。是現代企業(yè)管理的一項重要工具，它是實現企業(yè)經營戰(zhàn)略的載體，是企業(yè)管理各層面對企業(yè)全部經營活動的各方面，以貨幣的形式總括反映企業(yè)在一定期間內應實現的戰(zhàn)略目標，并逐步分解到企業(yè)各責任中心，借以預測未來期間的經營成果和財務狀況并使之達成的系統(tǒng)工具。2）全面預算管理是與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃管理和業(yè)績衡量緊密結合的過程，一方面，全面預算管理鏈接年度計劃和績效系統(tǒng)，處于計劃下游；另一方面，預算目標的確定基于戰(zhàn)略規(guī)劃分解的年度計劃目標，預算運行的結果成為業(yè)績衡量的重要基準。3）全面預算管理具有如下特點：P190戰(zhàn)略導向性；②全面性；③全員性；④全程性。5、習題：P2071）簡述杜邦財務分析方法。（簡答）P173（個人答案，供參考）答：1、杜邦分析法是利用各主要財務比率之間的內在聯系，建立起以凈資產收益率為總綱的財務指標體系及其分析模型，來綜合地分析、評價企業(yè)財務狀況和經營業(yè)績的方法。由于這種財務比率分析綜合模型是由美國杜邦公司最先設計和使用的，故名杜邦分析法或杜邦分析模型。2、凈資產收益率是杜邦分析模型的龍頭指標，它可以分解為資產凈利率乘以所有者權益乘數（權word格式-可編輯-感謝下載支持益資產率）；資產凈利率分解為銷售凈利率與資產周轉率的乘積，權益資產率分解為總資產與所有者權益的比率；銷售凈利率分解為凈利潤與銷售收入的比率，資產周轉率分解為銷售收入與資產總額的比率，資產總額分解為各項具體資產之和，所有者權益分為各個具體權益項目之和等。第七章企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷1、市場營銷管理咨詢的特點1）環(huán)境信息的要求較高；2）行業(yè)的特性明顯；3）戰(zhàn)略性強；4）競爭的色彩濃厚；P2105）富于創(chuàng)造性；6）綜全性強；7）可操作性的要求高。2、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用P210-P2111）幫助企業(yè)科學分析所處的競爭環(huán)境，合理應對市場威脅和風險，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。2）幫助企業(yè)確立科學、合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)生存能力和競爭能力。3）幫助企業(yè)制定各類獨特、有效的市場營銷策略，策劃營銷活動，提高企業(yè)的營銷業(yè)績。4）幫助保齡球業(yè)發(fā)現并解決營銷活動現存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷活動的效率及管理能力。5）幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。6）傳播先進的、符合保齡球業(yè)實際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經營者、管理者及業(yè)務人員的思想和認識，提高員工的素質與能力。3、社會營銷觀念P213社會營銷觀念認為，組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或都提高消費者和社會福利的方式，比競爭老師晚有效地向目標市場提供所期待的滿足。4、市場挑戰(zhàn)者策略P2241）確定策略目標和競爭對手P224①．攻擊市場領導者；．攻擊規(guī)模相仿，但業(yè)績不良、財力不足的公司．攻擊經營不良的本地或地區(qū)性的小企業(yè)；2）選擇進攻策略P225①、正面進攻；②、側翼進攻；③包圍進攻3）可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻策略P225①價格折扣策略產品線擴展策略分銷創(chuàng)新策略①價格折扣策略產品線擴展策略分銷創(chuàng)新策略廉價品策略產品創(chuàng)新策略降低制造成本策略聲望產品策略改進服務策略密集的廣告促銷5、產品品牌決策P2301）品牌建立決策2）品牌使用者決策3）品牌名稱決策4）品牌擴展決策5）品牌再定位決策word格式-可編輯-感謝下載支持6、新產品開發(fā)的方式：獨立、合作、引進。P2337、新產品開發(fā)策略P2331）挖掘消費者需求策略；2）挖掘產品工力能策略；3）開發(fā)邊緣產品策略；4）利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略。8、差別定價策略P2371）顧客差別定價2）產品式樣差別定價3）形象差別定價4）地點差別定價5）時間差別定價9、聲望定價：即一些名牌產品或知名企業(yè)利用消費者崇尚名牌的心理，把產品價格定得較高oP23810、習題：P2491）簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點？（簡答）P210（個人答案，供參考）答：企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點：1）環(huán)境信息的要求較高；5）富于創(chuàng)造性；2）行業(yè)的特性明顯；6）綜全性強；3）戰(zhàn)略性強；7）可操作性的要求高4）競爭的色彩濃厚；2）產品定價的方法有哪三種？（簡答）P235答：定價的方法有：成本導向、需求導向、競爭導向三種。第八章企業(yè)生產運營管理咨詢與診斷1、生產運營管理咨詢的內容P2571)產品設計咨詢2)生產日程計劃管理咨詢3)設施選址咨詢4)現場管理咨詢5)供應鏈管理咨詢6)設備管理咨詢7)質理管理咨詢2、現場5S管理咨詢與診斷P270（★★★）Seiri-整理Seiton-整頓Seiso-清掃Seitsu-清潔Seitsuke-修養(yǎng)推行現場“5S”管理，必須做到“定置管理”和“目視管理”3、供應鏈管理P275word格式-可編輯-感謝下載支持1）供應鏈管理是對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網絡中流動的管理。供應鏈管理把供應鏈上的各個企業(yè)作為不可分割的整體，進行整體優(yōu)化，使應鏈上各個企業(yè)分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能作為一個協調發(fā)展的有機體。2）供應鏈管理中應用的信息技術包括：P276條碼技術、銷售點系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數據庫技術、制造資源計劃、企業(yè)資源計劃、快速反應、有效的客戶反應、射頻技術等。4、習題：P2831）生產運營管理咨詢有哪些？它們的步驟有哪些？（簡答）（個人答案，供參考）答：生產運營管理咨詢有：P2571）產品設計咨詢2）生產日程計劃管理咨詢3）設施選址咨詢4）現場管理咨詢5）供應鏈管理咨詢6）設備管理咨詢7）質理管理咨詢任何一個咨詢項目的咨詢步驟可以概括為：P2601）項目啟動階段；2）調研分析（診斷）3）方案設計階段；4）方案實施階段；5）項目結尾階段。第九章企業(yè)項目管理與診斷1、項目管理的特點和任務P286（三選一考）1）項目管理：是指項目管理者在限資源的條件下，運用系統(tǒng)理論和方法，對項目涉及的全部工作進行管理，即從項目的決策到實施全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和總結評價，以實現項目特定的目標。2）項目管理的特點①復雜性、②創(chuàng)新性、③集權性、④專業(yè)性3）項目管理的基本內容P287①項目的組織②項目進度的控制⑤項目的合同管理項目的費用控制④項目的質量控制⑤項目的合同管理2、市場趨勢分析法P301（★）2）市場需求的規(guī)律性分析市場需求法則市場供給法則供求平衡（供求均衡的價格稱為均衡價格）3）產品生命周期分析是指新產品試制成功之后，從投入生產到被市場淘汰、停止生產為止這一時期。3、確定合理建設規(guī)模的幾種方法：P3021）盈虧平衡分析法；wordword格式-可編輯-感謝下載支持2)平均成本法；生產能力平衡法。4、資金的時價值：P304是指資金在時間推移中的增值能力，也就是資金使用中由于時間因素而形成的差額價值第十章企業(yè)信息技術與電子商務管理咨詢與診斷1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容：P3261)戰(zhàn)略環(huán)境分析診斷①分析企業(yè)內部經營環(huán)境；分析企業(yè)的外部經營環(huán)境，研究整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，研究信息技術的發(fā)展趨勢;確定企業(yè)信息化目標。企業(yè)目前的信息化能力制訂信息化目標和戰(zhàn)略設計信息化總體框架戰(zhàn)