江西省腫瘤醫(yī)院（門診4月）附有答案

江西省腫瘤醫(yī)院（門診4月）[復制]您好！我叫，是江西省腫瘤醫(yī)院的滿意度調查訪問員，我們正在進行醫(yī)院患者及其家屬的醫(yī)院服務質量檢測調研。想耽誤您幾分鐘時間，請問您幾個問題好嗎？

謝謝您的參與！同時，您的回答對我們的研究非常重要，答案沒有對錯之分，您只要根據您的真實情況回答即可，再次謝謝您的支持，謝謝！1.請問您本次就診流程進行到了哪一步？[單選題]*○導診臺(請?zhí)恋?5題)○掛號窗口(請?zhí)恋?5題)○診室○收費窗口○檢查科室○門診病房○輸液室○其他_________________*2.請問您本次就診的是哪個科室？[單選題]*○婦瘤科○腹部腫瘤外科○肝膽腫瘤外科○骨與軟組織腫瘤科○老年腫瘤科○淋巴血液腫瘤科○泌尿系統腫瘤外科○乳腺腫瘤內科/腫瘤綜合內科/癌痛門診○乳腺腫瘤外科○體表腫瘤科○頭頸/顱腦腫瘤外科○消化腫瘤內科○胸部腫瘤內科○胸部腫瘤外科○中西醫(yī)結合腫瘤科/消化腫瘤內科○神經外科○放療科○口腔科○五官科○眼科3.請問您選擇來江西省腫瘤醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？（可多選，其他原因要寫明具體原因）[多選題]*□醫(yī)護人員專業(yè)技術水平高□醫(yī)護人員服務態(tài)度好□環(huán)境設施好□醫(yī)療設備先進□就近方便□收費合理□就醫(yī)手續(xù)及流程便利□親戚朋友介紹□其他醫(yī)院轉診□就醫(yī)習慣和經驗（相信腫瘤專科醫(yī)院）□媒體的宣傳介紹□醫(yī)保報銷方便□其他原因_________________□醫(yī)院有熟人4.A1、下面我將會讀出一些描述江西省腫瘤醫(yī)院的句子，請您根據您本次在醫(yī)院的經歷，對以下門診服務內容進行評價。訪問員必須逐題詢問，受訪者逐題回答。（每行單選）?！驹L問員注意：對下表中選擇“不滿意”選項的受訪者進行追問?！縖矩陣量表題]*非常滿意（100分）基本滿意（80分）不滿意（60分）非常不滿意（0分）不涉及門診服務態(tài)度A101 導診臺護士服務態(tài)度○○○○○A102 掛號收費人員服務態(tài)度○○○○○A103 就診醫(yī)生服務態(tài)度○○○○○A104 檢查人員服務態(tài)度○○○○○A105 護理人員服務態(tài)度○○○○○A106 發(fā)藥人員服務態(tài)度○○○○○A107 輸液護士服務態(tài)度○○○○○A108 保安及后勤人員服務態(tài)度○○○○○5.B2、下面我會念出一些關于醫(yī)院工作人員行為規(guī)范的句子，請您根據就診實際情況做出判斷，若有工作人員行為不合理處，請進行簡要說明?！驹L問員注意：該環(huán)節(jié)針對受訪者選“否”項問題進行追問】[矩陣量表題]*是否不涉及工作行為B201 醫(yī)生是否仔細傾聽您講話并用您聽得懂的方式解釋問題○○○B(yǎng)202 醫(yī)生是否為您進行體格檢查○○○B(yǎng)203 醫(yī)生是否向您（或家屬）交代病情，并提出進一步的檢查內容○○○B(yǎng)204 醫(yī)生是否詳細詢問您的病史（藥物過敏史等）○○○B(yǎng)205 醫(yī)生是否制定治療方案，并向您解釋說明○○○B(yǎng)206 醫(yī)生是否書寫門診病歷○○○B(yǎng)207 醫(yī)生是否向您交代藥物的使用方法及注意事項○○○B(yǎng)208 診療過程中，醫(yī)務人員是否注意保護您的隱私（如檢查時是否拉上幕簾）○○○B(yǎng)209 護士是否仔細傾聽您講話并用您聽得懂的方式解釋問題○○○B(yǎng)210 輸液期間是否有護士巡視○○○B(yǎng)211 輸液或注射前護士是否向您詢問藥物過敏史○○○B(yǎng)212 掛號人員/收費人員是否告知您收費金額及項目○○○B(yǎng)213 在預約檢查時工作人員是否給您發(fā)放檢查注意事項告知單○○○B(yǎng)214 檢查前工作人員是否核對了您的姓名、性別、檢查內容○○○B(yǎng)215 在您使用造影劑時，是否簽署知情同意書○○○B(yǎng)216 檢查過程中工作人員是否協助您擺放體位○○○B(yǎng)217 在有輻射的檢查項目中，工作人員是否為您實施防護措施○○○B(yǎng)218 檢查結束后工作人員是否告訴您取結果的時間和地點○○○B(yǎng)219 發(fā)藥人員是否核對了您的姓名、藥品名稱和數量等信息○○○B(yǎng)220 導診臺護士是否能指引您掛號就診○○○B(yǎng)221 導診臺護士是否及時接待并解決您的咨詢和求助○○○B(yǎng)222 導診臺護士是否能提供門診便民服務○○○6.C3、請您回憶您的就診流程，依據實際情況對下列門診流程滿意度進行評價（每行單選）。若有不滿意之處請您根據實際情況進行簡要描述。【受訪者選擇“預約掛號方便”為“不滿意”，訪問員需詳細追問掛什么科、哪天掛的號、哪個平臺掛號、掛哪個醫(yī)生。受訪者選擇“等候檢查時間”為“不滿意”，訪問員需詳細追問等什么檢查、什么時候】[矩陣量表題]*非常滿意（100分）基本滿意（80分）不滿意（60分）非常不滿意（0分）不涉及門診流程C301 預約掛號方便○○○○○C302 等候掛號時間○○○○○C303 等候收費時間○○○○○C304 等候就診時間○○○○○C305 等候檢查時間○○○○○C306 等候取藥時間○○○○○7.D4、請您回憶您的就診流程，依據實際情況對下列醫(yī)院環(huán)境設施滿意度進行評價（每行單選）。若有不滿意之處請您根據實際情況進行簡要描述?！驹L問員注意：對于受訪者選擇為“不滿意”選項的受訪者進行追問?！縖矩陣量表題]*非常滿意（100分）基本滿意（80分）不滿意（60分）非常不滿意（0分）不涉及環(huán)境設施D401 院內交通停車狀況是否方便○○○○○D402 院內路標和指示牌是否清晰○○○○○D403 空間布局是否便利○○○○○D404 醫(yī)院門診大樓廁所是否干凈衛(wèi)生、無異味○○○○○D405 醫(yī)院服務設施是否滿意（如座椅、電梯、飲水設備等）○○○○○D406 醫(yī)院總體環(huán)境衛(wèi)生是否滿意○○○○○請您對您所接觸的診室/窗口/科室進行評價（每行單選）。若有不滿意之處請您根據實際情況進行簡要描述?！驹L問員注意：對于受訪者選擇為“不滿意”的受訪者進行追問?！?.E501、在本次就診中，您最滿意的診室/窗口/科室是？[單選題]*○婦瘤科○腹部腫瘤外科○肝膽腫瘤外科○骨與軟組織腫瘤科○老年腫瘤科○淋巴血液腫瘤科○泌尿系統腫瘤外科○乳腺腫瘤內科/腫瘤綜合內科/癌痛門診○乳腺腫瘤外科○體表腫瘤科○頭頸/顱腦腫瘤外科○消化腫瘤內科○胸部腫瘤內科○胸部腫瘤外科○中西醫(yī)結合腫瘤科/消化腫瘤內科○神經外科○放療科○口腔科○五官科○眼科○掛號收費窗口○急診科○靜脈輸液置管治療室○超聲科○門診手術室○取藥窗口○體檢科○胃鏡室（腸鏡室）○導診臺○細胞室○纖支鏡室○心電圖室○病理科○造口/傷口治療室○放射科○無9.E503、在本次就診中，讓您最不滿意的科室是？不滿意理由是？（追問理由）[單選題]*○婦瘤科(請?zhí)恋?0題)○腹部腫瘤外科(請?zhí)恋?0題)○肝膽腫瘤外科(請?zhí)恋?0題)○骨與軟組織腫瘤科(請?zhí)恋?0題)○老年腫瘤科(請?zhí)恋?0題)○淋巴血液腫瘤科(請?zhí)恋?0題)○泌尿系統腫瘤外科(請?zhí)恋?0題)○乳腺腫瘤內科/腫瘤綜合內科/癌痛門診(請?zhí)恋?0題)○乳腺腫瘤外科(請?zhí)恋?0題)○體表腫瘤科(請?zhí)恋?0題)○頭頸/顱腦腫瘤外科(請?zhí)恋?0題)○消化腫瘤內科(請?zhí)恋?0題)○胸部腫瘤內科(請?zhí)恋?0題)○胸部腫瘤外科(請?zhí)恋?0題)○中西醫(yī)結合腫瘤科/消化腫瘤內科(請?zhí)恋?0題)○神經外科(請?zhí)恋?0題)○放療科(請?zhí)恋?0題)○口腔科(請?zhí)恋?0題)○五官科(請?zhí)恋?0題)○眼科(請?zhí)恋?0題)○掛號收費窗口(請?zhí)恋?0題)○急診科(請?zhí)恋?0題)○靜脈輸液置管治療室(請?zhí)恋?0題)○超聲科(請?zhí)恋?0題)○門診手術室(請?zhí)恋?0題)○取藥窗口(請?zhí)恋?0題)○體檢科(請?zhí)恋?0題)○胃鏡室（腸鏡室）(請?zhí)恋?0題)○導診臺(請?zhí)恋?0題)○細胞室(請?zhí)恋?0題)○纖支鏡室(請?zhí)恋?0題)○心電圖室(請?zhí)恋?0題)○病理科(請?zhí)恋?0題)○造口/傷口治療室(請?zhí)恋?0題)○放射科(請?zhí)恋?0題)○無(請?zhí)恋?1題)10.對該科室不滿意理由是？[填空題]*_________________________________11.請您對您所接觸的工作人員進行評價（每行單選）。若有不滿意之處請您根據實際情況進行簡要描述。【訪問員注意：對于受訪者選擇為“不滿意”選項的受訪者進行追問。】[矩陣文本題]*工作人員評價E502、在本次就診中，您最滿意的工作人員是？________________________E504、在本次就診中，讓您最不滿意的工作人員是？________________________不滿意的理由是？________________________12.F601、根據您的本次就診情況，請問您對我院門診的服務改進工作提出寶貴意見或建議？[填空題]*_________________________________13.受訪者性別：[單選題]*○男○女14.請問您的年齡是（訪問員直接記錄）？[單選題]*○18-25歲○26-35歲○36-45歲○46-55歲○56-65歲15.請問