商務禮儀的基本特點及原則

WORD（可編輯版本）———商務禮儀的基本特點及原則商務禮儀大概有以下十大方面的禮儀，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。下面是我為大家整理的商務禮儀的基本特點及原則，希望能對大家有所援助。

商務禮儀的基本特點

1、規(guī)定性。

從禮儀的范圍看，商務禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調組織及人們之間的行為，因而它的適用范圍是組織活動和人際交往活動。商務禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務禮儀的適用范圍，是指從事商品流通的各種商務活動，凡不參與商品流通的商務活動，都不適用商務禮儀。

2、信用性。

從禮儀的內涵看，商務禮儀具有信用性。要從事商務活動，都有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務活動中，誠信、守信特別重要。

所謂誠信，即真心誠意參與商務活動，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行。如果實在出了意外，而不能如期履約，那么應給對方一個滿足的結果來彌補，而不應該言而無信，決而不行。

3、時機性。

從禮儀的行為看，商務禮儀具有時機性。商務活動的時機性很強，有時事過境遷，失去良機;有時在商務活動中，說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解;有時商務從業(yè)人員固執(zhí)不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去了一次勝利的機會。

4、文化性。

從禮儀的性質看，商務禮儀具有文化性。商務活動雖然是一種經(jīng)濟活動，但是商務禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)組織展示自身形象，商務人員體現(xiàn)文明禮貌，談吐優(yōu)雅，舉止大方的風貌，務必建立良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質，樹立文明的企業(yè)組織形象，在商務活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

商務禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊重是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為。反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以聲聲不息。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

2.“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動并非是短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只是恪守真誠原則，著眼于未來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員要疼惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙遜，“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德，更是社交勝利的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教育。謙和，再社交場上即表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，善于與人，樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對四周的人具有很強的吸引力。有著較強的調整人際關系的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格和態(tài)度。在商務活動中，處于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡是想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭。爭取到更長遠的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同狀況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通是的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。在一般的交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，有不能輕浮阿諛。所謂適度，就是要注意感情適度，談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達到溝通的目的。

總之。精通并遵行禮儀原則，做待人懇切，彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。

商務禮儀的基礎知識

一、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

(1).握手只握右手。

(2).送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

(3).忌諱豬的.民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

二、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一個是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力;另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。

三、商務禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜望別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的通訊，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。

四、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

五、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

(1)、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;

(2)、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參與高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

(3)、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

(4)、區(qū)分場合：

著裝的三種場合：

a.職場場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

b.社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

c.休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

2、商務語言方面：

“少說多聽”——言多必失