優(yōu)秀服務員演說稿酒店服務員的演說稿

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恭敬的各位領導、各位評委、各位朋友們：

你們好，我叫xx是x賓館x部的一名一般職員，我為大伙兒演說的題目是《我愛——這平庸的崗位》。

在漫漫的人一輩子歷程中，多數(shù)人基本上在平庸的日子中度過的。但是，有的人在平庸的崗位上做出了許多別平庸的事；有的人就在平庸中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物基本上從平庸中開始的，平庸的起點總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷著無比歡躍的心情，聚攏一堂，在這個地方召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演說賽”。此刻此時，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵我們后來人為XXX建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的那個崗位上差不多工作有腳腳2年的時刻，在那個平庸的崗位上使我得到了非常多鍛煉，學會了非常多知識。我熱愛這平庸的崗位，可以有機遇把我在工作中的心得和大伙兒交流，我感到很榮幸。

曾記得我依然一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊慷慨的服務員，心底便別時涌起一具愿望，希翼有一天，我也可以穿上某家賓館的征服，那該多好。我非常艷羨她們可以工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于各國的來賓中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心底它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！

風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，__錯過命運中的機會，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務員，我的心情像競賽贏得了冠軍一樣激動。但是過了一段時刻后，我對這份工作的新奇感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之慢慢的產(chǎn)生，我如何也沒想到心底向來憧憬的工作竟會是如此，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我確實有點招架別住了。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)覺客人的房間弄的很臟、很亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還別時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有點別激動的講：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭犚娍腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到歇息室。領班看到后，就咨詢我是如何一回事，我哭著向她說述了這件事的通過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我講：“我們的工作算是為客人提供一具優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，別不過購買了一具可供歇息的地點，

他們更要求在這個地方享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上思考咨詢題，你就不可能如此委屈別平衡了。剛剛你的行為是別對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有點別激動地看著她，心想：就算我錯了，懂就能夠了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班大概看出了我的想法，微笑著鼓舞我講：“敢于正視自個兒的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有徹底別一樣的心境和感覺，并且也會得到一種嶄新的工作動力。”講完后她轉身出去了，剩我一具人呆坐在歇息室里，想著班長對我講的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最終我依然鼓腳了勇氣來到房間門口，計劃主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而慷慨得體的對客人講：“您好先生，很抱歉剛剛那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對別起?！彼呏v，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧，為客人房間，這時客人有點不行意思的講：“基本上我不行，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛剛那位服務姑娘講聲對別起，請她不介意我剛剛講話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，看著眼前剛才發(fā)生的一切，感觸非常多，別同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然別同的效果，這使我深深知道得用“心”去為客人服務，別但客人中意，我們自身也可以從實踐工作中體會到這平庸崗位中的別平庸。

轉眼間，時光飛速流逝，盡管這件事差不多過去非常長一段時刻了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，別斷地鞭策我、鼓舞我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的咨詢候，當在客人眼中看到一絲詢咨詢的神情時，我們會立即應聲答復：“您好先生，我能為您做些啥？”碰到多變的天氣，外地客人非常容易氣侯別習慣，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或不不記得帶上雨具。這些細微的小事在工作中非常多非常多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特XXX，細心體貼的服務。

一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時間嚴格要求自個兒、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自個兒的實際行動去妨礙和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又非常大時，我主動放棄自個兒的歇息時刻，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，慢慢地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一具非常大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量本來就非常大，并且又需要我們對房間和公共區(qū)舉行認真__的清掃。當時我非常擔心別能在規(guī)定的時刻內完成工作任務，此刻班組成員主動找到我講：“我們寧可別歇息，也一定在規(guī)定的時刻內完成工作任務，不可能因為我們給集體帶來任何妨礙。”非常樸實的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在

別斷的加強。最終我們別僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自個兒的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的并且也磨煉了意志，通過在工作中的別斷摸索，我對自個兒的工作有了更深一步了解和認識。

為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的咨詢題記錄下來，利用晨會的時刻布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的咨詢題外，還要接著查找新咨詢題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一具整潔、舒適、安全的環(huán)境。

在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀看，準確的掌握每位客人的別同日子適應和滿腳客人的別同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)覺客人每天下班回來后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提早為客人預備好，為他提供日子上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢XXX能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事非常忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想方法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人很激動。在臨行前對我們講：“非常謝謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，假如再來x，一定住在你們這個地方”。

幾年來的磨煉，我越來越發(fā)覺這平庸的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的一般小事中，讓我清晰的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體會到人一輩子的真諦和價值，講到這個地方，我禁別住要專心告訴大伙兒。我愛——這平庸的崗位，這是我無悔的挑選！

恭敬的各位領導、各位同事：

大伙兒好，我叫**，大廳的一名一般職員，我演說的題目是《餐飲服務》。

我店從7月份的開業(yè)到8月份的進展再到9月份的低降，我們有過艱辛，我們有過開心，我們有過失降。但我們不可能不記得，沒有企業(yè)的進展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們密切相連，我們匯聚與此，別能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的妨礙，我們別能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人中意，并成為我們的回頭客。

要把自個兒的工作做好并別是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著別同性格的人，他們

中間，有明白你的，有別明白你的，有素養(yǎng)好的，有素養(yǎng)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們別能辦到的，而這些，都需要我們用自個兒的熱情和優(yōu)質的服務去完成。我們也是人，也有自個兒的個性和情緒變化，而不管怎么樣，我們都具有調節(jié)自個兒心態(tài)的強大能力，顧客激動我激動，顧客中意我中意，顧客的麻煩我解決，我以為顧客的情況無小事，自個兒的情況無大事。

我們沒有豪言壯語，惟獨樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，惟獨平庸一般的工作；沒有英雄的形象，惟獨__身影。但算是這樸實、平庸和忙碌中，充分講明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希翼用我們的努力，用我們優(yōu)質的服務，把這個地方打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的改日更加輝煌！

我的演說完畢！感謝大伙兒！

很謝謝集團公司和酒店領導給我那個機遇參加今天的酒店經(jīng)理職位競聘，這對我來講，是機會，更是挑戰(zhàn)。我將很珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機遇。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地同意大伙兒的評判。

我叫***，今年歲，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務員、營銷員、酒店服務員、酒店治理員，至今己在酒店一線崗位上工作了

12年，它教會了我怎么為人，怎么處事，怎么工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀職員、服務能手、優(yōu)秀干部”等獎項。身為酒店中層治理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格，10月我加入**集團那個人才濟濟、團結奮進的大伙兒庭，在領導的關懷指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了很多東西，取得了非常大的進步，在此向大伙兒向在座的諸位領導表示真摯的謝謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上那個競選的舞臺。

在我加入***酒店的這兩年時刻里，在酒店的正確領導下，靠著自個兒的勤奮努力和悟性，一步一具足印，足踏實地竭力做好每一項工作，并帶領房務部全體職員較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標。xx

年全年客房收入達359萬元，完成比例為117%。三年后完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并組織房務部職員參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務部在兩年時刻內先后實行了工資計件制，費用操縱承包制等多項工作。在服務治理上，我們選定的口號是：“標準高、服務精、微笑甜、互助樂”。俗話講：“沒有做別到的，惟獨想別到的”靠著細心的觀看和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一具溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感覺到友情的寶貴，親情的無價和家的溫馨。

多年的酒店工作記憶，使我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的明白，對酒店治理有了較為全面的認識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店治理經(jīng)驗。多年的一線工作記憶，養(yǎng)成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅強品行。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗，扎實的業(yè)務能力和仔細細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和

尊重。我相信這些記憶會在今后的工作中對我有非常大的幫助，要想成為一名合格的助理，它別僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素養(yǎng)、心理素養(yǎng)，還要有良好的人際溝通能力，雖然我有非常多的別腳之處，然而我會別斷加強業(yè)務學習，在工作中總結經(jīng)驗。如果這次我能榮幸競聘成功，我的和設想是：

一、當好“協(xié)助員”。協(xié)助領導作好上級業(yè)務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領導舉行項目的商談，受理客戶的投訴，將意見成材料及時向領導匯報。

二、當好“服務員”。為領導服務是行政助理義別容辭的職責。領導交辦的情況要別折別扣及時的完成，為領導服務的動身點和降足點是為業(yè)務部門及全體職員服務的首要之一，為此可適當?shù)拈_展一些文藝活動，營造親熱融洽的“家庭氣氛”，讓每位職員及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自個兒的全部智慧和精力。

三、當好“協(xié)調員”。協(xié)調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，()以及公司內部上下級關系縱向協(xié)調，充分發(fā)揮一具集體，一具團隊的重要因素。

四、當好“治理員”。酒店現(xiàn)場治理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內涵，與其講客人到酒店是去住宿、吃飯，還別如講去尋求一種精神上的享受。因此酒店在治理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在治理過程中注入更多的情感要素，并經(jīng)過“身教”強化治理效果，逐步實現(xiàn)“傭人式”的服務轉向“紳士式”