煙草公司培訓心得體會

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此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場觀測。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、卷煙配送中心，為我們進行現(xiàn)場精彩的解說，使我們對煙葉生產收購、營銷、專賣管理以及卷煙配送實際工作的運轉都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業(yè)文化知識、財務基礎知識、安全生產管理知識、煙葉生產基礎知識、營銷基礎知識、專賣管理基礎知識、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識。授課內容豐富多彩、知識面廣，并進行細致的講解，同時還常常和我們學員進行互動，對一些工作中常常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解答，再予以說明，使我們更加深刻的理解這些知識，使我受益匪淺。

通過此次培訓，我學習到了許多煙草生產、服務營銷、專賣管理等與工作相關聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到將來工作的繁復性、重要性;同時也通過與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們日常工作開展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培育好以下幾種技能：

1、溝通技能。做為一名新進員工，我需要具備良好的與領導、同事以及煙農進行溝通溝通的技能。只有具備了較強的溝通技能，才能把公司的工作保質保量的完成。

2、學習技能。煙葉生產需要很強的專業(yè)知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識需要扎實，不斷提高學習技能，以學習加強技能，以知識制造價值，打造學習型員工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向學習要進展。

3、吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成果。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的技能、百折不撓的意志。

4、協(xié)調技能。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農之間的潤滑劑，需要有足夠的協(xié)調技能，不是只滿意于條條框框本職工作的保守工作，而要有制造性，把工作中的沖突盡量解決在基層，為制造和諧煙草而不遺余力。

5、目標技能。工作需要制定工作計劃以及工作目標，有了計劃和目標，才有奮斗的方向、前進的動力。

在此，還要感謝市局領導對于這次培訓的細心安排，短短的4天的培訓過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，僅僅是一個開始，我肯定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續(xù)加強學習，努力提高技能，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學以致用，為煙草的進展盡自己的綿薄之力。

煙草公司培訓心得體會2

在剛剛結束的煙葉分級技能鑒定和培訓中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：

一是腳踏實地，迎難而上。培訓采用理論與實踐相結合，著重實際操作，訓練安排得非常緊湊，鑒定考試也特別嚴格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學習過煙葉方面的知識，整個學習過程要時刻保持高度焦灼，才能跟得上老師的思路。這和我們平常工作上一樣，需要仔細勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學習，事情需要腳踏實地的去做。

二是擅長思索，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級的實操訓練中，許多同學對煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結合大量的練習之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不精確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結構、成熟度等綜合評級才能精確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導和自己的一些實操閱歷，我發(fā)覺通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最簡單判別煙葉的部位，給自己的定級學習帶來了很大的援助。往后不論在生活還是工作中都要擅長總結，并不斷思索，不斷學習創(chuàng)新，不斷提高自己。

三是愛崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講解并描述了一代一代的'煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草生產與一些發(fā)達國家的差距。這讓我更加喜愛自己的這個行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本事，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。

煙草公司培訓心得體會3

在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)覺了在這個團體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業(yè)八級，有的人是聲樂專業(yè)出身，還有人有著多年的市場營銷閱歷，而今日大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期盼著在不久的將來能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設進展奉獻自己的一份能量。

我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通溝通，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室里暢談、談天，互談經(jīng)受和感受。短暫的兩天過去了，疲乏之余，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)受，收獲了勝利的滿意

二、明確了下階段工作的努力方向：

(一)加強煙草專業(yè)知識的學習。俗話說干一行，愛一行。既然選擇了煙草行業(yè)，就應當對煙草行業(yè)的知識進行全面地、系統(tǒng)地學習。在公司培訓中，我做到本不離手、問不離口，把培訓中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網(wǎng)上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強的黃煙人。

(二)腳踏實地，從環(huán)節(jié)做起。培訓中，通過與公司領導和同事的溝通。我覺得他們有很強的工作技能和豐富的工作閱歷。而這些才能都是一個高校應屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會以他們?yōu)閹煟撔膶W習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的管稽人員。

(三)尊敬領導，勤于思索。尊敬領導在肯定意義上就是尊敬和愛惜整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進行仔細思索，領悟其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。

(四)繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的光榮傳統(tǒng)。勤儉節(jié)省是我國的一項優(yōu)良傳統(tǒng)，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節(jié)省的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，黃山煙草有今日的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的?，F(xiàn)在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統(tǒng)不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

煙草公司培訓心得體會4

首先，感謝公司領導給我這次珍貴的機會到ＸＸＸ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充盈了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采用的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占據(jù)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且伴同ＸＸＸ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行性格化、差異化的服務。

將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標準〔如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等〕細分?？煞譃槌牵?、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣闊商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ＸＸＸ市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)則不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿足率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析技能

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以援助我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供精確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理須要的權限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售猜測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對ＸＸＸ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會?！惨弧沉私鈳齑鏍顩r，由于客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存狀況是非常須要的。如假設不然，客戶問實時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不全都造成不須要的沖突。而目前我們還不能提前一天精確的知道庫存狀況?！捕秤深I導布置當日的工作重點。

二是出訪前預備?！惨弧持贫ㄗ咴L計劃，預先充分估量可能涌現(xiàn)的問題，以及應對措施?！捕硵y帶拜見記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜見。詢問產品經(jīng)銷狀況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推舉重點品牌，并幫助進行理貨陳設，宣揚煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，幫助商戶寫好訂單，援助處理在權限之內可以解決的問題。

四是每日小結