小米客服營銷策略方案

小米客服營銷策略方案當我們提起新媒體營銷的時候，絕對不可能會少了小米的身影，小米是運用了“9:100萬”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大量工作時基本上每天回復100萬粉絲的留言。小米手機可以說是近兩年突然就爆紅的黑馬手機品牌，雖然質量并非很好，但是小米的微信營銷策略成功地獲取了無數(shù)關注。那么小米的微信營銷策略有哪些，是如何發(fā)揮作用的呢?本文給以介紹。小米微信的105萬粉絲，有10%于新浪、騰訊微博。小米在新浪微博有兩個大號，共300萬粉絲，早期一度認為，光靠著300萬給微信拉來50萬粉絲應該小意思，現(xiàn)實很殘酷。究其原因，微博粉絲是一種淺度關注，微信粉絲則是一種深度關注。105萬中，40%于第三方合作。第三方合作可以理解為大號互推，比較給力的第三方其實是騰訊、微信。比如，小米曾經(jīng)和___會員聯(lián)手搞過一次活動：微信搜索『小米手機』+___會員生活特權并關注，送出10臺小米手機2。通過官方渠道把自有用戶轉化為微信粉絲，這其實是拉粉王道。小米官網(wǎng)拉粉分為兩個階段：第一個階段，就是直接廣告拉粉。小米官網(wǎng)每周有開放購買，在“點擊預約”鍵下面，會有個直接的二維碼廣告“關注小米手機微信”。一天漲3萬粉絲，從2月份開始，每個月大概4次，一共做了12次。后來就進入了疲憊期，每天漲幾千粉絲，4月份就取消了這種直接廣告。第二階段，就是活動拉粉。第一個是小米手機“非常6+1”。從3月27日15：00——3月29日24：00，活動開始前粉絲量：41萬，活動結束后粉絲量：47.2萬，新增粉絲：6.2萬，參與人數(shù)21萬，總接收消息量403萬。活動規(guī)則其實很簡單，但很有效，趣味+大獎：每天送出50個#小米手機2#F碼，30張手機充值卡，中獎幾率極高!最終排名TOP10的粉絲，還將獲得小米手機2、小米盒子及移動電源等大獎。第二個是4月9日米粉節(jié)微信搶答活動。這個活動不算很成功，當天14:00，由于信息量瞬間爆發(fā)，直接導致微信后臺崩潰，粉絲沒能成功參與搶答活動。但效果也很驚人，動開始前粉絲量51萬，活動結束后粉絲量65萬，新增粉絲14萬，總接收消息量280萬。如果說小米微信營銷的上述四個拉粉的策略是其重要渠道的話，那么我們下面可以總結一下小米微信營銷為何會有如此大的成效。1、小米微信營銷的方法總結“三段擊”活動拉粉是一個很給力的方式，激活老用戶，拉新用戶。不過，小米有不可復制的因素，就是強悍的米粉效應。也有可以復制的方法論，我們可以稱之為“三段擊”方法：A、預熱，提前兩天微博、微信來預熱。B、當天強力推，發(fā)動一切自身可以利用的渠道。C、活動結束后力推下。2、微信營銷的準確定位：不是營銷，是客服。對于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后來明確定位為客服。這也跟微信的產(chǎn)品形態(tài)有關系，微信的關鍵詞回復機制，很適合打造自助服務的客服平臺。小米還專門開發(fā)了一個技術后臺，普通問題就是關鍵詞的模糊、精準匹配，一些重要的關鍵詞，比如死機、重啟，會找到相應的人工客服。微信營銷仍處在戰(zhàn)略探索期。在探索期，不要相信邏輯，要相信案例。所以在微信營銷的這個探索階段，很多人難免會存在認識上的誤區(qū)，根據(jù)上述小米微信營銷的經(jīng)驗，我們來看看目前兩點主要的認識誤區(qū)。微信營銷認識誤區(qū)1：微信推廣比APP推廣成本更高。小米的經(jīng)驗來看，推廣的成本不是特別高，成本主要是獎品，渠道主要都是用自身的渠道。當然，對那些只是單純做微信的，成本會比較高。微信營銷認識誤區(qū)2：粉絲數(shù)量不重要，互動質量才重要。微信粉絲的互動質量很重要，但粉絲數(shù)量更重要。特別是對那些大的消費級品牌而言，把自己的用戶轉化為微信粉絲，是第一難關。“這次及格了?！?月24日，在小米正式發(fā)布售價僅為1999元的40英寸小米電視后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視業(yè)務負責人王川對《第一財經(jīng)日報》記者說。此前，第一代的小米電視曾被他評價為“在及格和不及格之間”。而這次的小米電視之所以及格，王川給出的理由是：“用料、制造工藝、智能系統(tǒng)、流暢度、內容數(shù)量和質量都已經(jīng)領先?！碧貏e是xx年以來小米通過投資入股、建立合作等方式全面開拓內容的愛奇藝、優(yōu)酷土豆、迅雷、華策等合作伙伴，為小米電視提供了內容豐富的“彈藥”。但對于小米電視的產(chǎn)能，小米并未做出預估?！爱a(chǎn)線爬坡有個過程，我們供應鏈的同事都撲在產(chǎn)線上，需要時間?！蓖醮▽τ浾哒f。對于米粉而言，1999元除了可以買一臺小米4手機，也可以選擇買一臺小米電視。不過，在電視廠商大力宣傳4K、大屏的同時，小米為什么選擇做40寸的電視?小米聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視業(yè)務負責人王川_小米客服營銷策略方案。在王川看來，這主要在于米粉中有不少年輕人，而且是租房居住，房屋面積小，他們希望有適合小房間，并且搬家時容易攜帶的電視。小米希望把40英寸的電視做到極致。“屏和背光的成本是電視的主要成本，占70%以上。這次使用的夏普屏是全球唯一的十代線產(chǎn)品，對比度達到5000：1,響應速度達到6ms?！蓖醮ń榻B。此外，此款小米電視采用與蘋果電腦相同的瑞儀背光模組，保證背光系統(tǒng)的穩(wěn)定性。小米多看副總裁、小米電視硬件負責人戴青松在接受本報記者獨家采訪時透露，小米做電視最難的其實是開頭，兩年前做第一代產(chǎn)品時。“兩年前小米沒這么有名，而最優(yōu)秀的屏供應商都韓國、日本，大屏幕電視和手機屏幕銷售是分開的，當時完全沒聽過我們，自然認為我們是一伙不靠譜的吹牛的家伙?！边@讓吃了閉門羹的小米決定，先把電視機模型和整機調試出來。很快，小米做了臺真實的樣機，并請這些屏廠來小米公司看。而在“用產(chǎn)品證明自己”之后，小米一步步取得了屏廠的信任。戴青松告訴記者，“用戶的支持就是我們和屏廠溝通的動力。越來越多的米粉喜歡我們的產(chǎn)品，屏廠也會關注到這樣一個趨勢，更傾斜我們，更信任我們?！盻小米客服營銷策略方案。除了屏幕之外，要把電視的“超薄”做好，小米電視要克服的困難也不少，比如成本控制、散熱、強度。戴青松告訴記者，液晶面板的透光率只有5%左右，也就是說95%的光都被轉化為熱浪費掉了，而熱的散發(fā)是需要體積和面積的，而超薄恰恰是把這些縮小到極致，所以這是矛盾的，要在有限的容積里把熱量快速地散發(fā)，就需要采用新的材料，新的工藝，這些新技術需要小米花大量的時間去設計和驗證。而即使取得了上游供應鏈廠商的信任，要保證產(chǎn)量也并不容易。“供應鏈的供應很復雜，變量很多，所以一不小心就缺貨，或者一不小心就是庫存?！贝髑嗨烧f。王川告訴記者：“電視的產(chǎn)能控制非常不容易，得提前3個月下訂單，而且屏幕很多時候是稀缺資源，下了訂單也拿不到，所以我們的電視大部分時間都超出我們的預計，處于供不應求的狀態(tài)，我們也在努力中，經(jīng)驗也越來越豐富?！蹦壳靶∶纂娨曋饕谛∶拙W(wǎng)和天貓旗艦店銷售。而在物流方面，小米稱，目前小米電視已經(jīng)覆蓋266個城市和地區(qū)，而由于涉及到物流和售后服務，主要用戶還是集中在一二級城市。在推出小米電視的背后，王川對記者強調，小米是一家強調專注的公司，目前的核心就是五款產(chǎn)品：手機、平板、盒子、電視、路由器，其他都采用投資的方式來完善小米生態(tài)鏈。從小米幾款核心產(chǎn)品不難看出，手機將是未來個人信息處理中心，而電視機則將是手機策動的若干屏幕之一。借助小米盒子，小米跨出了從作為個人信息中心的手機端跨入作為家庭娛樂、信息中心的電視屏幕的第一步，而小米電視的推出，則是在小米手機、盒子和準操作系統(tǒng)ROM產(chǎn)品MIUI獲得大量用戶并迅速樹立起品牌之后，小米借此滲透進更多應用領域，建立起小米的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。而小米電視“1999”定價邏輯與小米手機類似：根據(jù)摩爾定律和傳統(tǒng)手機廠家的策略，小米的定價是反其道行之，按照發(fā)布時的成本定價——小米的定價基本都是同行的一半，一步到位。這種定價方式意味著，前期可能虧錢，但后面依靠規(guī)模提升和零組件價格下降攤薄成本，甚至通過增值服務賺錢。王川告訴記者，這次發(fā)布的小米電視使用銀河平臺，同時其他牌照方的內容也在接入中，未來內容還會提升一倍以上。負責小米內容投資及內容運營業(yè)務的小米副總裁陳彤告訴記者：“三分之二以上的視頻網(wǎng)站都與小米電視有深度合作”，但小米電視“堅定且謹慎地嘗試收費”，即XX年的所有國內院線新片都會在前面的檔期之前嘗試收費，但絕大多數(shù)內容肯定是的?！敝关巴?，陳彤稱，XX年小米會在體育賽事方面有所突破，力求拿下幾個大型賽事的轉播權;而小米與芒果TV的合作將很快落實，大量獨家綜藝節(jié)目將于下月推出。除了視頻內容外，曾經(jīng)帶給MIUI重要收入的游戲業(yè)務，小米也希望在電視屏上能夠成功復制。“手機游戲有一個發(fā)展的過程，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在兩年前爆發(fā)。我們相信電視游戲在這個發(fā)展過程中?！蓖醮ㄕf，小米看好電視游戲未來的發(fā)展，專門同給PS4制造手柄的廠家，共同開發(fā)了高品質的藍牙電視游戲手柄，同時小米互娛目前已經(jīng)成長為中國最大的游戲分發(fā)平臺之一，已經(jīng)跟絕大多數(shù)游戲廠家建立了良好的合作?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷動態(tài),有許多經(jīng)典案例深刻地影響著我們,頗值得學習和借鑒.以下是學習啦為大家的關于互聯(lián)網(wǎng)營銷成功案例小米，歡迎閱讀!小米手機在本質上是一個電子商務的平臺，而其電商系統(tǒng)的本質是對用戶需求的把握。據(jù)了解，小米在米聊論壇建成了一個“榮譽開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內部同步拿到軟件更新的版本。最后，內部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。同時，通過MIUI論壇、微博、論壇等進行營銷，對發(fā)燒友級別的用戶單點突破，成功實現(xiàn)口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營銷。小米自己開發(fā)了微信操作后臺，通過微信聯(lián)系的米粉極大地提升了對小米的品牌忠誠度?！拔覀兪前盐⑿欧债敵梢粋€產(chǎn)品來運營的?！毙∶追止軤I銷的副總裁黎萬強表示。小米手機每周會有一次開放購買活動，每次活動的時候就會在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時候一天可以發(fā)展3~4萬個粉絲?！盎ヂ?lián)網(wǎng)上做推廣不是賣廣告，廣告是沒有傳播性的，更多的是帶有一種互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)意加一點惡搞、平民文化和有趣等各種各樣的結合，只有這樣的帖子才能有傳播性。最核心的是如何能夠有一種非常強的互聯(lián)網(wǎng)文化的創(chuàng)意，能夠在微博上流行起來?！毙∶卓偛昧直笤谡劦叫∶资窃鯓油ㄟ^網(wǎng)絡營銷做成功師說道。通過互聯(lián)網(wǎng)模式的運營手段使得一個新生產(chǎn)不久的手機品牌變成了廣為人知的甚至被瘋狂追捧的知名品牌，小米手機的運營模式一直為業(yè)界津津樂道。在中國國際通信展ICT論壇移動互聯(lián)網(wǎng)分論壇上，小米科技總裁林斌分享了小米是如何利用互聯(lián)網(wǎng)手段做營銷的。林斌表示，首先，在產(chǎn)品的設計過程中，小米創(chuàng)新性的引入了用戶的觀點。在小米手機論壇上，每周都可以看到兩三千篇用戶反饋的帖子，其中不乏一些深度的使用體驗報告。在一些重要功能的確定上，小米工程師通過在論壇上發(fā)起投票等方式收集用戶反饋，最終確定產(chǎn)品功能形態(tài)。林斌說“有大量的功能討論是用戶參與的功能討論，在我們的論壇上進行的”。其次，小米在各種的媒體論壇上，都是零距離貼近用戶的。林斌表示，包括雷軍在內的小米合伙人每天都在做一系列的客服的工作，親自解答用戶的一些提問。通過微博營銷也可以很好的為企業(yè)節(jié)約成本。林斌舉例說，小米青春版發(fā)布時，由于沒有足夠的宣傳經(jīng)費，他們選擇了微博營銷的方式。幾個合伙人花了一下午的時間拍了一組與青春有關的照片，在微博上短短兩天達到了轉發(fā)200多萬次，評論90多萬條的成績。林斌對這樣的結果非常滿意，他說“我們能不能用傳統(tǒng)的方式能夠做到兩三百萬的用戶，真正看到我們產(chǎn)品的宣傳?除了花了天文數(shù)字的廣告費之外，效果能不能像微博這么好都是問號”。林斌表示，互聯(lián)網(wǎng)上做推廣不是賣廣告，廣告是沒有傳播性的，更多的是帶有一種互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)意加一點惡搞、平民文化和有趣等各種各樣的結合，只有這樣的帖子才能有傳播性。最核心的是如何能夠有一種非常強的互聯(lián)網(wǎng)文化的創(chuàng)意，能夠在微博上流行起來。最后，林斌總結道：“第一，作為一家互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新公司創(chuàng)新是根本，離開了創(chuàng)新的產(chǎn)品，無論有多強的推廣的能力、忽悠能力，別的方面的創(chuàng)新都沒有。產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品的技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新是整家公司的核心。第二，小米雖然取得了一點小成績，但是我們是很幸運的，我們是站在互聯(lián)網(wǎng)潮流快速發(fā)展中的一員，兩年多我們走下來還有很多地方做得不好，產(chǎn)品、質量、售后和公司內部的管理上有很多不完善的地方，我們也在全力彌補這些不足，希望將來越做越好，不足的地方也請大家諒解。第三，移動互聯(lián)網(wǎng)是個很大的產(chǎn)業(yè)，我們覺得這個產(chǎn)業(yè)只憑小米一