服務(wù)意識(shí)淡薄

PAGE服務(wù)意識(shí)淡薄篇一：淺談基層干部群眾觀念淡薄的表現(xiàn)及對(duì)策淺談基層干部群眾觀念淡薄的表現(xiàn)及對(duì)策“雙促”主題活動(dòng)開展以來，圍繞著如何抓好“深入群眾促和諧”的問題，是自己一直在思考，一直在琢磨的問題，我感到：領(lǐng)導(dǎo)干部能不能夠深入群眾，是不是自覺深入群眾，主要是看干部自身是不是樹立起了牢固群眾觀念。縱觀我公司基層干部的工作現(xiàn)狀，應(yīng)該說大多人的群眾觀念還是比較強(qiáng)的，但是，群眾觀念淡薄的問題在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中仍然存在，具體來講，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是對(duì)下級(jí)和職工群眾的話聽不進(jìn)去，主觀武斷的作風(fēng)有所表現(xiàn)。我們有的干部，當(dāng)下級(jí)和職工群眾向他匯報(bào)工作、反應(yīng)情況時(shí)，不是耐心細(xì)致聽取對(duì)方的陳述，不讓下級(jí)把話說完，就劈頭蓋臉的把下級(jí)和職工訓(xùn)斥一頓。結(jié)果是下級(jí)有話不敢對(duì)上級(jí)說，有不同意見不敢向上級(jí)反應(yīng)，上級(jí)與下級(jí)，干部與工人之間的關(guān)系頓時(shí)緊張起來，干群之間的鴻溝也就越來越深。二是工作中遇到問題調(diào)查研究不夠，盲目拍板的問題比較嚴(yán)重。有干部在工作遇到問題，特別的一些棘手的問題時(shí)，不是深入基層、深入實(shí)際、深入職工群眾中，作過細(xì)的調(diào)查研究，摸清問題的原因，找準(zhǔn)問題內(nèi)在關(guān)系，從而研究出解決問題的方法和措施，而是盲目的拍腦袋定板。這種行為造成的后果是，拍板的方案即缺乏科學(xué)性，又不具有可操作性，讓執(zhí)行者左右為難不說，嚴(yán)重時(shí)給單位帶來不應(yīng)有的損失。三是對(duì)上負(fù)責(zé)的多，對(duì)職工群眾負(fù)責(zé)的少。實(shí)際工作中，不折不扣的完成上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不差分毫的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，無疑是十分正確的。但是，我們有不少的領(lǐng)導(dǎo)干部，不從實(shí)際出發(fā)，不是具體問題具體對(duì)待，甚至不顧大多數(shù)群眾的利益，去滿足對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的虛榮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這樣長(zhǎng)此以往，就會(huì)損壞我們黨的在群眾中的形象。以上三點(diǎn)，是比較突出的問題，還有黨的“依靠”方針在工作中沒有很好落實(shí)的問題，官大一級(jí)真理就越多的問題等等，這些問題不解決，深入群眾促和諧，凝心聚力促發(fā)展就會(huì)變成一句空話。那么怎樣增強(qiáng)干部的群眾觀念，在這里談幾點(diǎn)自己粗淺的認(rèn)識(shí)：第一，加強(qiáng)新形勢(shì)下密切黨群、干群關(guān)系重要性教育，提高干部深入群眾的自覺性和主動(dòng)性。要強(qiáng)化馬克思主義群眾觀和黨的群眾路線理論教育，教育領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“群眾是真正的英雄”的唯物史觀，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)密切黨群、干群的關(guān)系與促和諧促發(fā)展的關(guān)系，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益，牢固樹立起領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上尊重群眾的觀念。第二，健全工作制度，完善工作機(jī)制，創(chuàng)造靈活、快捷、高效的群眾工作環(huán)境。一是要建立干部聯(lián)系群眾的工作制度；二是進(jìn)一步擴(kuò)大職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；三是要完善依靠職工群眾辦企業(yè)的工作運(yùn)行機(jī)制；四是要?jiǎng)?chuàng)建職工群眾施展才華的平臺(tái)。第三，繼承創(chuàng)新群眾工作方法，提高解決內(nèi)部矛盾的有效性。要有效密切黨群干群關(guān)系，提高黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力，必須繼承并不斷創(chuàng)新我們的群眾工作方法。恪守“群眾利益無小事”信念，及時(shí)解決損害群眾利益問題，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益；要針對(duì)不同群體進(jìn)行個(gè)性化的釋疑解惑，防止和克服“一刀切”的現(xiàn)象發(fā)生；要緊緊圍繞群眾關(guān)心的生產(chǎn)生活難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，提供“信得過”服務(wù)，以誠(chéng)換心，以情換信任?？傊?，只有解決好了干部的群眾觀念問題，深入群眾促和諧的工作，才能夠見到實(shí)效?！?**中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》指出：“一些黨組織貫徹民主集中制不力，有的對(duì)中央決策部署執(zhí)行不認(rèn)真，有的對(duì)黨員民主權(quán)利保障落實(shí)不到位，一些黨員干部法治意識(shí)、紀(jì)律觀念淡薄?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，大部分黨員干部是有法治意識(shí)、紀(jì)律觀念的，但也有些干部還存在著政治意識(shí)淡薄、黨性原則不強(qiáng)，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)意識(shí)不濃，作風(fēng)不深入，組織紀(jì)律松馳等問題。產(chǎn)生這些問題最根本的原因是他們自身“免疫力”下降，思想道德防線失守，沒有樹立正確的權(quán)力觀，沒有用好手中的權(quán)，把不住神、管不住手、把不住嘴，經(jīng)不起誘惑。強(qiáng)化法治意識(shí)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，對(duì)于每名黨員干部來說就顯得尤其重要。第一，要帶頭學(xué)法、用法、守法，自覺用法律來規(guī)范自身的言行，用法律來約束手中的權(quán)力，做遵紀(jì)守法的模范。第二，要自覺接受監(jiān)督、自覺接受法制教育，增強(qiáng)法治、紀(jì)律觀念，保持廉潔，反對(duì)腐敗，堅(jiān)決杜絕有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。第三，要自覺在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，不編造、不傳播政治謠言，不折不扣地貫徹執(zhí)行中央的方針政策。第四，要堅(jiān)持黨的根本宗旨，堅(jiān)持黨的群眾觀點(diǎn)、群眾路線，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系。第五，要堅(jiān)決同違***紀(jì)國(guó)法的行為作斗爭(zhēng)，自覺維護(hù)群眾利益，在任何時(shí)候都把群眾利益放在第一位，任何時(shí)候都不侵犯群眾權(quán)利、不損害群眾利益，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)國(guó)家和人民的利益。篇二：論政府部門服務(wù)意識(shí)和工作效率的提高論政府部門服務(wù)意識(shí)和工作效率的提高摘要：“話難聽，門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象不僅在諸如鐵路等壟斷行業(yè)中屢見不鮮，在各個(gè)政府部門中也廣泛地存在著。如何轉(zhuǎn)變工作態(tài)度與工作作風(fēng)，提高政府部門的服務(wù)意識(shí)和工作效率，是建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制改革的重中之重。從奧斯本的企業(yè)家政府理論與登哈特的新公共服務(wù)理論出發(fā)，闡述了對(duì)上述問題的看法。關(guān)鍵詞：工作態(tài)度；服務(wù)意識(shí)；奧斯本；登哈特1理論依據(jù)1.1奧斯本的企業(yè)家政府理論奧斯本的企業(yè)家政府理論誕生于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)西方國(guó)家尤其是美國(guó)正陷入新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，為擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國(guó)家掀起了新的行政改革的熱潮，企業(yè)家政府理論便應(yīng)運(yùn)而生。從這個(gè)意義上講，企業(yè)家政府理論也是伴隨著西方傳統(tǒng)政府官僚體制的危機(jī)而出現(xiàn)的。企業(yè)家政府理論是新公共管理理論的思想精髓，針對(duì)傳統(tǒng)政府官僚體制的一系列弊端，它提出了改革政府的十項(xiàng)基本原則，亦即企業(yè)家政總體來說，企業(yè)家政府理論主要有如下特征：（1）注重政府的決策職能。奧斯本認(rèn)為企業(yè)家政府的特征之一便是“掌舵而不是劃槳”，這實(shí)際上是肯定了政府的中心任務(wù)應(yīng)該是集中精力做好決策工作，而把具體的執(zhí)行工作則可以交給一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)或私營(yíng)企業(yè)去做，這樣政府部門便可以從一些煩瑣雜事中解脫出來，去制定大政、方針、政策，從而提高政府的效率。（2）在政府中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。奧斯本認(rèn)為，政府作為一種純粹的公共部門，最習(xí)慣于采取壟斷方式進(jìn)行管理活動(dòng)，它把競(jìng)爭(zhēng)看做是一種浪費(fèi)和重復(fù)，這樣顯然不利于行政效率的提高。因此，必須在政府機(jī)構(gòu)中引入規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高政府工作效率。（3）明顯的結(jié)果導(dǎo)向。奧斯本對(duì)企業(yè)家政府特征的描述中，有一種明顯的結(jié)果導(dǎo)向的傾向。如他認(rèn)為，企業(yè)家政府應(yīng)該注重產(chǎn)出而非投入，注重目標(biāo)使命而非繁文縟節(jié)，注重市場(chǎng)機(jī)制，有收益而不浪費(fèi)等。（4）將政府與公民的關(guān)系看成是企業(yè)與顧客的關(guān)系。企業(yè)家政府理論的本質(zhì)便是主張政府機(jī)構(gòu)借鑒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法，因此，政府組織必須像企業(yè)對(duì)待自己的顧客一樣對(duì)待自己的子民，政府應(yīng)該像企業(yè)一樣具備“顧客意識(shí)”。1.2登哈特的新公共服務(wù)理論奧斯本的企業(yè)家政府理論無論是在理論上還是在實(shí)踐中都頗具價(jià)值，它不僅對(duì)美國(guó)的政府機(jī)構(gòu)改革產(chǎn)生了重要的影響，也對(duì)我國(guó)正在進(jìn)行的政治體制的改革具有重要的啟示。但它當(dāng)然不是完美無缺的，企業(yè)家政府理論在風(fēng)靡一時(shí)的同時(shí)，也受到了很多批評(píng)，它的一些缺點(diǎn)也暴露無疑。登哈特的新公共服務(wù)理論便是在對(duì)傳統(tǒng)的公共行政理論與新公共管理理論尤其是對(duì)作為新公共管理理論精髓的企業(yè)家政府理論的反思與批判的基礎(chǔ)上提出來的。登哈特的新公共服務(wù)理論與企業(yè)家政府理論具有明顯的不同，是兩個(gè)不同的理論范疇或兩種思潮，新公共服務(wù)理論在關(guān)注效率和市場(chǎng)的同時(shí)，更加重視民主、公民權(quán)、為公共利益服務(wù)以及社會(huì)公平等價(jià)值觀念，它本質(zhì)上是對(duì)舊的管理理論的一種揚(yáng)棄，一種繼承與發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單的批判，更不是全盤否定。新公共服務(wù)理論與企業(yè)家政府理論相比，具有針鋒相對(duì)的幾大特點(diǎn)：（1）政府的職能是服務(wù)，而不是決策或執(zhí)行。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，現(xiàn)代政府的職能既不是什么“掌舵”，也不是“劃槳”，而應(yīng)該是服務(wù)。也就是說政府的中心工作是為公民提供良好的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地制定決策，或是去費(fèi)心的執(zhí)行。（2）注重公共利益，而非結(jié)果導(dǎo)向。企業(yè)家政府理論重視結(jié)果與效率，具有明顯的功利傾向，而新公共服務(wù)理論則更強(qiáng)調(diào)公民的公共利益，強(qiáng)調(diào)民主、公民權(quán)與公共服務(wù)，并認(rèn)為這才是問題的根本，是政府的終極目標(biāo)。（3）公民不等于顧客，政府也不是企業(yè)。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府與公民的關(guān)系并不同于企業(yè)與顧客的關(guān)系，因此要正確地定義自己的服務(wù)對(duì)象，重視公民的權(quán)益，重視作為個(gè)體的人，積極傾聽大眾的意見，關(guān)注公民的需求，并為滿足這些需求而不斷努力。2兩種理論對(duì)解決上述問題的啟示及對(duì)策盡管登哈特的新公共服務(wù)理論是在對(duì)傳統(tǒng)公共行政理論和新公共管理理論進(jìn)行反思和批判的基礎(chǔ)上提出和建立的，它確實(shí)更加前沿和新穎，但它并不是對(duì)傳統(tǒng)公共行政理論與新公共管理理論的全盤否定，尤其是作為新公共管理理論核心的奧斯本的企業(yè)家政府理論仍然具有其自身的重要價(jià)值。因此，不管是新公共服務(wù)理論還是企業(yè)家政府理論，都有各自的可取之處。而對(duì)于我國(guó)政府部門中存在的工作態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作效率低下等問題，我們完全可以借鑒上述兩種理論的合理成分，將其為我所用，以求消除我國(guó)政府部門中存在的不正之風(fēng)，提高行政效率。2.1轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)盡管我國(guó)政府部門作風(fēng)整頓頻繁，但“話難聽，門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)狀仍較為普遍。工作缺乏主動(dòng)性，敷衍塞責(zé)，遇事推委。一些工作人員見事就推，見難就躲；對(duì)群眾的訴求和利益常常置于腦后，為民服務(wù)不熱情，態(tài)度冷淡臉難看；有利的事爭(zhēng)著干，麻煩事互相推。為此，我們必須采取有效措施，轉(zhuǎn)變行政人員的工作作風(fēng)，提高其為人民服務(wù)的意識(shí)。首先，必須推動(dòng)政府職能的轉(zhuǎn)變，這是轉(zhuǎn)變政府機(jī)構(gòu)工作人員工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)的前提。根據(jù)新公共服務(wù)理論的觀點(diǎn)，為公民提供良好的服務(wù)是政府的根本職能，服務(wù)是政府的天職。因此，各級(jí)政府必須遵循“以人為本”的原則，重視公民的權(quán)益與訴求，關(guān)注大眾的需要，并為滿足民眾的需求而不懈努力。其次，服務(wù)型政府的建設(shè)有利于提高政府機(jī)構(gòu)及其工作人員的服務(wù)意識(shí)，反之亦然，兩者是相輔相成的。因此，必須大力推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)，這也是深化行政管理體制改革的應(yīng)有之義。2.2辦實(shí)事，改變不作為的浮夸作風(fēng)，提高政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力長(zhǎng)期以來，我國(guó)的政府機(jī)構(gòu)中存在著一種“不作為”的現(xiàn)象，行政人員不求有功，但求無過，只是簡(jiǎn)單地呆在自己的位置上，可謂是“尸位素餐”，碌碌無為，說空話，無所事事。要改變這種現(xiàn)象，必須徹底糾正不正之風(fēng)，督促政府機(jī)構(gòu)和人員為人民群眾辦實(shí)事，不斷提高政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力。執(zhí)行力這個(gè)詞更常見于企業(yè)管理中，但它也同樣適用于政府機(jī)構(gòu)。2006年3月，溫家寶總理在十屆全國(guó)人大四次會(huì)議上所作的《政府工作報(bào)告》中提出：建立健全行政問責(zé)制，提高政府執(zhí)行力和公信力。這是《政府工作報(bào)告》首次寫進(jìn)“執(zhí)行力”，標(biāo)志著政府執(zhí)行力建設(shè)被正式納入國(guó)家治理范疇。國(guó)家政策落實(shí)的關(guān)鍵就在于政府的執(zhí)行力如何，提高政府的執(zhí)行力也是優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)效能的途徑之一，對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制的改革也具有重要的意義。2.3在政府部門中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲尤其是懲處的力度競(jìng)爭(zhēng)是人類文明的助推器，沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)也不會(huì)進(jìn)步；激勵(lì)則是提高工作人員積極性的有效手段之一。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制可以說是我國(guó)公務(wù)員制度的核心機(jī)制。通過在政府部門中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)公務(wù)員隊(duì)伍的創(chuàng)新精神，打破長(zhǎng)期以來干部任用的單一性與封閉性，打破公務(wù)員這一職業(yè)的“鐵飯碗”的局面，強(qiáng)化工作人員的憂患意識(shí)；通過一系列環(huán)節(jié)對(duì)成績(jī)突出的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合，更加注重物質(zhì)利益的激勵(lì)，改變過去那種以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的不正?，F(xiàn)象，提高工作人員的積極性和對(duì)國(guó)家人民的忠誠(chéng)度。在獎(jiǎng)優(yōu)的同時(shí)，必須加大對(duì)違法違紀(jì)人員、表現(xiàn)差勁人員甚至是不作為人員的懲處力度，堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的統(tǒng)一。沒有相應(yīng)的懲處，則可能會(huì)造成對(duì)有關(guān)人員的包庇與縱容，是對(duì)國(guó)家蛀蟲的默許，有姑息養(yǎng)奸、養(yǎng)虎為患的危險(xiǎn)。這使我想起了對(duì)死刑取消與否的大討論，那些叫囂取消死刑的人實(shí)際上是打著“人權(quán)”幌子的偽善家。2.4完善監(jiān)督機(jī)制必須加大對(duì)政府部門及工作人員的監(jiān)督。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，完善群眾監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大公眾知情權(quán)，不斷提高行政管理活動(dòng)的透明度；建立各部門之間互相監(jiān)督的協(xié)調(diào)配套機(jī)制，在政府部門內(nèi)部建立獨(dú)立運(yùn)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并強(qiáng)化對(duì)監(jiān)督者的監(jiān)督；完善監(jiān)督方式，改變目前這種以事后監(jiān)督為主的現(xiàn)狀，建立起以事前監(jiān)督和事中監(jiān)督為主的、三種監(jiān)督方式有機(jī)結(jié)合的科學(xué)的監(jiān)督方式，改被動(dòng)監(jiān)督為主動(dòng)監(jiān)督，防患于未然；健全輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。只有不斷完善監(jiān)督機(jī)制，政府部門及工作人員才能感受到自己肩上責(zé)任的重大與工作的壓力，才能變自發(fā)為自覺，積極主動(dòng)地為人民群眾排憂解難。2.5加強(qiáng)法制建設(shè)，構(gòu)建法治政府，并堅(jiān)持依法治國(guó)與以德治國(guó)的結(jié)合，使政府行為步入規(guī)范化軌道在本科期間，一位老教授在給我們上課時(shí)說過的一句話使我深受啟發(fā)，其大意是，在處理某件事情時(shí)，如果在你的頭腦中第一反應(yīng)是某個(gè)人物，而不是規(guī)章制度法律規(guī)則，那么你離封建社會(huì)不遠(yuǎn)。對(duì)一個(gè)政府或國(guó)家來說，又何嘗不是如此呢？我們的干部人員的工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率不高，在一定程度上也是因?yàn)榉芍贫鹊娜笔АＲ虼?，必須進(jìn)一步健全法制，建設(shè)法治政府，這是規(guī)范行政人員行為的有效途徑。當(dāng)然，我們說加強(qiáng)法制并不是絕對(duì)的，行政管理的對(duì)象最終還是人，它涉及到人與人之間的互動(dòng)。因此，我們還必須加大對(duì)行政人員的思想道德教育，將全心全意為人民的宗旨落實(shí)到行動(dòng)中，使之蔚然成風(fēng)。2.6加強(qiáng)對(duì)行政人員的培訓(xùn)，不斷提高行政人員的素質(zhì)現(xiàn)在的社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)更新正以幾何數(shù)的速度加快。我們的行政人員一方面要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，自覺接受培訓(xùn)，政府部門也要建立起一套終身的教育和培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高行政人員的職業(yè)素質(zhì)，這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐；另一方面，要加大對(duì)行政人員的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)其愛國(guó)家、愛人民的良好情操，這是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要一環(huán)。篇三：服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)1:危機(jī)意識(shí)指的是人類進(jìn)步的原動(dòng)力之一。在自然界和社會(huì)中，一切的生物的生存過程都是時(shí)刻在防范危機(jī)并與危機(jī)做斗爭(zhēng)的過程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從表面上看到是有優(yōu)勝劣汰，但優(yōu)與劣之間是可以轉(zhuǎn)換的，關(guān)鍵在與那些掌握命運(yùn)的企業(yè)家及企業(yè)管理人者企業(yè)能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機(jī).有了危機(jī)意識(shí),就會(huì)激勵(lì)人們奮發(fā)圖強(qiáng),防微讀淅,想方設(shè)法,防患與未然,使危機(jī)不在發(fā)生,即使危機(jī)發(fā)生了,也會(huì)轉(zhuǎn)危為安,保持企業(yè)的繁榮昌盛,走可持續(xù)發(fā)展的道路;反之,危機(jī)意識(shí)淡薄,或無危機(jī)意識(shí),企業(yè)就會(huì)停止不前,走下坡路,危機(jī)發(fā)生了,有束手無策,最終使企業(yè)陷入困境,致企業(yè)死地.2:創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新始終是一個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)發(fā)展過程,作為現(xiàn)代企業(yè),不僅要?jiǎng)?chuàng)本企業(yè)的之新,創(chuàng)本行業(yè)之新,創(chuàng)本部門之新,創(chuàng)新是時(shí)代精神,誰(shuí)不具備這種精神,誰(shuí)就面臨被別人超越.之自己于死地。3:戰(zhàn)略意識(shí)企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞.在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)形式復(fù)雜多邊的環(huán)境中,企業(yè)家有無戰(zhàn)略意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)的薄弱,能否對(duì)企業(yè)的發(fā)展作出卓有成效的戰(zhàn)略安排,直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡.企業(yè)家真正想辦好一個(gè)企業(yè)，必須站在全局的高度，去把握未來環(huán)境的發(fā)展變化，通過強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡最終保證企業(yè)發(fā)展站略的順利實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。否則必?cái)　?：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在變幻莫測(cè)的商海中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是無出不在，競(jìng)爭(zhēng)是無情的，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)家要想在競(jìng)爭(zhēng)中不成為失敗者，必須正確的樹立自己的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，合理地應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)的核心力關(guān)系到企業(yè)盛衰蓉枯、生死存亡的大局。5：服從意識(shí)———（執(zhí)行）成本意識(shí)———（節(jié)約）問題意識(shí)———（想）質(zhì)量意識(shí)———（態(tài)度）時(shí)間意識(shí)———（分秒）效率意識(shí)———（快）6、顧客意識(shí)“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。7、服務(wù)意識(shí)切記細(xì)心周到，服務(wù)的超前意識(shí)就是要做到善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。想在前、做在前a、不讓客人先開口：如因場(chǎng)內(nèi)冷氣問題，是否準(zhǔn)備有披肩或毛毯并及時(shí)提供給怕凍的客人。（舉例說明）b、不讓客人先動(dòng)手：及時(shí)給客人斟酒、開門、拉椅子等C、眼觀六路、耳聽八方：所謂“雪中送炭勝于錦上添花”，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需要、適時(shí)提供服務(wù)；留心客人交流時(shí)透露的情緒和不滿（注意不是偷聽），并加以調(diào)整、糾正，給客人小小驚喜，留下深刻印象8、溝通意識(shí)建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：（1）姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系。打招呼技巧：好言一句讓人如沐春風(fēng)。見到第一次來的客人，適當(dāng)贊美對(duì)方（如外表、氣質(zhì)）并巧妙的告訴對(duì)方場(chǎng)內(nèi)提供的服務(wù)，鼓勵(lì)客人下次再來消費(fèi)；而對(duì)二次消費(fèi)客人或熟客，一句“***好久沒見您來了”能讓人覺得受關(guān)注，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。（2）詞語(yǔ)選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。（3）語(yǔ)調(diào)、聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。音量適中：太小聲了客人聽不見，太大聲可能嚇倒第一次到場(chǎng)的人；如果你的聲音很甜美，不妨盡量拉進(jìn)距離表達(dá)問候.（4）面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。因此必須堅(jiān)持服務(wù)過程中面帶微笑：俗話說“伸手不打笑臉”，對(duì)客人微笑就是向他傳達(dá)：“我喜歡見到你”這一信息，讓客人對(duì)你的服務(wù)與酒吧留下更好的影響。（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠(chéng)意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。（6）站立姿勢(shì)：要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。（7）聆聽：聽與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。（8）友誼：?jiǎn)T工是公司的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。（9）對(duì)賓客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語(yǔ)。（10）對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國(guó)籍等取人，平等對(duì)待（11）始終如一：客人消費(fèi)過后滿意或不滿意，不管其心情如何，表達(dá)你對(duì)其舒適感的關(guān)注，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題又能及時(shí)挽救可能下定決心不再來的顧客。試想，你去別人家作客，前腳剛踏出門口，別人后腳就把門“砰”的關(guān)上了，你能感覺舒服嗎？（12）自然、熱情的迎、送客：讓客人進(jìn)來時(shí)覺得他是受歡迎的，離開時(shí)知道你歡迎他再來。打招呼熱情要適度，太冷淡了讓人覺得不受重視、過頭了又讓人覺得諂媚、虛假★從何找到與客人從陌生到認(rèn)識(shí)、交流的突破點(diǎn)？注重觀察：客人的喜好，性格，找到合適的談話方向，適當(dāng)?shù)馁澝揽腿耍韵屡e例說明展開話題交流的方式：我能為您做點(diǎn)什么？對(duì)不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎？如果您不介意，我可以???？您喜歡??嗎？您喜歡??還是??？我可以??嗎？您愿意??還是??？對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問??？您看，這樣??可以嗎？請(qǐng)問您還需要點(diǎn)什么嗎？您一下，請(qǐng)問??？您看，