全面培訓(xùn)管理

全面培訓(xùn)管理第1頁(yè)/共127頁(yè)2培訓(xùn)管理的難點(diǎn)投入的有效性需求的針對(duì)性?xún)?nèi)容的系統(tǒng)性形式的復(fù)制性人員的差異性參與的積極性評(píng)價(jià)的客觀(guān)性預(yù)算的穩(wěn)定性計(jì)劃的操作性第2頁(yè)/共127頁(yè)3本次培訓(xùn)將幫助您：系統(tǒng)性：全面認(rèn)識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)性：理解培訓(xùn)的普遍規(guī)律操作性：了解培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程針對(duì)性：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點(diǎn)培訓(xùn)管理專(zhuān)家第3頁(yè)/共127頁(yè)前言關(guān)于培訓(xùn)第4頁(yè)/共127頁(yè)5廣義的培訓(xùn)培訓(xùn)：提高績(jī)效能力，豐富知識(shí)、發(fā)展技能開(kāi)發(fā)：提高繼任能力，培養(yǎng)管理者學(xué)習(xí)是個(gè)人行為培訓(xùn)是組織行為第5頁(yè)/共127頁(yè)6培訓(xùn)是什么行為轉(zhuǎn)換機(jī)制把組織行為轉(zhuǎn)換為個(gè)人行為把個(gè)人行為轉(zhuǎn)換為組織成果資源轉(zhuǎn)換機(jī)制把組織資源轉(zhuǎn)換為個(gè)人資源組織記憶到職業(yè)技能企業(yè)文化到職業(yè)態(tài)度把個(gè)人資源轉(zhuǎn)換為組織資源個(gè)人能力到組織記憶敬業(yè)精神到企業(yè)文化第6頁(yè)/共127頁(yè)7成果組織發(fā)展績(jī)效提高開(kāi)發(fā)體系培訓(xùn)體系組織行為：培訓(xùn)管理個(gè)人行為：學(xué)習(xí)發(fā)展績(jī)效能力繼任能力第7頁(yè)/共127頁(yè)8資源組織記憶企業(yè)文化職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)個(gè)人資源企業(yè)資源第8頁(yè)/共127頁(yè)9雞蛋悖論先有雞？先有蛋？知識(shí)暴漲：近50年產(chǎn)生的知識(shí)總量超過(guò)前5,000年的總和。每?jī)蓚€(gè)月知識(shí)總量翻一番。知識(shí)普及：從1970s起，新知識(shí)從產(chǎn)生到普及的平均時(shí)間為3.6年。第9頁(yè)/共127頁(yè)10技能過(guò)去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為1%，技能更新周期為30年。后來(lái)：美國(guó)平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為2%，技能更新周期為8年?，F(xiàn)在：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為9%，技能更新周期會(huì)是

年？將來(lái)？企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底個(gè)人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底第10頁(yè)/共127頁(yè)第一章培訓(xùn)目標(biāo)第11頁(yè)/共127頁(yè)12戰(zhàn)略目標(biāo)組織彈性：后備管理人員、技能豐富化組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力：容易復(fù)制、難以模仿的能力核心能力存在于人與資源的關(guān)系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連企業(yè)文化第12頁(yè)/共127頁(yè)13其他收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對(duì)手資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收益求職預(yù)期，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘號(hào)召力人員成本，降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)工作績(jī)效，降低工作難度，提高績(jī)效員工感受，提高工作滿(mǎn)意度相對(duì)公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢(shì)？第13頁(yè)/共127頁(yè)14常規(guī)目標(biāo)工作態(tài)度價(jià)值取向工作知識(shí)工作技能多樣技能團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)部溝通合作方式管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)技能第14頁(yè)/共127頁(yè)15龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏(yíng)了態(tài)度決定一切目標(biāo)1：工作態(tài)度第15頁(yè)/共127頁(yè)16態(tài)度Attitude：主體對(duì)客體的情感性和評(píng)價(jià)性概括職業(yè)態(tài)度Calling,vocation：天職、神的召喚主體：職業(yè)者，客體：職業(yè)個(gè)人所從事的作為主要生活來(lái)源的工作工作態(tài)度客體：公司、環(huán)境、職位、上級(jí)、同事、下級(jí)、工資、福利、感受、工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、發(fā)展機(jī)會(huì)第16頁(yè)/共127頁(yè)17態(tài)度贖業(yè)債Expiatingsinfulsoul討生活Makingaliving打石頭Cuttingastone長(zhǎng)技藝Developingcraft砌石墻Makingawall建教堂Buildingacathedral渡世人Savingpeople企業(yè)文化第17頁(yè)/共127頁(yè)18第二次獎(jiǎng)品是小魚(yú)，兔子不感興趣，烏龜又贏(yíng)了價(jià)值觀(guān)決定態(tài)度目標(biāo)2：價(jià)值取向第18頁(yè)/共127頁(yè)19價(jià)值觀(guān)Value：個(gè)人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑終極價(jià)值觀(guān)：理想的生活方式工具價(jià)值觀(guān)：達(dá)成理想的路徑共同愿景共同的行為方式企業(yè)文化第19頁(yè)/共127頁(yè)20第三次兔子通過(guò)學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏(yíng)了。知識(shí)也能決定成敗。目標(biāo)3：工作知識(shí)第20頁(yè)/共127頁(yè)21知識(shí)知識(shí)(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序?？茖W(xué)知識(shí)、文化知識(shí)科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實(shí)驗(yàn)科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)第21頁(yè)/共127頁(yè)22第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏(yíng)了！在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)4：工作技能第22頁(yè)/共127頁(yè)23技能技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個(gè)人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)本能先天本能inheritedinstinct習(xí)得本能learnedinstinct社會(huì)本能socialinstinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能第23頁(yè)/共127頁(yè)24第五次比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對(duì)面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏(yíng)了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)5：多樣技能第24頁(yè)/共127頁(yè)25多樣技能特種兵的價(jià)值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)放大以適應(yīng)分配給工作的時(shí)間。單一技能的結(jié)果結(jié)構(gòu)化人才短缺第25頁(yè)/共127頁(yè)26第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方的個(gè)人成績(jī)都提高了團(tuán)隊(duì)合作比相互競(jìng)爭(zhēng)更有效率目標(biāo)6：團(tuán)隊(duì)精神第26頁(yè)/共127頁(yè)27兔子和烏龜愿意合作，但語(yǔ)言不通，無(wú)法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標(biāo)7：內(nèi)部溝通第七次第27頁(yè)/共127頁(yè)28第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚(yáng)長(zhǎng)避短的合作方式比取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式有效率目標(biāo)8：合作方式第28頁(yè)/共127頁(yè)29第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類(lèi)競(jìng)賽、計(jì)個(gè)人成績(jī)兔子們和烏龜們?cè)交钤嚼郏蔬h(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)對(duì)效率影響最大的因素是管理，不是個(gè)人能力目標(biāo)9：管理知識(shí)第29頁(yè)/共127頁(yè)30第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的管理知識(shí)不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能第30頁(yè)/共127頁(yè)第二章培訓(xùn)內(nèi)容第31頁(yè)/共127頁(yè)32培訓(xùn)內(nèi)容歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)：工作知識(shí)、工作技能、多樣技能內(nèi)部溝通：人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通管理開(kāi)發(fā)：管理知識(shí)、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能核心能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機(jī)制勝任力模型competencymodel第32頁(yè)/共127頁(yè)33銷(xiāo)售人員勝任力模型(例)顧客拜訪(fǎng)樂(lè)觀(guān)親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(fǎng)(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問(wèn)題處理(入職培訓(xùn))自我管理成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì))追隨能力(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì))第33頁(yè)/共127頁(yè)34針對(duì)全體人員的培訓(xùn)自我管理商務(wù)禮儀情緒智力團(tuán)隊(duì)意識(shí)思維能力溝通能力時(shí)間管理問(wèn)題處理壓力調(diào)節(jié)終生學(xué)習(xí)第34頁(yè)/共127頁(yè)35針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)顧客需求定義顧客體驗(yàn)分析市場(chǎng)信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析產(chǎn)品推介渠道管理終端管理促銷(xiāo)管理商品陳列品牌管理第35頁(yè)/共127頁(yè)36針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理品質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理第36頁(yè)/共127頁(yè)37針對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)核算報(bào)表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)管理會(huì)計(jì)第37頁(yè)/共127頁(yè)38針對(duì)HR人員的培訓(xùn)人員規(guī)劃面試甄選薪酬福利員工激勵(lì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估工作分析工作設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)員工關(guān)系第38頁(yè)/共127頁(yè)39基層主管晉升前培訓(xùn)任務(wù)分析預(yù)案開(kāi)發(fā)下屬激勵(lì)下屬指導(dǎo)績(jī)效面談會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)管理追隨能力沖突處理組織溝通第39頁(yè)/共127頁(yè)40中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)管理任務(wù)管理預(yù)算管理授權(quán)管理會(huì)議主持職能溝通規(guī)則制定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)過(guò)程控制績(jī)效診斷第40頁(yè)/共127頁(yè)41高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)塑造趨勢(shì)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公眾展示團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)文化建設(shè)變革發(fā)動(dòng)混亂駕馭模糊決策第41頁(yè)/共127頁(yè)42帶福利傾向的培訓(xùn)健康講座心理輔導(dǎo)婚姻家庭投資理財(cái)親子教育第42頁(yè)/共127頁(yè)43勝任力模型檢索一級(jí)檢索：職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)=工作說(shuō)明書(shū)+任職要求任職要求=任職資格+高績(jī)效特征(排序)二級(jí)檢索：勝任力詞典在任職要求中找出的勝任特征代碼根據(jù)代碼在詞典中找到對(duì)應(yīng)的能力明確能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法三級(jí)檢索：培訓(xùn)項(xiàng)目四級(jí)檢索：培訓(xùn)實(shí)施方案第43頁(yè)/共127頁(yè)44培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化概念準(zhǔn)確邏輯清晰系統(tǒng)化學(xué)科系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn)第44頁(yè)/共127頁(yè)第三章培訓(xùn)形式第45頁(yè)/共127頁(yè)46三類(lèi)培訓(xùn)形式基準(zhǔn)式提供標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比改進(jìn)體驗(yàn)式創(chuàng)造機(jī)會(huì)，自主學(xué)習(xí)導(dǎo)師制針對(duì)個(gè)體，全面指導(dǎo)第46頁(yè)/共127頁(yè)47培訓(xùn)形式OURSSIMPLER外委培訓(xùn)Outsourcing：外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接替安排Understudyassignment：助理，繼任計(jì)劃工作輪換Rotation：制度性輪換、自主性輪換自我學(xué)習(xí)Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)替代SubstitutesforLeadership

：規(guī)范、預(yù)案模擬練習(xí)Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導(dǎo)師教練Mentoring&coaching：師徒制度項(xiàng)目小組Projectgroup：專(zhuān)項(xiàng)小組、主題討論授課指導(dǎo)Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院評(píng)估指導(dǎo)Evaluation：績(jī)效、能力、評(píng)介、生涯反向指導(dǎo)Reversedirection：新觀(guān)點(diǎn)、新視角第47頁(yè)/共127頁(yè)481外委培訓(xùn)外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)大學(xué)，如MBA、PMP培訓(xùn)公司，如公開(kāi)課咨詢(xún)公司，如咨詢(xún)項(xiàng)目組顧問(wèn)公司，如私人教練第48頁(yè)/共127頁(yè)492接替安排繼任計(jì)劃管理培訓(xùn)生助理、見(jiàn)習(xí)制度性休假第49頁(yè)/共127頁(yè)503工作輪換技能豐富化管理Skillenrichmentmanagement職能、職級(jí)分割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員過(guò)剩任務(wù)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專(zhuān)多能的T型人才第50頁(yè)/共127頁(yè)51兩種輪換形式制度性輪換，開(kāi)發(fā)線(xiàn)路圖自主性輪換，自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)外部目標(biāo)內(nèi)部管理人員無(wú)邊界第51頁(yè)/共127頁(yè)524自我學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴(kuò)大指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理規(guī)范手冊(cè)指導(dǎo)閱讀綜合管理類(lèi)教材、專(zhuān)業(yè)管理教材工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加責(zé)任第52頁(yè)/共127頁(yè)53指定閱讀企業(yè)文化手冊(cè)員工手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具使用手冊(cè)設(shè)備操作手冊(cè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)基礎(chǔ)概念手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)危機(jī)處理預(yù)案外購(gòu)書(shū)籍和教材MBA教材專(zhuān)業(yè)教材和書(shū)籍專(zhuān)業(yè)報(bào)刊雜志自編教材第53頁(yè)/共127頁(yè)54指定閱讀書(shū)目(例)綜合管理人員：管理學(xué)

斯蒂芬·羅賓斯等著

人民大學(xué)出版社領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

理查德·哈格斯等著

清華大學(xué)出版社管理溝通

查爾斯·E·貝克著

人民大學(xué)出版社營(yíng)銷(xiāo)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)營(yíng)銷(xiāo)管理

亞洲版

第3版

菲利普·科特勒等著人民大學(xué)版社消費(fèi)者行為學(xué)

羅格·D·布萊克等著

機(jī)械工業(yè)出版社品牌管理

里克·萊茲伯斯等著

機(jī)械工業(yè)出版社生產(chǎn)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)運(yùn)作管理

第4版

羅杰·施羅德著

北京大學(xué)出版社財(cái)務(wù)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)成本與管理會(huì)計(jì)

第11版

查爾斯·T·亨格瑞著

人民大學(xué)出版社

人事管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)人力資源管理

第9版

加里·戴斯勒著

人民大學(xué)出版社工業(yè)與組織心理學(xué)

第八版

DuaneP.Schultz等著

中國(guó)輕工業(yè)出版社管理技能開(kāi)發(fā)

第5版

大衛(wèi)·A·威坦等著

清華大學(xué)出版社

決策管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)決策與判斷

斯科特·普勞斯著

人民郵電出版社戰(zhàn)略管理

加斯·塞隆納等著

機(jī)械工業(yè)出版社第54頁(yè)/共127頁(yè)55概念手冊(cè)基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊(cè)，如管理：通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效果地、高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動(dòng)機(jī)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景之間的關(guān)系。培訓(xùn)：組織資源和個(gè)人資源相互轉(zhuǎn)換的機(jī)制。激勵(lì)：改變他人動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、方向和持續(xù)性的過(guò)程。品牌：顧客的消費(fèi)意愿和消費(fèi)習(xí)慣。價(jià)值：主體對(duì)客體有益性的認(rèn)知。組織結(jié)構(gòu)：把目標(biāo)分解成行為，再把行為合并為成果的機(jī)制。第55頁(yè)/共127頁(yè)565領(lǐng)導(dǎo)替代降低管理行為的不確定性用章程替代個(gè)人意志用規(guī)范替代隨意行為用預(yù)案替代臨時(shí)決策用組織記憶替代經(jīng)驗(yàn)第56頁(yè)/共127頁(yè)57領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊(cè)，例如：工作面談事先在紙上列出面談的目的和內(nèi)容通知被面談?wù)?，說(shuō)明面談的目的和內(nèi)容雙方呈90度坐下，不能面對(duì)面或肩并肩雙方座位一樣高雙方的視線(xiàn)集中在紙上下級(jí)說(shuō)話(huà)時(shí)，上級(jí)做記錄下級(jí)說(shuō)完后，上級(jí)重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn)……第57頁(yè)/共127頁(yè)58領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)會(huì)議發(fā)言會(huì)議主持工作報(bào)告文件批復(fù)績(jī)效診斷績(jī)效指導(dǎo)……常規(guī)工作情景結(jié)合模擬演練晉升之前培訓(xùn)非常規(guī)情景危機(jī)管理預(yù)案媒體采訪(fǎng)預(yù)演把決策變成流程把領(lǐng)導(dǎo)變成技能第58頁(yè)/共127頁(yè)596情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶(hù)外拓展工作樣本：關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪(fǎng)情景討論：討論無(wú)法模擬的情景，例如對(duì)手降價(jià)、高層流失戶(hù)外拓展：團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬第59頁(yè)/共127頁(yè)607導(dǎo)師教練個(gè)性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充導(dǎo)師制度外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項(xiàng)目專(zhuān)家教練制度內(nèi)部教練言傳身教，把工作過(guò)程變成培訓(xùn)例如：主題研討、情景討論、模擬董事會(huì)第60頁(yè)/共127頁(yè)618項(xiàng)目小組專(zhuān)項(xiàng)小組在專(zhuān)項(xiàng)小組中接受主題培訓(xùn)例質(zhì)量管理小組、全員營(yíng)銷(xiāo)小組、流程再造小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn)例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議第61頁(yè)/共127頁(yè)629授課指導(dǎo)計(jì)劃授課、主題講座、專(zhuān)題研討信息量大，效率高適合的主題基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點(diǎn)結(jié)合勝任力模型選擇主題按組織體系和學(xué)科體系選擇主題避免市場(chǎng)概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突第62頁(yè)/共127頁(yè)6310評(píng)估指導(dǎo)行為評(píng)估、能力評(píng)估、評(píng)價(jià)評(píng)估、生涯規(guī)劃行為評(píng)估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評(píng)估能力評(píng)估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)估：以良好評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的評(píng)估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估第63頁(yè)/共127頁(yè)6410.1行為評(píng)估績(jī)效提升行為改進(jìn)工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績(jī)效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)第64頁(yè)/共127頁(yè)65行為錨(例)當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)商品所在位置時(shí)：5分把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分把顧客帶到能看到商品的位置3分把顧客帶到能看到貨架的位置2分用顧客語(yǔ)言說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置1分用內(nèi)部言語(yǔ)說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)第65頁(yè)/共127頁(yè)6610.2能力評(píng)估工作職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測(cè)評(píng)績(jī)效表現(xiàn)能力水平能力項(xiàng)目對(duì)比項(xiàng)目指導(dǎo)績(jī)效提升能力改進(jìn)第66頁(yè)/共127頁(yè)6710.3評(píng)價(jià)評(píng)估360°評(píng)估績(jī)效提升評(píng)價(jià)改進(jìn)本人下級(jí)上級(jí)顧客平級(jí)評(píng)價(jià)反饋?lái)?xiàng)目指導(dǎo)開(kāi)放職位的360°評(píng)估第67頁(yè)/共127頁(yè)6810.3評(píng)價(jià)評(píng)估封閉職位的三級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估績(jī)效提升評(píng)價(jià)改進(jìn)三級(jí)評(píng)價(jià)反饋?lái)?xiàng)目指導(dǎo)本人下級(jí)上級(jí)平級(jí)平級(jí)第68頁(yè)/共127頁(yè)69360°評(píng)估被評(píng)估人記名評(píng)估人不記名大范圍信箱收集結(jié)果反饋改進(jìn)指導(dǎo)員工滿(mǎn)意度調(diào)查第69頁(yè)/共127頁(yè)7010.4生涯規(guī)劃勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能力提升個(gè)人KSA能力項(xiàng)目提高計(jì)劃第70頁(yè)/共127頁(yè)7110.5綜合評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)能力評(píng)估行為評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)評(píng)價(jià)評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目改進(jìn)績(jī)效提升職業(yè)發(fā)展第71頁(yè)/共127頁(yè)72評(píng)估要點(diǎn)定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神等等確定每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目的量化標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備相應(yīng)的改進(jìn)方案第72頁(yè)/共127頁(yè)7311反向指導(dǎo)由年輕人或外部人員提出新觀(guān)點(diǎn)防止集體無(wú)意識(shí)控制幻想循環(huán)論證第73頁(yè)/共127頁(yè)第四章培訓(xùn)需求第74頁(yè)/共127頁(yè)75培訓(xùn)需求的確定勝任力網(wǎng)格開(kāi)發(fā)線(xiàn)路圖績(jī)效問(wèn)題診斷績(jī)效評(píng)估需求調(diào)查Need,want,demand第75頁(yè)/共127頁(yè)761勝任力網(wǎng)格(competencygrid)橫向：A、B、C、D、E各職級(jí)的職級(jí)勝任力縱向：1—9各職能的職能勝任力123456789職能管理開(kāi)發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷(xiāo)流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)第76頁(yè)/共127頁(yè)77應(yīng)用(例)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化培訓(xùn)、4職能的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；C職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開(kāi)發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷(xiāo)流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)第77頁(yè)/共127頁(yè)782開(kāi)發(fā)線(xiàn)路圖職位說(shuō)明書(shū)中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門(mén)經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷(xiāo)售部渠道經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理第78頁(yè)/共127頁(yè)793績(jī)效問(wèn)題診斷績(jī)效問(wèn)題的原因流程因素：流程再造資源因素：預(yù)算管理機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動(dòng)機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制知識(shí)：知識(shí)傳授(培訓(xùn))、指定閱讀技能：內(nèi)部開(kāi)發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取第79頁(yè)/共127頁(yè)80案例討論某金融企業(yè)希望對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理和沖突處理兩個(gè)培訓(xùn)。原因：銷(xiāo)售狀況低于預(yù)期、銷(xiāo)售人員對(duì)其他部門(mén)抱怨很多。希望通過(guò)時(shí)間管理培訓(xùn)提高銷(xiāo)售人員的工作效率。希望通過(guò)沖突處理培訓(xùn)減少內(nèi)部沖突。對(duì)象：新招銷(xiāo)售人員，金融和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士這種安排是否合理？如果不合理，應(yīng)該怎么做？第80頁(yè)/共127頁(yè)814績(jī)效評(píng)估行為評(píng)估：普遍需要改變的行為能力評(píng)估：普遍需要提高的能力評(píng)價(jià)評(píng)估：評(píng)價(jià)普遍偏低的項(xiàng)目例如：普遍對(duì)溝通效率不滿(mǎn)，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿(mǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第81頁(yè)/共127頁(yè)825需求調(diào)查培訓(xùn)需求問(wèn)卷表本人需要什么培訓(xùn)下級(jí)需要什么培訓(xùn)上級(jí)需要什么培訓(xùn)不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真第82頁(yè)/共127頁(yè)第五章培訓(xùn)效果第83頁(yè)/共127頁(yè)84培訓(xùn)效果的體現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)上級(jí)評(píng)價(jià)學(xué)員感受學(xué)習(xí)興趣：?jiǎn)l(fā)后期的自主學(xué)習(xí)成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開(kāi)放平等的環(huán)境現(xiàn)實(shí)性：對(duì)工作的直接幫助指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律第84頁(yè)/共127頁(yè)85方式與效果知識(shí)傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能體驗(yàn)強(qiáng)度知識(shí)記憶適合人數(shù)可操作性計(jì)劃授課51211555主題講座42322444專(zhuān)題研討34533433案例研究23423322角色扮演14154211任務(wù)小組151451215分最高，1分最低第85頁(yè)/共127頁(yè)86七大原則日照原則：自上而下鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：?jiǎn)T工受益婚前原則：事先培訓(xùn)發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂(lè)學(xué)習(xí)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)第86頁(yè)/共127頁(yè)871日照原則Sunriserule陽(yáng)光首先照亮金字塔的頂端從高層開(kāi)始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)滿(mǎn)清洋務(wù)日本維新第87頁(yè)/共127頁(yè)882鐘樓原則BigBenrule如果每個(gè)人都戴手表，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫(xiě)下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念比對(duì)概念的差異一致性最高的概念第88頁(yè)/共127頁(yè)893頭像原則Headrule硬幣都有兩面，站在雇員的立場(chǎng)理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識(shí)技能職業(yè)態(tài)度人際溝通第89頁(yè)/共127頁(yè)90如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)：入職前轉(zhuǎn)正前晉升前4婚前原則Pre-marriagerule第90頁(yè)/共127頁(yè)91蘑菇定律對(duì)待新人的方式澆上一頭臟臟的肥料丟到陰暗潮濕的角落聽(tīng)之任之，自生自滅沒(méi)長(zhǎng)好是缺乏主動(dòng)性長(zhǎng)出來(lái)了成果歸別人第91頁(yè)/共127頁(yè)92愿意/能力曲線(xiàn)圖A工作能力W工作愿意T入職時(shí)間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實(shí)沖擊恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng)穩(wěn)定期：績(jī)效突出、愿意穩(wěn)定第92頁(yè)/共127頁(yè)935發(fā)條原則Winduprule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣設(shè)疑：提出問(wèn)題立障：定位問(wèn)題擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突預(yù)期：果因反向引導(dǎo)反饋：逐漸深入引導(dǎo)興趣：自主學(xué)習(xí)愿意第93頁(yè)/共127頁(yè)946廚師原則Chef’srule好之者不如樂(lè)之者營(yíng)養(yǎng)不敵美味寓教于樂(lè)、快樂(lè)學(xué)習(xí)快樂(lè)平等開(kāi)放挑戰(zhàn)第94頁(yè)/共127頁(yè)957草種原則Turf-seedrule所有種子都向上生長(zhǎng)內(nèi)部系統(tǒng)的指向要一致培訓(xùn)指向：績(jī)效、能力、態(tài)度和職位薪酬指向：績(jī)效、能力和職位晉升指向：績(jī)效、能力和態(tài)度評(píng)估指向：績(jī)效、能力和態(tài)度系統(tǒng)整合，防止內(nèi)部沖突培訓(xùn)本身對(duì)效果的影響小于其他系統(tǒng)第95頁(yè)/共127頁(yè)第六章培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)第96頁(yè)/共127頁(yè)97培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理視聽(tīng)設(shè)備空間隔音座位安排舒適座椅書(shū)寫(xiě)臺(tái)面溫度控制采光照明公共設(shè)施茶水點(diǎn)心第97頁(yè)/共127頁(yè)98座位安排U形正式、開(kāi)放可以和培訓(xùn)師面對(duì)面部分學(xué)員視線(xiàn)被擋前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)后排距離很遠(yuǎn)人數(shù)有限第98頁(yè)/共127頁(yè)99V形視線(xiàn)好沒(méi)有U形正式前排轉(zhuǎn)身角度小人數(shù)有限第99頁(yè)/共127頁(yè)100魚(yú)骨形空間效率高視線(xiàn)角度適合部分人視線(xiàn)被擋過(guò)于正式，學(xué)校小團(tuán)體培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好第100頁(yè)/共127頁(yè)101咖啡館形非正式，學(xué)員最認(rèn)同開(kāi)放，鼓勵(lì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)參與培訓(xùn)師與學(xué)員對(duì)面部分視線(xiàn)被擋小團(tuán)體注意力分散第101頁(yè)/共127頁(yè)102教室形空間效率適合講座過(guò)于正式視線(xiàn)被擋培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差第102頁(yè)/共127頁(yè)103座位安排教室形最正式，然后依次是魚(yú)骨形、U形、V形、咖啡館形越正式學(xué)員越壓抑培訓(xùn)師的感染力、幽默感越開(kāi)放學(xué)員越隨意培訓(xùn)師的互動(dòng)能力、控場(chǎng)能力第103頁(yè)/共127頁(yè)104適合類(lèi)型計(jì)劃授課：教室形、魚(yú)骨形案例研究：咖啡館形、魚(yú)骨形小型講座：U形、V形、魚(yú)骨形角色扮演：咖啡館形、V形、魚(yú)骨形小組任務(wù)：咖啡館形、魚(yú)骨形萬(wàn)能：魚(yú)骨形第104頁(yè)/共127頁(yè)105現(xiàn)場(chǎng)流程管理場(chǎng)地選擇方案討論任務(wù)分配物品清單流程執(zhí)行第105頁(yè)/共127頁(yè)106場(chǎng)地選擇教室教室面積、座位數(shù)量、書(shū)寫(xiě)臺(tái)面、視聽(tīng)設(shè)施建筑公共設(shè)施、公共空間、行走線(xiàn)路、休息空間服務(wù)告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師地段參照標(biāo)志、交通方便價(jià)格第106頁(yè)/共127頁(yè)107方案討論人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員到場(chǎng)時(shí)間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場(chǎng)任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者物品清單橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn)流程執(zhí)行設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場(chǎng)茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)清理第107頁(yè)/共127頁(yè)第七章培訓(xùn)人員第108頁(yè)/共127頁(yè)109培訓(xùn)人員HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批HR部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)部培訓(xùn)師：對(duì)形式負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)師：對(duì)內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)第109頁(yè)/共127頁(yè)110內(nèi)訓(xùn)人員開(kāi)發(fā)要點(diǎn)：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化整體系統(tǒng)化部分模塊化創(chuàng)造機(jī)會(huì)交叉培訓(xùn)對(duì)外宣講實(shí)際經(jīng)歷崗位輪換第110頁(yè)/共127頁(yè)111培訓(xùn)師內(nèi)容邏輯針對(duì)初級(jí)職位：按時(shí)間邏輯和流程邏輯針對(duì)中層職位：按學(xué)科邏輯和系統(tǒng)邏輯針對(duì)高層職位：按價(jià)值邏輯和財(cái)務(wù)邏輯表現(xiàn)形式針對(duì)初級(jí)職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作針對(duì)中層職位：目標(biāo)和過(guò)程，普遍的規(guī)律針對(duì)高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實(shí)第111頁(yè)/共127頁(yè)第八章全面培訓(xùn)管理第112頁(yè)/共127頁(yè)113培訓(xùn)計(jì)劃流程現(xiàn)有職位新設(shè)職位工作分析工作設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書(shū)任職要求勝任力模型現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)水平能職匹配對(duì)比分析培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃第113頁(yè)/共127頁(yè)114全面培訓(xùn)管理的過(guò)程制作勝任力模型（勝任力詞典）確定各職能人員的勝任力模型確定各職級(jí)人員的勝任力模型確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件、表格、手冊(cè)確定參訓(xùn)人員根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員統(tǒng)計(jì)各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù)第114頁(yè)/共127頁(yè)115全面培訓(xùn)管理的過(guò)程(續(xù))確定培訓(xùn)進(jìn)度根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進(jìn)度根據(jù)績(jī)效缺陷確定培訓(xùn)進(jìn)度加快培訓(xùn)進(jìn)度的常用方法：加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容鼓勵(lì)交叉培訓(xùn)縮短評(píng)估周期設(shè)制更多的職級(jí)，例如見(jiàn)習(xí)、助理、代理