案例分析試題

12001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（c）。C、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（b）。B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（c）。C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（b）。B、明確發(fā)展要求5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（b）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好22002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收61．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。C.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)62．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)63.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說明(D)。D．員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任64．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(A)階段。A.成熟65．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的32009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。C、形成2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）。D、缺乏相互信任4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C）。C、正視他們所提出的問題，積極改正5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令4F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(B)外部利益相關(guān)者89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D）。(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得5H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、H市二輕局3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、生產(chǎn)指揮部4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B6巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（B）第二級(jí)結(jié)果93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采的方式是（A）（A）協(xié)作94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是7包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。A、WBS法2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。D、存在信任5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊天8北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors）91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（A）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（B）方面。(B)成果94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對(duì)工作進(jìn)行分解。(C)WBS95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺9北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（B）波動(dòng)階段77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小10本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺得自己沒有受到尊重57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者案例本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。（D）其他都是60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通11本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(C)一對(duì)一83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。(D)居高臨下84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法85.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）(D)一邊工作，一邊聆聽C12創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對(duì)員工的重視和信任97、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。（B）Y理論98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求D13達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求97.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實(shí)現(xiàn)100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化14迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，46．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率47．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(C)。C．公司全體人員48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。A.會(huì)議和書面溝通49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。C.參與人員的時(shí)間安排50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。C．溝通在一個(gè)組織中15丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A、WBS法2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（A）。A、自我評(píng)估4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊天F16方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（C）。(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（B）的工作。(B)優(yōu)先級(jí)A83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(D)能保證人們完成工作H17浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C）將任務(wù)進(jìn)行分解。C、WBS法2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。A、自我評(píng)估5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（D）的方法。D、匯報(bào)18鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（D）其他都對(duì)68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)19環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（波動(dòng)階段）。62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺和觀點(diǎn)64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)J20經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。（B）發(fā)展個(gè)人73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（D）其他都是75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問K21康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D）。D、伙伴工作2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C）。C、崗前培訓(xùn)3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。B、在職學(xué)習(xí)4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好22康佳集團(tuán)自成立之始，96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（C）訓(xùn)練97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。（B）SWOT法98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（B）在職學(xué)習(xí)100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人23柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(D)培訓(xùn)24孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬L25藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項(xiàng)都對(duì)79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。（B）合理決策80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以26老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低支持、指令多27老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參與98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務(wù)99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個(gè)人偏好100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多28老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B）。(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D）。(D)個(gè)人興趣99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力29立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理1、立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A、形成2、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要4、在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（A）。A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D）。D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突30兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（D）。D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)31林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。86、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。（A）善于管理的人87、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（C）。（C）有效果的88、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)89、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（A）。（A）效果好、效率差90、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ˋ）責(zé)任中心體制。（A）利潤(rùn)32隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、下屬子公司4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大33樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A、波動(dòng)2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。C、正視他所提出的問題，積極改正5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令34羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。56．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。D．參與57．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。B．協(xié)商58．如果說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(B)B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員59．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)該是(D)。D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿60．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。C.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況M35美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B）的需求。B、自尊3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化36夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見，這說明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。C、協(xié)商2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。D、獲得解決問題的辦法3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A、命令和有力的支持37某公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：1.王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級(jí)A38某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，91.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分94.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任95.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(B)私下聊天39某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部。66．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)67．員工在目標(biāo)的實(shí)施過程中，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。C．授權(quán)68．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人的情況，有利于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見69．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會(huì)采取(D)措施。D．對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰70．該企業(yè)采用的目標(biāo)評(píng)定結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評(píng)估時(shí)沒有提到(B)。B．雙方會(huì)面40某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(B)副語言87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(C)能夠把握好溝通技巧89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語言溝通41某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）。（C）思維能力89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）（A）少指令，高支持90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對(duì)N42尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（B）身體語言溝通83、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對(duì)一84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人43倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C、上備品庫檢查庫存情況5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D）的工作。D、優(yōu)先級(jí)DQ44勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開除業(yè)績(jī)差的員工54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)45青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、希爾斯公司3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、9100多名員工4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營(yíng)5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大46情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是S47三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，76．A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況77．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想78．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(D)。D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)79．A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)80．如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是(D)。D．激勵(lì)48沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C）的需求。C、自尊3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B）。B、公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（D）不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。D、工作復(fù)雜化49盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。B、自尊3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。A、生理4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。B、自我實(shí)現(xiàn)5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化50十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起1、致明的經(jīng)歷，說明（A）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（B）。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C、進(jìn)行自我評(píng)估51十三有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。C、生理3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。D、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C）的需求。C、自我實(shí)現(xiàn)5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（A）的需求。A、社會(huì)52蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。D、一對(duì)一4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。A、不利于信息共享5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題T53天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說服89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色54天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。(C)波動(dòng)95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽55天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。（D）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個(gè)人發(fā)展89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力W56網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）。C、一對(duì)一3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B）。B、不利于信息的共享4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D）。D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方57位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。81、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足82、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。（A）x理論83、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展84、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。85、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。（D）以上措施都可以58吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A、職業(yè)環(huán)境3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B、改變境遇4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)X59下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。（B）不重要也不緊迫75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理60夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。（A）波動(dòng)階段64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是61小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是62小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語大學(xué)日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行63小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A）。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)召開部門臨時(shí)會(huì)議5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)A64小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表65小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。（D）其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的66小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo)57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT法60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化67小孫是人力資源部經(jīng)理，81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對(duì)一84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題68小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會(huì)妨礙員工的正常工作94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)69小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(D)短期目標(biāo)82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。(B)SWOT法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化70小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，71．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。D．其他答案都正確72．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。D．明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才73．小王面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。D．其他答案都正確74．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先(D)。D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力75．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有(D)。D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路71小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。(C)上備品庫檢查庫存情況5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（D）的工作。(D)優(yōu)先級(jí)D72欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著與副廠長(zhǎng)1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A73新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營(yíng)90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大74興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。C、波動(dòng)2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”75徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C）。C、專橫武斷的人4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。C、雙方都獲得了好處76徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán)63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應(yīng)該（A）。A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)Y77一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。91、愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法92、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）理論化93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是94、愛立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）發(fā)展個(gè)人95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行78有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A、命令2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）。C、協(xié)商4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采?。˙）的方式。B、高支持、指令少5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好79有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。51．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。C.談判52．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。A.雙蠃53．(A)是談判的最佳目的。A．能夠滿足雙方的最大利益54．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。A．立場(chǎng)談判55．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是(B)。B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)80云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。(A)WBS92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(B)私下聊天Z81在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，41．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?B)，“我”才處于這種狀況之中。B．目標(biāo)不明確43．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?C)。C.傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見，不能開拓自己的思路44．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來沒有考慮過以后(A)。A.自己的職業(yè)與工作選擇45．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。A.PESTLE分析82在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，1、攤主屬于（A）的人。A、處事果斷2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、蠻橫霸道3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D）。D、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就輕83張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)去機(jī)場(chǎng)接岳母5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級(jí)A84張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（D）優(yōu)先級(jí)A85張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專橫武斷的人77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對(duì)79、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理86張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B）。B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C）。C、中期目標(biāo)5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C）。C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確87趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A）。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、召開部門臨時(shí)會(huì)議5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，1130-