持續(xù)改進的措施

持續(xù)改進程序持續(xù)改進程序#/4糾正和預(yù)防措施；制定持續(xù)改進計劃或方案；g）合理化建議。持續(xù)改進的措實施重大持續(xù)改進關(guān)系到公司整體運行機制、過程的重大突破性持續(xù)改進，由總經(jīng)理辦公室組織制定具體改進方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會評價批準（一般以文件形式下發(fā)指令）后實施。一般持續(xù)改進項目：指日常漸進的改進并積極尋求改進的機會，以提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率。由各維保檢測室負責制定具體的改進方案，經(jīng)本檢測室技術(shù)負責人審批后實施。建筑消防設(shè)施檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動：各維保檢測室應(yīng)積極開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動。通過開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動，提高從業(yè)人員素質(zhì)，改進建筑消防設(shè)施檢測服務(wù)質(zhì)量，不斷提高過程的能力和維保服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)、質(zhì)量負責人根據(jù)質(zhì)量目標，制定質(zhì)量管理體系建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測服務(wù)項目改進計劃，規(guī)劃持續(xù)改進工作程序，并通過實施維保檢測項目改進計劃，檢查完成情況，持續(xù)改進維保檢測服務(wù)質(zhì)量管理體系有效性。持續(xù)改進的考核技術(shù)、質(zhì)量負責人每年組織公司所屬維保檢測室對開展的持續(xù)改進計劃完成情況進行評價和考核，對在持續(xù)改進方面取得顯著成績的維保檢測室進行表彰和獎勵，包括優(yōu)秀維保檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動成果；對未按計劃完成持續(xù)改進項目的單位進行必要的處罰。.0記錄實施本標準形成以下記錄：持續(xù)改進實施記錄質(zhì)量監(jiān)督活動成果持續(xù)改進獎懲記錄本標準形成的所有記錄由《記錄控制程序》的要求進行收集、整理和歸檔。持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的永恒目標。是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，實驗室應(yīng)利用質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。本公司現(xiàn)從以下幾個方面的持續(xù)改進措施改進管理體系。1、客戶服務(wù)的持續(xù)改進在ISO/IEC17025；2005；4.7.2中規(guī)定“實驗室應(yīng)向客戶征求反饋意見，無論是正面還是負面，都應(yīng)進行分析客戶提出的意見，以改進管理體系，檢測和校準活動及客戶服務(wù)”在實際工作中，可以從顧客調(diào)查，互訪、投訴等方面進行持續(xù)改進，每年要定期或不定期對顧客調(diào)查，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表；分別對建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、檢測周期，客戶意見和需求等方面進行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計方法對收集后的顧客調(diào)查表進行滿意度分析，并對質(zhì)量目標進行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進的途徑，實驗室應(yīng)對顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進行調(diào)查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進行分析評價，必要時采取糾正預(yù)防措施、開展新的維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)項目，改進檢測質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度，改進工作流程，改進檢測報告格式等方法進行持續(xù)改進2、內(nèi)部審核和外部審核改進每年度應(yīng)在公司內(nèi)部有計劃的開展和組織一到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查的要求；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項或不符合項，要采取糾正措施或預(yù)防措施，從而提高質(zhì)量管理體系的符合項和有效性，對于不符合項采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預(yù)防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進的重要機會，把接受審核的過程當做一個很好的學(xué)習(xí)和改進的機會，每次要把審核的機會當做虛心學(xué)習(xí)他人的有益經(jīng)驗。3、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標改進公司全體人員在實際工作中，要對質(zhì)量方針和目標進行宣貫，讓公司的每個從業(yè)人員理解并能為貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標而努力，實驗室應(yīng)對質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時可對質(zhì)量目標做一些調(diào)，整逐步改進和提高質(zhì)量目標。4、管理評審改進公司在每年度的管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題要采取改進措施，并進行必要的變更，管理者要確保這些措施應(yīng)在一定的時限內(nèi)得到實施和驗收證5、質(zhì)量控制改進從建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測服務(wù)質(zhì)量控制方式（實驗室比對、復(fù)測、能力驗證）等方面進行質(zhì)量控制的改進，使用質(zhì)控圖、采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結(jié)果相關(guān)性分析，尤其對于質(zhì)量控制所獲得的結(jié)果或數(shù)據(jù)應(yīng)加以分析，當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預(yù)先確定的判定依據(jù)，要采取糾正或預(yù)防措施，防止報告錯誤的結(jié)果，對于能力驗證或?qū)嶒炇冶葘Φ目梢苫螂x群結(jié)果，應(yīng)采取糾正措施，對產(chǎn)生的原因加以系統(tǒng)查找和分析，并采取有效措施、形成整改報告，并通過再次參加能力驗證，直至獲得滿意的結(jié)果，維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制是確保維護保養(yǎng)檢測實驗室持續(xù)保持能力的有效途徑，也是公司維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務(wù)能力提高的重要方式，要通過各種質(zhì)量控制手段發(fā)現(xiàn)種種不符合和潛在的不符合，6、糾正和預(yù)防措施對于文件修訂、人員引進和培訓(xùn)、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、新項目開發(fā)、設(shè)備開發(fā)和引進環(huán)境的改善進行糾正和預(yù)防，持續(xù)改進要按以下步驟進行：1）分析和評價實驗室現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；2）管理者確定質(zhì)量改進目標3）動員公司全體從業(yè)人員共同參與，尋找可能實現(xiàn)這些目標的解決辦法4）科學(xué)地，實事求是地評估這些解