優(yōu)秀拍檔經(jīng)驗(yàn)追光科技

如何做一名優(yōu)秀的“有贊”服務(wù)商

有贊服務(wù)商總裁班訓(xùn)練營003期2014.11.29杭州追光科技有限公司杭州佰特威企業(yè)管理咨詢有限公司老妖講師簡介花名：老妖（孫世君）專注于探索微信與實(shí)體，電商，媒體，O2O的融合之道，對移動營銷的規(guī)劃，微信的落地運(yùn)營，移動電商的實(shí)施有著獨(dú)到的簡介，引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)盡早享受社交紅利，盡早走上合理運(yùn)用微信的正道。懂營銷

會策劃

精文案

擅實(shí)戰(zhàn)杭州追光科技有限公司創(chuàng)始人如何成為一名優(yōu)秀的“有贊”服務(wù)商體驗(yàn)為王目錄客戶、用戶、粉絲杭州追光科技有限公司第一章如何成為一名優(yōu)秀的“有贊”服務(wù)商什么是服務(wù)商？依附于有贊平臺下的運(yùn)營體系成員二者分工明確，各司其職提供有效的服務(wù)，把商家服務(wù)好定位很重要服務(wù)商的核心工作有哪些？我們能夠提供哪些服務(wù)：商城搭建，文案撰寫，營銷策劃，品牌傳播，事件營銷，產(chǎn)品交易，線上推廣，線下活動……哪一個(gè)是你最擅長的？你的核心競爭力是什么？服務(wù)商的核心工作有哪些？商家有哪些需求：如何能迅速成交？如何能快速吸粉？如何快速學(xué)會微信營銷？如何能借助微信快速賺錢？商家老板一定是個(gè)：快男如何快速征服商家天下武功，唯快不破找準(zhǔn)商家的最大的痛點(diǎn)，然后集中所有的兵力，死磕，干掉他以快治快如何開拓業(yè)務(wù)？你現(xiàn)在用什么樣的方式來開拓業(yè)務(wù)：電話營銷？陌生拜訪？靠朋友介紹？自己的人脈圈子？加入商會？你不可能把所有類型的商家全都服務(wù)好，那為什么不尋找傳統(tǒng)行業(yè)最薄弱的點(diǎn)來進(jìn)行突破呢？有所不為才有所為如何開拓業(yè)務(wù)？你既然服務(wù)不好所有的傳統(tǒng)行業(yè)，為什么不尋找一個(gè)或者幾個(gè)行業(yè)尋求突破呢？做你最擅長的請梳理一下你目前服務(wù)的商家類型，然后干嘛？死磕唄樹標(biāo)桿，快速復(fù)制，快速傳播，簡稱快播如何開拓業(yè)務(wù)？哪些行業(yè)適合在有贊商城上進(jìn)行推廣？高復(fù)夠率，高毛利率，高流轉(zhuǎn)率，高傳播率，高互動率外行看熱鬧，內(nèi)行看門道如何開拓業(yè)務(wù)？你既然服務(wù)不好所有的傳統(tǒng)行業(yè)，為什么不尋找一個(gè)或者幾個(gè)行業(yè)尋求突破呢？請梳理一下你目前服務(wù)的商家類型，然后干嘛？死磕唄吃的、喝的、用的、穿的、戴的、女人的、孩子的美女經(jīng)濟(jì)如何開拓業(yè)務(wù)？線下門店多的好推廣業(yè)務(wù)人員要把自己當(dāng)老板，要有逼格找準(zhǔn)關(guān)鍵人（老板）思路要清晰管理要狠BigerThanBiger如何開拓快速的提升自我品牌？論壇是個(gè)好東西授課是個(gè)好機(jī)會公眾號是個(gè)好平臺學(xué)會利用別人的平臺宣傳自己（聯(lián)盟體）會叫的孩子有奶吃服務(wù)商如何自尋死路？自尋死路就是發(fā)現(xiàn)自己的短板，然后想辦法彌補(bǔ)服務(wù)商要學(xué)會抱團(tuán)取暖服務(wù)商如何發(fā)揚(yáng)你的長處有些人活著，卻如同死去服務(wù)商如何梳理業(yè)務(wù)？30%：只負(fù)責(zé)搭建平臺，給予一定的指導(dǎo)40%：項(xiàng)目性運(yùn)營，不參與收益分成30%：產(chǎn)品運(yùn)營，全力投入，參與收益分成3:4:3，荷蘭隊(duì)全攻全守服務(wù)商團(tuán)隊(duì)搭建策略陸軍：銷售團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)開發(fā)方向）海軍：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目運(yùn)營及產(chǎn)品運(yùn)營）空軍：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)（講理念，講經(jīng)營，講實(shí)戰(zhàn)）

不能落地的培訓(xùn)師都是騙子陸海空三軍齊發(fā)，戰(zhàn)無不勝服務(wù)商如何優(yōu)秀優(yōu)秀的第一要素是什么？不盈利，你優(yōu)秀個(gè)屁不盈利，你要想辦法盈利能實(shí)現(xiàn)雙贏的才是優(yōu)秀打破砂鍋---要盈利服務(wù)商如何盈利明確產(chǎn)品組合、盈利模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營要有頂層設(shè)計(jì)思維能力口碑傳播狠重要愛惜名譽(yù)，別做奸商毀壞微商的名聲做個(gè)明白人服務(wù)商如何優(yōu)秀想明白理、干明白事、做明白人，賺明白錢，你才是優(yōu)秀的服務(wù)商明明白白第二章客戶、用戶、粉絲用戶用戶是使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費(fèi)。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你大交道。你恨不得通過你的產(chǎn)品或服務(wù)，每天都讓用戶感知到你的存在，讓用戶感受到你的價(jià)值。粉絲粉絲就是指那些對某個(gè)品牌、某個(gè)明星甚至某個(gè)產(chǎn)品極度熱愛的用戶。最典型的就是各種娛樂圈明星旗下的粉絲，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最典型的就是小米手機(jī)的粉絲“米粉”。這就是粉絲運(yùn)營的魅力。在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，讓用戶感知到你的存在，這一點(diǎn)太重要了?？蛻艨蛻羰鞘裁?？你把東西忽悠出去，客戶購買了你的產(chǎn)品，目的達(dá)到了。你巴不得兩個(gè)人老死不相往來，繼續(xù)忽悠新客戶，這是傳統(tǒng)型銷售。傳統(tǒng)型企業(yè)我賣東西給別人，他拿了我的服務(wù)和產(chǎn)品，就要向我交錢，這是一個(gè)二元的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)要想清楚誰是你的用戶？我們把那些你能長期能為他提供服務(wù)，能長期讓他感知你的存在，能長期和你保持一種聯(lián)系的人。

以用戶為核心的經(jīng)營模式分成三部第一步把用戶發(fā)展為粉絲123第二步圍繞粉絲構(gòu)建前產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)系統(tǒng)第三在這個(gè)基礎(chǔ)上建立多維度商業(yè)模型。以用戶為核心的經(jīng)營模式分成三部第一步把用戶發(fā)展為粉絲1第一方面提供極致服務(wù)的產(chǎn)品，第二方面提供極致的服務(wù)。核心的是：提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)好，一定要有差異化，突出自己的特點(diǎn)，以社群、口碑模式進(jìn)行傳播案例分享40%創(chuàng)新按鈕犒勞自己贈送他人案例分享犒勞自己贈送他人買10份以上的會比買2分的多，買2份的是買回家吃的，買10份的都是送人的，我們了解了買10份的，大家會通過這個(gè)按鈕來購買，我們回訪了買10份的客戶，買東西特別方便，200以內(nèi)送這么好的東西，車?yán)遄邮亲詈玫乃?，誰都喜歡，包裝好，送人有面子。案例分享犒勞自己贈送他人以前送禮的特點(diǎn)是拿東西開著車送禮，后來現(xiàn)在送禮展到送券，后來發(fā)展到送紅包的方式，送紅包也是送禮。關(guān)鍵是我們怎么做，我們贈送他們是這樣三個(gè)步奏，首先對象，送老婆，送閨蜜，送同座的你，我們還設(shè)定了調(diào)侃的話和對應(yīng)的場景，第二步是輸密碼，第三步禮包，禮包推送就可以了，所以是非常簡單。第二方面，極致產(chǎn)品，產(chǎn)品這塊很核心的是很觀察用戶的痛點(diǎn)，觀察大家在辦公室怎么洗，一盒車?yán)遄雍茈y洗，我們有一個(gè)盒子，防壓，可以用來洗車?yán)遄樱凶由嫌锌追缆┧?，在家里吃不完，我們有很精致的袋子，吃不完袋子封口粘上氣味進(jìn)不去，放冰箱里不會串味。保證原滋原味。有個(gè)信封，可以把核放到里面，給用戶更好的感受。從這三個(gè)方面我們說明下怎么洗車?yán)遄?，怎么儲存車?yán)遄樱趺闯攒嚴(yán)遄?，各個(gè)場景下的痛點(diǎn)，我們都做的很用心。這樣才是極致產(chǎn)品。案例分享犒勞自己贈送他人社區(qū)、粉絲、互動收到車?yán)遄屿乓幌掳咐窒硪杂脩魹楹诵牡慕?jīng)營模式分成三部第二步圍繞粉絲構(gòu)建前產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)系統(tǒng)2一定要花更多的時(shí)間去研究用戶的需求和痛點(diǎn)，一定要花50%的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，百分之35%去做產(chǎn)品研發(fā)，去解決用戶的需求和痛點(diǎn)，百分之15%去做銷售以用戶為核心的經(jīng)營模式分成三部第三在這個(gè)基礎(chǔ)上建立多維度商業(yè)模型。3第一種是差價(jià)模式，做加減法，一件一件的去賣產(chǎn)品，也就是商品經(jīng)營，第二種是多維的長維模式，你不是靠一樣?xùn)|西賺錢，可以多個(gè)點(diǎn)賺錢，是乘法，第三個(gè)估值模式的做的是N次方，選擇的模式?jīng)Q定你公司發(fā)展的快慢。第一種，單維差價(jià)模式做的是加法，利用價(jià)格差競爭。差價(jià)模式是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ和提供了很有競爭力的極致產(chǎn)品而實(shí)現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的全透明，差價(jià)模式很難持續(xù)。

以用戶為核心的經(jīng)營模式分成三部第三在這個(gè)基礎(chǔ)上建立多維度商業(yè)模型。3第二種，多維長尾模式做的是乘法，利用粉絲布局全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)多維商業(yè)。

手機(jī)的成功為小米贏得了一大批的米粉，在這批米粉的基礎(chǔ)上，小米相繼推出了路由器、移動電源等產(chǎn)品，小米手機(jī)的硬件并不賺錢，真正賺錢來自二維的軟件、三維的配件以及其他電子化產(chǎn)品和四維的大數(shù)據(jù)和金融，小米就實(shí)現(xiàn)了從單維商業(yè)到多維商業(yè)的轉(zhuǎn)變。另一個(gè)具有代表的案例是三只松鼠的虛實(shí)結(jié)合，三顆松鼠從淘寶等線上賣堅(jiān)果，再往線上發(fā)展的O2O模式，這些都是實(shí)體；他們將往動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是虛擬的。三只松鼠以其“賣萌”為自己的特征收獲了大批粉絲，在這批粉絲的基礎(chǔ)上，自建媒體、整合電商，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)相結(jié)合的多維度商業(yè)模式！以用戶為核心的經(jīng)營模式分成三部第三在這個(gè)基礎(chǔ)上建立多維度商業(yè)模型。3

第三種，估值模式做的是N次方。

360和微信都是典型代表，不考慮短期盈收，以免費(fèi)方式提供極致體驗(yàn)服務(wù)，累積用戶，以獲取未來價(jià)值！以用戶為核心的經(jīng)營模式分成三部第三在這個(gè)基礎(chǔ)上建立多維度商業(yè)模型。3為什么傳統(tǒng)的賺錢的公司不如互聯(lián)網(wǎng)的不銷售的公司市值高，傳統(tǒng)的公司采用差價(jià)模式，以賣產(chǎn)品，以快周轉(zhuǎn)以高毛利的模式，而互聯(lián)網(wǎng)是以用戶為核心，構(gòu)建用戶規(guī)模，考慮用戶的高粘性，高頻率的交互，從商品經(jīng)營到用戶經(jīng)營。從商品經(jīng)營到用戶經(jīng)營，考慮怎么把用戶發(fā)展為粉絲，把用戶發(fā)展成粉絲之后怎么構(gòu)建一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)。總結(jié)第三章體驗(yàn)為王用戶體驗(yàn)做對比：003岡本限量：饑餓營銷易用性方面，大象做了兩點(diǎn)優(yōu)化：單手打開、秒分正反。隱私性方面，大象的快遞采用5層包裝，快遞單上的品名寫的是“禮品”。以舊換新：只要用戶手中還有“大象一代產(chǎn)品”沒用完，就可以直接寄回大象“升級新品”，不管一片還是一盒，為的就是讓老用戶在新品上市前優(yōu)先用到新品，讓老用戶爽歪歪!

用戶體驗(yàn)吃石榴的痛點(diǎn)是什么？用戶體驗(yàn)真正的體驗(yàn)，要像針扎一下，或者踢一腳，讓你印象深刻，才會形成一種傳播的口碑。超過預(yù)期的體驗(yàn)，不一定是給用戶1萬塊錢，而是超出用戶的期望，才能獲得更高的用戶滿意度。給客戶一個(gè)大大的surprise，這就是用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)---總結(jié)知道誰是你的用戶嗎？你能為用戶提供什么？你有沒有為用戶解決痛點(diǎn)？用戶有參與進(jìn)來嗎？用戶體驗(yàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶為中心，追求極致體驗(yàn)，圍繞這用戶來打造各種體系。要讓年輕人接受你的服務(wù)，有兩個(gè)字很重要--有趣。除了服務(wù)本身質(zhì)量外，溝通要有趣，文案要有趣，包裝要有趣，整體感要有趣。

有趣，是這個(gè)浮躁年代的底色之一有趣用戶體驗(yàn)一，對于體驗(yàn)的解釋，體驗(yàn)不僅