第3章公共關(guān)系的主體(社會(huì)組織)

第3章公共關(guān)系的主體(社會(huì)組織)

一、公共關(guān)系主體的含義公共關(guān)系的主體是公共關(guān)系的發(fā)起者、組織者和承擔(dān)者，是主動(dòng)開展公共關(guān)系活動(dòng)的一方，是相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象而言的。公共關(guān)系組成部分第一節(jié)公共關(guān)系主體第一節(jié)公共關(guān)系主體社會(huì)組織公共關(guān)系公眾傳播公共關(guān)系的基本要素構(gòu)成圖主體客體二、公共關(guān)系主體構(gòu)成要素目標(biāo)規(guī)范物質(zhì)條件公共關(guān)系公關(guān)意識(shí)公關(guān)人員公關(guān)管理核心物質(zhì)構(gòu)件主體保證目標(biāo)管理機(jī)構(gòu)管理三、公共關(guān)系主體的特征能動(dòng)性—隨環(huán)境、條件變化社會(huì)性-----公關(guān)活動(dòng)在社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行組織性---公關(guān)主體在現(xiàn)代社會(huì)表現(xiàn)為組織的形式（目標(biāo)、規(guī)范）目標(biāo)性----主體圍繞目標(biāo)展開活動(dòng)客觀性---主體必須依靠一定的社會(huì)物質(zhì)條件存在（資金、設(shè)備、信息、傳播技術(shù)）變化性---主體目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、人員、傳播手段變化公共關(guān)系學(xué)一、

社會(huì)組織含義和特征（一）含義社會(huì)組織是指按照一定的的目標(biāo)、規(guī)則、形式編制起來的社會(huì)群體，它是由由若干人相互作用而形成的活動(dòng)單位。第二節(jié)社會(huì)組織政府部隊(duì)企業(yè)學(xué)校醫(yī)院酒店、商場(chǎng)公共關(guān)系學(xué)(二)社會(huì)組織的構(gòu)成要素1具有特定的目標(biāo)和任務(wù)2具有一定數(shù)量的成員3具有一定的物質(zhì)條件4內(nèi)在機(jī)構(gòu)與機(jī)制5信息傳遞（三）社會(huì)組織的特征多樣性目標(biāo)性社會(huì)組織的特征整合性動(dòng)態(tài)性群體性物質(zhì)性

組織的目標(biāo)性是組織構(gòu)成的基本要素，社會(huì)組織存在的目的對(duì)組織的生存與發(fā)展具有導(dǎo)向作用，對(duì)組織成員具有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、規(guī)范行為的作用。政府、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、公司、監(jiān)獄、教堂、俱樂部目標(biāo)性整合性

組織內(nèi)部各部門、各成員之間既有明確的分工，又相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。動(dòng)態(tài)性是指組織處在一定的不斷變化的社會(huì)環(huán)境之中，時(shí)刻都在發(fā)生著質(zhì)與量的變化。組織要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化，社會(huì)組織就應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行目標(biāo)、功能、機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整；動(dòng)態(tài)性1.以組織的社會(huì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分產(chǎn)業(yè)組織政治組織整合組織擔(dān)負(fù)教育功能模式的組織社會(huì)組織工廠、公司、飯店政黨組織法院學(xué)校及文化機(jī)構(gòu)2.以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系來劃分特定組織成員是其主要受惠者，黨派、俱樂部、工會(huì)等都屬于此類。這類組織的基本功能是服務(wù)，它的受惠者是接受服務(wù)的對(duì)象，如醫(yī)院、學(xué)校、律所。商業(yè)組織的受惠者是商業(yè)組織的所有人和與其相關(guān)的組織或個(gè)人，如工廠、公司、批發(fā)商與零售商、銀行、保險(xiǎn)公司等。服務(wù)組織公益組織互利組織商業(yè)組織公益組織的受益者是社會(huì)大眾，不僅包括與該組織直接接觸者，也包括間接接觸者，如軍隊(duì)、警察、稅務(wù)機(jī)關(guān)、消防隊(duì)和科研機(jī)構(gòu)等。3.以組織對(duì)其成員的控制方式來劃分1強(qiáng)制組織：用強(qiáng)迫的方法控制其成員的組織（監(jiān)獄、集中營(yíng)、精神病院）；2功利組織：用報(bào)酬作為手段來控制其成員的組織（工商企業(yè)）；3規(guī)范組織：以規(guī)范權(quán)力為主，成員的服從主要靠規(guī)范的內(nèi)化，即自動(dòng)遵守規(guī)范的組織（教會(huì)）。4.以組織成員的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分正式組織是指通過正規(guī)途徑建立的組織，其成員關(guān)系比較確定和正規(guī)，活動(dòng)有明確規(guī)定和嚴(yán)格要求，有健全的制度和完善的管理，比如政黨、政府、工廠、學(xué)校、教會(huì)等。非正式組織是人們基于地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關(guān)系等形成的非正式團(tuán)體。在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，它在某種程度上左右著其成員的行為，但其活動(dòng)規(guī)則不十分嚴(yán)格，參加和退出比較自由，如體育俱樂部、業(yè)余興趣小組等。225、按照組織規(guī)模的大小，可分為小型、中型、大型和巨型等不同類型①小型組織小的程度足以形成一個(gè)基本群體，一般3～30人的組織群體。②中型組織人數(shù)比小型組織多，以致在全體成員之間無法發(fā)展出成對(duì)的關(guān)系。但在這種組織中，一個(gè)成員或更多成員卻能直接彼此互動(dòng)，不用借助他人。一般人數(shù)為30～1000人。③大型組織人數(shù)甚多，成員之間彼此不能全部認(rèn)識(shí)，但組織中的主要人物能為多數(shù)人所認(rèn)識(shí)，而領(lǐng)導(dǎo)人卻不能對(duì)全體成員一一加以識(shí)別。人數(shù)為1000到5000人之間，許多油田、煤礦、綜合性大學(xué)都屬于大型組織。④巨型組織----聯(lián)合國(guó)人數(shù)極為眾多，沒有限制。在這種組織中，任何個(gè)人都無法與其他一切成員做直接互動(dòng)。組織中的重要人物可以通過大眾傳播媒介而為多數(shù)人所識(shí)別，其人數(shù)少則5000人以上，多則無限。像我國(guó)的工會(huì)、婦聯(lián)、青年團(tuán)即屬巨型組織。6、以組織與環(huán)境關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)組織：彈性組織，也稱適應(yīng)性組織，是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。機(jī)械組織：機(jī)械地按部就班重復(fù)自身工作程序，缺乏生機(jī)與活力的為機(jī)械式組織。

7.以組織的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分1經(jīng)濟(jì)組織：最基本最普遍的社會(huì)組織，它擔(dān)負(fù)著為人們提供衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)功能，如生產(chǎn)領(lǐng)域的工廠、農(nóng)場(chǎng)，流通領(lǐng)域的各種商業(yè)組織等。2政治組織：具有各種政治職能，如立法、行政、司法組織，各種軍事組織、政黨和政治性社團(tuán)組織等。3文化組織：以滿足人們各類文化需求為目標(biāo)，履行著文化和教育的功能，如文化藝術(shù)團(tuán)體，各類學(xué)會(huì)、學(xué)術(shù)和科研團(tuán)體等。8、根據(jù)組織是否營(yíng)利合競(jìng)爭(zhēng)程度

為標(biāo)準(zhǔn)劃分競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利性組織是以營(yíng)利為目的社會(huì)組織。這類組織講究資本的投入產(chǎn)出，講究利潤(rùn)的回報(bào)。如制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利性組織是一類不以市場(chǎng)化的營(yíng)利目的作為自己宗旨的組織。包括各類學(xué)術(shù)團(tuán)體。如基金會(huì)、社會(huì)志愿者協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)、學(xué)校、研究所、教育部門、文藝團(tuán)體、動(dòng)物保護(hù)者協(xié)會(huì)。獨(dú)占性盈利組織：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)友獨(dú)占性地位的組織。不僅以營(yíng)利為目的，而且盈利方式是獨(dú)占性的，其他組織無法與其競(jìng)爭(zhēng)。壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中石化、中石油。非獨(dú)占性盈利組織：以獨(dú)占性、排他性存在于社會(huì)之中，不以營(yíng)利為目的。主要包括國(guó)家機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等。

不同類型的社會(huì)組織是隨著社會(huì)的發(fā)展而逐步形成的，各自有著不同的目標(biāo)，也存在互相聯(lián)系、交叉和重疊的關(guān)系，即在同一類型的社會(huì)組織中存在著不同功能和目標(biāo)的部門。三、社會(huì)組織與環(huán)境（一）環(huán)境的含義是指社會(huì)組織周圍的各種社會(huì)因素合條件。社會(huì)組織是社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物。組織依賴于環(huán)境，一定的環(huán)境為組織提供物質(zhì)資源、人力資源及信息資源，離開環(huán)境，組織就無法生存。同時(shí)組織又能反作用于環(huán)境，對(duì)其所處的環(huán)境能夠進(jìn)行影響、改造和超越。二者之間相互依存、相互影響，不斷協(xié)調(diào)統(tǒng)一。iPhone，“世界造”!—手機(jī)價(jià)值鏈

就職于日本的兩名學(xué)者邢予青和尼爾·德特爾特在一份工作報(bào)告中分析了一部iPhone的價(jià)值鏈。根據(jù)美國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)口一部在中國(guó)生產(chǎn)的iPhone手機(jī)價(jià)值為178．96美元。

2009年，蘋果公司的這一引路產(chǎn)品大概使得美國(guó)貿(mào)易赤字增加了19億美元，而且僅這一種產(chǎn)品就有可能占中美貿(mào)易顧差的0．8%。但是，中國(guó)真的從這179美元中獲利了嗎?蘋果公司漂亮的手機(jī)確實(shí)是在中國(guó)工廠組裝的，但其大部分零件并非在中國(guó)制造。兩位學(xué)者因此按照國(guó)籍分解了一部iPhone的價(jià)值。其中，閃存(24美元)和屏幕(35美元)是在日本生產(chǎn)的，信息處理器及其相關(guān)零件是韓國(guó)造的(23美元)，全球定位系統(tǒng)微電腦、攝像機(jī)、WiFi無線產(chǎn)品……是德國(guó)造的(30美元)，藍(lán)牙、錄音零件和3G技術(shù)產(chǎn)品是美國(guó)造的(12美元)。

除這些技術(shù)元件外，應(yīng)該考慮其他些材料如塑料、鋁，各種軟件的許可證和專利……合起來近48美元。總之，在一部iPhone的價(jià)值中，中國(guó)的分量非常有限：最后組裝為6．5美元!美國(guó)海關(guān)登計(jì)的是179美元的“中國(guó)進(jìn)口”產(chǎn)品，而它卻包括34％的日本產(chǎn)品、17％的德國(guó)產(chǎn)品、13％的韓國(guó)產(chǎn)品，還有顯示國(guó)際貿(mào)易神奇之處的6％的美國(guó)產(chǎn)品!中國(guó)在一部iPhone中“創(chuàng)造的價(jià)值”僅為3．6％。環(huán)境的分類自然環(huán)境：地理位置、氣候條件。直接環(huán)境：供應(yīng)商、替代品、顧客以及

同行競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者間接環(huán)境：經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、社會(huì)文化、人口等。組織環(huán)境中的力量潛在進(jìn)入者社會(huì)組織供應(yīng)商同行顧客經(jīng)濟(jì)力量法律力量社會(huì)文化力量科技力量政治力量替代品（二）社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系為社會(huì)組織提供生存的客觀條件為社會(huì)組織的生存發(fā)展提供制度保障為社會(huì)組織的生存發(fā)展提供動(dòng)力條件案例我國(guó)現(xiàn)有城鎮(zhèn)居民4.9億人，到實(shí)現(xiàn)“全面小康”的2020年，我國(guó)城市化水平將達(dá)到55%～60%，城鎮(zhèn)居民將增長(zhǎng)到8億至8.5億人。在此期間約有3～3.5億左右的新增城鎮(zhèn)人口需要解決住房問題。這是從新增城市人口的住房需求進(jìn)行估計(jì)。另一方面，原有城市人口同樣存在改善住房條件的需求。2003年末中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均住房面積為23.8平方米。根據(jù)國(guó)外相應(yīng)發(fā)展水平的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國(guó)過去城鎮(zhèn)居民住房改善的速度，根據(jù)我國(guó)城市化的進(jìn)程等多方面因素和目前的統(tǒng)計(jì)資料初步測(cè)算，我國(guó)2020年城鎮(zhèn)居民的人均住房面積可能要達(dá)到35平方米。也就是說，每個(gè)城鎮(zhèn)居民的人均住房面積要在目前基礎(chǔ)上再增加10平方米以上。2003年6月13和14日，潘石屹把公司的財(cái)務(wù)、計(jì)劃、核算部門的人都找來，算了兩天賬?！靶液梦胰ツ曩u了20多個(gè)億，前幾天還簽了一個(gè)1億多的大單，不然的話，就慘了。按照通知規(guī)定，我至少要多拿出5個(gè)億的現(xiàn)金流?！迸耸僬f。這位SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)所說的通知是，中國(guó)人民銀行6月13日公布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱“121號(hào)文件”)。和潘石屹一樣，許多地產(chǎn)商上個(gè)周末都沒給自己放假，更沒給財(cái)務(wù)部門放假，他們都在關(guān)起門算賬。案例

“121號(hào)文件”的核心內(nèi)容是：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)申請(qǐng)銀行貸款，其自有資金(指所有者權(quán)益)應(yīng)不低于開發(fā)項(xiàng)目總投資的30%；商業(yè)銀行發(fā)放的房地產(chǎn)貸款，嚴(yán)禁跨地區(qū)使用；商業(yè)銀行不得向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)放用于繳交土地出讓金的貸款；對(duì)土地儲(chǔ)備機(jī)構(gòu)發(fā)放的貸款為抵押貸款，貸款額度不得超過所收購?fù)恋卦u(píng)估價(jià)值的70%，貸款期限最長(zhǎng)不得超過2年；承建房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目的建筑施工組織只能將獲得的流動(dòng)資金貸款用于購買施工所必需的設(shè)備，嚴(yán)格防止建筑施工企業(yè)使用銀行貸款墊資房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目.

對(duì)于個(gè)人房貸，121號(hào)文件規(guī)定：商業(yè)銀行只能對(duì)購買主體結(jié)構(gòu)已封頂住房的個(gè)人發(fā)放個(gè)人住房貸款；借款人申請(qǐng)個(gè)人商業(yè)用房貸款的抵借比不得超過60%，貸款期限最長(zhǎng)不得超過10年，所購商業(yè)用房為竣工驗(yàn)收的房屋；購買第二套以上(含第二套)住房的，應(yīng)適當(dāng)提高首付款比例，并不再執(zhí)行個(gè)人住房貸款利率，而按央行公布的同期檔次貸款利率執(zhí)行。

案例2

２００３年３月１７日晚，在廣州打工的孫志剛因未攜帶任何證件上街，被作為“三無”人員送至收容遣送中轉(zhuǎn)站。３月１８日晚，孫志剛稱有病被送往市衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)的收容人員救治站診治。３月２０日凌晨，孫志剛遭同病房的８名被收治人員兩度輪番毆打，于當(dāng)日上午１０時(shí)２０分因大面積軟組織損傷致創(chuàng)傷性休克死亡。

同年６月２０日，國(guó)務(wù)院公布施行《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》。８月１日起，新辦法正式施行，１９８２年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》同時(shí)廢止。有寓意的故事當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時(shí)，門鈴響了，在幾秒爭(zhēng)吵誰該去開門之后，老婆放棄了,果了條毛巾急忙下去開門。她打開門，看見Bob，他們的鄰居。在她還沒開口之前，Bob就說“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過了幾秒Bob給了錢就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，果上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答?！昂芎谩崩瞎f：“那他有沒有拿他欠我的$800還我呢？”故事的寓意

在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤，而且還不知道自己有多難堪。(~~要謹(jǐn)記在心！)2000年8月，肯德基一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。案例分析兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。案例思考：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？案例分析

某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”信條，處處為顧客著想。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時(shí)發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說：“先生，對(duì)不起，你要的東西剛賣完，請(qǐng)你過幾天再來看看。”顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道：“怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理……”當(dāng)她正要開口向他解釋時(shí)，旁邊一位營(yíng)業(yè)員搶先說：“先生，你說話怎么這樣難聽？”那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營(yíng)業(yè)員對(duì)峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了……面對(duì)這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個(gè)問題？第三節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)社會(huì)組織內(nèi)部的職能機(jī)構(gòu)(公共關(guān)系部)社會(huì)組織外部的專業(yè)公司(公共關(guān)系公司)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是專業(yè)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)，代理著特定組織的公共關(guān)系工作，是實(shí)施公共關(guān)系的主體。主要分為兩類：一類是組織內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)部門；一類是專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，如公共關(guān)系公司、公共關(guān)系事務(wù)所。一、公共關(guān)系部

指社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門。主要負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系，是組織的重要職能部門。公共關(guān)系部的性質(zhì)

公共關(guān)系部也稱公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。我國(guó)政府中的“新聞辦”、“信訪局（處）”、“交際處”、“聯(lián)絡(luò)處”、“對(duì)外宣傳處”等等都有公共關(guān)系工作，承擔(dān)部分公關(guān)職責(zé)。

1、專業(yè)性

2、服務(wù)性

3、協(xié)調(diào)性

4、自主性首先，公共關(guān)系工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如新聞寫作、廣告設(shè)計(jì)、美工攝影、編輯制作等；其次，從業(yè)人員應(yīng)是受過一定專業(yè)訓(xùn)練、具有一定專業(yè)水準(zhǔn)和能力的人。公共關(guān)系部的重要職能之一是信息和情報(bào)的收集和反饋。公共關(guān)系部具有服務(wù)的特點(diǎn)，能夠?yàn)榻M織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的下一步計(jì)劃提供有價(jià)值的信息和情報(bào)。一是指公共關(guān)系部本身在工作時(shí)應(yīng)產(chǎn)生整體效應(yīng)；二是指公共關(guān)系部充分協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系，為組織發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。公共關(guān)系部作為社會(huì)組織內(nèi)的一個(gè)重要管理職能部門，應(yīng)有獨(dú)立的地位，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，可以自主地開展公共關(guān)系活動(dòng)。（一）公共關(guān)系部的地位與作用1.公共關(guān)系部的地位

公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色：（1）情報(bào)信息部；（2）決策參謀部；（3）“外交部”；（4）“消防隊(duì)”。2.公共關(guān)系部的作用

有些人將公共關(guān)系部門稱為企業(yè)的“五官”——眼、耳、鼻、舌、喉。眼：觀察組織與公眾之間的關(guān)系。耳：傾聽公眾對(duì)組織的批評(píng)和建議。鼻：“嗅”出企業(yè)行為與公眾利益不一致的“氣味”。舌：“品嘗”和體會(huì)公眾的冷暖和甘苦，為公眾排憂解難。喉：向公眾傳播與之有關(guān)的企業(yè)信息，贏得公眾的理解和合作賓館公關(guān)項(xiàng)目案例

有一天，有位北京旅客住進(jìn)了廣州的一家賓館，到賓館后，這位旅客放下行李就外出辦事去了，當(dāng)他晚上回到賓館時(shí)，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)從燈光、窗簾、臺(tái)布到床罩，全部換成了紅色，這位北京旅客欣喜若狂，忙問服務(wù)員小姐怎么知道他喜歡紅色，小姐笑笑說：“您進(jìn)我們大廳，我就注意到您拎的包是紅色的、領(lǐng)帶是紅色的、皮鞋是紅色的，所以我猜您一定特別鐘愛紅色，我就給您這個(gè)房子重新布置了一下。您還要什么幫助，請(qǐng)盡管吩咐。”這位旅客對(duì)此贊不絕口，回北京后逢人便說這件事，成了該賓館的義務(wù)宣傳員。（1）監(jiān)測(cè)環(huán)境即感知和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾態(tài)度及社會(huì)環(huán)境的變化。（2）決策咨詢即在采集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可供選擇的決策方案，或?qū)σ延械臎Q策方案提出咨詢意見，協(xié)助組織決策者進(jìn)行科學(xué)決策。（3）溝通協(xié)調(diào)即借助各種媒介有效地通過與公眾的信息傳遞，獲得公眾的理解和信任，從而取得公眾的支持與合作。青島獅王日用化工品公關(guān)項(xiàng)目案例青島獅王日用化工品為了讓更多的消費(fèi)者了解獅王牙膏這一新品種，特意在全國(guó)“愛牙日”這天，向本市新入學(xué)的小學(xué)生每人贈(zèng)送一張附有《口腔衛(wèi)生》有關(guān)內(nèi)容的課程表和精美書簽，它們至少要被使用一個(gè)學(xué)期，于是“小獅王”在這些孩子們心目中留下了深刻的印象，不僅如此，這只教孩子們愛護(hù)牙齒的“小獅王”也得到了家長(zhǎng)和老師們的喜愛。此促銷活動(dòng)成功的原因就在于企業(yè)抓住了兒童和家長(zhǎng)的感情特點(diǎn)，以“情”作為公共關(guān)系活動(dòng)的主題，充分體現(xiàn)了對(duì)下一代健康的關(guān)心，從而引發(fā)了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。（二）公共關(guān)系部的組建原則

設(shè)置公共關(guān)系部的原則1.必要性原則

2.職責(zé)化原則3.專業(yè)化原則（三）公共關(guān)系部的設(shè)置類型1.從機(jī)構(gòu)規(guī)模分類大型P50中型P51小型公共關(guān)系學(xué)大型社會(huì)組織公關(guān)部

公共關(guān)系負(fù)責(zé)人公共關(guān)系顧問(外聘)員工關(guān)系部門關(guān)系干群關(guān)系股東關(guān)系國(guó)際關(guān)系其他關(guān)系編輯印刷攝影美工專題活動(dòng)廣告其他顧客關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系對(duì)內(nèi)關(guān)系部對(duì)外關(guān)系部專業(yè)技術(shù)部生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)部門居民關(guān)系鄰廠關(guān)系報(bào)紙編輯雜志編輯圖片錄像報(bào)社電臺(tái)電視臺(tái)公共關(guān)系學(xué)中型社會(huì)組織公關(guān)部公共關(guān)系負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)關(guān)系部對(duì)外關(guān)系部專業(yè)技術(shù)部員工關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系干群關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒體關(guān)系其他編輯印刷廣告攝影美工專題活動(dòng)公共關(guān)系學(xué)小型社會(huì)組織公關(guān)部

公共關(guān)系負(fù)責(zé)人內(nèi)部關(guān)系組外部關(guān)系組專業(yè)技術(shù)組2.從運(yùn)行機(jī)制分類總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型公共關(guān)系委員負(fù)責(zé)型職能分散型直接隸屬型

公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人。部門并列型--公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他職能部門平行，公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人與其他職能部門負(fù)責(zé)人處平等地位。公共關(guān)系委員會(huì)制

在組織最高領(lǐng)導(dǎo)層和公共關(guān)系部門之間設(shè)置一個(gè)由最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。對(duì)位特大型社會(huì)組織采用。委員會(huì)并不直接處理公共關(guān)系事務(wù).美國(guó)在一戰(zhàn)期間就建立了-------美國(guó)戰(zhàn)時(shí)公共信息委員會(huì)公共關(guān)系學(xué)職能分散型在許多社會(huì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置系列中,不設(shè)公共關(guān)系部,但并不等于沒有開展公共關(guān)系工作.它是指一些組織在機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專門設(shè)置公共關(guān)系部，而是將公共關(guān)系部的職能進(jìn)行分解，在其他部門中分別體現(xiàn)與本部門相關(guān)的公共關(guān)系職能。如在銷售部中設(shè)專門從事信息搜集工作，在宣傳部門中設(shè)專人負(fù)責(zé)與新聞媒體聯(lián)系等。公共關(guān)系學(xué)3從工作方式上劃分(1)按工作手段設(shè)置機(jī)構(gòu)(2)按工作對(duì)象設(shè)置機(jī)構(gòu)(3)按工作手段與工作對(duì)象復(fù)合設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系學(xué)按工作手段設(shè)置機(jī)構(gòu)P52公共關(guān)系部新聞報(bào)道組編輯出版社技術(shù)制作組活動(dòng)策劃組業(yè)務(wù)拓展組信息調(diào)研組公共關(guān)系學(xué)按工作對(duì)象設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公共關(guān)系部外部公共關(guān)系部員工關(guān)系股東關(guān)系內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)關(guān)系用戶關(guān)系社區(qū)關(guān)系新聞媒體關(guān)系政府關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系公共關(guān)系學(xué)4公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的工作

——公共關(guān)系部做什么工作？從事內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)從事外部關(guān)系協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)工作（四）公關(guān)部的工作(1) 舉辦或參加專題活動(dòng)，包括舉辦新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)，參加經(jīng)銷會(huì)，籌劃和組織紀(jì)念活動(dòng)等。(2) 對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會(huì)各界人士的聯(lián)系，組織安排本組織參與外界有關(guān)活動(dòng)等。(3) 編輯出版工作，包括編寫月底、年度報(bào)告和各種宣傳資料，出版內(nèi)部刊物，制作新聞圖片、錄像帶、幻燈片和企業(yè)標(biāo)志等。(4) 調(diào)研工作，包括民意調(diào)查、報(bào)刊檢索、市場(chǎng)分析、資料整理等。(5) 禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待等。(6) 參與社會(huì)組織的決策，如表明對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)與宣傳的意見。(7) 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強(qiáng)供、產(chǎn)、銷各部門間的信息溝通與合作。二、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司，公共關(guān)系顧問或公共關(guān)系咨詢公司是指由公共關(guān)系專家和專業(yè)人員組成，S受客戶委托，以代理者、實(shí)施者的身份專門從事公共關(guān)系活動(dòng)或咨詢的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司的職能公關(guān)公司職能公關(guān)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)組織活動(dòng)傳播信息公關(guān)公司的具體職能1.咨詢：為客戶收集、匯編有關(guān)情報(bào)資料。如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等社會(huì)情報(bào)資料。為客戶作形象調(diào)查、形象設(shè)計(jì)、決策咨詢、公共關(guān)系診斷等。2.傳播信息制造新聞、撰寫新聞稿件、選擇新聞媒介等。如設(shè)計(jì)、編制、印刷各種文字宣傳資料、紀(jì)念品、制作視聽材料等。制作影像資料、視聽資料及提供商標(biāo)、招牌、門面的設(shè)計(jì)和裝修服務(wù)；3、組織活動(dòng)策劃大型會(huì)議、舉辦各類展覽會(huì)、贊助活動(dòng)；協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系4.人員培訓(xùn)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的類型1綜合服務(wù)咨詢公司2專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司3顧問型服務(wù)公司公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序※業(yè)務(wù)范圍(1)咨詢業(yè)務(wù)(2)代理業(yè)務(wù)※工作程序

客戶檢查監(jiān)督接受客戶委托并簽定協(xié)議書調(diào)查研究與分析撰寫委托報(bào)告書可行性論證實(shí)施工作計(jì)劃效果檢測(cè)評(píng)估是否公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式

項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)1項(xiàng)目收費(fèi)行政管理費(fèi)咨詢服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)費(fèi)2記時(shí)收費(fèi):

即按參加此項(xiàng)目工作人員的工作水平,服務(wù)項(xiàng)目難易程度等,確定單位時(shí)間的開支標(biāo)準(zhǔn),以項(xiàng)目完成所需時(shí)間計(jì)算費(fèi)用.

通常按小時(shí)計(jì)算收費(fèi).

公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式

3按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)：按項(xiàng)目的實(shí)際需要分次逐項(xiàng)付款。（監(jiān)督）4項(xiàng)目成果分成:

共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同受益。在項(xiàng)目最終取得收益時(shí)，雙方按一定比例分成。

公共關(guān)系公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)1、公司的信譽(yù)情況2、公共關(guān)系人員素質(zhì)3、公司客戶情況4收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況

三、公共關(guān)系部與公關(guān)公司比較（一）公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與局限優(yōu)勢(shì)：1.公共關(guān)系工作的針對(duì)性強(qiáng)2.有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)3.有利于保證組織公共關(guān)系活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性局限性：1.在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，或者陷于本組織的某些矛盾糾葛之中難以冷靜客觀地處理，或者在處理與公眾的關(guān)系時(shí)對(duì)本組織有所偏袒。2.與公共關(guān)系公司相比，所提建議也可能得不到重視3.有些公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)不足，水平有待提高

優(yōu)勢(shì)：1.職業(yè)水準(zhǔn)高2.分析問題比較客觀3.建議容易被人們所重視4.社會(huì)關(guān)系廣泛5.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)局限性：1.由于它是組織外的機(jī)構(gòu)，因而對(duì)客戶的情況了解不深，會(huì)影響工作進(jìn)度和工作質(zhì)量2.公共關(guān)系公司為某一組織提供服務(wù)的時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，難以為客戶制訂和執(zhí)行長(zhǎng)期的公共關(guān)系計(jì)劃3.收取費(fèi)用較高（二）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與局限性案例：金山：不請(qǐng)公關(guān)公司的理由（《數(shù)字財(cái)富》2002年第7期）和其他大公司“公關(guān)業(yè)務(wù)一定要外包給專業(yè)公關(guān)公司”的理念不同，金山公司的副總裁王鋒則一直堅(jiān)持“自己做公關(guān)”的運(yùn)作模式?！暗搅私鹕焦局螅幌伦佑X得工作壓力大多了?！眲偟浇鹕焦酒放仆茝V部工作不久的赫梅感嘆自己在忙碌中充實(shí)的同時(shí)，已經(jīng)再難回到過去的悠閑生活。今年3月，她從另一家電腦公司的品牌推廣部辭職，來到金山。在那家公司，品牌推廣工作相對(duì)比較輕松。而到了金山，事情簡(jiǎn)直多得做不完，經(jīng)常加班。誰讓金山不請(qǐng)公關(guān)公司，公關(guān)工作都要自己操辦呢？分管金山營(yíng)銷工作的副總裁王鋒對(duì)自己手下工作的辛苦也比較理解：“他們確實(shí)夠忙的，5個(gè)人要承擔(dān)整個(gè)金山公司的公關(guān)推廣工作，當(dāng)然輕松不起來?！蓖蹁h本人也是從市場(chǎng)工作一步步做起來的。1997年，金山公司總裁雷軍開始組建公司市場(chǎng)部，王鋒是其招募的第一批人員之一?！八?，我理解其中的艱苦，市場(chǎng)工作真的不好做?！彪m然5年后已是公司副總裁，王鋒感慨自己當(dāng)年“好多時(shí)候真的感到壓力太大，甚至產(chǎn)生想撤退的念頭?！蹦撤N程度而言，也正是對(duì)這種壓力的切身體味，使請(qǐng)得起公關(guān)公司的王鋒卻一直對(duì)請(qǐng)公關(guān)公司持保守態(tài)度?！拔铱吹胶芏鄬I(yè)公關(guān)公司也沒有很多人。還接了不少活，正是看到這種情況，才不敢交給他們?！蓖蹁h說，“你看我們品牌部多辛苦，5個(gè)人忙成這樣了，所以，交給公關(guān)公司，實(shí)在有點(diǎn)不放心。”當(dāng)然，不請(qǐng)公關(guān)公司也有“歷史原因”。1997年，金山規(guī)模相對(duì)很小，而當(dāng)時(shí)好的公關(guān)公司，開價(jià)也太高，金山請(qǐng)不起。于是，王鋒等人只有自己培養(yǎng)自己，學(xué)習(xí)怎么做公關(guān)，經(jīng)過幾年實(shí)戰(zhàn)操作，也培養(yǎng)起一個(gè)比較成熟的隊(duì)伍。

1999年時(shí)，資金的約束已經(jīng)不那么嚴(yán)格，王鋒等人曾考慮是否可以外包公關(guān)活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)具體操作時(shí)也面臨難題，“一般的公關(guān)公司的確很難信任。”王鋒確有其苦衷：金山作為軟件公司，是技術(shù)型企業(yè)，而且其主打產(chǎn)品辦公軟件.游戲軟件.工具軟件等，每個(gè)產(chǎn)品都有強(qiáng)烈的個(gè)性，不是很通用，而他們所考察的大部分公關(guān)公司，缺乏服務(wù)金山這樣的公司的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于市場(chǎng)宣傳點(diǎn)的訴求，具體運(yùn)作手法，都拿不出讓金山滿意的方案。而這些都是要建立在對(duì)市場(chǎng).對(duì)公司產(chǎn)品的深刻理解基礎(chǔ)之上，公關(guān)公司駕馭不了。無奈之下，還是自己做。而多年積累，也使目前金山形成了一套比較完整的運(yùn)作機(jī)制。金山今年3月完成事業(yè)部體制改組之后，公司4個(gè)事業(yè)部，都有一名產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)本事業(yè)部一般公關(guān)推廣工作；整個(gè)公司層面設(shè)市場(chǎng)部，市場(chǎng)部下轄品牌推廣部；在各個(gè)銷售渠道大區(qū)，也有負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)推廣工作的專門人員。這些組織結(jié)構(gòu)中橫縱兩方面的人員共同組成了金山市場(chǎng)推廣平臺(tái)。一般的大型活動(dòng)和發(fā)布活動(dòng)，都會(huì)由公司品牌推廣部統(tǒng)一策劃，日常的媒介推廣工作則由各個(gè)事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理和區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。至于哪些活動(dòng)由品牌部實(shí)施，在公司年初預(yù)算的時(shí)候，就已經(jīng)基本確定了。因?yàn)轭A(yù)算中要基本確定各事業(yè)部核心產(chǎn)品的上市檔期，對(duì)于這些檔期中的公司核心產(chǎn)品，公司市場(chǎng)部會(huì)投入資源推廣。這樣，能保證公司能有持續(xù)的聲音發(fā)出。不過，金山其實(shí)也開始嘗試與公關(guān)公司合作。比如2002年6月18日，其在北京長(zhǎng)富宮飯店舉行的名為“無限開放.成就未來”辦公軟件旗艦產(chǎn)品WPSOffice2002新品發(fā)布會(huì)，就是與北京鼎智思維公關(guān)顧問公司合作?！皼]有公關(guān)公司幫忙，我們實(shí)在忙不過來”，為此次活動(dòng)忙碌了很長(zhǎng)時(shí)間的赫梅說。看來，自己做雖然省錢且放心，但必要的時(shí)候，還是需要合作伙伴。思考1.你對(duì)金山公司不請(qǐng)公關(guān)公司的做法持何種態(tài)度？2.2002年，金山公司開始嘗試與公關(guān)公司合作說明了什么？第四節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員第三節(jié)公共關(guān)系人員公關(guān)不是花紅酒綠,裊娜多姿,公關(guān)不只是豐盈美麗、西裝革履,更是成熟老練、灑灑脫脫;真正的公關(guān)人擁有特殊的氣質(zhì)和魅力。真正的公關(guān)人擁有山一樣的風(fēng)骨,水一樣的氣度,火一樣的品格。案例:“你會(huì)坐嗎？”

——一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書部門?！绷硪幻麘?yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題?！惫緦?duì)此人的評(píng)語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外。”最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。

一、公共關(guān)系人員的意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。這是因?yàn)楣碴P(guān)系意識(shí)作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。

公共關(guān)系意識(shí)主要有七個(gè)方面的內(nèi)容：公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容尊重公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)互利意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)服務(wù)意識(shí)平等意識(shí)傳播意識(shí)開放意識(shí)溝通意識(shí)協(xié)調(diào)意識(shí)公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)

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它會(huì)成為你的話Watchyourwords

注意你的話theybecomeactions

它會(huì)成為行動(dòng)Watchyouractions

注意你的行動(dòng)theybecomehabits

它會(huì)成為習(xí)慣Watchyourhabits

注意你的習(xí)慣theybecomecharacter

它會(huì)成為你的個(gè)性WatchyourCharacter

注意你的個(gè)性itbecomeyourdestiny

它決定你的命運(yùn)Watchyourthoughts

注意你的思想二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)

哲學(xué)、思想史背景學(xué)科知識(shí)

政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)管理學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、民俗學(xué)等操作性學(xué)科知識(shí)

廣告學(xué)、寫作學(xué)、演講學(xué)、社會(huì)調(diào)查學(xué)等三、公共關(guān)系人員的能力要素文字能力，口頭表達(dá)能力組織協(xié)調(diào)能力公關(guān)策劃能力信息捕捉能力隨機(jī)應(yīng)變能力人際交往能力頑強(qiáng)的毅力傾聽與理解能力開拓創(chuàng)新能力審美能力（二）專業(yè)的技術(shù)（三）和善的性格（四）高尚的品德（五）豐富的經(jīng)驗(yàn)（六）廣博的閱歷（七）敏銳的思維（八）戰(zhàn)略的膽識(shí)（九）幽默的談吐（十）進(jìn)取的精神案例：有一天，日本的三菱汽車銷售店來了一位衣著寒酸的老人。他對(duì)熱情迎客的職員強(qiáng)調(diào)，他是因?yàn)橥饷婵釤嵯氪荡道滹L(fēng)才走進(jìn)來的。雖不是想象中的客戶，服務(wù)人員依舊熱情不減。她對(duì)老人說：“或許您還需要一杯冰水?！辈⒎隼先说胶廊A的沙發(fā)上休息。當(dāng)老人起身觀看展示的汽車時(shí)，服務(wù)小姐又過來熱情洋溢詳細(xì)地介紹不同款型車及其性能，對(duì)老人“我并不想買”的答謝，她的回答是：“沒關(guān)系，或許以后有機(jī)會(huì)可以幫我們宣傳?！苯Y(jié)果，老人出乎意料地買了十幾部貨車，以來他是故意來考察公司信譽(yù)和服務(wù)的，他指出：“對(duì)不是客戶的人尚且如此，更何況客戶?！闭n堂活動(dòng)贊一位共產(chǎn)黨員（羅勇智）像東海里一根挺立的桅桿，像長(zhǎng)城上一級(jí)樸實(shí)的臺(tái)階，像國(guó)歌中一個(gè)激昂的音符，像藍(lán)天際一只奮飛的大雁；一位光榮的共產(chǎn)黨員，胸間有振興中華的豪情壯志，眼里有千家萬戶的柴米油鹽！

下面有一首詩，請(qǐng)你高聲朗讀一遍，然后試著背誦。如能記住，說明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著背誦，也能記住，說明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)誦出來，還能馬上講出這首詩的主旨意境，那就更不簡(jiǎn)單了，說明你的記憶能力非凡。拓展提高聲音的訓(xùn)練：1.基本功的訓(xùn)練說話內(nèi)容：口語化、專業(yè)化、波浪式（不重要的快速帶過，有條理，有重點(diǎn)）、有停頓。音量、音質(zhì)：咬字要清晰、音質(zhì)要美化、音調(diào)要變化、聲量要適中可借助錄音機(jī)將自己的聲音錄下