眼鏡店接待咨詢

眼鏡店的接待咨詢學習目標掌握營銷崗位的知識和技能了解行業(yè)對銷售崗位的要求了解接待用語了解商品介紹的方法知識要求掌握顧客特點了解不同顧客的接待要求了解顧客的心理特征技能要求能正確使用禮貌用語接待顧客能利用心理學原理分析顧客素質(zhì)要求服裝整潔，禮貌待客；微笑服務，熱情；回答問題清晰明確，對顧客有耐心

一、眼鏡行業(yè)的性質(zhì)

眼鏡店賣的是什么？鏡片+鏡架？？？眼鏡產(chǎn)品+技術(shù)+服務眼鏡是一種半醫(yī)半商店產(chǎn)品眼鏡店技術(shù)有哪些？眼科醫(yī)學屈光不正、斜視、弱視、眼病幾何光學球面、柱面、非球面、漸進多焦點工程學磨邊、裝配、鍍膜、加硬、染色材料學鏡架材料、鏡片材料測量學測量、檢驗美學顏色對比組合、眼鏡和輪廓的組合眼鏡店服務有哪些？接待咨詢驗光商品的介紹售后回訪……二、銷售方法與技巧員工——顧客買賣關(guān)系？員工應該成為顧客的配鏡顧問！顧客（消費者）顧客——上帝顧客——商家利潤的來源顧客——商家的宣傳隊顧客——商家下一次利潤的來源現(xiàn)代顧客的特點文化程度的提高商業(yè)知識的提高廣告信息的靈通討價還價的本領法律意識到增強銷售的全過程購物氣氛的營造為顧客作好準備向顧客進行宣傳分析認清顧客需要商品是否達成銷售額外服務歡送顧客氣氛的營造燈光吊飾音樂休閑區(qū)域復查的老顧客……準備工作精神面貌店面及產(chǎn)品的清潔價目表的準備儀器的調(diào)試……機會總是留給有準備的人！分析本店的優(yōu)勢！顧客來店的目的？名氣裝修設備質(zhì)量服務……觀察顧客顧客類型：既定型、巡視型、旁觀型是否戴鏡（或隱形眼鏡），度數(shù)如何，鏡片屬于哪一類，原鏡價值，是否漸進多焦點或雙光職業(yè)（主講人:XXX項鏈、手表）不同類型顧客的接待“既定型”顧客a.及時招呼，不能出現(xiàn)延遲b.不宜太多游說和建議之間c.如有需要，再行解釋“巡視型”顧客a.切忌立即上去介紹產(chǎn)品b.目光跟隨顧客c.讓顧客接觸商品“既定型”顧客a.將其看成“潛在”的顧客，有宣傳品或小禮品可遞上一份b.讓其自由觀看，不輕易打擾他們c.如起查看其商品時間略長時，可向其作介紹d.要在其向同伴征求意見前先征求其同伴的意見e.眾口討價時，一笑了之顧客定位低端產(chǎn)品價格主導——學生等消費能力不強的顧客中端產(chǎn)品性價比——白領等有一定消費能力的顧客高端產(chǎn)品核心利益——政府官員、公司老總等見面用語宗旨：親切，自然，有分寸1.以問候方式來與顧客打招呼您好！早上好！新年好抱歉，讓您久等了！您看起來好面熟2.向顧客表示提供服務和幫助的意愿您是來看那眼鏡的嗎？您的眼鏡戴了有時日了吧，需不需要清洗一下，我們這里是免費的，試試吧？見面用語3.有時候，需要直接談論商品a.最近店里搞活動，這雖然是新到的款式，但是可以享受8折優(yōu)惠b.這是過去的款式，所以特價c.這是樣品，所以打折接電話顧客的咨詢方式舉例：您好，××眼鏡您好，××眼鏡，真誠為您服務！您好，××眼鏡，光明視線。眼鏡店的宣傳設備都是進口的驗光都是高級驗光師免費清洗服務驗光是免費的配鏡手冊，有空看一看，肯定有好處說明商品用一句話總結(jié)不要先談價格顧客需要的是價值，不是價格挖掘顧客的需求強調(diào)產(chǎn)品對顧客的利益舉例張××，32歲，主講人:XXX生，熱愛運動高××，5歲，男，幼兒園鼓勵用語這個品種是新品，很好銷，快就要斷貨了。昨天一個公司老總也在我這店配了和這付一樣的眼鏡多一付眼鏡可以搭配不同的服飾很多老總都戴漸進多焦點眼鏡商品介紹方式說給顧客聽（11%）做給顧客聽（83%）商品介紹方式2利用各類雜志如:中國眼鏡雜志上海眼鏡雜志完全眼鏡鏡界……商品介紹方式利用網(wǎng)絡介紹商品后小姐，現(xiàn)在買是最劃算的，還有贈品……先生，我們還提供這種專用的鏡盒和鏡布……賣高檔產(chǎn)品的方法開放性的提問，使用對比先說差的，并立即指出它的缺點或不足漸進片的營銷策略-45歲是關(guān)鍵-下加光1.00度比較容易適應-初次配戴者容易成為終身顧客拒絕時顧客：我現(xiàn)在不需要答：不買沒關(guān)系，可以先了解一下，如有需要請隨時來顧客：東西雖好但是太貴了！答：我店的品質(zhì)實在，并是這個品牌的獨家代理，請看這是授權(quán)書，正規(guī)渠道，價格合理。成交時多看，少說一問一答不急不忙保持態(tài)度歡送顧客歡送顧客時不可立即露出倦態(tài)或得意忘形之色，應留給客戶一個美好的回憶！您走好！歡迎再來樓上請慢走樓梯滑，請扶好把手出門后第一個紅綠燈向右是汽車站多用贊美用語小姐，您的臉本來就很好看，戴上這付眼鏡就更漂亮了！您真有眼光！您對眼鏡了解很深，真是行家！這付眼鏡質(zhì)量非常好！對待錯誤采取的態(tài)度應尊重、體諒顧客應委婉地安慰顧客盡可能由店方承擔商品損失妥善處理好有缺陷的產(chǎn)品適時采用主動原則不該講的話沒錢還挑來挑去的！三歲小孩都懂，你怎么就不明白！這是廠家的問題，與我們無關(guān)！不買就別問東問西了！你也有不對的地方！愛告哪兒告哪兒！語言表達的原則態(tài)度要好交朋友的感覺幫助其購買商品買與不買都熱情表達要恰當，語氣要委婉如：您的臉比較胖，宜選……買低檔產(chǎn)品