客服目標(biāo)責(zé)任書范本

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！-好好學(xué)習(xí)，天天向上***置業(yè)有限公司2005年度經(jīng)營管理責(zé)任書總經(jīng)理：主管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：為充分發(fā)揮經(jīng)營管理人員積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，促進(jìn)公司發(fā)展，特制定以下經(jīng)營管理責(zé)任書。一、經(jīng)營管理責(zé)任期經(jīng)營管理責(zé)任期為一年，自2005年01月01日至2005年12月31日二、經(jīng)營管理目標(biāo)及考核辦法（一）經(jīng)營管理目標(biāo)包括經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)和綜合管理指標(biāo)。1、經(jīng)營指標(biāo)1)預(yù)售證辦理2)按揭回款3)房產(chǎn)證/土地證辦理4)客戶欠款清收；2、業(yè)務(wù)管理指標(biāo)1)客戶關(guān)系管理2)客戶會管理3)“800”客服專線的運做和建設(shè)客戶服務(wù)工作4)媒體公關(guān)3、綜合管理指標(biāo)1)制度的建設(shè)、執(zhí)行2)公司流程的執(zhí)行3)預(yù)算費用的控制1-好好學(xué)習(xí)，天天向上4)部門協(xié)調(diào)、配合5)安全管理6)紀(jì)律考核（二）考核辦法三、考核辦法（一）考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：根據(jù)公司實際經(jīng)營情況和考核指標(biāo)的重要程度以及公司發(fā)展要求，對考核指標(biāo)制定出標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，考核總分為100分（詳見經(jīng)營管理目標(biāo)考核明細(xì)表）共有以下三部分：月度目標(biāo)考核：進(jìn)行過程控制，占考核權(quán)重的30%。年度目標(biāo)考核：促進(jìn)年度目標(biāo)實現(xiàn)，占考核權(quán)重的65%。民主評議：加強部門之間、崗位之間的協(xié)作，占考核權(quán)重的5%。計算公式：年度總得分月度平均分×30%+年終考核×65%+民主評議×5%（二）考核指標(biāo)打分辦法：根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況、難易程度以及重要程度，制定具體的打分辦法。加減分中，經(jīng)營指標(biāo)的考核，按比例加減分，減分項以扣完本指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為止。對綜合管理指標(biāo)的考核，加分項上不封頂。經(jīng)營目標(biāo)考核明細(xì)表一6月30日完成圣菲城2#樓預(yù)售證的辦理；特殊情況可提出1審批后可免予扣分。分扣完為止。7月20日完成圣菲城1#樓預(yù)售證的辦理；預(yù)售證辦理（圣菲城）8月30日完成圣菲城3#樓預(yù)售證的辦理；2-好好學(xué)習(xí)，天天向上9月15日完成圣菲城4#樓預(yù)售證的辦理；3月31日前完成南陽路一/二期2月28日前已簽按揭回款；6月30日前完成5月31日前已特殊情況可提出2審批后可免予扣50萬加減分；加分上限分。9月30日前完成8月31日前已簽按揭回款；12月26日前完成11月30日前已簽按揭回款。根據(jù)工程進(jìn)度，主體結(jié)構(gòu)封頂，向銀行申報完成按揭貸款辦理資格；特殊情況可提出3審批后可免予扣分。150萬加減1扣完為止?？蛻舭唇液贤炗喓?5日內(nèi)按特殊情況可提出無違約現(xiàn)象發(fā)生得滿分，每發(fā)生1完為止。4按《商品房買賣合同》中約定的辦證時間辦理完畢房產(chǎn)證審批后可免予扣分。5230二3-好好學(xué)習(xí)，天天向上3月10日前完成南陽路一、二期客戶信息、房產(chǎn)信息和銷售數(shù)據(jù)的輸入；13月20日前完成城南路和太極一村客戶信息和房產(chǎn)信息的數(shù)據(jù)導(dǎo)入；分5成得滿分；未完成不得分。4月20日前實現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)CRM客戶會功能管理；5月15日前全面啟動圣菲城項目的營銷管理系統(tǒng)；6月30日前完成CRM項目的評估和改進(jìn)。2月20日開始招募會員，4月底完成800名會員的招募；圣菲城開盤前完成1200名會員的招募；2按時、按質(zhì)完成得滿分；未完成不得分。圣菲城開盤1個月內(nèi)協(xié)助策劃部完成首期會刊的發(fā)行，之后每季1期；根據(jù)費用預(yù)算定期組織會員活動34月5日前與CRM系統(tǒng)并網(wǎng)運行，打造鄭州房地產(chǎn)行業(yè)客服專線品牌不得分。224客戶服務(wù)工作4分24-好好學(xué)習(xí)，天天向上定05年上半年客戶滿意度得分；11月底復(fù)評，提升的客戶滿意度5達(dá)標(biāo)得21次重大媒體爆光事件扣1分，扣完為止。與省會主要媒體保持良好的關(guān)系，避免重大媒體爆光事件2三制度或制度不完善而造1次扣1分，減完為止。每發(fā)現(xiàn)并糾正一次違反制定、完善部門歸口管理職能的制度，杜絕出現(xiàn)因無制度或制度不完善而造成管理混亂。12現(xiàn)一次扣1分。2嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項流程。2費用每降低1個百分點，按照公司核定的預(yù)算指標(biāo)對歸口費用的使用等進(jìn)行控制加分。年底每超支1項，2積極配合各部門的工作訴并調(diào)查屬實的1次扣1分。按照部門職責(zé)配合其他部門完成各項工作1無事故得滿分，出現(xiàn)1515-好好學(xué)習(xí)，天天向上62總分四、其他1、本經(jīng)營管理責(zé)任書未明確的事項，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行。2、本責(zé)任