企業(yè)價值鏈管理中知識分析法

公司價值鏈管理中的知識剖析法在知識經(jīng)濟的背景下，國內(nèi)外公司愈來愈關注價值鏈管理。傳統(tǒng)的價值鏈管理比較重申成本管理，但公司的發(fā)展不不過靠降低成本，更重要的是創(chuàng)建新價值。公司為了獲取并保持連續(xù)競爭優(yōu)勢，獲取新知識和發(fā)展新技術變得愈來愈重要，這就需要公司從知識的角度剖析其價值鏈，并據(jù)此調(diào)整、優(yōu)化價值鏈。一、知識價值鏈管理理論的提出在知識經(jīng)濟時代，價值鏈環(huán)節(jié)的區(qū)分掙脫了實體的價值而轉向知識的價值，研發(fā)設計和人力資源等以知識、信息為權衡標準的價值鏈活動已進入了公司的核心價值環(huán)節(jié)。在這類背景下，學者們紛繁把價值鏈和知識聯(lián)合起來研究。ChingChyiLee(2000)在波特的價值鏈模型的基礎上，提出了“知識價值鏈”的看法。他認為知識價值鏈由知識管理基礎和知識過程管理兩部分構成。前者包括CKO和管理、知識工作的招聘、知識儲存能力和顧客／供應商關系；后者由知識獲取、知識創(chuàng)新、知識保護、知識整合和知識分別構成。ClarkEustace(2004)也提出，此刻公司的競爭優(yōu)勢已從有形因素轉向無形因素，所以應當從知識等無形因向來研究價值鏈。他的知識價值鏈模型供應了一個追蹤現(xiàn)代公司中知識的流動過程的研究方法，其剖析邏輯是：在此刻市場環(huán)境下，公司只有擁有獨到的或起碼是難以復制的能力才能在市場上生計。國內(nèi)學者夏火松(2003)成立了公司知識價值鏈管理模型，指出公司應經(jīng)過知識價值鏈管理提升競爭優(yōu)勢。江積海(2005)從內(nèi)部傳導和外面?zhèn)鲗蓚€層面建立了知識傳導的價值鏈模型。二、公司價值鏈管理中的知識剖析知識剖析的目的公司擬訂戰(zhàn)略第一要認識自己的知識狀況，才能明確公司在知識擁有上的優(yōu)勢和不足，并在展望的基礎上提出公司的知識需求，為知識創(chuàng)新指明方向。因為公司價值鏈活動所波及到的知識種類眾多，且在公司中的地位和作用不盡同樣，經(jīng)過價值鏈的知識分析能夠明確哪些知識對本公司的生計和發(fā)展最為重要，在哪些領域累積知識最有益于提升公司核心競爭力。有效的知識剖析能使公司充分認識價值鏈活動中的知識狀況，從而為擬訂更加正確的價值鏈優(yōu)化戰(zhàn)略創(chuàng)建優(yōu)秀的先決條件。2。知識剖析的方法和步驟公司價值鏈的運作由價值鏈活動之間的工作流形成，工作流中的每個活動節(jié)點都對應著一個知識節(jié)點，它是從公司知識資源中選拿出來的與該活動有關的知識。當履行一個活動時，該活動經(jīng)過系統(tǒng)中的知識獲取工具，從公司知識庫中獲取要利用的詳細知識，并將其儲存在知識流的知識節(jié)點中，并在履行活動的過程中不停更新知識?；顒勇男型旰螅ぷ髁鲗Ш降较乱粋€活動節(jié)點，相應地，知識流也將運轉到下一個知識節(jié)點。同時，本來的知識節(jié)點將經(jīng)過知識更新工具，把更新后的知識反應給公司知識庫。公司的每項價值鏈活動都需要相應的知識支撐，價值鏈活動不一樣對知識的要求不一樣，從而形成不一樣的知識種類。這些知識既包含圖紙、數(shù)據(jù)庫、文件、專利、商標等智力財產(chǎn)，也包含經(jīng)驗、訣竅、技術等以人力資本形式表現(xiàn)出來的知識。每類知識由眾多的知識單元構成，都能夠利用不一樣的知識分類法進行逐個剖析，在研究公司價值鏈知識構成狀況時，能夠將多種分類方法聯(lián)合起來使用。這有益于從公司價值鏈活動與知識的對應關系出發(fā)，觀察知識的構成，剖析公司知識優(yōu)勢和不足，從而提出應付策略和對知識進行分類管理，從而達到優(yōu)化公司價值鏈的目的。詳細工作步驟以下。第一步：剖析公司價值鏈的構造，確認知識節(jié)點。公司每項價值鏈活動對應著一個知識節(jié)點，公司在進行知識剖析過程中，能夠依據(jù)實質狀況及剖析需要，對價值鏈活動進行歸并或拆分確立知識節(jié)點的數(shù)目。第二步：知識資源剖析。認識每一個知識節(jié)點所包含知識的內(nèi)容、種類；剖析知識的載體，如文件資料、數(shù)據(jù)庫、職工構成；檢查知識開發(fā)的目的，如主要用于哪些方面，解決什么問題，使用的成效。第三步：知識節(jié)點系統(tǒng)剖析評論與辦理。運用評分法評論知識節(jié)點的好壞勢、對公司核心競爭力的影響及貢獻率，查找每一知識節(jié)點的要點知識；剖析公司在知識節(jié)點上的知識共享和知識保護狀況，從而評論公司在知識節(jié)點上的知識流失風險的大小。在此基礎上，進一步剖析產(chǎn)生公司知識缺點的原由，確認填補差距的各樣選擇，從而提出加強公司知識競爭優(yōu)勢的價值鏈優(yōu)化舉措。三、公司價值鏈管理中知識剖析的過程下邊的剖析以一般制造公司為例。制造公司價值鏈的主要構造和知識節(jié)點依據(jù)價值鏈理論和對制造公司實地剖析，可知制造公司基本的價值鏈活動包含研發(fā)、采買、生產(chǎn)、銷售、服務、物流、人力資源管理以及公司質量管理、財務管理等。這些基本的價值鏈活動是制造公司價值鏈的主要構造，它們擔當著公司的基本職能，是實現(xiàn)公司顧客價值的基本門路。同時，公司的各種知識資源也存在于這些詳細的價值鏈活動中。因為這里研究的是一般意義上的制造公司價值鏈知識剖析的方法，姑且不對這些價值鏈活動進行歸并或拆分，所以以上八項價值鏈活動將對應八個知識節(jié)點。制造公司價值鏈的知識資源剖析美國有名學者艾莉認為，好像光的波粒二相性同樣，知識是“實體”和“過程”的一致體，即知識既是靜態(tài)的實體，同時又是動態(tài)的過程。前者主要關注知識內(nèi)容、知識種類等靜態(tài)因素；后者主要關注知識的流動特色與作用過程等動向因素。現(xiàn)代知識管理愈來愈重視知識與詳細業(yè)務活動的聯(lián)合，知識管理從面向職能這樣抽象的層面，開始往面向業(yè)務活動流程這樣詳細的層面轉變，從而達成從以公司產(chǎn)品為導向到以客戶需求為導向的管理改革。所以，對價值鏈上的知識資源不可以僅從職能的層面抽象地剖析知識的散布，更應當把知識和詳細的價值鏈活動流程聯(lián)合起來剖析知識的作用過程。為了突出要點，本文僅以一般制造公司價值鏈中知識散布最為密集的研發(fā)、銷售和人力資源管理活動為例睜開議論。研發(fā)研發(fā)是制造公司價值鏈活動中知識散布最密集的環(huán)節(jié)之一。作為一體化的過程，研發(fā)能夠被區(qū)分為基礎研究、應用研究、產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)、技術服務五個部分，如圖2所示?；A研究是科學家對理論知識的研究。在這一階段研究的主體常常是某一方面的專家，他們對與公司生產(chǎn)有關的理論知識有很深的成就，能運用科學的方法對所掌握的知識進行科學的綜合整理和創(chuàng)新，形成實用的理論知識。這將為下一階段進行應用研究供應理論基礎。應用研究是科學家、專家運用基礎研究所獲得的科學知識，探訪有適用目的的新知識及可能的新技術門路。公司中的應用研究常常同新產(chǎn)品、新工藝、新資料有關。產(chǎn)品開發(fā)是專家、工程師對產(chǎn)品模式的探究。在產(chǎn)品開發(fā)階段主要對生產(chǎn)產(chǎn)品的資料進行配方、中試及產(chǎn)品模型的設計。工藝開發(fā)是工程師對產(chǎn)品工藝的開發(fā)。工藝開發(fā)階段的任務是進行生產(chǎn)流程的設計、生產(chǎn)模具設計以及對生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)設施進行規(guī)劃。技術服務是技術人員針對產(chǎn)品花費市場供應的有關的技術服務，主假如技術咨詢、質量測試、顧客建議的反應及在此基礎上所進行的技術改良。這里，花費者作為知識主體已經(jīng)被牢牢地交融在公司知識流中。以上這些活動都會產(chǎn)生相應的知識，這些知識資源構成研發(fā)知識節(jié)點。銷售銷售是實現(xiàn)顧客價值、產(chǎn)生公司收益的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是公司價值鏈活動中知識散布最密集的環(huán)節(jié)之一。銷售流程一般包含以下幾個互相關系的階段：產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品訂價、渠道建設、品牌建設和客戶管理。在產(chǎn)品剛進入市場時，需要對產(chǎn)品進行大批的宣傳，此時不單需要投入大批資本，還應分外重視對產(chǎn)品宣傳的創(chuàng)意。好的創(chuàng)意常常源于專業(yè)的人材，這是很多公司所常常缺少的。所以在產(chǎn)品投入市場時，會出現(xiàn)缺少好的創(chuàng)意這類隱性知識缺口。訂價是營銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一。在給產(chǎn)品訂價時，需要進行齊備的市場檢查，認識同類產(chǎn)品的價錢狀況以及客戶的心理預期價錢等。此類知識多為顯性，以已有的營銷檢查統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，依據(jù)不一樣營銷策略能夠訂出適合的產(chǎn)品價錢，故而出現(xiàn)缺口的幾率不高。渠道是產(chǎn)品流向客戶的通道，直接影響到產(chǎn)品的可獲取性。渠道知識不單包含公司此刻已經(jīng)掌握的渠道資源，還包含公司開發(fā)渠道的知識。新進入市場的公司常常可能最缺少的就是渠道知識。銷售渠道需要公司耗資時間及金融資本逐漸成立，新進入的公司往常需要較長時間才能累積到有關知識。面對多變的市場環(huán)境，公司若想實時知足客戶的需要，渠道知識缺口的出此刻所不免，故而實時填補此類知識缺口是讓客戶滿意的重要保證。品牌是此刻時代用戶進行產(chǎn)品選擇的重要標準。一個優(yōu)秀品牌的成立，需要巨大資本投入，同時它也是公司長久經(jīng)營累積起來的。對于品牌的經(jīng)營，保護及推行知識也是好多公司所缺少的。客戶是接受公司產(chǎn)品或服務的組織或個人?？蛻糁R一般包含三個方面：第一，誰是公司的客戶，其需求是什么等；第二，客戶的特色、困難和看法、交易歷史、再次交易的可能性等；第三，客戶的關系網(wǎng)，環(huán)境影響力，供應商的狀況等。這些都是公司可能出現(xiàn)知識缺口的地方，而這些知識關系到公司能否能抓住有價值的市場機會，找尋的真實的客戶。人力資源管理人力資源管理與知識管理聯(lián)系密切，此中也凝集著大批的知識。有名知識管理專家托馬斯·達文波特曾指出，“既然知識主要寓于職工之中，并且是職工對其加以利用和分享，以獲取經(jīng)營結果，那么知識管理就不不過是管理信息和信息技術，并且也是管理人?！币簿褪钦f，知識管理最后需要落實到對人的管理上。人力資源管理活動一般包含以下幾個部分：人力資源規(guī)劃、職工招聘、培訓、用人、績效和薪酬管理，如圖4所示。人力資源規(guī)劃是指依據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過公司將來的人力資源的需要和供應狀況的剖析及預計，對職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進行的人力資源部門的職能性計劃。明顯，這個過程中波及到好多信息知識和經(jīng)驗知識的運用。經(jīng)過人力資源規(guī)劃確立公司的崗位需求后，就能夠應用人材評估系統(tǒng)對應聘人員進行精選。該系統(tǒng)是公司招聘人員長久經(jīng)驗知識累積的結果，需按期進行更新和歸檔，同時，職工招聘中還波及到人材資源庫、保密協(xié)議、辭職限制合約等眾多顯性知識的運用。培訓內(nèi)容主要有新職工培訓、崗位職能培訓、新技術新知識專題培訓、公司知識網(wǎng)絡平臺使用培訓等。經(jīng)過完美的培訓制度，搭建職工獲取新知識的平臺，從體制上實現(xiàn)公司內(nèi)外面知識的有效汲取、創(chuàng)建、擴散和共享。用人是公司采納有效的策略充分調(diào)換每位職工的主動性、踴躍性、創(chuàng)建性，把職工所蘊涵的知識資源同其余資源合理地組織起來的過程。在此