美容院店長培訓(xùn)

美容院店長培訓(xùn)店長培訓(xùn)對象新任店長、正店長、門店經(jīng)理、主、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、銷及儲藏干部店長培訓(xùn)特色一線店長實用戰(zhàn)寶典！一流店長精英練手冊！一級店鋪成功作指南！店長培訓(xùn)模式、心態(tài)行、知道做、培訓(xùn)績、團(tuán)隊個店長培訓(xùn)形式互動講授/小組討論/提問交流/案分故寓/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄分小競/匯報演出店長培訓(xùn)目標(biāo)、牢記開店的目的“盈利才是硬理〞!、明確店長的角色定，效勞意識及系統(tǒng)管理能力！、掌握高效率門店領(lǐng)與管理的方法，迅速提升員工效率！、樹立品牌在門店落生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方！、掌握門店日常營運理七大核“武器〞確保門店業(yè)績的持續(xù)成！、學(xué)習(xí)有效鼓勵與管員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長導(dǎo)才能！、加強客戶管，用優(yōu)質(zhì)效勞塑造品牌贏忠誠顧客，確保門店續(xù)經(jīng)營！店長培訓(xùn)背景店長是店鋪經(jīng)中的核心人物，店長工作能力直接決定著店的贏利水平。琳瑯滿目的大小鋪中要讓你的店鋪位居高位先要提升你的實際工作力入手，這是旺鋪贏利要訣!近年來，零售終端是短兵接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，店那么是現(xiàn)場指揮。店長在店鋪的運營起著中流砥柱的作用，僅要具有高超銷售效勞技巧更要成為經(jīng)營管理高手老師將中國傳統(tǒng)師傅帶徒弟〞及美國最新的“企教練技術(shù)〞有效結(jié)合并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化形我你看、你做我看、你教人做簡潔實用的固定模式歡送進(jìn)入譚小芳老師的?店培?課!店長培訓(xùn)大綱第一局部：店培訓(xùn)課程導(dǎo)入〔店長培訓(xùn)案〕第二局部：卓店長提升篇一、店長角色知、店長的價值奉獻(xiàn)、店長的六大角色、店長的職業(yè)心態(tài)、店長的管理心態(tài)、店長的效勞心態(tài)二、店長＂六＂角色、夾心餅.

、指揮官、興奮劑、調(diào)和者、協(xié)助者、培訓(xùn)者三、店長角色何轉(zhuǎn)變？、好“太太〞做好本職樹典范、好“媳婦〞上司職務(wù)代理人、好“妯娌〞部門協(xié)作創(chuàng)績效、好“媽媽〞帶人帶心還帶性四、卓越店長個指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、平安指標(biāo)、效勞指標(biāo)、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店“六戒〞、抱怨經(jīng)營者、自己不做決定、喜歡獨占成果、不會培養(yǎng)下屬、不具備根本知識、不給工作設(shè)定高標(biāo)六、店長自我理、自我心態(tài)管理、情緒壓力管理、自我技能管理、自我知識管理、自我行為管理、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長煉、店長的核心能力、卓越店長三級跳、店長能力決定店鋪績八、店長心態(tài)訓(xùn)、老板的心態(tài)、積極樂觀的心態(tài)、主動熱情的心態(tài)、專業(yè)務(wù)實的心態(tài)、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理念、態(tài)度決定高度、方法左右效果、錯位導(dǎo)致無位.

、店長影響店員、定位決定地位分享：店長每開門7件事分享：店長張通病畫像第三局部：店銷售管理篇一、顧客購物理分析、接待新老顧客的方、掌握接近顧客的時、掌握接近顧客的技、了解顧客的購物心、應(yīng)對不同類型顧客方法、了解顧客需求的提方式、的需求決定一切二、店面廣告、賣場噴繪POP、賣場手繪廣告、櫥窗形象廣告三、門店促銷劃及實施、促銷種類、促銷方法、擬訂促銷方案、促銷效果評估四、門店會制營銷、會員忠誠方案、會員組織的建立、會員征集與推廣五、店鋪銷售理、店鋪賣什么、目標(biāo)包含元素、銷售目標(biāo)管理、生意分析技巧、店鋪數(shù)據(jù)管理、店鋪促銷管理、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效估與提升、門店績效評估、門店扭虧為盈、門店營運自我診斷七、店長業(yè)績升培訓(xùn)、提升門店人氣、提升顧客進(jìn)店率、提升店鋪成交率、加強員工業(yè)績管理、確保主打商品暢銷.

案例：店長銷管理案例第四局部：店客戶效勞管理篇一、店長全面勞觀、效勞企業(yè)，企業(yè)就我們的客戶、效勞下屬，下屬就我們的客戶、效勞顧客，客戶就我們的客戶、效勞自己，自己也自己的客戶二、門店效勞以人為本、不要急躁、不要放縱、不要自滿、不要無視、不要短視、不要反感、不要傲慢、不要懶散、不要坐等三、店鋪效勞理、店面效勞意義、效勞意識態(tài)度、門店效勞形象、門店效勞禮儀、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)、有效處理顧客投訴、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶理、誰是目標(biāo)顧客？、如何建立顧客檔案、收集顧客資料的方、顧客檔案與個性效、門店顧客忠誠度測、門店顧客忠誠度強、門店顧客忠誠度管、門店顧客流失的挽第五局部：店運營管理篇一、店面運營大目標(biāo)、門店銷售目標(biāo)、門店盈利目標(biāo)、員工滿意目標(biāo)、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程理、店鋪日常工作流程準(zhǔn)〔1〕營業(yè)前準(zhǔn)備工作〔2〕營業(yè)中現(xiàn)場管理.

〔3〕營業(yè)后收尾工作〔4〕異常事務(wù)的處理〔5〕信息收集與運用、店鋪禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)、店鋪銷售與效勞標(biāo)三、店鋪效勞理、什么叫效勞？、賣場設(shè)施效勞、商品的效勞、參謀式效勞、銷售氣氛的營造四、店鋪顧客理、誰是目標(biāo)顧客？、顧客忠誠度測評、顧客忠誠度管理、顧客流失的挽回五、門店人員理、以身作那么原那么、充分了解原那么、相互溝通原那么、德才兼?zhèn)湓敲?、方法?chuàng)新原那么、合理競爭原那么、人員鼓勵原那么六、門店5S管、門店管理、的五大提升效、門店店長如何推5？七、店面形象理、店面的形象要素、賣場布局與規(guī)劃、商品陳列十大技巧、商品展示十大技巧八、門店營運理、?激四射的早會經(jīng)營?、?店客戶滿意評價表、?員崗位標(biāo)準(zhǔn)檢查表、?班檢查表、?工待辦單、?銷目標(biāo)管理表、?客信息包九、門店運營控刀〞、晨會、方案.

、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)九、打造黃金店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：效勞向分享：效勞帶五部曲關(guān)鍵二：法令綱分享：店長掌寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊式復(fù)制案例：這個店的缺點在哪里？第六局部：店管理技巧篇一、店長溝通力提升、溝通的模型、有效溝通要素、溝通與人際關(guān)系、店長必備溝通技巧〔1〕表達(dá)〔2〕傾聽〔3〕反應(yīng)〔4〕贊美〔5〕同理心、店長如何溝通？〔1〕店長跨部門溝通〔2〕怎樣和上級溝通〔3〕怎樣與同事溝通〔4〕怎樣和下屬溝通〔5〕怎樣和客戶溝通二、店長領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、店長權(quán)威的1工程〔1〕一顆公心〔2〕兩手專業(yè)〔3〕三身典范、店長五種權(quán)力來源〔1〕頭銜權(quán)〔2〕利益權(quán)〔3〕人事權(quán)〔4〕專業(yè)權(quán)〔5〕典范權(quán)、分派工作與教導(dǎo)方〔1〕分派工作三原那〔2〕店長JT教導(dǎo)步曲我說你聽-我做你看你做我-我查你三、店長鼓勵巧培訓(xùn)、目標(biāo)鼓勵、財務(wù)獎勵.

、產(chǎn)權(quán)鼓勵、強化鼓勵、環(huán)境鼓勵、組織鼓勵、選擇鼓勵、身份獎勵、興趣鼓勵、精神鼓勵、危機鼓勵四、店長執(zhí)行訓(xùn)練、店長執(zhí)行力的個關(guān)鍵點、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)決定成敗、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)決定成敗、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)決定成敗五、門店團(tuán)隊理、跨欄之旅〔1〕形成期〔2〕風(fēng)暴期〔3〕穩(wěn)定期〔4〕高產(chǎn)期〔5〕調(diào)整期、團(tuán)隊建設(shè)〔1〕認(rèn)知團(tuán)隊〔2〕團(tuán)隊誤區(qū)〔3〕團(tuán)隊核心〔4〕團(tuán)隊特色〔5〕團(tuán)隊協(xié)作〔6〕團(tuán)隊凝聚〔7〕團(tuán)隊歸屬、精神財富〔1〕選人—團(tuán)隊化的根底〔2〕融合—團(tuán)隊化的勝利〔3〕執(zhí)行—團(tuán)隊化的保證、化沖突為合作〔1〕沖突之利〞〔2〕沖突之害〞〔3〕沖突的處理技巧〔4〕沖突處理策略、制勝的密碼〔1〕人員—凝聚隊基石〔2〕目標(biāo)—鼓勵合人心〔3〕制度—規(guī)矩就組織〔4〕氣氛—合作造強大分享：狼性門店部〞如何打造？.

第七局部：督管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角與定位〔案例輔導(dǎo)〕、督導(dǎo)的功能、督導(dǎo)的職掌、督導(dǎo)的角色與功能、督導(dǎo)所需具備之知及資格要求、連鎖運作的靈——督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工重點與規(guī)劃〔案例輔〕、總部對督導(dǎo)之要求、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點、督導(dǎo)工作流程、督導(dǎo)訪店技巧及指方法、門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備理知識與技巧〔案例導(dǎo)〕、店面行銷與管理知、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能、門市經(jīng)營分析與數(shù)管理、對部屬教育訓(xùn)練的法店長培訓(xùn)前言銷售下滑，來數(shù)越來越低怎么辦？來客數(shù)不少，客單價越來越低怎么？銷售額不低，毛利率越來越低怎么？賣場面積不小但平均米效越來越低么辦？滯銷商品庫存太大，直接影響賣場品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷商品缺貨高，總是訂不到貨或到貨不及時，怎么辦？門店的十大病及其解決方法，且由深店長培訓(xùn)專家譚小芳師給你一一道！店長培訓(xùn)背景做為連鎖店的營者和管理者，經(jīng)營面解決哪些問題，管理面解決哪些問，這是門店經(jīng)理天面對而難得要領(lǐng)的題；做為現(xiàn)代連鎖店的經(jīng)理如何防止職業(yè)化的思考、析與行動，導(dǎo)致經(jīng)營管理中的角色錯位。在源與模式穩(wěn)定情況下，IT店長定一個門店的興衰成敗，鎖長培訓(xùn)是中國連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。店長培訓(xùn)對象全國各類型I企業(yè)的店長、店理、賣場主管、導(dǎo)購、銷及儲藏干部從事培訓(xùn)和人力資源的關(guān)人員，單位負(fù)責(zé)人有志于賣場管理的人員店長培訓(xùn)的關(guān)：店長是至關(guān)重的人才家連鎖店成功與否很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針傳達(dá)者，也是教育部的指導(dǎo)者；他是營業(yè)活的管理者，也營業(yè)資產(chǎn)的保全；他是商業(yè)情報的收者，也是做活動的工作；他是問題糾的調(diào)解者，他是店的代表，他是店長店長培訓(xùn)開篇場：德國年世界杯用球叫團(tuán)隊之星〞因為1個人的足球賽靠大家的配一個店面的運營和成，也要靠團(tuán)隊的力量完成。作為店長，首先以身作那么，先士卒，用人格力和實際行動來帶著家，以主人翁的態(tài)度，謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)塑.

造良性競爭的作氣氛，鼓勵員工為店面的明天齊心協(xié)力，舟共濟。店長培訓(xùn)時間店長培訓(xùn)內(nèi)容、店長的角色定位；、店面的實際經(jīng)營管；、商品管理；、銷售技巧；、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理、賣場管理運作；、顧客效勞與管理；、如何實施員工教育練；、如何與團(tuán)隊溝通。店長培訓(xùn)課程綱：一、店長心態(tài)自我管理、店長職責(zé)界定、角色轉(zhuǎn)換與店長心調(diào)整、店長必備的八項素、店長工作分配與時管理二、店長人際通技巧、與下屬溝通技巧、與上級溝通技巧、與顧客溝通技巧三、店面陳列巧、商品陳列的根本原么、商品陳列創(chuàng)新、有效完善商品陳列四、顧客購置理分析與銷售技巧、常見顧客需求類型、十二種顧客類型應(yīng)訓(xùn)練五、顧客效勞顧客滿意管理、顧客投訴受理技巧、提升顧客滿意的方、如何培養(yǎng)長期忠誠戶六、店面日常理流程七、店員銷售能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技、如何挖掘員工潛能、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧練八、店長的執(zhí)力訓(xùn)練、店長執(zhí)行力的個關(guān)鍵點、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)決定成敗、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)決定成敗、細(xì)決定思路、習(xí)慣決定成敗九、金牌店長能打造.

、店鋪陳列與規(guī)劃管、顧客購置心理、妥善處理投訴，“危〞為機、品牌銷售與效勞十、金牌店長理提升、員工有效管理與輔、金牌店長溝通藝術(shù)、金牌店長自我管理店長銷售培訓(xùn)店長銷售培訓(xùn)景：好的銷售營業(yè)員引顧客，差的銷售營業(yè)攆走客戶，在場競爭非常鼓勵今天，產(chǎn)品的差距越越小，但人的差距越來大，沒有什么提高銷售營業(yè)員專業(yè)水平，讓店面更地提高效益！店長銷售培訓(xùn)的：、提高銷售人員的個績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績、明白銷售工作與個利益之間的正確關(guān)系、通過培訓(xùn)使員工為司提升銷售業(yè)績店長銷售培訓(xùn)綱：一、店長銷售態(tài)、傾注熱情、熱愛銷、樹立良好的個人品、抓住現(xiàn)在，方案未、瘋狂執(zhí)著，激情投、運用智慧的銷售技、擺脫不良心態(tài)的糾二、店長銷售儀、微笑、語言、行動、產(chǎn)品介紹、收銀送客、禮貌道別三、店長銷售品演示和塑造技巧、店長銷售產(chǎn)品演示巧、店長銷售產(chǎn)品塑造巧四、店長銷售意傾聽、傾聽的定義、傾聽的重要性、傾聽的技巧、銷售過程中常犯的個傾聽錯誤、如何做到正確的傾五、店長銷售通技巧、店長銷售溝通的原么、店長銷售溝通的技、店長銷售溝通的定與特性.

、店長銷售溝通的六要素、店長銷售有效溝通步驟六、店長客戶置模式、找出顧客購置價值、不同類型的客戶購模式七、店長銷售八大步驟、了解顧客的購置信、店長銷售的八大步八、店長銷售員解除客戶抗拒點技、顧客抗拒點分析、解除顧客抗拒點話九、店長銷售員的不同客戶情況如洽談、不同的目的、有明確購置目的的客、有購置目標(biāo)但不明的顧客、來閑逛商店的顧客十、店長銷售交技巧、店長銷售人員的銷成交的技巧、客戶反對意見、投異議的處理技巧十一、大客戶長銷售培訓(xùn)、大客戶銷售的關(guān)鍵念、銷售人員解除大客的反對意見、銷售人員與大客戶交談判技巧、卓越的客戶效勞十二、提升店銷售業(yè)績、提升銷售業(yè)績的系方法、挖掘產(chǎn)品的銷售潛、挖掘渠道的銷售潛、運用價格策略提升售業(yè)績、促銷手段提升銷售績、通過人員管理提升售業(yè)績十三、店長銷效勞模式、銷售效勞模式流程理、銷售效勞模式與顧資源信息管理、銷售效勞模式與導(dǎo)員績效管理十四、參謀式長銷售、什么是真正的參謀銷售、參謀式銷售的意義、如何進(jìn)行參謀式銷十五、店長銷效勞心態(tài)、效勞質(zhì)量保證、提供頂級顧客效勞、對顧客懷抱真誠愛十六、店長銷效勞技巧.

、銷售效勞的根本觀和態(tài)度、創(chuàng)造親切熱情的開、推銷的技巧、處理反對意見、處理價格問題、與客戶保持良好互十七、店長銷售技巧、銷售的概念意義、以客戶為中心的銷售理念、銷售人員應(yīng)備的素質(zhì)和技能、銷售良的開場技巧、銷售客需求分析能力、銷售促和成交技巧、銷售把客戶心理的溝通技巧一、店長銷售態(tài)、傾注熱情、熱愛銷、樹立良好的個人品、抓住現(xiàn)在，方案未、瘋狂執(zhí)著，激情投、運用智慧的銷售技、擺脫不良心態(tài)的糾二、店長銷售儀、微笑、語言、行動、產(chǎn)品介紹、收銀送客、禮貌道別三、店長銷售品演示和塑造技巧、店長銷售產(chǎn)品演示巧、店長銷售產(chǎn)品塑造巧四、店長銷售意傾聽、傾聽的定義、傾聽的重要性、傾聽的技巧、銷售過程中常犯的個傾聽錯誤、如何做到正確的傾五、店長銷售通技巧、店長銷售溝通的原么、店長銷售溝通的技、店長銷售溝通的定與特性、店長銷售溝通的六要素、店長銷售有效溝通步驟六、店長客戶置模式.

、找出顧客購置價值、不同類型的客戶購模式七、店長銷售八大步驟、了解顧客的購置信、店長銷售的八大步八、店長銷售員解除客戶抗拒點技、顧客抗拒點分析、解除顧客抗拒點話九、店長銷售員的不同客戶情況如洽談、不同的目的、有明確購置目的的客、有購置目標(biāo)但不明的顧客、來閑逛商店的顧客十、店長銷售交技巧、店長銷售人員的銷成交的技巧、客戶反對意見、投異議的處理技巧十一、大客戶長銷售培訓(xùn)、大客戶銷售的關(guān)鍵念、銷售人員解除大客的反對意見、銷售人員與大客戶交談判技巧、卓越的客戶效勞十二、提升店銷售業(yè)績、提升銷售業(yè)績的系方法、挖掘產(chǎn)品的銷售潛、挖掘渠道的銷售潛、運用價格策略提升售業(yè)績、促銷手段提升銷售績、通過人員管理提升售業(yè)績十三、店長銷效勞模式、銷售效勞模式流程理、銷售效勞模式與顧資源信息管理、銷售效勞模式與導(dǎo)員績效管理十四、參謀式長銷售、什么是真正的參謀銷售、參謀式銷售的意義、如何進(jìn)行參謀式銷十五、店長銷效勞心態(tài)、效勞質(zhì)量保證、提供頂級顧客效勞、對顧客懷抱真誠愛十六、店長銷效勞技巧、銷售效勞的根本觀和態(tài)度、創(chuàng)造親切熱情的開、推銷的技巧.

、處理反對意見、處理價格問題、與客戶保持良好互十七、店長銷售技巧、銷售的概念意義、以客戶為中心的銷售理念、銷售人員應(yīng)備的素質(zhì)和技能、銷售良的開場技巧、銷售客需求分析能力、銷售促和成交技巧、銷售把客戶心理的溝通技巧第1局部、連鎖店鋪營管理概述連鎖店鋪的含及營運管理的目標(biāo)和容店鋪主要管理位的管理內(nèi)容與素質(zhì)求第2局部、連鎖店鋪的場布局與商品陳列零售商品的分店鋪商品的結(jié)賣場布局設(shè)計商品陳列的方和要求第3局部、連鎖店鋪的品管理連鎖店鋪商品購連鎖店鋪的存管理連鎖店鋪補貨理貨的工作流程連鎖店鋪商品點作業(yè)管理第4局部、連鎖店鋪的銷