健身俱樂部營運管理手冊

PAGEPAGE32營運手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z俱樂部簡介 5俱樂部宗旨 6俱樂部結(jié)構(gòu)圖 7俱樂部經(jīng)理崗位職責(zé) 8俱樂部秘書崗位職責(zé) 9顧客服務(wù)主任崗位職責(zé) 10接待員崗位職責(zé) 11服務(wù)員崗位職責(zé) 12水吧服務(wù)員崗位職責(zé) 13保潔員崗位職責(zé) 14銷售及推廣經(jīng)理崗位職責(zé) 15銷售人員崗位職責(zé) 17教練經(jīng)理崗位職責(zé) 18教練員崗位職責(zé) 19救生員崗位職責(zé) 21會計主管崗位職責(zé) 22個人儀容守則 24員工評比/獎勵標(biāo)準(zhǔn) 25員工更衣室安全管理規(guī)定 26服務(wù)流程 27會員守則 28前臺工作流程 31客服工作流程 33球場巡視工作流程 34水吧工作流程 36保潔員工作流程 37嘉賓來訪流程 38持試用劵嘉賓來訪流程 39《會員獎勵申請》使用方法 40出租年租柜管理規(guī)范 41銷售人員制度 42銷售人員工作描述 43銷售人員工作流程 45銷售人員“老帶新”的培訓(xùn)規(guī)定 46試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定 47外聯(lián)會籍制度 48教練工作守則 49私人教練守則 50私人教練溝通技巧 51《健身操教練員管理制度》 52口頭警告書面紀錄 53人事部發(fā)出書面警告通知 54申請假期通知 55顧客服務(wù)主任工作日報表 56教練主管工作日報表 57銷售主管工作日報表 58市場調(diào)查問卷 59每日預(yù)約表 60健身會籍申請表 61嘉賓推薦表 62銷售數(shù)據(jù)日報表 63月會員統(tǒng)計表 64外聯(lián)申請表 65業(yè)務(wù)報告 66外聯(lián)訂金簽收表 67來電訪客登記表 68前臺預(yù)約表 69更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表（男/女） 70球場巡視表(早班) 71球場巡視表(晚班) 72綜合球場預(yù)定表(早班) 73綜合球場預(yù)定表(晚班) 74會員資料日統(tǒng)計表 75每日清點更衣柜記錄 76清柜協(xié)議書 77年租柜租賃協(xié)議 78會籍轉(zhuǎn)移申請表 79會籍暫停申請表 80會員獎勵申請表 81俱樂部意外傷害報告書 82會員失物招領(lǐng)登記表 83會員投訴登記表 84意見回復(fù)單 85會員滿意程度總結(jié)表 86教練每日工作內(nèi)容 87教練每日巡場記錄表 88教練每月工作報表 89教練表現(xiàn)評估 90器械保養(yǎng)日志 91私人教練訓(xùn)練合約 92私教學(xué)員守則 93私教預(yù)約時間表 94健康／醫(yī)療史問卷 95體能測試表（一期） 97體能評估表（二期） 98會員健身計劃卡 99私人教練計劃卡 100私教簽到/簽退表 101私教崗位評估表 102XXXX健身俱樂部所屬部門：人事部文件名稱：俱樂部簡介文件編號：04(人)-0001版本：V.1俱樂部簡介 XXXX健身俱樂部所屬部門：人事部文件名稱：俱樂部宗旨文件編號：04(人)-0002版本：V.1俱樂部宗旨XXXX健身俱樂部所屬部門：人事部文件文件名稱：俱樂部結(jié)構(gòu)圖文件編號：04(人)-0003版本：V.1俱樂部結(jié)構(gòu)圖秘書秘書俱樂部經(jīng)理俱樂部經(jīng)理會計主管出納會計主管出納銷售及推廣經(jīng)理教練經(jīng)理顧客服務(wù)主任（）銷售及推廣經(jīng)理教練經(jīng)理顧客服務(wù)主任（）行政及采購主任銷售及推廣副經(jīng)理市務(wù)推廣主任教練主管運動主管銷售及推廣副經(jīng)理市務(wù)推廣主任教練主管運動主管顧客服務(wù)助理接待員接待員保潔員服務(wù)員水吧服務(wù)員銷售人員教練銷售人員教練兼職健美操教練救生員XXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：崗位職責(zé)文件編號：04(人)-0004版本：V.1俱樂部經(jīng)理崗位職責(zé) (一)崗位名稱：俱樂部經(jīng)理 (二)崗位級別：經(jīng)理級 (三)直接上級：總經(jīng)理(四)直接下級：銷售及推廣經(jīng)理、顧客服務(wù)主任、教練經(jīng)理、行政及 采購主任、秘書、會籍主管(五)崗位提要：主持俱樂部整體營運工作，確保為俱樂部賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強健身俱樂部內(nèi)部管理，合理制定各項制度，努力為客人創(chuàng)造良好的健身環(huán)境。 (六)具體職責(zé)：了解各部門各崗位情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。加強員工培訓(xùn)工作，做好員工考核工作。掌握俱樂部會員情況，及時向上級提出合理化建議。督導(dǎo)下屬完成本職工作，做好對外服務(wù)及接待工作。定期對俱樂部設(shè)備設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題向公司反饋。處理健身會所的一切業(yè)務(wù)、即時性問題和客人投訴。協(xié)助市場及銷售部門完成制定任務(wù)。嚴格控制支出，節(jié)省成本。俱樂部秘書崗位職責(zé)(一)崗位名稱：俱樂部秘書(二)崗位級別：基層(三)直接上級：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級：無(五)崗位描述：主要負責(zé)俱樂部辦公室文書管理、輸入等工作。(六)具體職責(zé)：處理各部間公文往來事宜，送交經(jīng)理及有關(guān)人員審閱。建立文書檔案，以方便管理。傳達經(jīng)理有關(guān)安排，做好工作中重要事情的記錄和催辦。負責(zé)發(fā)放工資、勞保用品和領(lǐng)取信件、報紙等工作。建立員工花名冊，了解員工基本情況，隨時提供上級參考。俱樂部員工更衣柜鑰匙發(fā)放、登記等。熟悉辦公各類設(shè)備的使用，準(zhǔn)確而迅速地處理好各類文書。做好俱樂部各種資料的存檔、歸納和總結(jié)工作。負責(zé)俱樂部例會的記錄工作，統(tǒng)計好經(jīng)營報表，為俱樂部經(jīng)理提供有效數(shù)據(jù)。負責(zé)俱樂部辦公文具與器材的保管、登記發(fā)放。協(xié)助人事部建立每月考勤。顧客服務(wù)主任崗位職責(zé)(一)崗位名稱：顧客服務(wù)主任(二)崗位級別：主管級(三)直接上級：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級：接待員、服務(wù)員、保潔員、水吧服務(wù)員(五)崗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱樂部會員接待工作。(六)具體職責(zé)：接受俱樂部經(jīng)理的督導(dǎo)，全面主持客服部工作。遵守俱樂部各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)員工完成各項營運指標(biāo)。與市場部協(xié)助定期推出促銷會員活動。合理安排每日工作，統(tǒng)籌計劃、獎罰分明。給部門員工明確職責(zé)并落實到位，督導(dǎo)下級認真執(zhí)行工作紀律，提高服務(wù)質(zhì)量，解決改進問題。對設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計劃，保證設(shè)備完好。與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長反饋。處理客服部一切業(yè)務(wù)、即時性問題和客人投訴。、審核簽發(fā)本部門日常的物品采購、領(lǐng)用、費用開支單據(jù)，制訂部門預(yù)算，降低成本，提高經(jīng)濟效益。接待員崗位職責(zé)(一)崗位名稱：接待員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務(wù)主任(四)直接下級：無(五)崗位描述：做好健身俱樂部的接待、記錄工作。(六)具體職責(zé)：做好俱樂部接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保持良好的工作心態(tài)，大方得體，舉止優(yōu)雅。迅速地禮貌地回答客人的詢問，準(zhǔn)確無誤的滿足客人要求。熱情接待和迎送客人。負責(zé)會員丟失物品的登記和認領(lǐng)工作。初步處理會員投訴。負責(zé)音響的控制，作好廣播工作。負責(zé)提供音樂設(shè)施的服務(wù)。負責(zé)俱樂部會員臨時更衣柜的使用登記。正確接聽電話并作留言、作預(yù)定。有禮貌的向客人清楚地解釋俱樂部的各項規(guī)定。管理鑰匙和鎖系統(tǒng)。保持接待區(qū)域的整潔，安全和舒適。服務(wù)員崗位職責(zé)(一)崗位名稱：服務(wù)員（客服員）(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務(wù)主任(四)直接下級：無(五)崗位描述：做好健身俱樂部的客戶關(guān)系之相關(guān)工作。(六)具體職責(zé)：巡視更衣室的保潔衛(wèi)生、巡視樓層。負責(zé)聯(lián)系洗衣房送洗浴巾。負責(zé)保潔消耗品的領(lǐng)用及登記。每次進貨、領(lǐng)貨及出庫都要有記錄，便于月底的盤庫及對帳。會員丟失物品的登記和認領(lǐng)工作處理會員投訴。保證辦公環(huán)境的干凈整潔，達到公司的要求。協(xié)助其他部門工作。負責(zé)聯(lián)系與俱樂部有關(guān)的合作單位，并簽定合作協(xié)議。每兩個月至少組織一次會員的集體活動。負責(zé)整理所有與公司簽定的合作協(xié)議，組織成冊，每月按時進行添加及時通知會員。、負責(zé)與會員交流，盡量從會員那里得到更多關(guān)于組織活動的信息。協(xié)助其他部門工作。負責(zé)會員卡的制作，包括照相、信息登記。會員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名、延期、暫停等）。員資料的查詢。及時通知有關(guān)部門與會員信息有關(guān)的問題與提示。協(xié)助其他部門工作。水吧服務(wù)員崗位職責(zé)(一)崗位名稱：水吧服務(wù)員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務(wù)主任(四)直接下級：無(五)崗位描述：做好吧臺服務(wù)工作，完成酒水、食品、果盤出品工作。(六)崗位職責(zé)：遵守俱樂部各項規(guī)章制度，嚴格按吧臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行操作。保持個人清潔衛(wèi)生工作，做好杯具的消毒工作。做好商品盤點表，便于交接工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄和匯報工作。當(dāng)班期間嚴格按單出貨，做到迅速、準(zhǔn)確、無誤。定期參加培訓(xùn)，經(jīng)常練習(xí)飲料調(diào)制，全面提高整體服務(wù)水平。負責(zé)水柜飲料及其他商品的擺設(shè)、儲藏。確保各種飲料明碼標(biāo)價，字跡清晰美觀。每日清點出售物品，做好各種帳目的登記；熟悉各類飲料的名稱、價格、型號、產(chǎn)地、特點。把好商品質(zhì)量關(guān)，不賣過期變質(zhì)的食品。認真填寫每日銷售報表。努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)(一)崗位名稱：保潔員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務(wù)主任(四)直接下級：無(五)崗位描述：負責(zé)俱樂部整體清潔、保潔、潔具用品的更換工作(六)具體職責(zé)：正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備，并按規(guī)定的程序完成分派的清掃工作，如擦窗戶、吸地毯塵、磨光地面等，確保所管轄區(qū)域衛(wèi)生符合俱樂部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。及時報告工程上需要修理的項目。完成上級分派的其他工作。(七)知識及能力要求：具備俱樂部對公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的知識。具備內(nèi)部工作程序和有關(guān)規(guī)定的知識。具備正確使用和操作清潔劑、機器設(shè)備的有關(guān)知識。禮貌地為客人提供簡單服務(wù)的能力。具有檢查設(shè)備和簡單維修的能力。銷售及推廣經(jīng)理崗位職責(zé)(一)崗位名稱：銷售及推廣經(jīng)理(二)崗位級別：經(jīng)理級(三)直接上級：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級：銷售及推廣副經(jīng)理、銷售人員、市務(wù)推廣主任(五)崗位描述：為俱樂部開拓市場、完善健身俱樂部的會員制度、會籍管理。(六)具體職責(zé)：市場部分：根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實施方案。了解健身行業(yè)的發(fā)展動向，建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尋找商業(yè)機會。開發(fā)項目的調(diào)研，可行性報告的撰寫，實施的策劃與落實。進行市場預(yù)測、俱樂部市場定位。制定市場調(diào)研計劃、各種促銷活動的策劃、組織及實施。對外商務(wù)合同的起草。與各部門配合，文件編制的組織、起草和實施。策劃、指導(dǎo)和監(jiān)督日常運營的細化管理。對其他部門的經(jīng)營管理事項，提供咨詢和建議。會籍部分：負責(zé)健身俱樂部的銷售業(yè)務(wù)及會籍管理。制定俱樂部的銷售計劃和促銷策略。熟悉健身俱樂部的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。對市場進行調(diào)研，掌握最新的市場信息，并及時匯報。每月10日向俱樂部上報下月“個人目標(biāo)任務(wù)額”。每月5日向俱樂部上報上月“個人銷售完成情況報告”。每月1日召開本部月銷售總結(jié)會，分析總結(jié)上月銷售人員的銷售情況，并制定下月銷售人員部及個人的任務(wù)額，連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。每日下午3點召開銷售例會，下午3點例會主要制定每天銷售量并收集當(dāng)天應(yīng)有的銷售額。對已完成的促銷計劃進行分析總結(jié)，督促銷售人員上報各種表格。要求銷售人員熟練掌握銷售流程，加強準(zhǔn)會員跟進和對已入會會員的售后服務(wù)。按照市場部的要求，組織實施并監(jiān)督各種外出促銷活動。負責(zé)新銷售人員的入職培訓(xùn)定期對本俱樂部銷售人員進行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。每月1日跟財務(wù)部核對上月銷售額、卡量、員工提成。督促本俱樂部員工協(xié)助私教部辦理免費私教課手續(xù)。建議、研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。銷售人員崗位職責(zé)(一)崗位名稱：銷售人員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：銷售及推廣經(jīng)理(四)崗位描述：在銷售及推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強會員銷售工作。(五)具體職責(zé)：根據(jù)俱樂部的市場銷售計劃，完成俱樂部會員卡銷售指標(biāo)。保持良好的工作狀態(tài)，舉止得體、言行規(guī)范。客戶保持密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，做好回訪工作。積極參加培訓(xùn)，提高對本職工作的認識。熟知俱樂部的設(shè)施及促銷計劃，做好潛在客戶開發(fā)工作。利用公關(guān)和銷售技巧，加大銷售力度，擴大俱樂部影響力。定期寫出銷售計劃執(zhí)行情況。接待來店參觀的客人，嚴格遵照參觀流程，詳細耐心地介紹俱樂部的各項服務(wù)設(shè)施及項目，努力吸收會員，積極拓展市場。在參加各種外派任務(wù)時，自覺維護俱樂部形象，完成俱樂部各項任務(wù)。及時將俱樂部組織的各類活動和最新信息通知會員。教練經(jīng)理崗位職責(zé)(一)崗位名稱：教練經(jīng)理(二)崗位級別：經(jīng)理級(三)直接上級：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級：教練主管教練員、兼職健美操教練、救生員(五)崗位描述：做好會員健身指導(dǎo)工作，提供滿意的服務(wù)。(六)具體職責(zé)：熟練掌握俱樂部健身器材、設(shè)備的性能，確?？腿撕侠硎褂?。完成健身會員的課程安排，因人而宜制定科學(xué)的健身方法。加強對教練員的培訓(xùn)工作，全面提高工作水準(zhǔn)。對設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計劃，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)負責(zé)接待處理客人投訴，滿足客人的合理要求，如有特殊情況應(yīng)及時請示上級，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進行處理。指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危險及不正當(dāng)?shù)幕顒?。負?zé)員工的考勤記錄。向俱樂部經(jīng)理提供現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施改動情況、會員建議及設(shè)想。主動熱情迎接會員，經(jīng)常與會員溝通發(fā)現(xiàn)問題即時反饋上級。做好與其他崗點的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。教練員崗位職責(zé)(一)崗位名稱：教練員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：教練主管(四)直接下級：無(五)崗位描述：完成各項指導(dǎo)性任務(wù)，更好的為客人服務(wù)。器械教練及健美操教練以巡場、跳操及服務(wù)為主器械教練及健美操教練須獲得俱樂部規(guī)定或認可的證書后，方可轉(zhuǎn)為私人教練，進行私教課程。(六)具體職責(zé)： 私人教練崗位職責(zé)：按預(yù)約時間準(zhǔn)時開始私教課程。著裝整齊，注意個人衛(wèi)生，儀容儀表。隨時回答所負責(zé)會員關(guān)于健身方面的咨詢，如減脂、增肌等。為其所負責(zé)的會員進行體能測試，并制定健身計劃。保障私教課時會員的運動安全。根據(jù)實際情況隨時調(diào)整其所負責(zé)會員的健身計劃。當(dāng)收到免費課卡時，在24小時之內(nèi)給會員打電話預(yù)約。在私教課開始和結(jié)束時，分別在時登記本上登記時間。每次帶完私教課后，在私教協(xié)議上簽字。器械教練崗位職責(zé)：從教練主管的管理與工作安排，完成各項指導(dǎo)性任務(wù)。保持精力充沛，對工作有強烈的責(zé)任心。教練在崗期間應(yīng)注意巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，遇到會員違反器械操作規(guī)程及俱樂部規(guī)定時應(yīng)及時阻止，特殊情況要上報當(dāng)班負責(zé)人。教練應(yīng)仔細觀察會員動態(tài)，主動幫助會員，為其排憂解難。教練在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經(jīng)當(dāng)班負責(zé)人批準(zhǔn)才能離開崗位。教練應(yīng)著裝整齊，注意個人衛(wèi)生，儀容儀表。教練在服務(wù)每位會員時不得超過10分鐘。教練在巡視中要提醒會員保管好自己的私人物品以免丟失，如撿到物品應(yīng)立即上交接待部。早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負責(zé)任人進行匯報。教練在崗期間應(yīng)隨時巡視，保證負責(zé)區(qū)域器械干凈無汗跡，擺放整齊，用完歸位，并且保持空氣清新無異味。教練應(yīng)具有銷售意識，掌握一定的銷售技巧，努力為俱樂部創(chuàng)收。指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危險及不當(dāng)?shù)膭幼?。如有特殊情況，須及時向上級主管報告。 健美操教練崗位職責(zé)：健美操教練帶課需提前15分鐘到達俱樂部，并做好簽到工作；提前5分鐘進入健身操室，做好準(zhǔn)備工作。健美操教練無故曠工，需賠償俱樂部損失100元。情節(jié)特別嚴重者，予以除名處理。健美操教練應(yīng)嚴格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個人原因造成自身或會員的人身傷害，由該健美操教練承擔(dān)全部責(zé)任。保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認真指導(dǎo)會員。愛護公物，嚴格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定。課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。因事假不能上課需提前4小時通知教練主管。課前后應(yīng)充分與會員交流，認真聽取意見，做好記錄，不足之處及時改正完善。不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂部將定期對健美操教練進行技術(shù)評估。救生員崗位職責(zé) (一)崗位名稱：救生員 (二)崗位級別：基層 (三)直接上級：教練經(jīng)理(四)直接下級：無(五)崗位提要：負責(zé)俱樂部游泳全面工作及賓客的安全(六)具體職責(zé)：按照教練主管的管理與工作安排，完成相應(yīng)的指導(dǎo)工作。負責(zé)俱樂部游泳池衛(wèi)生等一切工作。確保賓客在使用泳池時的安全問題。遇到緊急情況，應(yīng)采取及時的救援工作。保持精力充沛，對工作有強烈的責(zé)任心。在崗期間應(yīng)注意巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，遇到賓客或會員違反泳池使用規(guī)則應(yīng)及時阻止，特殊情況要上報當(dāng)班負責(zé)人。應(yīng)仔細觀察賓客的使用情況，主動提供幫助，為其排憂解難。救生員在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經(jīng)當(dāng)班負責(zé)人批準(zhǔn)才能離開崗位。救生員應(yīng)嚴格注意個人衛(wèi)生，儀容儀表。早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負責(zé)任人進行匯報。如有特殊情況，須及時向上級主管報告。會計主管崗位職責(zé)崗位名稱：會計主管崗位級別：主管級直接上級：俱樂部經(jīng)理直接下級：出納崗位描述：具體負責(zé)公司及俱樂部財務(wù)部門的各項管理工作。具體職責(zé)：會計：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬的出納員、收銀員按時、按要求記帳收款，如實反映和監(jiān)督企業(yè)的各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支情況，保證各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)合情、合理、合法。負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查考核本組員工的工作，及時處理工作中發(fā)生的問題，保證本組的會計核算工作正常進行。按時編制月、季、年度會計表，做到數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時。負責(zé)公司各項費用之核算，認真審核收支原始憑證；賬務(wù)處理符合制定規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，結(jié)算及時。定期組織對公司固定資產(chǎn)和流動資金的清查、核實工作，確保財產(chǎn)的準(zhǔn)確性，加強對固定資產(chǎn)和流動資金的管理，提高資金利用率。及時掌握流動資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向公司匯報。定期組織所屬部門員工學(xué)習(xí)有關(guān)國家財政政策、法規(guī)、財經(jīng)紀律和制度，不斷提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。出納：負責(zé)接收和處理俱樂部內(nèi)每月財務(wù)各項報表；負責(zé)俱樂部每天入帳工作，準(zhǔn)確，快捷地打印各項所需發(fā)票，并與報表、帳單保持一致；按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡，并與報表、帳單保持一致；完成當(dāng)班營業(yè)日報表、帳務(wù)報告表及更正表；保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；與人事部相關(guān)人員配合，負責(zé)每月員工工資發(fā)放事宜；與業(yè)務(wù)來往之銀行保持好關(guān)系，負責(zé)轉(zhuǎn)帳、支票入帳相關(guān)事宜；每天工作結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)班報表、帳單、營業(yè)額及時交至總經(jīng)理或店長。負責(zé)公司各部門的費用報銷業(yè)務(wù)手續(xù)。負責(zé)公司每月各項稅務(wù)的登記和稅金的交納。收銀：負責(zé)俱樂部各項收款業(yè)務(wù)，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確不出錯。掌握現(xiàn)金、人民幣、支票、外幣支票、信用卡、簽單等的結(jié)帳方法和結(jié)帳程序。熟練使用收款機。工作中如需要暫時離開崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好收款機和錢柜。換班須經(jīng)主管以上負責(zé)人同意并辦好交接手續(xù)。嚴格財務(wù)手續(xù)，每天進行現(xiàn)金盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，做到帳款相符。每天營業(yè)結(jié)束時，統(tǒng)計當(dāng)天營業(yè)收入，填寫“每日銷售報表”。當(dāng)天收入當(dāng)天上交財務(wù)部。保存好所有帳單并交財務(wù)部以備核查。保證所有帳單聯(lián)號一張不缺。XXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：個人儀容守則文件編號：04(人)-0005版本：V.1個人儀容守則頭發(fā)1、顏色必須為黑色或深啡色2、長頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽3、頭發(fā)必須保持清潔及整齊4、勿戴過量頭飾指甲1、指甲油必須以淺色為主2、指甲必須保持整潔飾物1、勿戴過量飾物2、每只耳朵只準(zhǔn)佩戴一只耳環(huán)3、每只手只準(zhǔn)佩戴一只戒指4、不準(zhǔn)佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服1、必須穿著公司提供及指定之制服2、必須確保所穿的制服時常保持整潔3、必須把運動外套拉鏈拉上4、制服只限于公司范圍內(nèi)穿著5、運行私人運動訓(xùn)練時必須穿著公司指定的私人教練制服其他事項1、男同事必須保持胡子清潔整齊2、女同事的化妝必須保持適量3、當(dāng)值時不可戴太陽眼鏡4、當(dāng)值時不可攜帶手提電話（銷售隊伍職員除外）5、銷售隊伍職員所攜帶的手機必須調(diào)較至振動裝置6、工作時不可吸煙及咀嚼口香糖7、員工之服飾及外觀必須配合公司之形象及工作需要XXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：員工評比／獎勵標(biāo)準(zhǔn)文件編號：04(人)-0006版本：V.1員工評比/獎勵標(biāo)準(zhǔn)1、不按規(guī)定簽到、簽退（扣5分）2、上班時間吸煙（扣25分）3、酒后上班（扣10分） 4、做與工作無關(guān)的事（扣4分）5、未按時吃飯，吃飯時間為30－35分鐘（扣5分）6、上班時間帶口氣，體味，儀容儀表不符合公司規(guī)定。（扣4分）7、負責(zé)區(qū)域沒有按規(guī)定優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生整齊。（扣4分）8、教學(xué)無效率，過分針對個別會員（20分鐘以上）。（扣5分）9、無微笑服務(wù)及文明禮貌用語，不主動巡視（扣4分）10、工作失誤，造成客人投訴。（扣5分）11、服務(wù)不生動。（扣5分）12、服務(wù)漫不主動。（扣5分）13、未經(jīng)許可使用客用設(shè)施。（扣5分）14、未經(jīng)許可讓親朋好友使用俱樂部設(shè)施。（扣5分）15、造毀壞俱樂部、客人或員工的閑言碎語。（扣5分）16、無故遲到、早退。（扣5分）17、未通知有關(guān)人員無故缺勤一日。（扣10分）18、違反、拒絕接受俱樂部的決定、指示或工作程序。（扣6分）19、違反員工餐廳規(guī)定。（扣3分）20、不維護公共區(qū)域的衛(wèi)生。（扣4分）21、未履行當(dāng)日工作職責(zé)。（扣5分）22、凡一切違反備忘錄中有關(guān)紀律問題的（扣5分）23、情況嚴重將給予過失單處理。（扣10分）24、每日體測人員未按照流程進行或發(fā)生登記錯誤的。（扣5分）25、訓(xùn)練計劃過于簡單和潦草的（扣5分）員工獎勵標(biāo)準(zhǔn)1、拾金不昧（不論金額大?。?分）并在全公司表揚。2、整月全勤者（加5分）連續(xù)三月全勤者（再加20分）3、有合理化書面建議并被采納。（加5分）4、反映俱樂部員工（包括主管）違紀行為、經(jīng)查屬實（加5分）5、積極響應(yīng)公司決定和積極參加公司活動（加5分）6、受到會員以書面形式進行夸獎。（加10分）7、主動加班工作，不計個人得失。（加5分）XXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：員工更衣室安全管理規(guī)定文件編號：04(人)-0007版本：V.1員工更衣室安全管理規(guī)定1、俱樂部的員工更衣室柜供上、下班員工更衣使用。2、任何人不得將易燃、易爆、有異味違禁品等危險品帶入更衣室存放。3、更衣柜內(nèi)不得藏匿他人物品，公用品，客用品，柜內(nèi)要保持清潔。4、嚴禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時上報，撿拾物品要及時上交。5、更衣柜不得私自加鎖，換鎖或交換使用，如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報更衣室管理人員，不得私自撬鎖，員工離職時要將更衣柜上交，不得轉(zhuǎn)讓他人。6、更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如發(fā)生丟失被盜責(zé)任自負。更衣柜用畢要及時上鎖，認真檢查確保物品安全。7、更衣室內(nèi)不得高聲喧嘩、追逐打鬧，不得張貼懸掛其他物品。8、尊重看護人員的管理，保安部、人事部有權(quán)對更衣柜進行檢查。9、愛護室內(nèi)各種設(shè)備，損壞者照價賠償。10、嚴禁洗滌和晾曬衣物。11、非本店員工嚴禁進入更衣室，浴室洗浴。XXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：服務(wù)流程文件編號：04(營)-0001版本：V.1服務(wù)流程熱情接待每一個客人，并聯(lián)系銷售人員熱情接待每一個客人，并聯(lián)系銷售人員前臺對待每一個會員要微笑服務(wù)，辦理手續(xù)，保證會員順暢進入俱樂部前臺對待每一個會員要微笑服務(wù)，辦理手續(xù)，保證會員順暢進入俱樂部將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門及人員將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門及人員同MRO協(xié)作向會員分發(fā)會員卡同MRO協(xié)作向會員分發(fā)會員卡與前臺做客戶交接，進行交流與前臺做客戶交接，進行交流帶領(lǐng)參觀，介紹俱樂部具體設(shè)施，關(guān)注客戶喜好，尋找切入點帶領(lǐng)參觀，介紹俱樂部具體設(shè)施，關(guān)注客戶喜好，尋找切入點會籍填寫表格，盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給MRO會籍填寫表格，盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給MRO同會員進行溝通，為公司擴大銷售網(wǎng)絡(luò)及影響力同會員進行溝通，為公司擴大銷售網(wǎng)絡(luò)及影響力為新會員做簡單介紹并預(yù)約教練為新會員做簡單介紹并預(yù)約教練制作會員卡和前臺合作交至?xí)T客服制作會員卡和前臺合作交至?xí)T客服為會員解決問題，處理投訴為會員解決問題，處理投訴俱樂部的內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管 俱樂部的內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管組織俱樂部會員活動組織俱樂部會員活動為一切進入俱樂部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注細微感受（更衣室）室室男女賓為一切進入俱樂部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注細微感受（更衣室）室室男女賓為新會員做體測，熟悉器械正確使用，了解會員目的為新會員做體測，熟悉器械正確使用，了解會員目的制定計劃，并做預(yù)約制定計劃，并做預(yù)約幫助會員解決疑慮，與之溝通前臺幫助會員解決疑慮，與之溝通前臺關(guān)注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會員，加倍服務(wù)，體貼入微，穩(wěn)定會員關(guān)注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會員，加倍服務(wù)，體貼入微，穩(wěn)定會員關(guān)注會員需要，做適當(dāng)贈送（水吧）關(guān)注會員需要，做適當(dāng)贈送（水吧）水吧水吧XXXX健身俱樂部部門：營運部文件名稱：會員守則文件編號：04(營)-0002版本：V.1會員守則1、會籍：申請資格：申請者必須年滿十六周歲或以上，管理階層有權(quán)接納或拒絕批準(zhǔn)申請，不必提出理由。會員卡：各會員將獲發(fā)一張會員卡，此卡將以IC卡形式，在電腦內(nèi)將儲存會員之照片、姓名、卡號等一切會員資料，此卡不得轉(zhuǎn)讓他人。此卡屬XXXX健身俱樂部所有，若遺失會員卡，應(yīng)立即向前臺報失，并須負起報失會員卡前所導(dǎo)致的全部責(zé)任，以及繳付補發(fā)會員證的費用。如發(fā)生以下情況，俱樂部保留取消該會員之會籍的權(quán)利：該會員的行為有損XXXX健身俱樂部的利益，或?qū)銟凡康臅T或職員有害，或行為不稱為XXXX健身俱樂部的會員者﹔該會員或其客人違反XXXX健身俱樂部的會員守則﹔2、臨時來客：管理階層在合適的情況下，可以批準(zhǔn)臨時來客使用俱樂部內(nèi)設(shè)施，并須遵從俱樂部的會員守則。3、更改數(shù)據(jù)：所有更改個人數(shù)據(jù)，必須以書面通知本俱樂部。 4、會員：會員每次進入俱樂部皆須在前臺出示會員卡。5、開放時間：根據(jù)管理階層決定的開放時間，俱樂部一星期七日開放予會員、其賓客、臨時來客(管理階層決定休息的公眾假期除外)。6、衣著：會員在所有運動、重量訓(xùn)練、有氧運動區(qū)域，須穿著適當(dāng)?shù)倪\動服，如T-恤短褲、緊身運動服，運動鞋。7、行為：為了在俱樂部內(nèi)營造舒適、輕松的氣氛，會員、賓客、臨時來客的言行舉止，皆須合乎此目標(biāo)。行為不檢者或管理階層認為有損俱樂部其它會員或職員利益，皆被逐離本俱樂部之外。所有投訴應(yīng)向管理階層提出。所有決定以管理階層的決定為準(zhǔn)。俱樂部內(nèi)不準(zhǔn)使用滑板、滑冰鞋或外放播音器，如使用收音機或錄音機則需使用耳機。俱樂部內(nèi)不準(zhǔn)進行非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點的行為。本俱樂部任何范圍皆嚴禁吸煙。飲用過量酒精者皆不準(zhǔn)進入本俱樂部或使用器材。8、使用力量訓(xùn)練器械的規(guī)則：所有力量訓(xùn)練器材（包括啞鈴），使用后須放回原位。請勿將使用完的重量器械拋擲在地上。必須穿著適合的運動鞋。9、食物：不準(zhǔn)攜帶私人食物（飲料除外）進入俱樂部作飲食之用。10、儲物柜：本俱樂部為各會員及臨時來客免費提供臨時儲物柜，以先到先得形式。儲物柜鑰匙牌可在前臺領(lǐng)取，并須在離開時交回前臺。鑰匙牌在各會員及臨時來賓光臨期間由貴客自行保管。管理階層將不負責(zé)會員及臨時來客存放于儲物柜內(nèi)的私人財物及衣物。除儲物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人物品。本俱樂部將于每日關(guān)門后開啟及清理儲物柜，沒有將私人物品撤離之會員將被要求收取伍拾元之行政費。俱樂部將不負責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。如遺失儲物柜鑰匙牌，會員需繳付三拾元之行政費用。11、年租柜：年租柜，以先到先得的準(zhǔn)則出租。(b)租用年租柜之會員必須于到期日前聯(lián)絡(luò)本俱樂部前臺辦理續(xù)租手續(xù)，否則本俱樂部將于到期日七天后自行開啟及清理該儲物柜，而不予通知。俱樂部將不負責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。(c)如遺失年租柜鑰匙，會員需繳付三拾元正之行政費用。(d)本俱樂部將于以下情況向會員收取費用：會員要求本俱樂部開啟其租用之年租柜。替換會員遺失之年租柜鑰匙。會員要求轉(zhuǎn)換年租柜。12、醫(yī)療證明：所有懷疑自己身體有問題的會員或臨時來客，在使用任何設(shè)備或參與俱樂部所提供的健體活動前，應(yīng)先從醫(yī)院取得醫(yī)療證明。13、賓客：會員只可邀請賓客到本俱樂部前臺等候。14、小孩：15歲或以下的小孩，除有管理階層的特別批準(zhǔn)外，皆不得進入本俱樂部。15、遺失私人物品：管理階層將不負責(zé)在俱樂部內(nèi)遺失或毀壞的私人物件或衣物。16、器材：會員或臨時來客在俱樂部內(nèi)，須依照器材上或附近張貼的使用說明使用。17、俱樂部財產(chǎn)：會員或臨時來客皆不準(zhǔn)擅取、毀壞、破壞任何屬于XXXX健身俱樂部 的財物。任何擅取或毀壞俱樂部財物的會員或臨時來客，皆須向俱樂部賠償該財物補購的金額或修理費用。18、意外或受傷：俱樂部內(nèi)發(fā)生任何意外或受傷，傷者離開本俱樂部前須向本俱樂部職員報告。前臺須協(xié)助傷者填寫受傷報告表。如遇緊急事故，必須立即通知俱樂部相關(guān)人員，以采取適當(dāng)?shù)男袆印?9、責(zé)任：會員或臨時來客須自行負責(zé)在俱樂部中使用設(shè)施或器材時發(fā)生意外的責(zé)任。任何會員或臨時來客，其家人或其賓客或其它人死亡、受傷(因管理階層疏忽而導(dǎo)致的 受傷或從死亡邊緣獲救)、毀壞、損失、費用、責(zé)任(包括沒有限制一般的費用，如法律費用、利益損失、有關(guān)之損失)，無論是契約或過失或制定或一般法律上的責(zé)任、本俱樂部、本俱樂部之管理階層、職員或任何由本俱樂部委任擔(dān)當(dāng)管理階層、運作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負上任何責(zé)任。該會員或臨時來客，其家人及或其賓客使用俱樂部設(shè)施及器材；及或該會員或臨時來客，其家人及或其賓客違反本俱樂部之守則。此條款不會影響管理階層終止會員會籍之決定。20、管理階層：XXXX健身俱樂部的管理階層保留權(quán)利--若會員或臨時來客或其賓客曾違反俱樂部之守則，管理階層有權(quán)拒絕接受該會員或臨時來客或其賓客進入俱樂部，或使用任何器材、設(shè)施或服務(wù)；逐離任何違反俱樂部守則之會員或臨時來客，或管理階層認為其行為有損本俱樂部、其它會員及職員利益者；由于修理、保留、擴充、天氣因素、特別理由或其它任何原因要關(guān)閉或暫停俱樂部部分或全部之服務(wù)、設(shè)施、器材；在認為合理的情況下將部分或整個場地租賃予任何會員或團體；不必事先通知隨時修改、補增、修改、更換俱樂部守則。更改在前臺張貼后即時生效。21、一般事項：寵物：不準(zhǔn)攜帶任何寵物進入俱樂部內(nèi)。張貼告示：任何希望在俱樂部告示板上張貼告示的人土，皆須先獲得管理階層批準(zhǔn)。服務(wù)告示：各會員須向管理階層登記地址(更改地址之事宜，見條款3)。條款之理解：所有守則之理解及有關(guān)本俱樂部的事宜以管理階層的決定為依據(jù)，無論有否列于守則內(nèi)，會員或臨時來客皆須受管理階層的決定所束縛。XXXX健身俱樂部部門：營運部文件名稱：前臺工作流程文件編號：04(客)-0001版本：V.1前臺工作流程營業(yè)前的準(zhǔn)備流程早班員工提前15分鐘到達崗位，儀表端莊、精神飽滿、熱情禮貌地接待賓客/會員。檢查各項辦公設(shè)備是否工作正常，清潔前臺及周邊區(qū)域。認真閱讀交接班記錄本內(nèi)容，查看交接班本關(guān)于前一個班次有無遺留問題，以便及時解決。各項工作表格齊全，如：來電訪客登記表、嘉賓健體資料表等。準(zhǔn)備好音響與視頻系統(tǒng)，營業(yè)時播放音樂，制造愉快、輕松的健身氛圍。服務(wù)程序流程會員來俱樂部健身時，首先到前臺刷卡登記，認真快速操作電腦，核對會員姓名、卡號。收發(fā)鑰匙牌：將鑰匙牌取出清查核對，將查清的鑰匙分成雙號類、單號類，禮貌的請客人出示會員卡，并用會員卡做抵押換取更衣柜鑰匙。（每日發(fā)放鑰匙時需注意鑰匙號碼，不要在短時間內(nèi)發(fā)放太近，以免客人更衣時擁堵、不便。）隨時觀察鑰匙發(fā)放情況，記錄下位置較好的，在客人不多時盡量的將位置好的鑰匙發(fā)放給客人。前臺在接聽電話時，要注意在電話鈴響的第三聲之前必須拿起話筒接聽，禮貌的向客人說：“您好，富地康體俱樂部為您服務(wù)?！蹦托慕獯鹂腿颂岢龅膯栴}。客人有事可用前臺電話（非咨詢電話），但時間不可太長，有禮貌的向客人說，辦公電話不可長時間占用。各項入會資料、項目表，要熟記于心，客人咨詢要準(zhǔn)確的回答客人提出的問題（前臺不可回答有關(guān)入會價格之類的問題，由銷售人員向客人解答）。前臺接待未預(yù)約客人時，禮貌的要求其填寫嘉賓健體資料表，向客人說明：將會有俱樂部專業(yè)銷售人員前來接待您。會員提出相關(guān)要求或問題，應(yīng)盡力去幫助，但一定要在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，決不能有給予客人任何承諾（經(jīng)濟補償之類等），也不能違反俱樂部規(guī)章制度。如遇到突發(fā)事情，如投訴等，應(yīng)先聽清楚客人投訴的問題，如不嚴懲并且在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，馬上回應(yīng)客人和解決問題。如不能解決或超出自己的職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時通知客服投訴人員或主管/經(jīng)理解決。所有投訴及表揚等事件發(fā)生后，都要認真填寫報告，上報主管或經(jīng)理備案。如遇到客人暈倒、受傷等突發(fā)事件，保持冷靜，盡快通知主管，經(jīng)理，并做簡單搶救工作。如情況危急，可迅速報警及急救部門挽救，但必須經(jīng)理同意。會員運動后并準(zhǔn)備離開時，持鑰匙牌到前臺換回會員卡并做刷卡簽退，相關(guān)租借物品及帳目可在電腦程序中顯示，員工可提醒會員歸還租借物品，結(jié)清相關(guān)費用。服務(wù)員應(yīng)向客人致謝，客人離去時，前臺應(yīng)表示“歡迎您再來?！睜I業(yè)結(jié)束后程序所有當(dāng)日單據(jù)、表格認真的做好記錄并妥善保管、歸檔，以便查詢相關(guān)資料。清潔前臺及周邊區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉電腦系統(tǒng)、撥掉電源，檢查工作區(qū)域的安全隱患。一天工作結(jié)束后，以主管或領(lǐng)班確認安全，無事后，方可打卡下班。關(guān)閉所有電源，鎖門后，大門鑰匙交保安處保管。XXXX健身俱樂部部門：營運部文件名稱：客服工作流程文件編號：04(客)-0002版本：V.1客服工作流程早班：早班員工提前15分鐘到崗；打開電腦、制卡機等所有辦公設(shè)備；查看交接班本關(guān)于前一個班次有無遺留問題，以便于及時解決；隔一小時對整個健身中心進行衛(wèi)生、安全巡視；給當(dāng)日請假卡、銷假卡進行請假、銷假記錄；制作三日內(nèi)生效的會員卡，完成送前臺簽收；隨時對設(shè)備進行檢查，如有損壞及時報工程部，雙方簽字認可；整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是續(xù)租還是退柜；對拾撿物品進行登記、整理、記錄在冊；會員卡掛失、補卡，將補好的卡放于前臺；替換前臺、水餐吧、毛巾派送臺吃午餐；將當(dāng)班所有事宜記錄于交接班本上，并填寫每日工作日志。晚班：提前15分鐘到崗；與上一班進行工作交接；維持日常巡視；給當(dāng)日請假卡、銷假卡進行請假、銷假記錄；制作三日內(nèi)生效的會員卡，完成送前臺簽收；隨時對設(shè)備進行檢查，如有損壞，及時報工程部，雙方簽字認可；整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是續(xù)租還是退柜；對拾撿物品進行登記、整理、記錄在冊；會員卡掛失、補卡，將補好的卡放于前臺；替換前臺、水餐吧、毛巾派送臺吃晚餐；營業(yè)結(jié)束前一小時替毛巾派送臺清點送洗毛巾數(shù)；營業(yè)結(jié)束前十分鐘于前臺參加送客：“謝謝光臨，晚安”；將當(dāng)日客流量上交公司；整理當(dāng)日收據(jù)；對男、女更衣室進行檢查，有無占用公用更衣柜或出租更衣柜XXXX健身俱樂部部門：營運部文件名稱：球場巡視工作流程文件編號：04(客)-0003版本：V.1球場巡視工作流程早班： 早班員工提前15分鐘到崗；查看綜合球場，巡視工作交接本，核對前一個班次是否有未完成的工作及問題，及時完成工作并解決問題；巡視綜合球場清潔衛(wèi)生，通知保潔部門員工清理場地，并做巡場記錄；巡視檢查綜合球場是否有會員遺失物品。如有，及時通知客服工作人員到場，清點物品、登記、編號、備案保存至?xí)T遺失物品倉庫中，查看前一日綜合球場預(yù)定表，及時與可能丟失物品的會員及客人聯(lián)絡(luò)，盡快使物品物歸原主，并做巡場記錄；巡視檢查綜合球場區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)工程問題及時通知工程部員工，盡快修復(fù)并投入使用，將維修項目記錄在交接本上，雙方簽字確認；認真查看綜合球場預(yù)定表，根據(jù)預(yù)定表不同時段，會員預(yù)定的球類項目，變更場地安排，如：安裝羽毛球網(wǎng)及撤下、乒乓球桌，圍攔的擺放及收起，與教練部門員工協(xié)作，變更場地安排及時迅速，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好變更場地安排記錄。認真核對綜合球場預(yù)定表，避免變更場地安排時忙中出錯。球場有會員及客人使用時，巡場員工需每半小時巡場地一次，如綜合球場沒有會員及客人使用時，每一小時巡場一次，及時關(guān)閉照明燈及空調(diào)設(shè)備等，減少能源浪費，節(jié)約成本，做好巡場記錄。巡視綜合球場時，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)可預(yù)見性問題，并迅速作出反應(yīng)解決，遇到會員及客人需要幫助時，及時為客人解答并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好巡場記錄。認真填寫交接班本，將當(dāng)班所發(fā)生事宜記錄清楚。做好與下一班次的交接。晚班:晚班員工提前15分鐘到崗；查看綜合球場巡視工作交接本、核對早班是否有未完成的工作及問題、及時完成工作并解決問題；巡視檢查綜合球場清潔衛(wèi)生狀況，通知保潔部門員工清理，晚上九點鐘全面打掃場地，在晚班下班前要做到俱樂部規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并做巡場記錄；巡視檢查綜合球場是否有會員遺失物品。如有，及時通知客服工作人員到場，清點物品，登記、編號、備案保存至?xí)T遺失物品倉庫中，查看上午及下午綜合球場預(yù)定表，及時與可能丟失物品的會員及客人聯(lián)絡(luò)，盡快使物品物歸原主，并做巡場記錄；巡視檢查綜合球場區(qū)域設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)工程問題及時通知工程部員工盡快修復(fù)并投入使用，并將維修項目記錄在交接本上，雙方簽字認可；認真查看綜合球場預(yù)定表，根據(jù)預(yù)定表不同時段會員預(yù)定的球類項目，變更場地安排，如：安裝羽毛球網(wǎng)及撤下、乒乓球桌，圍攔的擺放及收起，與教練部門員工協(xié)作，變更場地安排及時迅速，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好變更場地安排記錄。認真核對綜合球場預(yù)定表，避免變更場地安排時忙中出錯。綜合球場巡視員工要做到球場有會員及客人使用時，每半小時巡視場地一次，如綜合球場沒有會員及客人使用時，每一小時巡視場地一次，及時關(guān)閉照明燈及空調(diào)設(shè)備等，減少能源浪費，節(jié)約成本，并做巡場記錄。定時巡視綜合球場時、應(yīng)該注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)可預(yù)見性問題，并迅速作出反應(yīng)解決問題；遇到會員及客人有問題或需要幫助時，及時為客人解答并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做巡場記錄。認真填寫交接班本，將當(dāng)班所發(fā)生事宜記錄清楚。做好與下一班次的交接。下班前關(guān)閉所有球場、綜合球場的照明燈及空調(diào)設(shè)備等，認真檢查，避免漏關(guān)、忘關(guān)。XXXX健身俱樂部部門：營運部文件名稱：水吧工作流程文件編號：04(客)-0004版本：V.1水吧工作流程1、見到客人主動問候，以示歡迎。（水吧各種餐具、器皿及飲品擺放整齊）2、客人需要飲料時，聽清客人要求，提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)。3、客人簽單時，服務(wù)員應(yīng)注意單據(jù)要清楚、準(zhǔn)確，記錄客人卡號或鑰匙牌號碼，并告訴客人離開時到服務(wù)臺結(jié)賬。4、客人離開時，及時把客人用過的餐具清理干凈。（一）飲料收款程序客人點飲料時由吧臺服務(wù)員開出飲料單，并填清卡號或鑰匙牌號碼及客用飲料名稱、價格。飲料單應(yīng)盡快由服務(wù)員送到服務(wù)臺。柜臺服務(wù)員保存好所有單據(jù)，等客人到服務(wù)臺結(jié)賬時再行出示?？腿苏J可后到收款員處交款。（二）庫房出入庫程序（飲料、客用品）每月初，根據(jù)計劃填好申領(lǐng)單，交康樂部經(jīng)理。批準(zhǔn)并接到通知后，到庫房將申領(lǐng)的飲料、客用品等領(lǐng)回，存于小庫房，并做好記錄。出庫時做好記錄，填清出庫細則，要求員工、主管簽字。出入庫物品做到一天一清點。月底向庫房上交清點表格，再根據(jù)需要填寫申領(lǐng)表。主管、領(lǐng)班對各庫房情況進行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。XXXX健身俱樂部部門：保潔部文件名稱：保潔員工作流程文件編號：04(客)-0005版本：V.1保潔員工作流程9：30—11：001、提前15分鐘到崗，換好工服，檢查清潔設(shè)備是否完善。2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時報告客服部。3、打開桑那房和蒸汽室的開關(guān)。4、檢查衛(wèi)生間和化裝臺，如有污漬及時清理打掃。6、查看淋浴間，包括淋浴設(shè)備、墻壁及地面。如有污漬及時清理打掃。7、更衣柜，更衣凳里外的擦拭8、地面的清潔，必須注意顯滑地面需用干布擦干及安放“小心地滑”牌11：00—12：001、倒班吃飯，但更衣室必須有保潔員清掃衛(wèi)生12：00—15：301、重點是地面不要留有水漬以免客人滑到。2、衛(wèi)生間及時清刷3、交接班，晚班查看早班工作本，如有問題及時解決，否則，早班不能下班直到解決完為止15：30—17：301、重點是拖地，地面不能留有水跡。2、馬桶及小便池要及時清理，化裝臺的玻璃、臺面要保持清潔3、洗手液、洗衛(wèi)生紙及時添加，垃圾及時清倒17：30—18：301、倒班吃飯，每人吃飯時間30分鐘，必須留人打掃不能脫崗18：30—21：301、淋浴間及時清洗消毒，拖地，多加注意濕區(qū)地面的清潔。2、保證濕區(qū)和更衣區(qū)有人打掃，3、客人走后，洗刷淋浴間的墻面、地面、地漏。4、桑拿房蒸汽房清潔，化裝臺的鏡子、臺面的清潔，更衣柜凳的擦拭5、關(guān)閉所有電器及設(shè)備的開關(guān)，垃圾桶倒空。XXXX健身俱樂部部門：營運部－前臺文件名稱：嘉賓來訪流程文件編號：04(客)-0006版本：V.1嘉賓來訪流程前臺接待前臺接待第一步：嘉賓進入俱樂部后，被引領(lǐng)到前臺接待第二步：來訪嘉賓在前臺填寫《來電訪客登記表》《嘉賓健體資料表》第三步：前臺接待傳喚銷售人員會籍會籍顧問第五步：銷售人員開始對嘉賓進行相應(yīng)禮貌交流第六步：銷售人員引領(lǐng)會員參觀介紹俱樂部設(shè)施第七步：嘉賓填寫會員申請表第八步：銷售人員在確認價格后填寫申請表第九步：銷售人員將申請表交到部門主管簽字確認。第十步：主管確認后銷售人員引領(lǐng)嘉賓到收銀處交納相應(yīng)款項。收銀臺收銀臺第十一步：收銀員在確認會費款后，在申請表上加蓋“會費已收”并將收據(jù)交給會員，于三個工作日后至前臺領(lǐng)取會員卡客服人員客服人員第十二步：建立會員檔案、制卡并加蓋“會員卡已制”在申請表上第十三步：將已制的卡、及會員手冊交到前臺以便新會員領(lǐng)取第十四步：前臺在將該卡交到新會員手上時，須在會員卡領(lǐng)取本上簽字XXXX健身俱樂部部門：營運部－前臺文件名稱：持試用劵嘉賓來訪流程文件編號：04(客)-0007版本：V.1持試用劵嘉賓來訪流程前臺接待前臺接待第一步：嘉賓進入俱樂部后，被引領(lǐng)到前臺第二步：嘉賓出示試用劵并填《試用劵嘉賓登記表》《來電訪客登記表》第三步：前臺傳喚銷售人員銷售人員銷售人員第四步：銷售人員到前臺歡迎客人及在《來電訪客登記表》上簽字第五步：銷售人員開始對嘉賓進行相應(yīng)禮貌交流第六步：銷售人員引領(lǐng)會員參觀介紹俱樂部設(shè)施（自會員最感興趣的設(shè)施開始介紹）收銀員收銀員第七步：嘉賓交納１００元人民幣押金第八步：收銀將收據(jù)交給嘉賓前臺接待前臺接待第九步：嘉賓憑押金收據(jù)領(lǐng)取更衣柜鑰匙第十步：銷售人員協(xié)同巡場教練對試用劵使用者進行健身器械使用介紹第十一步：嘉賓試用后，交鑰匙歸還給前臺第十二步：前臺將收據(jù)交給嘉賓收銀員收銀員第十三步：嘉賓憑收據(jù)到收銀處取回押金前臺接待前臺接待第十四步：前臺接待將試用劵及試用劵使用嘉賓登記表于次日上午９：００時以前交到銷售人員部銷售人員銷售人員第十五步：銷售人員將按照試用劵及登記表對試用劵使用者進行跟蹤XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：《會員獎勵申請》使用方法文件編號：04(客)-0008版本：V.1《會員獎勵申請》使用方法1、會員推薦新會員入會后，銷售人員填寫《會員獎勵申請表》，并讓老會員簽字。2、銷售人員簽字、銷售及推廣經(jīng)理簽字。3、銷售人員將簽好字的《會員獎勵申請表》交至客服部相關(guān)人員，并在交接記錄本上由銷售人員、客服經(jīng)手人簽字。4、客服員依據(jù)表中內(nèi)容對老會員加月（三日內(nèi)完成），將《會員獎勵申請》釘在老會員申請表上備案。 此表中推薦人只可填一個人，如夫妻共同推薦一個人，只可讓他們確定一個推薦人，可享受加一個月會籍的待遇，不能每個人各加15天（向會員解釋由于電腦程序，只能輸入一個月）。如夫妻同時推薦兩人（無論被推薦人是夫妻還是兩個單獨人士）入會，只可每人各加一個月。推薦信要分開填寫。如一人推薦多人，須每人填寫一張推薦信，以便存檔。任何人員如有作弊行為，一經(jīng)查出，立即開除，免發(fā)當(dāng)月提成。XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：出租年租柜管理規(guī)范文件編號：04(客)-0009版本：V.1出租年租柜管理規(guī)范出租首先會員先告知前臺或客服人同需使用年租柜。由會員或前臺填寫“租憑表格”。姓名、卡號、聯(lián)系方式、起租時間、結(jié)束時間年月日。到前臺收銀處交費（現(xiàn)金或刷卡）均可。輸入電腦由每日客服人員早上把前日租用表格拿到會員服務(wù)部。輸入前日租出之年租柜租憑表格。輸出當(dāng)日空閑的更衣柜號碼及即將到期會員的更衣柜號。交給前臺保證第二日的正常租用。更衣柜統(tǒng)計負責(zé)在更衣柜內(nèi)粘貼柜主的會員號、起結(jié)時間。負責(zé)統(tǒng)計會員的詳細資料：姓名、性別、證件號碼、聯(lián)系方式、住址、通尋地址、續(xù)租時間、起租時間、結(jié)素時間。續(xù)租首先到前臺申請續(xù)租，填寫“租憑表格”并到前臺收銀處交費。由客服人員輸入電腦給該更衣柜的結(jié)束時間延長至續(xù)租結(jié)束時間。清理如該更衣柜以到期并沒有續(xù)租至一周沒有人來聯(lián)系，此柜即被清理：由經(jīng)理或客服人員協(xié)助剪柜子把所剪柜子內(nèi)的物品用衣物帶裝好寫清男、女、柜號、及物品種類填入登記本并入庫。XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：銷售人員制度文件編號：04(銷)-0001版本：V.1銷售人員制度1、上班前給前臺提交當(dāng)日預(yù)約名單表,避免銷售人員相互搶單。2、每日至少預(yù)約4個客人到達本俱樂部、致電40個潛在客戶、致電3個老會員，維護好老會員，認真填寫每日工作相關(guān)報表。3、前臺呼叫有客人參觀，銷售人員迎客，指導(dǎo)客人填寫嘉賓健體資料表（或 問卷調(diào)查），并帶客人參觀本俱樂部。4、參觀結(jié)束后，帶客人來恰談區(qū)進行銷售。5、銷售成功填寫會籍申請表、交費、預(yù)約私教。銷售不成功，留下客人相關(guān)資料進行跟蹤服務(wù)。6、參加每日例會（15：00），反映銷售過程中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理統(tǒng)計當(dāng)天銷售人員預(yù)約數(shù)、簽單數(shù)、尾款數(shù)等。7、通過對入會會員進行售后服務(wù)，會員轉(zhuǎn)介名單、試用劵挖掘會員的朋友8、非預(yù)約訪客的接待實行論號制度，到崗者需在前臺登記，離崗者需劃掉 登記。9、外聯(lián)需經(jīng)理同意，且上交洽談報告書。10、每月終前一周為沖刺周，任何銷售人員不得休息，月結(jié)算日為當(dāng)月月底。11、團體客戶洽談需由經(jīng)理出面協(xié)助的，業(yè)績屬銷售人員本人。12、銷售人員不可作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無任何報酬且除名處理。13、客人若先付定金，于七日內(nèi)補齊余款，定金不退。14、未完成要求的銷售人員將給予一定處罰，第一次為警告、第二次為經(jīng)濟處罰、二次以上經(jīng)濟處罰予以前次經(jīng)濟處罰的2倍。XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：銷售人員工作描述文件編號：04(銷)-0002版本：V.1銷售人員工作描述一、目的:吸納營銷目標(biāo)對象成為俱樂部會員,實現(xiàn)會員卡的銷售.二、范圍: 適用于健身俱樂部店內(nèi)和店外的會籍銷售控制.三、權(quán)責(zé):銷售人員部:負責(zé)健身俱樂部會員卡的銷售,包括店內(nèi)和電外的銷售,負責(zé)會籍的解釋和管理控制.市場部:負責(zé)會籍銷售的推廣宣傳.相關(guān)部門:配合銷售人員部完成健身俱樂部店內(nèi)或店外的銷售,配合市場部進行會籍銷售的推廣宣傳.四、定義:準(zhǔn)會員:有意愿成為健身俱樂部的客戶,可以表現(xiàn)為預(yù)約(或)來訪參觀俱樂部或通過會員以及其他方式取得俱樂部的健身試用券.五、內(nèi)容:會籍銷售流程圖會籍銷售推廣宣傳會籍銷售推廣宣傳,應(yīng)借助各種媒體、行業(yè)渠道和會員口碑進行會籍銷售的推廣宣傳,主要用于吸納營銷對象成為俱樂部準(zhǔn)會員,訪問或試用俱樂部提供的服務(wù)項目.會籍銷售的推廣宣傳,也可以直接實現(xiàn)會員卡的銷售.會籍銷售推廣宣傳,另由市場營銷管理辦法做出規(guī)定.準(zhǔn)會員的預(yù)約:準(zhǔn)會員通過會籍銷售的推廣宣傳,產(chǎn)生成為俱樂部的意向后,可以聯(lián)系銷售人員來店參觀或入會.當(dāng)銷售人員與準(zhǔn)會員預(yù)約時,應(yīng)認真做好紀錄并合理安排接待時間.銷售人員應(yīng)按預(yù)約時間接待準(zhǔn)會員,因故不能準(zhǔn)時接待時,應(yīng)通知對方。未能通知到時,應(yīng)由銷售人員部經(jīng)理安排接待.7.試用券發(fā)放:會員卡售出或因促銷原因,規(guī)定數(shù)量的試用券可以通過銷售人員經(jīng)理或俱樂部經(jīng)理特批而由準(zhǔn)會員持有.試用券由財務(wù)部收銀員發(fā)放.收銀員應(yīng)在會員卡銷售全款收清,并認真檢查銷售及推廣經(jīng)理或俱樂部經(jīng)理在收據(jù)或書面上簽字后進行. 8.接待來訪:準(zhǔn)會員到店時,前臺人員按照前臺服務(wù)控制程序的規(guī)定做好接待工作.無論是對預(yù)約參觀或入會的準(zhǔn)會員,還是持試用券前來的準(zhǔn)會員,前臺接待員都應(yīng)要求登記.對預(yù)約參觀或入會的準(zhǔn)會員,前臺接待員應(yīng)通過廣播呼叫或電話通知銷售人員接待.持試用券前來的準(zhǔn)會員,由前臺接待員接待.銷售人員接待參觀或入會的準(zhǔn)會員,具體執(zhí)行參照健身房個層特點進行介紹. 9.入會辦理:對于入會的情況,銷售人員需要求入會者填寫入會申請表,開具收據(jù)并按照權(quán)限規(guī)定，由相關(guān)人員簽字確認.對于申請學(xué)生卡,公司卡等,銷售人員應(yīng)要求入會者出示驗證并留存相關(guān)證件的復(fù)印件.對于老會員介紹會員的情況,老會員應(yīng)帶領(lǐng)被介紹人同時到俱樂部辦理入會手續(xù),老會員應(yīng)填寫推薦信一份.會員是否可以減免入會費,根據(jù)會員卡價目表和銷售政策確定.銷售人員需親自帶入會者付款.相關(guān)申請表、收據(jù)的填寫,執(zhí)行會籍銷售表格和收據(jù)填寫規(guī)范的規(guī)定.制卡執(zhí)行會員卡管理辦法的規(guī)定. 10.對會員的跟蹤:會員卡由前臺接待員發(fā)放.如一周無會員領(lǐng)卡銷售人員應(yīng)根據(jù)客服部前臺提供的名單,對會員進行跟蹤聯(lián)系,直至?xí)T卡到達會員手中.會員即將過生日,銷售人員應(yīng)及時電話聯(lián)系會員,增進感情.當(dāng)會員持有會員卡即將超過有效期時,銷售人員應(yīng)及時聯(lián)系會員,爭取會員卡續(xù)費以延長有效期.會員卡續(xù)費應(yīng)執(zhí)行會員卡管理辦法的相關(guān)規(guī)定.對于準(zhǔn)會員留在前臺的試用券副聯(lián),銷售人員部應(yīng)及時回收,并安排銷售人員及時聯(lián)系會員,爭取準(zhǔn)會員盡早入會. 11.會籍銷售的統(tǒng)計銷售人員部應(yīng)由其秘書或制定負責(zé)人,進行會籍銷售的統(tǒng)計.會籍銷售的統(tǒng)計,應(yīng)做到報表統(tǒng)計數(shù)字與卡數(shù)相符,報表統(tǒng)計數(shù)字與票據(jù)數(shù)相符. 12.相關(guān)文件: 1）前臺服務(wù)控制程序 2）會員卡管理辦法 3）工作紀錄 4）會員入會申請表 6）收據(jù)XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：銷售人員工作流程文件編號：04(銷)-0003版本：V.1銷售人員工作流程銷售人員帶領(lǐng)參觀俱樂部流程將銷售人員部當(dāng)日工作人員登記至前臺，如有非預(yù)約客人參觀俱樂部，由前臺輪號呼叫銷售人員帶客人參觀，且需登記客人姓名，聯(lián)系方式及時間，由銷售人員簽字確認。由銷售人員首先將客人帶至洽談區(qū)填寫嘉賓健體資料表，然后帶客人參觀俱樂部內(nèi)各區(qū)域，最后向客人介紹公司價格并辦理入會手續(xù)。銷售人員請客人詳細填寫入會申請表，由部門經(jīng)理簽字確認，將會員帶至收銀臺付款，由收銀根據(jù)申請表金額收費并根據(jù)會員要求開出收據(jù)/發(fā)票，會員持收據(jù)或發(fā)票三個工作日后于前臺領(lǐng)取會員卡。銷售人員將會員引領(lǐng)至健身部，由健身部為會員安排指導(dǎo)教練。制卡部將會員卡制完后，交至前臺存卡盒內(nèi)，會員領(lǐng)取卡時需出示入會收據(jù)/發(fā)票并簽字確認。銷售人員有權(quán)隨時了解會員健身情況，并且隨時鼓勵呼會員堅持健身，給予會員熱情問候。銷售人員簽單程序填寫貴嘉賓健體資料表―帶客人參觀－介紹公司價格－簽訂申請單－填寫收據(jù)－經(jīng)理簽字確認－收銀交款－送走客人或帶至健身區(qū)引見教練電話咨詢接聽您好！銷售人員為您服務(wù)———請問，您是否參觀過我們俱樂部——請問，您是怎樣知道我們俱樂部的——希望您能留下您的姓名及電話，以便我們幫你預(yù)約——感謝您的致電，我們恭候您的光臨———參觀客人接待您好！歡迎光臨，我是銷售人員——，很高興帶您參觀——不好意思耽誤您兩分鐘時間，請您填寫一份貴賓問卷——接下來我?guī)鷧⒂^俱樂部，參觀過程中若有任何疑問您可隨時提出來——感謝您的光臨——XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定文件編號：04(銷)-0004版本：V.1銷售人員“老帶新”的培訓(xùn)規(guī)定一、定義：銷售人員：銷售人員是指通過公司技能考試合格，辦理了勞動合同的員工。新員工：新員工是指未簽訂公司合同的實習(xí)銷售人員。二、目的：為了提高實習(xí)銷售人員的技術(shù)操作水平，培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識及上崗要求，增加實習(xí)銷售人員的晉升機會，提高全體員工的銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的綜合能力。三、方法及要求：新進的實習(xí)銷售人員，由店長及銷售主管，制定培訓(xùn)計劃，指定有責(zé)任心的銷售人員一帶一的實習(xí)銷售人員，使實習(xí)銷售人員能達到銷售人員的銷售技巧及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時間：一個月。四、獎勵及處罰：銷售人員在實習(xí)銷售人員首月工作中，能幫助實習(xí)銷售人員完成銷售任務(wù)1萬元的，則獎勵100元整。銷售人員在帶領(lǐng)實習(xí)銷售人員首月工作中，因由于不服從安排或傳幫帶未盡職責(zé)，指未能讓實習(xí)銷售人員安心工作而離職，將處罰銷售人員。由于店長及銷售主管未作“老帶新”的安排，相關(guān)責(zé)任人處罰銷售人員100元。XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱：試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定文件編號：04(銷)-0005版本：V.1試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定一、試用券的領(lǐng)?。?．客戶在入會后，俱樂部按照客戶入會卡種提供相應(yīng)試用券： 半年卡4張 一年卡8張 兩年卡16張2．在銷售人員部進行促銷活動時，由銷售人員部經(jīng)理統(tǒng)一向公司申請。二、試用券的簽發(fā)在試用券的背面注明有效時間，銷售人員有權(quán)簽署最長期限為（7天），在此時間以上必須相銷售人員經(jīng)理進行申請，會籍鼓舞部經(jīng)理做出決定。在試用券上注明銷售人員的姓名，便于日后區(qū)分。三、試用券的回收分配會員服務(wù)部前臺人員每天把前一天的試用券副券進行整理后送交銷售人員部，銷售人員部秘書按照銷售人員的姓名發(fā)放銷售人員部秘書統(tǒng)計每日每人領(lǐng)取試用券的數(shù)量。收回離職人員的試用券副券，統(tǒng)一由銷售人員經(jīng)理分配。過期試用券的處理方式本著節(jié)約的原則，過期試用券由銷售人員部經(jīng)理簽字認可方能生效。XXXX健身俱樂部部門：銷售部文件名稱： 外聯(lián)會籍制度文件編號：04(銷)-0006版本：V.1外聯(lián)會籍制度 為了進一步貫徹公司思想，實施新的促銷方案，提高銷售業(yè)績，針對大客戶群做好市場推廣，現(xiàn)實施外聯(lián)方案，具體如下：一、時間要求外聯(lián)的銷售人員時間安排在早9：00至晚5：00之間（如特殊要求的需提前通知部門經(jīng)理），并于下午5：00返回俱樂部總結(jié)當(dāng)天工作情況。二、申請要求需要進行外聯(lián)的銷售人員需向銷售及推廣經(jīng)理提出外聯(lián)申請，填寫外聯(lián)申請表。三、報告要求外聯(lián)人員需及時將客戶意見反饋給銷售及推廣經(jīng)理，包括客戶名稱、負責(zé)人、卡種意向、費用及其它要求，必要時要通過銷售向總經(jīng)理匯報，不得超級處理。見附表２四、總結(jié)要求無論客戶入會與否都要進行總結(jié)，并且制定下一個月目標(biāo)及實施計劃。XXXX健身俱樂部所屬部門：教練部文件名稱：教練工作守則文件編號：04(教)-0001版本：V.1教練工作守則教練本職工作為教授、指導(dǎo)學(xué)員，以此