營銷策劃書-超靈感

PREFACE前言中國奶制品市場經(jīng)過整治后，種種機制逐漸完善，《乳品質(zhì)量寧靜監(jiān)視治理條例》和《奶業(yè)整頓和振興籌劃綱領(lǐng)》相繼頒布，中國奶制品市場開始了新的騰飛。蒙牛、伊利、灼爍在經(jīng)歷“三聚氰胺事件”后，依然處于行業(yè)的領(lǐng)先職位，它們通過危機公關(guān)，重新得到了消費者的信賴，市場拓展的力度不減反增。奶品寧靜的隱患和競爭的加劇為區(qū)域性的奶品企業(yè)提供了更好的生長空間。綠健乳業(yè)作為區(qū)域性的奶品行業(yè)，以鮮奶為主要產(chǎn)物，以徐州本土市場為依托，處于各大知名品牌的夾縫地帶。如何牢固現(xiàn)有的市場領(lǐng)先職位，進一步開拓徐淮海地區(qū)的市場潛力，培養(yǎng)品牌忠誠，是綠健乳業(yè)保持自身品牌活力的要害。調(diào)研運動中我們發(fā)明綠健鮮奶在老年人和小孩的市場上比力樂成，占有相當(dāng)大的市場份額，這也是綠健乳業(yè)的主要市場合在。然而由于奶品行業(yè)的同質(zhì)性，追求方便快捷與時尚的年輕人傾向于選擇常溫奶，鮮奶消費并沒有很好的開展。在徐州市場上主要的奶品廠家有蒙牛、伊利、灼爍、衛(wèi)崗、銀橋、維維等企業(yè)。在競爭中，相對單薄的綠健乳業(yè)由于鮮奶的慣性消費出現(xiàn)了市場斷層，品牌進入了老年期。本籌謀基于綠健鮮奶的市場斷層，以年輕人市場為訴求，對鮮奶產(chǎn)物進行重新定位和理念流傳，設(shè)計了新活力系列產(chǎn)物，從而進一步拓展徐州的市場潛力，彌補市場斷層，牢固綠健乳業(yè)在徐州市場上龍頭老大的職位，提高品牌美譽度和客戶忠誠度，構(gòu)筑良好的企業(yè)形象。

目錄1、配景 12、市場闡發(fā) 22.1綠健乳業(yè)SWOT闡發(fā) 22.2波特五力模型 33、消費者需求與購買闡發(fā) 53.1消費者需求現(xiàn)狀 53.2消費者購買特點闡發(fā) 54、營銷戰(zhàn)略 74.1目標群體定位 74.2品牌形象定位 7形象主旨 7形象歌曲 74.3產(chǎn)物定位 8產(chǎn)物特色 9包裝設(shè)計 94.4代價定位 94.5告白定位 94.6公關(guān)運動 104.7渠道計謀 10拓寬訂購方法 10完善配送體系 104.8網(wǎng)絡(luò)營銷 104.9特色辦事 11時尚的網(wǎng)絡(luò)互動平臺 11權(quán)威的專家咨詢熱線 114.9.3奇特的貼紙評分方法 11周到的主顧投訴體系 12貼心的奶箱設(shè)備改革 12完善的積分兌換制度 125、“逾越夢想、一同生長”主題宣傳運動 136、告白創(chuàng)意 19

逾越夢想一同翱翔——綠健乳業(yè)新市場開拓籌謀方案1、配景徐州自有的綠健乳業(yè)有限責(zé)任公司是省、市“農(nóng)口龍頭主干企業(yè)”、“江蘇省乳品加工委員會主任單元”，江蘇省奶業(yè)生長中心之一，是徐州市“菜籃子工程”的重要組成部門。主產(chǎn)物“綠健”牌液態(tài)奶，產(chǎn)物達十一個系列近七十余個品種。企業(yè)具有國際海內(nèi)領(lǐng)先水平的乳品加工和檢測能力。2000年8月改制以后，年產(chǎn)銷量已比當(dāng)年翻了十倍，到達五、六千萬磅；1999年獨家得到江蘇省受掩護產(chǎn)物，被評為江蘇省十大著名商標之一；2000年首家得到江蘇省同行業(yè)ISO9002質(zhì)量認證，在徐州市2000年綜臺經(jīng)濟效益排行榜排名第一，特別是在當(dāng)前普遍存在信譽危機的大情況下，綠健乳業(yè)得到江蘇省資信評估AAA級企業(yè)稱呼，更是難能可貴。綠健作為一個本土企業(yè)，有著悠久的歷史和樂成的市場計謀，知名度總體來說照舊很高的，尤其在中老年消費群體中。由于起步較早和自身的資源優(yōu)勢，前期取得了很大的樂成，深得故鄉(xiāng)人民的喜愛，市場占有率凌駕70%，與天山雪（市場占有率為13.21%）形成了寡頭壟斷局面。但由于綠健鮮奶多年來在徐州市場上近乎壟斷的職位，下層送奶人員的總體素質(zhì)有所下降，使得其美譽度并不是很高。隨著社會的生長，80后、90后即將成為這個社會的主要總消費群體，他們的本性突出，文化差別明顯，綠健先前的品牌形象和文化已經(jīng)不能感動這類消費者。年輕人在消費時不但注重品牌是否具有知名度，更注重品牌形象和品牌文化是否切合自己，品牌影響力相對單薄的綠健乳業(yè)很難掌握這部門消費者的購買欲望。恒久以來，綠健從來不做促銷，很少做告白，在這個酒香也怕巷子深的年代，綠健的品牌代價正在貶值，尤其是在年輕人的心目中，現(xiàn)在的許多年輕人甚至底子就不知道綠健，綠健早期的消費者現(xiàn)在已經(jīng)步入老年，在總體市場上出現(xiàn)了嚴重的斷層。

2、市場闡發(fā)2.1綠健乳業(yè)SWOT闡發(fā)表2-1綠健乳業(yè)SWOT闡發(fā)表機會(Opportunities)威脅(Threats)1、美國次貸危機之后經(jīng)濟的蘇醒給各行各業(yè)都帶來一定的機會；2、“三聚氰胺事件”后，奶業(yè)重新振作；3、收入的增加和消費水平的提高使得每人每天一斤奶不再是一種夢想；4、消費看法的改變使得人們越發(fā)注重營養(yǎng)的均衡。1、徐州鮮奶市場競爭加??；2、信息的快速流通使得知名度低的綠健乳業(yè)受到潛在的威脅；3、高校中知名度高的品牌產(chǎn)物將綠健取代；4、海內(nèi)龍頭企業(yè)的進駐；5、銷售市場的斷層。優(yōu)勢(Strenghs)SO計謀ST計謀1、富有團結(jié)求實的領(lǐng)導(dǎo)文化；2、準確的企業(yè)定位和產(chǎn)物定位；3、奇特且富有特色的銷售模式和全面的網(wǎng)絡(luò)建立；4、對峙定位，擴展且注重營銷方案；5、對峙牢固自身底子。增強促銷，誘使消費；向消費者答應(yīng)：生產(chǎn)流程透明化和范例化；抓住機會，拓展業(yè)務(wù)；增強宣傳力度，引導(dǎo)鮮奶消費。增強自身優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)辦事，保持市場份額的優(yōu)勢；加大告白促銷的力度，宣傳企業(yè)理念；開拓高校市場，彌補市場斷層；依托本土的優(yōu)勢，加大對老主顧的情感投入，保持優(yōu)勢；在年輕一代加大品牌宣傳的力度，培養(yǎng)鮮奶消費的意識。劣勢（Weaknesses）WO計謀WT計謀1、鮮奶訂購尚未在消費者心目中形成一種品牌看法，多為習(xí)慣性訂購；2、地區(qū)性消費，知名度尚??；3、信息吸收的全面性導(dǎo)致更多的年輕消費者吸收知名度較高的品牌。誘使消費者形制品牌意識，并轉(zhuǎn)化為忠誠客戶；走進民眾視野，增強品牌建立；加大告白投入和宣傳促銷力度，提高自己的知名度；鼎力大舉宣傳綠健鮮奶的營養(yǎng)代價和實惠性。培養(yǎng)忠誠客戶，依托本土品牌優(yōu)勢搶占市場；增強宣傳力度，參加公益運動，深入人心。2.2波特五力模型替代品較多，主要是指盒裝、袋裝的牛奶和奶粉，但是沒有鮮奶替代品較多，主要是指盒裝、袋裝的牛奶和奶粉，但是沒有鮮奶奇特的營養(yǎng)代價消費者根本擔(dān)當(dāng)現(xiàn)在的市場代價，且根本認知的代價為1.8—3.0元/250ml（+20ml）潛在的新進入者主要有徐州近距離的乳業(yè)產(chǎn)物蒙牛、伊利、灼爍有著很大的品牌優(yōu)勢，產(chǎn)地不在徐州的衛(wèi)崗和銀橋分別有著品質(zhì)和低價的優(yōu)勢生產(chǎn)該類產(chǎn)物的原料簡樸，本錢較低且透明度較高，供給商的討價還價能力較弱圖2-1波特五力模型闡發(fā)競爭者威脅蒙牛、伊利、灼爍有著很大的品牌優(yōu)勢，作為中國乳品行業(yè)的龍頭，無論從企業(yè)的技能、資產(chǎn)和品牌影響力上都擁有全國性擴張的實力，對付處于徐州本土的綠健乳業(yè)有著很大的威脅。產(chǎn)地不在徐州的衛(wèi)崗和銀橋也分別有著品質(zhì)好和低價的優(yōu)勢。替代品威脅作為鮮奶行業(yè)的主要替代品——盒裝、袋裝的牛奶和奶粉，自己有著方便攜帶、保質(zhì)期長的優(yōu)點，深受寬大消費者的喜愛，并且由于此類產(chǎn)物的高度相似性，在奶品市場上占據(jù)重要職位，嚴重威脅綠健鮮奶的市場份額。潛在進入者由于綠健乳業(yè)悠久的企業(yè)文化和區(qū)域內(nèi)強大的生產(chǎn)能力，加上徐州市政府的鼎力大舉扶持，潛在進入者的威脅很小。消費者議價能力針對付現(xiàn)在鮮奶行業(yè)的主流代價，消費者對付產(chǎn)物的議價能力較弱。供給商的議價能力鮮奶行業(yè)生產(chǎn)原料主要是靠牛奶的供給，作為最底子的原料，牛奶的代價并不高，并且由于未經(jīng)加工的牛奶不能恒久生存，所以供給商的議價能力較弱。綜合上述SWOT闡發(fā)和波特五力模型闡發(fā)，可見綠健乳業(yè)作為一個老牌故鄉(xiāng)奶，在徐州鮮奶市場上仍然處于老大的位置，但從久遠的生長角度來看它還存在著許多的不敷。首先，其競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：作為老牌故鄉(xiāng)奶，飲用以及訂購綠健鮮奶在中老年的心目中已經(jīng)成為一種習(xí)慣；鑒于鮮奶這一產(chǎn)物的屬性，所謂鮮奶就是追求越鮮越好，綠健乳業(yè)地處全國十大養(yǎng)牛帶的徐淮海地區(qū)，奶牛飼養(yǎng)底子好，奶源優(yōu)勢突顯，有著生長都市型供奶乳業(yè)的絕佳條件；綠健有著網(wǎng)絡(luò)健全、包保嚴密、送奶到戶、完善辦事的營銷特色，并且創(chuàng)建了非常健全和完善的市場辦事網(wǎng)絡(luò)以及強大的訂奶送奶步隊。同時綠健乳業(yè)的劣勢也是非常明顯的：與蒙牛、伊利和灼爍三大乳業(yè)相比則欠缺品牌的強大影響力；隨著現(xiàn)代信息流傳和得到方法的擴大和遍及，年輕一代消費者會向知名度大的品牌轉(zhuǎn)移；盒裝與袋裝奶的強大替代性，致使綠健乳業(yè)在一些市場上的拓展不敷。因此，為了越發(fā)久遠的生長，綠健應(yīng)該在進一步完善其優(yōu)勢的同時越發(fā)注重提高自身的品牌知名度，從而能夠與其他知名度較高的品牌相抗衡。為了彌補鮮奶銷售市場的斷層（以年齡分別），必須存眷年輕人這一市場，拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，牢固企業(yè)市園職位。3、消費者需求與購買闡發(fā)3.1消費者需求現(xiàn)狀乳品是供給人們?nèi)珒r公道營養(yǎng)素的理想食品，尤其是能提供優(yōu)良鈣質(zhì)、優(yōu)質(zhì)卵白質(zhì)和維生素等。隨著人們消費水平的提高，乳品在消費者的膳食結(jié)構(gòu)中占有十分重要的職位，鮮奶的消費水平穩(wěn)步上升。然而鮮奶市場的老齡化和幼齡化限制了鮮奶市場的進一步生長。隨著人們康健意識的普遍提高以及亞康健的普遍存在性，致使越來越多的年輕人開始存眷自身的康健，公道的體育熬煉和康健的飲食搭配也開始在追求時尚的年輕人群體中流行。鮮奶作為較為普及的營養(yǎng)食品，也開始走進年輕一代的生活。隨著都市化進程的加快，城鎮(zhèn)人口逐年增加,徐州地區(qū)現(xiàn)有城鎮(zhèn)人口約367.1萬人,若以后70%的人口消費鮮奶,按1kg盤算,每天全市約需鮮奶近300t；近年來城鎮(zhèn)建立速度加快,農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移速度加快,小城鎮(zhèn)建立的興起,使得牛奶的消費群體正在逐步由大中都市向小城鎮(zhèn)擴展。該地區(qū)畜牧局組織奶制品消費情況市場調(diào)盤問卷結(jié)果表明,696個家庭中奶制品的消費工具是上學(xué)的小孩和60歲以上的老人,占55%；整個家庭都消費的占28%；青壯年消費的占17%。據(jù)研究，消費者收入每增長10%,奶類消費量將增長0.32%；城鎮(zhèn)人口比重每增長1%,畜產(chǎn)物消費需求將增長1.29%,其中每新增加1個城鎮(zhèn)居民,就多消費5kg奶類食品。由此說明,乳制品消費群體正在擴張,消費條理正在產(chǎn)生移動,乳制品已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民生活必須品,市場生長前景看好。3.2消費者購買特點闡發(fā)1、消費者習(xí)慣于購買牢固品牌對付鮮奶的消費，消費者體現(xiàn)一般都是一開始訂購某一品牌的鮮奶就會一直訂購，因為已經(jīng)習(xí)慣了那種口感，也不肯輕易去實驗其他品牌。在調(diào)研結(jié)果中顯示，訂購某一品牌是由于習(xí)慣性的占有50%以上之多。2、鮮奶市場具有同質(zhì)性在觀察中我們發(fā)明，各個品牌的鮮奶之間的競爭計謀如出一轍，訂奶方法、送奶方法、送奶時間險些完全一樣，似乎是業(yè)內(nèi)不成文的劃定一樣，沒有一個企業(yè)去突破它。各個品牌之間都在從奶的品質(zhì)上大做文章，由于鮮奶市場的地區(qū)性限制，各品牌的奶源都是該地區(qū)奶源，加工工藝又沒有什么突出的地方，所以很難為消費者找出差別的訴求點，市場同質(zhì)性嚴重。3、季候差別對付鮮奶消費的影響逐漸削弱鑒于鮮奶的營養(yǎng)代價，一般家庭（尤其是有老人和小孩的家庭）都市選擇恒久訂購鮮奶，以獲取所需的營養(yǎng)。加之現(xiàn)在夏季送奶都是在凌晨，這樣鮮奶變質(zhì)的可能性很小，也消除了許多消費者畏懼鮮奶夏天變質(zhì)的掛念，從而加大了淡季鮮奶的需求量。4、消費意識的提高隨著社會權(quán)利、義務(wù)的體系的完善，消費者的消費意識也在逐步提高。消費越來越趨于理性化，對付鮮奶這種營養(yǎng)類消費品考慮的因素也逐步開始完善。5、康健意識的流行隨著生活水平的提高，康健也成為當(dāng)下的主流詞匯，也廣受存眷?，F(xiàn)下的消費者也開始存眷像鮮奶一類的營養(yǎng)消費品，代價相對低廉的鮮奶產(chǎn)物深受消費者的喜愛。6、品牌意識的覺醒品牌影響力對付消費者的影響力越來越強，海內(nèi)一線的大型企業(yè)在奶品行業(yè)占有較大比重。7、奶品消費成為一種時尚快節(jié)奏的生活使得奶品消費逐漸成為一種時尚，奶品奇特的營養(yǎng)代價越來越受到消費者的存眷。

4、營銷戰(zhàn)略4.1目標群體定位作為相對樂成的本土品牌，綠健乳業(yè)處于徐州地區(qū)鮮奶行業(yè)領(lǐng)頭職位，綠健鮮奶市場的主體消費者是老人和小孩，而日漸興起的年輕一代所占的比重相對不敷，造成了綠健乳業(yè)消費市場的老齡化和幼齡化。較少的宣傳告白，讓年輕人的眼中只有蒙牛、伊利、灼爍，而對綠健知之甚少。作為當(dāng)今社會的主流，年輕一代的鮮奶市場也有很大的潛力。隨著人們康健意識的提高，追求時尚的年輕人更是敏感的抓住了時代的脈搏，追求身體和心理的雙重康健。性價比力高的鮮奶產(chǎn)物，自然而然地受到越來越多的年輕人的存眷和喜愛。市場的斷層對付綠健乳業(yè)而言是致命的，本次籌謀的目的就是要拓展年輕一代（大概是20歲—35歲年齡層）的鮮奶消費市場，彌補綠健乳業(yè)的市場斷層，更好地宣傳品牌理念，流傳企業(yè)文化。4.2品牌形象定位對付年輕一代這個相對全新的市場，綠健乳業(yè)賦予其產(chǎn)物新的觀點和品牌形象，“康健、時尚、樂成”為其內(nèi)涵所在，“良好的辦事理念、超高的營養(yǎng)代價、保鮮保質(zhì)、方便快捷”是其新的認知定位，旨在提示年輕人在繁忙的快節(jié)奏生活中，不要忘了存眷自己的康健，綠健新活力系列鮮奶，正是為了伴您樂成而生。形象主旨“逾越夢想、一同翱翔”抓住這個年齡層的消費者渴望樂成、追逐夢想的心理，體現(xiàn)綠健新活力鮮奶是專為年輕人提供的鮮奶，是消費者的動力之源。它將于消費者一起逾越夢想，向樂成的彼岸翱翔。形象歌曲《逾越夢想》當(dāng)圣火第一次點燃，是希望在追隨逾越夢想一起飛當(dāng)終點已不再永久，是心靈在體會你我需要真心面對不在乎等候多少輪回讓生命回味這一刻不在乎歡笑伴著淚水讓歲月銘記這一回

統(tǒng)帥整合產(chǎn)物渠道公關(guān)運動現(xiàn)場促銷貼紙評分互動交換統(tǒng)帥整合產(chǎn)物渠道公關(guān)運動現(xiàn)場促銷貼紙評分互動交換專家咨詢積分兌換辦事網(wǎng)絡(luò)建立促銷運動包裝設(shè)計代價告白流傳投訴熱線逾越夢想一同翱翔營養(yǎng)代價高辦事理念好保鮮保質(zhì)方便快捷康健、時尚、樂成累積豐盛的綠健乳業(yè)品牌資產(chǎn)：品牌知名度品牌的品質(zhì)認可度品牌聯(lián)想、品牌美譽度品牌忠誠度、品牌溢價能力提升圖4-1綠健新市場生長戰(zhàn)略籌劃圖產(chǎn)物特色處于忙碌中的年輕一代消費者在食品的選擇上追求方便快捷且不乏營養(yǎng)。所以，綠健新活力鮮奶在營養(yǎng)代價上，為消費者提供高品質(zhì)高營養(yǎng)的奶品，每天“早起一杯綠鍵奶，精神抖擻樂一天”是我們對主顧的莊嚴答應(yīng)，早晨起來一杯綠鍵鮮奶下肚，去除睡意，精神飽滿地開始一天的事情生活，成為一種時尚、享受的生活紀律；在鮮奶口味上，提供多種貼近年輕一代口味、特點的新活力系列產(chǎn)物，好比種種果味的新鮮奶品，提供給他們自由方便的多種選擇。包裝設(shè)計在產(chǎn)物包裝上，為了適應(yīng)年輕一代群體的生活特點，生活節(jié)奏比力快、喜歡追求時尚、豪情等，我們的產(chǎn)物包裝主要接納袋裝，這樣便于他們的攜帶、消費，無論在家里照舊在去事情的路上或是在公司里，消費之后都可以隨手放到垃圾桶，免去了瓶裝鮮奶帶來的未便。此包裝產(chǎn)生的本錢與接納、洗刷奶瓶產(chǎn)生的用度根本相當(dāng)，不會為企業(yè)增加分外的本錢。包裝袋上的圖像、文字等設(shè)計，在展現(xiàn)產(chǎn)物根本信息的底子上，更多地與年輕人積極向上、豪情高昂、精力充沛等特點相協(xié)調(diào)，通過豪情的運動等形式展現(xiàn)出來。4.4代價定位基于這一系列產(chǎn)物的生產(chǎn)、治理等本錢，宣傳、辦事、網(wǎng)絡(luò)等種種平臺的用度，以及產(chǎn)物包裝上與原包裝的差別，再考慮到市場上競爭產(chǎn)物的代價，本公司將其訂價到2.8元每袋（250ml）。4.5告白定位告白宣傳是產(chǎn)物品牌塑造的重要途徑，原來的告白宣傳媒體主要靠送奶員的宣傳、戶外告白等來體現(xiàn)，針對年輕人這一新市場的告白宣傳，在牢固原有形式的底子上，利用徐州當(dāng)?shù)氐膱蠹?、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體增強宣傳。年輕人主要從電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體上來吸收信息，因此上述渠道將成為我們主要的告白投放媒介。在告白的設(shè)計上，平面告白與視頻告白相結(jié)合，體現(xiàn)出綠健乳業(yè)的寧靜康健，產(chǎn)物的高營養(yǎng)高代價，展現(xiàn)年輕人喝了此鮮奶精神飽滿、豪情四射的情景，給消費者以全新的品牌形象，吸引他們的注意力，提高對此產(chǎn)物的存眷，增強宣傳效果，進而對此綠健新活力系列鮮奶產(chǎn)生消費欲望。4.6公關(guān)運動綠健乳業(yè)作為徐州本土歷史最為悠久、市場份額最大的鮮奶品牌，一直對徐州有深厚的情感，對社會有強烈的責(zé)任感。在新市場開拓的宣傳推廣中，我們著重增強對年輕一代康健、時尚等話題的主題公益運動，例如贊助一場小型的公益晚會、舉辦以生命、康健、樂成為主題的公益講座等。綠健新活力系列鮮奶的宗旨就是要協(xié)助年輕人存眷身心康健，成績夢想。4.7渠道計謀拓寬訂購方法針對年輕人這個市場，我們的鮮奶訂購渠道從傳統(tǒng)的送奶員上門訂購?fù)貙挸闪司W(wǎng)絡(luò)訂購、電話訂購、現(xiàn)場促銷以及牢固所在訂購相結(jié)合的方法，充實體現(xiàn)了為年輕人考慮、方便快捷的理念，消費者隨時隨地都能進行鮮奶的訂購。在付款渠道方面，現(xiàn)金支付也已不能滿足許多消費者，銀聯(lián)支付、網(wǎng)上支付已經(jīng)成為部門消費者，特別是中青年人的主要支付方法，綠健要增強此方面的建立和應(yīng)用，力爭做到最好，讓消費者放心、滿意。完善配送體系綠健乳業(yè)將創(chuàng)建起完善的鮮奶配送體系，實時保鮮保質(zhì)地將鮮奶送到消費者手中。所有送奶員將通過一整套包羅商務(wù)禮儀、辦事理念在內(nèi)的培訓(xùn)系統(tǒng)，統(tǒng)一著裝，增強治理，并實施消費者打分制，以監(jiān)視送奶員的事情。如果在配送歷程中出現(xiàn)了任何問題，綠健乳業(yè)將會實時處置懲罰、不停革新，從而提高了自己的辦事水平，也讓消費者越發(fā)信賴公司，對公司越發(fā)忠誠。4.8網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)作為年輕人的主要信息獲取媒介，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為一種時尚，針對付這種特殊的鮮奶消費群體，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)渠道可以更好被擔(dān)當(dāng)。綠健新活力系列將在網(wǎng)上鼎力大舉宣傳，增設(shè)交換平臺，增加互動，分享鮮奶消費經(jīng)驗、引用體會，泛論養(yǎng)生、康健、時尚等話題，并有資深營養(yǎng)專家為消費者解答疑難問題。別的，在58同城、彭城視窗等徐州本土網(wǎng)站上做宣傳告白，設(shè)置鏈接，供消費者查詢、體驗，這樣對付我們的目標群體——年輕一代更有吸引力，他們通過網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、頒發(fā)意見、交換經(jīng)驗，只要輕輕點擊，就能體驗超炫的鮮奶網(wǎng)上世界。4.9特色辦事現(xiàn)在的產(chǎn)物銷售已經(jīng)不但僅停留在把產(chǎn)物銷售出去這方面，更多的是產(chǎn)物的售后辦事、消費體驗、文化享受，綠健新活力系列鮮奶在辦事這方面要進行增強，從方便訂奶到便捷的付款，從送奶員到公司領(lǐng)導(dǎo)，從消費奶品到之后表達意見等，都要以辦事、方便消費者為宗旨，力爭讓每一位消費者都能放心、滿意，并逐步生長成為綠健鮮奶的忠誠客戶。時尚的網(wǎng)絡(luò)互動平臺為了更實時地靠近年輕人這一特殊的鮮奶消費群體，網(wǎng)絡(luò)是他們主要的交換平臺之一，綠健乳業(yè)可以在公司網(wǎng)站的主頁上創(chuàng)建一個鏈接，用以展現(xiàn)綠健鮮奶消費的交換平臺，可以方便這個群體的消費者交換感覺。本論壇將以綠健鮮奶的新活力系列為主要討論工具，以康健為主題，優(yōu)質(zhì)辦事為理念，提供給年輕人交換自身心得和康健、時尚、樂成經(jīng)驗的平臺。綠健乳業(yè)將在論壇上憑據(jù)差別的市場區(qū)域創(chuàng)建相應(yīng)的模板，以方便這些相同區(qū)域內(nèi)的主顧交換經(jīng)驗，進行線上線下雙重交換。本論壇將有技能人員全天在線辦事，實時快捷的解決所出現(xiàn)的問題。權(quán)威的專家咨詢熱線為了流傳康健理念，更好貫徹綠健乳業(yè)的辦事宗旨，我們將開通專家咨詢熱線，聘請專業(yè)的康健咨詢師，以資助消費者處置懲罰日常生活中出現(xiàn)的關(guān)于康健尤其是奶品康健的問題。并且該群體的消費者可以在綠健乳業(yè)開通的網(wǎng)上消費論壇上將自己的疑問提出，專家會實時給出相應(yīng)的發(fā)起。奇特的貼紙評分方法為了越發(fā)貼近主顧，更好地維護主顧的權(quán)益，我們將于每月初在奶箱的旁邊貼上當(dāng)月的辦事評分表，讓主顧可以對送奶員每次送奶辦事打分，在月底時會有該區(qū)的總賣力人收取表單，并對送奶員該月的結(jié)果進行評估。為了防備送奶員自己填寫，我們會在每月抽取相應(yīng)的主顧進行電話回訪。別的，評分表上會留下我們的投訴熱線，并為主顧留有專門的空間反應(yīng)自己遇到的問題，我們將會實時處置懲罰這些問題。周到的主顧投訴體系為了更好地辦事于消費者，監(jiān)控送奶員的辦事質(zhì)量，綠健乳業(yè)將創(chuàng)建周到的投訴體系，全天24小時的投訴熱線；主顧還可以在消費論壇上寫下自己遇到的辦事問題；同樣在我們每月人員專訪時，主顧也可以將自己遇到的問題反應(yīng)給我們。所有的問題都市被實時公平地處置懲罰。貼心的奶箱設(shè)備改革奶箱的投入在鮮奶訂購業(yè)務(wù)中占有很大的一部門本錢，為了更好回報客戶，培養(yǎng)客戶忠誠，對付那些牢固住所的年輕客戶，我們將提供綠健乳業(yè)新研制的奶箱，新奶箱有更好的保鮮功效，能夠長期保鮮。完善的積分兌換制度因為本籌謀主要針對的群體是處于都市中忙碌的年輕人，所以現(xiàn)場促銷可能達不到我們預(yù)想的效果，積分回饋制度恰好彌補了我們促銷運動上不敷。針對年輕人喜愛的網(wǎng)上消費，我們創(chuàng)建了相應(yīng)的網(wǎng)上訂購渠道，同樣也會逐漸創(chuàng)建自己完善的客戶信息系統(tǒng)，記載每一位客戶的消費情況，并賜與相應(yīng)的積分。主顧每消費一元錢，可以得到一個積分，當(dāng)積分到達一定值時就可以在我們的網(wǎng)絡(luò)訂購平臺上調(diào)換自己喜歡的物品。

5、“逾越夢想、一同生長”主題宣傳運動——綠健乳業(yè)新市場開拓宣傳及回饋老客戶促銷運動方案運動配景隨著百姓對牛奶重要性的認知增強，乳業(yè)步入高壓競爭階段。乳業(yè)市場上品牌眾多，品類多樣，各大品牌的促銷運動也綿綿不絕。綠健乳業(yè)雖然依舊穩(wěn)坐徐州鮮奶市場的龍頭座椅，但是憑據(jù)本次的市場觀察顯示，許多消費者體現(xiàn)出了對綠健從來不做促銷運動的不滿。盡管消費者因為綠健的品質(zhì)、辦事以及其他一些轉(zhuǎn)換本錢的影響仍然選擇綠健乳品，綠健公司卻不能忽視消費者對付促銷運動的需求。尋求好的借口，謀求符合的時機，開展一次回饋消費者，增強消費者對綠健品牌的喜愛的促銷運動已經(jīng)破在眉睫。如今，綠健乳業(yè)正在開發(fā)推廣年輕人這一新市場，欲強調(diào)綠健鮮奶營養(yǎng)、康健、口感純正等特色，賦予其時尚、活力、樂成的內(nèi)涵，體現(xiàn)年輕一代豪情與渴望樂成的一面。因而開展了此次宣傳促銷運動，一方面將新的綠健品牌內(nèi)涵通報給年輕一代，提高綠健的品牌認可與知名度；另一方面為了謝謝徐州人民（尤其是中老年人）幾十年來的風(fēng)雨相伴，不離不棄，讓綠健鮮奶更好地貼近徐州人民，與民同喜共樂、一同生長。運動主題逾越夢想、一同生長運動目的1、通過大闖關(guān)運動的舉行，增強綠健新活力鮮奶“康健、時尚、新生活”的品牌形象，在游戲中將綠健乳業(yè)的新觀點通報給年輕人，培養(yǎng)消費者的品牌認知度和滿意度；2、戴德大回饋運動旨在牢固綠健乳業(yè)的市園職位，回饋老客戶，開發(fā)新客戶，促進產(chǎn)物銷售和品牌代價的提升。運動時間2010年9月26日至2010年10月5日，為期十天運動工具徐州市全體市民運動所在彭城廣場、徐州市區(qū)內(nèi)各居民住宅區(qū)運動方案實施流程（一）前期準備（2010年9月26號2010年10月1日）宣傳準備：在彭城晚報上進行為期一周的新活力鮮奶告白宣傳之“豪情奔騰大闖關(guān)”運動以及鮮奶訂購促銷運動宣傳；在公司網(wǎng)站以及各大食品論壇（如口碑網(wǎng)）上進行運動的招呼，勉勵綠健員工帶頭參加本次運動的行列；該運動期間內(nèi)，送奶員在送牛奶的歷程中，附贈綠健乳業(yè)“豪情奔騰大闖關(guān)”運動以及回饋老客戶促銷運動的宣傳單?！昂狼楸简v大闖關(guān)”參賽人員招募：報名時間：2010年9月26日2010年10月2日報名方法（條件：年齡在18歲—40歲之間）：徐州綠健乳業(yè)有限公司歡迎處現(xiàn)場報名，填寫報名表（要詳細的家庭地點和聯(lián)系電話等）；電話報名：撥打熱線0516——85691413，直接報名；網(wǎng)絡(luò)報名：在公司網(wǎng)站上進行注冊后，點擊大闖關(guān)運動報名；現(xiàn)場報名：運動當(dāng)天至現(xiàn)場報名處領(lǐng)取報名表，詳細填寫報名表，直接報名。每個報名成員都將得到一個報名編號。參賽人員確認：參加“豪情奔騰大闖關(guān)”闖關(guān)人員的選取接納家庭住址區(qū)域分別原則，選取的100個參賽隊員中盡量漫衍在徐州市各個差別的住宅小區(qū)。先優(yōu)先挑選具備才藝的40個隊員，剩下的60個隊員按每個小區(qū)一個的原則隨機選取。在10月1日，電話確認選取的100個參賽人員是否能夠在第二天定時參加，不能參加的重新替換?，F(xiàn)場報名的成員只能作為替補參賽成員。小區(qū)訂奶促銷準備：各個小區(qū)促銷事情人員的分派擺設(shè)，促銷園地內(nèi)的宣傳單以及海報的制作和印刷，促銷禮品的購買，以及與小區(qū)治理員的聯(lián)系和促銷園地申請等。（二）“逾越夢想、一同生長”主題運動1、運動意義依據(jù)“每天一斤奶，強壯中國人”的強身口號，落實“運動改變生活”的健體宗旨。綠健員工與徐州市民推行“小游戲、大娛樂”的精神，體現(xiàn)相親相愛一家人的調(diào)和氣氛，讓年輕人重新認識綠健鮮奶，提高品牌知名度。2、運動時間：2010年10月2日3、運動所在：彭城廣場4、參加人員：徐州綠健乳業(yè)有限公司員工，徐州電視臺事情人員，徐州市群眾5、運動流程1）上午8:30，主持人開場，宣布“逾越夢想、一同生長”主題運動現(xiàn)在開始。2）介紹參加高朋籌劃邀請徐州綠健乳業(yè)團體董事長及其他相關(guān)公司治理人員4名，徐州市政府官員1名，徐州市食品監(jiān)視治理局人員1名。具體能夠參加的高朋還不能確定。3）上午8:45，董事長致辭。陳董事長介紹綠健幾十年來的生長，目前的狀況以及未來的經(jīng)營目標，新市場開拓的初志及愿景，并體現(xiàn)對徐州人民多年來連續(xù)支持的謝謝。4）上午9:00，陪同著逾越夢想的歌聲，“豪情奔騰大闖關(guān)”娛樂環(huán)節(jié)正式開始。=1\*GB3①闖關(guān)關(guān)卡設(shè)置本次游戲共設(shè)置了4道關(guān)卡，分別是：1）奔騰滾木：參考圖片一2）穿越平衡木：參考圖片二3）水上跨欄：參考圖片三4）攀越頂峰：參考圖片四=2\*GB3②游戲流程參賽的各個成員按事先抽簽決定的順序入場，需要才藝展示的成員在競賽之前進行5分鐘左右的才藝展示。主持人一聲令下，參賽選手先后通過奔騰滾木——穿越平衡木——水上跨欄——攀越頂峰，最后到達終點敲響勝利的鑼鼓即為順利過關(guān)。一旦劃入池中，落入水中大概從攀爬中掉下來都為闖關(guān)失敗。5）頒獎儀式對通過且只對通過闖關(guān)的選手按所用時間的多少評選出一、二、三等獎，由