商務(wù)禮儀理論測(cè)試題三及答案

《商務(wù)禮儀》理論測(cè)試題三一、單項(xiàng)選擇題。交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所，是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方，所以我們應(yīng)該注意：（）男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對(duì)方去跳無(wú)論在何種禮儀中“女士?jī)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該：（）在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境閑談時(shí)需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：（）親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N(xiāo)自己的觀點(diǎn)，不管對(duì)方是否認(rèn)同家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）如果發(fā)生不快，可以通過(guò)幽默，笑話來(lái)緩和氣氛為表現(xiàn)矜持，舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（）在意大利要少談家庭問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力馬來(lái)西亞男性與女性之間見(jiàn)面禮節(jié)主要是握手在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)遇到這樣那樣的求助。有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞，但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手。面對(duì)很棘手的事情時(shí)，你應(yīng)該：（）學(xué)會(huì)說(shuō)不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)看對(duì)方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題，此時(shí)你應(yīng)該：（）直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助首先去見(jiàn)你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是:（）當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物當(dāng)與上司一起坐車(chē)外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級(jí)當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：（）雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他既不是份內(nèi)之事，可以置之不理若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該（）不要打擾別人，自己彎身去揀跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣o(wú)特別要求可隨意處理了解別人的愛(ài)好，贊美別人的愛(ài)好，尊重別人的愛(ài)好，就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是：（）功勞大的要專(zhuān)門(mén)提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專(zhuān)注對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門(mén)有用的學(xué)問(wèn)。在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是：（）在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血，越嚴(yán)厲越好責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是：（）認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙

適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方，心靈上的拂傷是更大的幫助一定要使自己的同類(lèi)處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ㄈ魏稳说呐u(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙，省得招人討厭當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開(kāi)，不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情八多項(xiàng)選擇題制度性畢針劇下列說(shuō)法不正確的巨茴務(wù)定：本特征是:味.規(guī)范性B.對(duì)象性C.制度性畢針劇下列說(shuō)法不正確的巨茴務(wù)定：本特征是:味.規(guī)范性B.對(duì)象性C.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，A.左前方引路B.左后萬(wàn)指路C.右前方引路D.右后方指路3.社交場(chǎng)合應(yīng)著：（)A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝4.陌生場(chǎng)合可談：（)A.電影B.哲學(xué)C.頂、D.天氣5.電話形象要素包括：()/文A.通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài)D電話公務(wù)6.座次排列非基本規(guī)則：()A.面門(mén)為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上7.會(huì)客的座次排列分：()A.自由式排列B.相對(duì)式排列C.并列式排列D.一排式排列8.相對(duì)式排列時(shí)：（)A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以?xún)?nèi)為尊9.商務(wù)交往中禮品的特征：（）A.紀(jì)念性B.宣傳性C.便攜性D.獨(dú)特性10.選擇禮品的原則：()A.送給誰(shuí)B.送什么C.什么時(shí)間送D.送八填空題。正確的坐姿應(yīng)做到。吃西餐時(shí)，左手拿，右手拿或刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。男女兩人之間，應(yīng)先介紹—，后介紹。對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱—和—，中國(guó)人忌諱0紅色表示、、、o西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)刁西服領(lǐng)子二公襯衣袖子應(yīng)出西服袖子一公分。一在宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦。四、判斷題。與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。（）TOC\o"1-5"\h\z握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（）宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（）在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。（）在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。（）吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。（佛教起源于公元5――6世紀(jì)。（）藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（）正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。（）佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類(lèi)。（）伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（）五、論述與案例分析題?！景咐弧看笠馐G州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開(kāi)展招商引資工作，因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址。半個(gè)月跑下來(lái)，王女士累得筋疲力盡，卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸，后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問(wèn)題出在哪兒。原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼，本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效?？墒窃谕馍炭磥?lái)，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對(duì)其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎?！締?wèn)題】試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。請(qǐng)想一想如何正確出示名片？自己不妨練習(xí)一下?！景咐拷哟涞?，斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談，代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō)：“我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一日的地。再見(jiàn)吧！”【問(wèn)題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方?！渡虅?wù)禮儀》理論測(cè)試題三參考答案、單項(xiàng)選擇題12345678910BACDABCBAC11121314151617181920ACBABBACBA、多項(xiàng)選擇題12345678910ABBCD[BCDABCDABCDACDABCADABCDABCD三;填空題。'1.上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏2.叉、刀3.左、右4.右者、中間者、前者5.女士、男士6.5、137.吉祥8.露、19.露、110.杯盞刀叉四、判