年度護(hù)士?jī)?yōu)秀工作總結(jié)（2篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)年度護(hù)士?jī)?yōu)秀工作總結(jié)一年來(lái)，我覺(jué)得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。年度護(hù)士?jī)?yōu)秀工作總結(jié)（二）時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間步入工作崗位已經(jīng)八個(gè)月了，回首這八個(gè)月的時(shí)光，有苦有甜，內(nèi)心感慨萬(wàn)千！去年____月，我邁出大學(xué)大門(mén)，正式步入護(hù)理崗位，激動(dòng)興奮之中也夾雜著恐慌。畢竟這份工作是與病人打交道，與生命相連接，很多事情不容忽視。尤其對(duì)我們這些新職工來(lái)說(shuō)，操作流程不熟，專科知識(shí)不夠扎實(shí)，做錯(cuò)事的幾率更大，所以內(nèi)心總是很忐忑。經(jīng)過(guò)八個(gè)多月的磨礪，我體會(huì)到工作中要有耐心、細(xì)心、愛(ài)心和上進(jìn)心，這是成為一名合格護(hù)士必備的品德素質(zhì)！耐心是工作的基礎(chǔ)。我們每天做著重復(fù)繁瑣的事情，沒(méi)有耐心的人很難把這份工作堅(jiān)持下去。每天，我們接待接新的患者，從患者入院開(kāi)始我們就要做入院宣教，聽(tīng)似簡(jiǎn)單的宣教要每天重復(fù)無(wú)數(shù)遍，要把每一遍都做得同樣好，就需要我們有足夠的耐心。日常工作中，病人也有很多不懂的地方，面對(duì)他們的疑問(wèn)，我們要耐心的解答，雖然已經(jīng)回答過(guò)無(wú)數(shù)遍，也要把每一次回答當(dāng)成第一次解答。耐心還體現(xiàn)在工作中的方方面面，要想把自己的工作做到位，耐心是基礎(chǔ)。細(xì)心是工作的關(guān)鍵。工作越繁瑣我們?cè)揭?xì)心，從醫(yī)囑核對(duì)、擺藥、配藥、加藥、掛藥、各種治療、護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)等等，看似很簡(jiǎn)單的工作流程，但每一個(gè)過(guò)程都不容忽視，稍有不慎就會(huì)出錯(cuò)，尤其在用藥方面，出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)給病人造成傷害，影響護(hù)患關(guān)系，給自己造成極大的精神壓力。愛(ài)心是維系護(hù)患良好關(guān)系的橋梁。作為一名醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具有愛(ài)心，工作中經(jīng)常關(guān)心病人，多與家屬溝通，當(dāng)病人有負(fù)面情緒時(shí)設(shè)身處地地為他們著想，理解他們。情感是相互的，我們以關(guān)愛(ài)之心對(duì)待他們時(shí)，他們也會(huì)理解我們的工作，工作中我們有做的不到位的地方，他們也會(huì)給予理解，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)更美好。上進(jìn)心是工作中自身價(jià)值的體現(xiàn)。俗話說(shuō)“活到老學(xué)到老”，護(hù)理專業(yè)知識(shí)技術(shù)也在日益更新，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不能安于現(xiàn)狀，要提升自己的專業(yè)技能