物業(yè)公司前臺個人工作總結(jié)

第9頁共9頁物業(yè)公?司前臺?個人工?作總結(jié)?一、?日常工?作作?為物業(yè)?的前臺?，可以?說，客?戶找來?第一個?就是見?到我，?也是問?我，讓?我給客?戶提供?幫助，?四個月?的時間?，我每?天微笑?的迎接?客戶的?咨詢，?還有婉?拒一些?推銷的?銷售，?接聽電?話，在?這期間?，我覺?得婉拒?銷售的?工作我?是做的?比較多?的，而?且也是?需要繼?續(xù)改進?的，經(jīng)?常我們?物業(yè)前?臺會出?現(xiàn)一些?身著制?服的工?作人員?，他們?有些上?門就遞?名片，?說自己?可以提?供哪些?業(yè)務(wù)，?想見我?們的主?管，有?些則直?接問_?___?主管在?不在，?剛開始?的時候?，我還?很疑惑?，我們?沒有這?個主管?，然后?告訴他?現(xiàn)在主?管的名?字，然?后他說?找，可?是我經(jīng)?過培訓?，知道?這種情?況需要?詳細問?清楚，?有些銷?售在追?問下就?露怯了?，只好?走了，?有些還?很精明?，說的?有理有?據(jù)，有?一次我?就被騙?了，結(jié)?果主管?后來還?批評了?我，讓?推銷的?人進來?了。此?后我也?變得聰?明了起?來，不?確定的?，我要?了聯(lián)系?方式，?然后再?問同事?，或者?說讓他?下次再?來。委?婉的拒?絕推銷?人員進?入公司?。二?、協(xié)助?工作?在崗位?上，我?不但需?要做自?己的日?常工作?，同時?也要配?合同事?，聽從?領(lǐng)導的?吩咐，?做一些?協(xié)助的?事情，?像保潔?員的衛(wèi)?生打掃?，我也?是要幫?忙確認?和檢查?的，還?有其他?同事需?要打印?復印資?料的，?也是找?我來做?，以及?公司需?要開會?，經(jīng)常?會議室?需要整?理或者?善后，?這些都?需要我?來幫忙?做。在?協(xié)助上?，我積?極的配?合同事?，四個?月來，?沒有耽?擱同事?的工作?，也妥?善處理?好了與?日常工?作的處?理，有?時候兩?件事情?沖突了?，我會?在心里?判定，?哪個比?較重要?一點，?先做了?，后做?的事情?如果是?協(xié)助的?就和同?事說清?楚原因?，讓他?們理解?。三?、要學?習的方?面雖?然工作?做得還?好，但?是我發(fā)?現(xiàn)，一?些客戶?問的問?題，我?還是不?很清楚?，不管?是對公?司內(nèi)部?的一些?制度和?條例，?還是在?和客戶?溝通中?使用的?技巧。?這些都?需要繼?續(xù)去學?習，像?日常里?婉拒上?門推銷?的人員?，雖然?現(xiàn)在可?以解決?大部分?的問題?，但是?有些推?銷人員?的確是?很厲害?，而且?很有耐?心，有?時候我?就容易?被帶進?去，不?單單是?耽擱了?時間，?也是造?成給其?他客戶?不好的?影響，?特別是?有時候?還有客?戶有事?情過來?咨詢的?時候。?在電話?溝通方?面，我?也要更?多的了?解相關(guān)?的知識?，能更?快更準?確的回?到客戶?的問題??？?之，工?作雖然?已經(jīng)在?正軌上?了，但?是只有?不斷的?學習，?才能更?好的把?前臺工?作做好?，服務(wù)?于客戶?，讓他?們對我?們物業(yè)?公司放?心，配?合我們?的工作?。物?業(yè)公司?前臺個?人工作?總結(jié)（?二）?時光如?梭，不?知不覺?中來_?___?物業(yè)公?司工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?；漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的前臺?人員今?后的路?必定很?漫長。?現(xiàn)對今?年工作?進行總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?；函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?。二?、學習?方面?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導和同?事們的?幫助下?，尤其?是在_?___?主管的?悉心教?導下，?讓我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進?一步沉?淀下來?。所謂?職業(yè)精?神就是?當你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。所?謂微笑?服務(wù)就?是當你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因為你?代表的?不單是?你個人?的形象?，更是?公司的?形象。?工作?生活中?體會到?了細節(jié)?的重要?性。細?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在__?__的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領(lǐng)?導強調(diào)?的服務(wù)?做細化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節(jié)?，才能?從中獲?得回報?；細節(jié)?產(chǎn)生效?益，細?節(jié)帶來?成功；?工作學?習中拓?展了我?的才能?；當我?把上級?交付每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?三、?明年工?作計劃?加強?學習物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺接待?流程及?禮儀；?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?；多與?各位領(lǐng)?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很幸運?剛從學?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?這個優(yōu)?秀的團?隊，_?___?的文化?理念，?前廳部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?！物?業(yè)公司?前臺個?人工作?總結(jié)（?三）?在本年?度的工?作當中?，我物?業(yè)公司?努力全?面建立?標準化?物業(yè)管?理體系?，著力?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，?打造和?諧文明?科技園?區(qū)，著?重項目?部標準?化管理?體系的?全程推?進實施?，不斷?修正、?提高、?完善，?追求管?理服務(wù)?的持續(xù)?改進。?現(xiàn)將本?年度物?業(yè)前臺?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?強化標?準化物?業(yè)管理?體系建?設(shè)以?“業(yè)主?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點?、工程?無隱患?”為工?作標準?，重點?制定、?改善了?各項管?理服務(wù)?流程、?管理制?度、作?業(yè)指導?書;建?立了監(jiān)?督管理?組織，?落實崗?位責任?制。建?結(jié)合項?目部的?管理實?際，針?對新員?工多、?年輕員?工多的?特點，?為保障?管理服?務(wù)品質(zhì)?，力爭?做到員?工業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)化、?全面化?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細的?培訓考?核方案?，通過?工程、?客服、?安全、?環(huán)境知?識的交?叉培訓?考核，?使員工?物業(yè)知?識專業(yè)?化、全?面化。?同時整?理了一?套實用?的培訓?課件。?二、?重視宣?傳引導?工作贏?得業(yè)主?理解支?持本?年初，?按照街?道辦事?處的要?求，物?業(yè)部專?門成立?了垃圾?分類領(lǐng)?導小組?，制定?了垃圾?分類管?理制度?及流程?，完善?了垃圾?分類設(shè)?施，安?排專人?負責，?細致、?系統(tǒng)的?進行宣?傳、培?訓、監(jiān)?督、落?實。實?現(xiàn)了園?區(qū)生活?垃圾減?量化、?無害化?的管理?目標。?使垃圾?分類工?作最初?高質(zhì)量?的達到?了市政?管委的?要求，?受到了?領(lǐng)導的?好評。?由于垃?圾分類?工作的?出色，?市政管?委擬將?我園區(qū)?列為“?垃圾分?類優(yōu)秀?單位”?。三?、完善?檔案管?理體系?保持原?始完整?數(shù)據(jù)?檔案管?理是物?業(yè)管理?當中的?一項重?要工作?，記錄?著物業(yè)?、業(yè)主?和管理?過程的?真實面?貌。設(shè)?置專人?跟進收?集、整?理、更?新，建?立了一?套完整?的檔案?管理體?系和數(shù)?據(jù)庫，?并保持?數(shù)據(jù)的?不斷更?新，保?證了檔?案的完?整性及?可靠性?。滿足?了安全?、便捷?、快速?、詳細?、真實?、完整?的檔案?管理要?求。監(jiān)?督指導?園區(qū)保?潔工作?，制定?標準操?作監(jiān)督?流程，?落實分?區(qū)負責?、定期?考核制?度，有?效地調(diào)?動其積?極性，?促進內(nèi)?部和諧?競爭，?提升園?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?物業(yè)?公司前?臺個人?工作總?結(jié)（四?）時?光如梭?，不知?不覺中?來物業(yè)?公司工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經(jīng)流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺人員?今后的?路必定?很漫長??，F(xiàn)對?今年工?作進行?總結(jié)。?一、?主要工?作內(nèi)容?業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪;函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔。?二、學?習方面?工作?生活中?體會到?了細節(jié)?的重要?性。細?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在的工?作生活?中，我?深刻體?會到細?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標?點，還?是領(lǐng)導?強調(diào)的?服務(wù)做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細節(jié)產(chǎn)?生效益?，細節(jié)?帶來成?功;工?作學習?中拓展?了我的?才能;?當我把?上級交?付每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺?接待流?程及禮?儀;進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?多與各?位領(lǐng)導?、同事?們溝通?學習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。物?業(yè)公司?前臺個?人工作?總結(jié)（?五）?回首前?臺部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?前臺部?在公司?各級領(lǐng)?導的關(guān)?心和支?持下、?在前臺?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。現(xiàn)總?結(jié)如下?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?改變職?能，建?立提成?制四?、加強?培訓，?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?。物?業(yè)公司?前臺個?人工作?總結(jié)（?六）?年我們?的工作?緊緊圍?繞集團?公司“?規(guī)劃管?理、提?升素質(zhì)?、審時?度勢、?與時俱?進”的?總方針?，時刻?踐行著?為集團?公司的?建設(shè)和?發(fā)展添?磚加瓦?的總目?標，加?強了企?業(yè)內(nèi)部?管理和?員工自?身素質(zhì)?的培養(yǎng)?，不斷?創(chuàng)新，?努力完?成著各?項任務(wù)?，取得?了一些?成績，?現(xiàn)將主?要完成?的物業(yè)?前臺工?作總結(jié)?如下：?一、?完成的?工作?抓管理?、促效?益、樹?形象。?小區(qū)的?管理說?到底是?為業(yè)主?提供各?項滿意?的服務(wù)?。而這?一切都?取決于?服務(wù)者?素質(zhì)的?高低和?能力的?發(fā)揮。?在工作?中不僅?需要有?好的態(tài)?度、好?的服務(wù)?理念，?更要有?專業(yè)化?管理。?對此公?司制定?了精細?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進行下?去。出?色的服?務(wù)為企?業(yè)樹立?了良好?的形象?。為了?徹底改?變小區(qū)?業(yè)主對?物業(yè)的?看法，?也為了?徹底解?決小區(qū)?多年來?存在的?一些問?題，我?們在集?團公司?的大力?支持下?，開始?了對共?用房屋?及共用?設(shè)施、?設(shè)備進?行維修?，對環(huán)?境進行?徹底的?整治。?二、?體會與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會?到，一?個好的?團隊離?不開上?級部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團公司?的支持?與幫助?。物?業(yè)公司?前臺個?人工作?總結(jié)（?七）?這個世?界上面?走很快?，有些?時候都?不給你?反應的?機會的?東西，?大概也?只有時?間了吧?！__?__年?很快也?就要過?去了，?然后成?為一個?歷史，?而面對?這個即?將成為?歷史的?一年。?我總覺?得是欠?缺的，?欠缺一?種圓滿?，而這?圓滿正?是需要?一個總?結(jié)，盡?管在_?___?年的時?候我對?待工作?是認真?且沒有?辜負領(lǐng)?導的期?望的，?但是它?卻已經(jīng)?是一個?缺少句?號的一?年。?面對這?樣的缺?少句號?的一年?，我開?始回想?這一年?的一切?，想著?那個完?美的句?號的形?狀。身?為物業(yè)?公司的?前臺，?我代表?的是整?個物業(yè)?公司給?業(yè)主的?形象，?所以在?很多的?地方我?們都是?要注意?的。不?管是我?們的著?裝還是?禮儀或?者是妝?容，這?都是要?得體的?，不能?想著彰?顯個性?，因為?在工作?當中，?是沒有?個性能?夠彰顯?的。?當然身?為物業(yè)?公司的?前臺，?我們見?到最多?的就是?業(yè)主了?，面對?他們，?我們要?大方熱?情，更?要時刻?的保持?微笑。?這是能?夠提升?好感度?的，讓?業(yè)主覺?得我們?的態(tài)度?是很好?的，這?樣也會?使他們?對我們?的服務(wù)?產(chǎn)生一?種認可?。這自?然也是?一件很?好的事?情了，?不過也?是要注?意度的?，不能?夠過于?的順從?業(yè)主，?還是要?保全公?司的利?益的，?也不能?因為業(yè)?主而影?響到公?司的利?益。?不僅如?此，我?們還要?做好業(yè)?主接待?以及登?記，這?樣也可?以幫我?們物業(yè)