學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（2篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)____年-月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周?chē)芏鄤e墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了____年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶(hù)在柜臺(tái)取款比在ATM機(jī)上取款多付了____元錢(qián)，造成了客戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶(hù)解答;清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的離開(kāi)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（二）兩個(gè)月多月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。在這兩個(gè)多月中，自己學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多，收獲了很多。所以自己很感謝這次實(shí)習(xí)，謝謝工作單位的指導(dǎo)老師和同事，也謝謝自己在剛開(kāi)始很焦慮的時(shí)候沒(méi)有選擇放棄。除了專(zhuān)業(yè)技能上有所提高之外，也學(xué)到了在工作中如何為人處世。在學(xué)校里，接觸的范圍相對(duì)較小，類(lèi)型相對(duì)單一，關(guān)系比較純潔，所以并不太需要考慮為人處事的問(wèn)題。但進(jìn)入到工作中發(fā)現(xiàn)，為人處事真的是一門(mén)大的學(xué)問(wèn)。自己首先明白的是，不管任何時(shí)候，真誠(chéng)都是十分重要的。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)楹椭車(chē)娜瞬皇煜?，自己很緊張，也不知道要做什么工作，但同事們真誠(chéng)的態(tài)度和幫助讓我的不安感消除了一大半。然后我自己明白了，自己的工作氛圍是真誠(chéng)和諧的，所以不必緊張和不安，安心的做自己，把自己真實(shí)的想法和態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，這樣大家才會(huì)更多的接受你。另外，除了和同事相處，和領(lǐng)導(dǎo)相處也很重要。和領(lǐng)導(dǎo)更好的溝通和交流，能夠在各個(gè)方面獲得幫助。不管是自己的職業(yè)生涯還是個(gè)人技能的提高，同時(shí)也能夠擁有更多的好的機(jī)會(huì)。其實(shí)我也沒(méi)有很多的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接的溝通，但如果有機(jī)會(huì)的話(huà)，我會(huì)好好把握住機(jī)會(huì)去展示自己。以上基本上就是我在這實(shí)習(xí)期間學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，自己為以后的工作積累了一些經(jīng)驗(yàn)。除此之外，在這次的實(shí)習(xí)工作中，我也更了解了新媒體運(yùn)營(yíng)工