2021-2022學(xué)年湖南省長沙市統(tǒng)招專升本管理學(xué)

2021-2022學(xué)年湖南省長沙市統(tǒng)招專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.經(jīng)濟(jì)訂購批量模型主要適用于（）

A.對供應(yīng)商的控制B.庫存控制C.質(zhì)量控制D.生產(chǎn)控制

2.管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制，關(guān)于決定“做什么、為什么、何人做、何地做、何時(shí)做以及如何做”等問題的管理職能是（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

3.按照領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

B.感召型領(lǐng)導(dǎo)者和專長型領(lǐng)導(dǎo)者

C.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

4.管理的本質(zhì)是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

5.根據(jù)成就需要理論的觀點(diǎn)，渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人是指（）

A.依附的需要B.成就的需要C.權(quán)力的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

6.導(dǎo)致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播速度的影響D.傳播的客觀障礙的存在

7.事業(yè)部制中的最高管理當(dāng)局擁有的決策權(quán)，以下哪個(gè)不是（）

A.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)B.資金分配的決策權(quán)C.人事安排的決策權(quán)D.經(jīng)營安排的決策權(quán)

8.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的分類，完全正確的一組是（）

A.管理方格理論路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論

B.管理方格理論俄亥俄州立大學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論菲德勒權(quán)變理論路徑—目標(biāo)理論

D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論李克特的研究領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論

9.下列選項(xiàng)中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業(yè)家B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

10.控制標(biāo)準(zhǔn)z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成這一特點(diǎn)所對應(yīng)的控制類型是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

11.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

12.現(xiàn)代績效評估更多采用（）

A.小組評議法B.目標(biāo)管理法C.工作標(biāo)準(zhǔn)法D.個(gè)人自我評價(jià)法

13.信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是（）

A.初步激活B.編寫C.排序D.篩選

14.管理理論研究的先驅(qū)們通過實(shí)驗(yàn)研究，總結(jié)出工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是（）

A.搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)B.鐵鍬實(shí)驗(yàn)C.金屬切削實(shí)驗(yàn)D.霍桑實(shí)驗(yàn)

15.保證在組織中事事有人做體現(xiàn)了下面的哪個(gè)職能（）

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能

16.下列不屬于全球化管理者的關(guān)鍵能力的是（）

A.國際商務(wù)知識B.文化適應(yīng)能力C.語言溝通能力D.視覺轉(zhuǎn)換能力

17.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）

A.書面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通

18.下列決策中，不屬于非程序化決策的是（）

A.新產(chǎn)品開發(fā)決策B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.高層主管突然離職D.公司采購運(yùn)輸

19.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.供應(yīng)方和買方環(huán)境

20.大衛(wèi)·麥克利蘭研究認(rèn)為，那些傾向于成為企業(yè)家的人表現(xiàn)為（）

A.有著強(qiáng)烈成就感需要B.有著強(qiáng)烈依附感需要C.有著強(qiáng)烈的權(quán)力需要D.有著強(qiáng)烈的情感需要

21.激勵(lì)理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說法正確的是（）

A.保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮

22.進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一種有問題（）

A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好D.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求

23.錢德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)提出戰(zhàn)略發(fā)展的第四個(gè)階段是（）

A.地區(qū)開拓階段B.縱向聯(lián)合發(fā)展階段C.數(shù)量擴(kuò)大階段D.產(chǎn)品多樣化階段

24.一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的（）中實(shí)行

A.決策系統(tǒng)B.指揮系統(tǒng)C.參謀系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

25.英國大作家蕭伯納曾經(jīng)說過：你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認(rèn)為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是（）

A.企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗(yàn)交流重要

B.人各有所長，各有所需，但精神需要更為重要

C.當(dāng)前流行的請客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競爭能力

26.在人力資源管理活動(dòng)中，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度、激發(fā)員工的創(chuàng)新意識的環(huán)節(jié)是（）

A.員工培訓(xùn)與開發(fā)B.員工使用C.績效考評D.薪酬管理

27.管理者扮演的信息角色不包括（）

A.監(jiān)督者B.企業(yè)家C.傳播者D.發(fā)言人

28.根據(jù)麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

29.組織中產(chǎn)生沖突的原因，不包括（）

A.文化差異B.溝通差異C.結(jié)構(gòu)差異D.個(gè)體差異

30.Y理論是麥格雷戈在總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點(diǎn)之后提出的，是建立在（）假設(shè)上的

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

二、填空題(15題)31.員工培訓(xùn)的方法有導(dǎo)入培訓(xùn)、____和離職培訓(xùn)三種形式

32.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛分類，可以將企業(yè)危機(jī)分為____

33.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題

34.戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的____

35.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是對其____的函數(shù)

36.美國管理學(xué)家卡茨（RobertL.katz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是技術(shù)技能、概念技能和____

37.面向未來與____是計(jì)劃的兩大顯著特征

38.從____上看，人的行為可看作是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)

39.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

40.人員配備的工作包括____、培訓(xùn)和考核組織成員

41.迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即____

42.由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在____、____以及____

43.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的____階段

44.____變革中的目的是要能通過對變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

45.控制的目的是____

三、判斷題(5題)46.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

47.霍桑試驗(yàn)證明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

48.目標(biāo)管理是在組織共同愿景塑造后的具體運(yùn)行管理的一種方式，具有相當(dāng)?shù)男剩ǎ?/p>

A.否B.是

49.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，從中分析和評價(jià)企業(yè)經(jīng)營成果和財(cái)力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

50.計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.產(chǎn)品向科技沖刺

文字識別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課程，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，而聯(lián)機(jī)手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動(dòng)化開創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度地進(jìn)入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動(dòng)，但市場還是啟動(dòng)不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識別技術(shù)用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識別打印和手寫日文非漢字的識別表格后填信息的抽取和復(fù)原及表格后填抽取及使用法等研究項(xiàng)目，通過上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊(duì)伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。

漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫漢字識別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識別率，但是當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。1996年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比1997年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場。

2010年，漢王科技因電紙書業(yè)績斐然，在深交所中小板上市。與此同時(shí)，劉迎建投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，繼漢王書城之后，2011年又推出云海藏書網(wǎng)站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強(qiáng)。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要?jiǎng)?chuàng)新的是產(chǎn)業(yè)，而不僅是技術(shù)、產(chǎn)品或者市場，著眼產(chǎn)業(yè)的劉迎建或許是無法簡單地用技術(shù)偏執(zhí)狂來定義的。

請分析

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由

52.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

53.施恩公司的計(jì)劃

小施恩是創(chuàng)始人老施恩的長孫，1999年他接管施恩公司控制權(quán)，當(dāng)時(shí)，問題已經(jīng)出現(xiàn)，后來糟糕的計(jì)劃和決策使已有的問題雪上加霜。

在20世紀(jì)90年代，施恩公司不斷投資于它的強(qiáng)大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰10擋變速自行車市場。但是進(jìn)入21世紀(jì)，市場轉(zhuǎn)移了，山地車取代了10擋變速車成為銷量最大的車型，并且輕型的、高技術(shù)的、外國生產(chǎn)的自行車在成年的自行車愛好者中日益普及。施恩公司錯(cuò)過了這兩次市場轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)，對市場的變化反應(yīng)太慢，管理者專注于消減成本而不是創(chuàng)新。結(jié)果，施恩公司的市場份額迅速地被更富有遠(yuǎn)見的自行車制造商奪走，這些制造商銷售的品牌有萊克、坎戴爾、英特和鉆石。

或許施恩公司最大的錯(cuò)誤是沒有認(rèn)識到自行車是一種全球產(chǎn)品，公司遲遲未能開發(fā)海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。一直到2003年，施恩公司才開始加入國外競爭，把大量的自行車轉(zhuǎn)移到日本生產(chǎn)廠家。但那時(shí)，臺灣地區(qū)不斷擴(kuò)張的自行車工業(yè)已經(jīng)在價(jià)格上擊敗了日本生產(chǎn)廠家。作為對付競爭的一種策略，施恩公司開始少量進(jìn)口臺灣地區(qū)制造的英特爾自行車，然后貼上施恩商標(biāo)在美國市場上出售。

2007年，當(dāng)施恩公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí)，公司采取了也許是最愚蠢的行動(dòng)。管理者不是與工人談判解決問題，而是關(guān)閉工廠，將工程師和設(shè)備遷往臺灣地區(qū)的英特爾自行車工廠。作為與英特爾公司合作關(guān)系的一部分，施恩公司將所有的一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了英特爾公司，這正是英特爾公司要成為統(tǒng)治全球的自行車制造商所求之不得的。

作為交換條件，施恩公司可以在美國市場上以施恩商標(biāo)經(jīng)銷英特爾公司制造的自行車。正如一家美國公司所言：施恩將特權(quán)奉送給英特爾公司。

到2014年，英特爾公司每年交付給施恩公司70萬輛自行車，以施恩商標(biāo)銷售，占施恩公司銷售額的70%。幾年后，英特爾公司利用從施恩公司獲得的知識，在美國市場上建立了自己的商標(biāo)。到2018年，英特爾公司和中國內(nèi)地的自行車公司，已經(jīng)在世界市場上占據(jù)了統(tǒng)治地位。英特爾公司銷售的每10輛自行車中，有7輛是以自己的商標(biāo)出售的，而施恩公司怎么樣了？當(dāng)它的市場份額在2016年10月跌落到5%時(shí)，公司開始申請破產(chǎn)。

問題

你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶芾韺?shí)踐的啟示

55.聯(lián)系我國實(shí)際，談?wù)勀銓θ诵约僭O(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.BB經(jīng)濟(jì)訂購批量模型主要適用于庫存控制

2.A題干表述體現(xiàn)了計(jì)劃的內(nèi)容，即5W1H。

3.CC本題考查領(lǐng)導(dǎo)類型。按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

4.BB本題考查對管理概念的理解，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

5.BB成就的需要是指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人

6.CC導(dǎo)致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾和傳播的客觀障礙的存在

7.DD事業(yè)部中的最高管理當(dāng)局擁有的決策權(quán)，主要有三：事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)、資金分配的決策權(quán)、人事安排的決策權(quán)。不包括：經(jīng)營安排的決策權(quán)

8.CC領(lǐng)導(dǎo)理論的類型，可牢記下表：

9.A管理者扮演的決策角色有：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

10.D

11.BB此題考查的是幾種典型的組織結(jié)構(gòu)，具有極大靈活性和柔性，組織高度扁平化的組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

12.BB現(xiàn)代績效評估更多采用目標(biāo)管理法

13.BB編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識的活動(dòng)

14.D

15.BB組織職能可以保證在組織中事事有人做人人有事做

16.CC全球化管理者具備的關(guān)鍵能力包括國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視覺轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)新能力

17.A書面溝通可以使信息持久，并可核實(shí)和查詢

18.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少重復(fù)發(fā)生，其程序無章可循，因而其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)性較大，如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)決策、重要的人事任免、重大投資決策等。公司的采購運(yùn)輸屬于程序化決策

19.DD全球化的一般環(huán)境包括：①政治與法律環(huán)境；②經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境；③文化環(huán)境。供應(yīng)方和買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境

20.A美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭指出，有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人

21.AA本題考查對雙因素理論中保健因素的了解

22.CC標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該切合實(shí)際，千萬不能認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)越高越好

23.D錢德勒研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段：①數(shù)量擴(kuò)大階段；②地區(qū)開拓階段；③縱向聯(lián)合發(fā)展階段；④產(chǎn)品多樣化階段

24.BB一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在指揮系統(tǒng)中實(shí)行

25.DD本題考查對信息溝通的意義的認(rèn)識

26.AA員工培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)、提高競爭力而有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度、激發(fā)員工的創(chuàng)新意識的管理活動(dòng)

27.BB管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人

28.D

29.AA組織產(chǎn)生沖突的原因有三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異。文化差異是拼湊項(xiàng)

30.DDY理論是麥格雷戈在總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點(diǎn)之后提出的，是建立在自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)上的

31.在職培訓(xùn)

32.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)

33.組織價(jià)值觀

34.依據(jù)

35.所獲刺激

36.人際技能

37.面向行動(dòng)

38.激勵(lì)基礎(chǔ)

39.人

40.選聘

41.質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段

42.要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新

43.原則

44.再凍結(jié)

45.使實(shí)施過程與計(jì)劃相一致

46.Y√本題考查對指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

47.N×梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提出了人際關(guān)系學(xué)說，認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人

48.Y

49.Y本題考查比率分析法的定義

50.Y√計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境

51.漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)勢。并且，通過技術(shù)變革和知識創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本

52.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：ABC公司建立雙重指揮鏈，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則。雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

53.所犯錯(cuò)誤：①?zèng)]有做好長期計(jì)劃，使企業(yè)發(fā)展沒有明確的方向。②市場環(huán)境發(fā)生變化后沒有及時(shí)應(yīng)對，反映出計(jì)劃缺少彈性。③沒有及時(shí)安排新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。④競爭戰(zhàn)略的選擇嚴(yán)重失誤。具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的選擇、市場的選擇、競爭戰(zhàn)略的選擇和內(nèi)部危機(jī)的處理上

54.雙因素理論由赫茨伯格提出，其主要觀點(diǎn)：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長與晉升機(jī)會(huì)等因素。（4）保健因素在滿足人們的需要時(shí)，只起到消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵(lì)作用。而激勵(lì)因素的滿足會(huì)起到明顯的激勵(lì)作用。雙因素理論對管理實(shí)踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵(lì)因素。（2）要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對性的激勵(lì)

55.（一）對人性假設(shè)理論的理解①人性假設(shè)理論是由西方管理學(xué)家提出來的，其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。它有其科學(xué)的成分，但也有其片面性。中國有自身的民族特征和文化傳統(tǒng)，因此，不能對西方的東西照抄照搬，而應(yīng)根據(jù)我國的實(shí)際，對這些理論進(jìn)行分析、研究，并加以揚(yáng)棄。②馬克思主義對人性的分析是我們研究人性的指導(dǎo)思想。既不能脫離社會(huì)和組織的影響來研究人的本性，也不能把人的本性說成是生來具有、一成不變的。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有其片面性和局限性，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的觀點(diǎn)，是有道理的。③幾種人性假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對人的看法，也說明了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上的變化，這對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有指導(dǎo)意義。④幾種人性假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這同樣具有普遍的指導(dǎo)作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對一定情況而提出的，不能絕對地說哪種好，哪種壞，都有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（二）人性假設(shè)理論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的應(yīng)用（聯(lián)系實(shí)際來談）①就中國當(dāng)前的實(shí)際情況看，對大多數(shù)人來說，他們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們工作的目的并不僅僅為謀生和金錢，他們還有各種各樣的需要，需要的層次也隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡而變化。②組織目標(biāo)與個(gè)