外服物流咨詢項目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略、組織937mb to be process v

營銷流程月度銷售計劃制定流程銷售接單流程信用管理年度營銷計劃制定流程時間營銷管理部物流部匯總業(yè)務(wù)單元年度工作情況總結(jié)物流部年度工作情況下達(dá)各業(yè)務(wù)單元銷售和利潤目標(biāo)制定業(yè)務(wù)單元的營銷計劃流程名稱：年度營銷計劃制定

流程編號：

流程擁有者：市場部分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理開始業(yè)務(wù)經(jīng)理總結(jié)年度工作情況制定初步的下一年度營銷計劃市場部制定物流部的營銷計劃公司決策層初步的下一年度營銷計劃根據(jù)地區(qū)市場發(fā)展情況，預(yù)測下一年度銷售量總公司業(yè)務(wù)單元主管參與營銷計劃的制定是否審批通過是啟動年度營銷計劃制定工作，提供宏觀市場和政策信息制定市場活動計劃匯總營銷計劃召開營銷協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)總公司市場和業(yè)務(wù)單元營銷活動A否流程名稱：年度營銷計劃制定(續(xù))

流程編號：

流程擁有者：市場部制定市場計劃修改業(yè)務(wù)線營銷計劃參與修改分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字認(rèn)領(lǐng)簽字認(rèn)領(lǐng)營銷計劃簽字認(rèn)領(lǐng)記錄備案匯總各營銷計劃，提供分析建議結(jié)束A修改調(diào)整物流部營銷計劃修改調(diào)整業(yè)務(wù)線營銷計劃審批營銷計劃是否審批通過修改物流營銷計劃否是計劃、預(yù)算生效時間營銷管理部物流部分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理市場部公司決策層總公司業(yè)務(wù)單元主管是審核調(diào)整審核調(diào)整分解營銷計劃流程名稱:月度銷售計劃流程

流程編號：

流程擁有者：銷售管理科時間分公司銷售科開始銷售員與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶需求海運/空運/非貿(mào)主管銷售管理部經(jīng)理匯總銷售員的銷售預(yù)測經(jīng)理結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龊暧^情況，制作地區(qū)月度銷售計劃匯總、調(diào)整各地區(qū)的銷售計劃審批是否通過經(jīng)理修改銷售計劃是否月度銷售計劃生效根據(jù)月度銷售計劃執(zhí)行總公司財務(wù)部結(jié)束年度地區(qū)銷售計劃月度銷售計劃月度銷售計劃流程名稱：接單流程

流程編號：

流程擁有者：分公司銷售科時間客戶開始銷售科銷售計劃客戶提出需求/貨運委托書判斷客戶需求是否屬于計劃內(nèi)制作內(nèi)部訂單，分別交給相應(yīng)操作人員是否根據(jù)對客戶的報價，結(jié)算客戶帳款判斷是否接單向客戶報價，并說明不能夠保證滿足服務(wù)是否是否可以提供服務(wù)是客戶接受報價傳真貨運委托書詢問相關(guān)部門是否有能力提供服務(wù)否結(jié)束記錄客戶的需求信息根據(jù)協(xié)議報價報價：違反報價規(guī)則的需審批流程名稱：信用管理流程

流程編號：

流程擁有者：總公司財務(wù)部時間開始總公司財務(wù)部分公司銷售科總公司業(yè)務(wù)主管根據(jù)客戶資料，建議客戶信用額度分公司業(yè)務(wù)主管在審批權(quán)限內(nèi)審批在審批權(quán)限內(nèi)審批分公司結(jié)算人員審核建議，確定最終信用額度否否結(jié)算人員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息額度的執(zhí)行在客戶帳款接近額度時，提醒相關(guān)銷售人員注意當(dāng)客戶超出信息額度后，凍結(jié)客戶帳戶，通知相關(guān)部門暫緩服務(wù)在權(quán)限內(nèi)簽字認(rèn)可通過通過通過記錄該客戶超出額度信息結(jié)束公司信用制度根據(jù)審批單解凍客戶帳戶審批是否通過是是否繼續(xù)提供服務(wù)否是是否操作流程海運出口配船制單流程海運進(jìn)口接單調(diào)單流程空運出口訂艙簽單流程空運進(jìn)口調(diào)單流程月度營運計劃制定流程流程名稱:月度營運計劃流程

流程編號：

流程擁有者：營運管理部時間分公司營運科開始提供非貿(mào)/物流月度銷售計劃數(shù)據(jù)總公司業(yè)務(wù)主管營運管理部制定分公司的業(yè)務(wù)營運計劃匯總、調(diào)整營運計劃總公司財務(wù)部確認(rèn)分公司的營運計劃儲運部根據(jù)地區(qū)儲運需求，制定營運計劃結(jié)束審核否是業(yè)務(wù)單元月度營運計劃制定總部調(diào)配資源的營運計劃營運計劃（備份）分公司總經(jīng)理審核否是業(yè)務(wù)月度銷售計劃分公司業(yè)務(wù)主管審核是否時間操作科（定艙員）開始操作科（外勤）放船號，關(guān)單號箱去船公司簽單章外服是否有該船的代理權(quán)？放船名，關(guān)單號，簽單章把托單的6～10聯(lián)交給船公司是到船公司訂艙放船名，關(guān)單號，簽單章帶回托單的1～5聯(lián)，6～10聯(lián)留在船公司否部分代理權(quán)帶回托單的1～5聯(lián)，6～10聯(lián)留在船公司流程名稱：海運出口配船制單流程

流程編號：

流程擁有者：海運部操作科把配艙回單傳真給客戶A收到銷售科的內(nèi)部訂單放船名，關(guān)單號，簽單章到船公司確認(rèn)定艙信息是以否能夠提供艙位？詢問其他貨代是否能夠提供艙位否否通知銷售部無法滿足客戶需求結(jié)束是是銷售員向客戶道歉，解釋原因銷售科在獲得客戶認(rèn)可后，與該貨代協(xié)商操作細(xì)節(jié)流程名稱：海運出口配船制單流程（續(xù)）

流程編號：

流程擁有者：海運部操作科時間銷售科是否有修改？報關(guān)科制作提單樣本修改提單樣本把經(jīng)過確認(rèn)的提單發(fā)送給船公司船公司報關(guān)單證原始托單客戶傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)是否A報關(guān)單證操作科海運出口報關(guān)流程銷售員通知操作科進(jìn)行修改客戶通關(guān)之后船公司結(jié)束是否以電放單形式？把電放單傳真給客戶船開后，簽發(fā)正式提單給客戶是否流程名稱：海運進(jìn)口調(diào)單流程

流程編號：

流程擁有者：海運部操作科時間客戶開始結(jié)束查詢船是否已到港？把船公司提單交給業(yè)務(wù)人員操作科幫助客戶找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)換單的船代理把提單換成提貨單否是把提貨單交給客戶銷售科內(nèi)部訂單銷售員制作內(nèi)部訂單，交給操作科流程名稱：空運訂艙簽單流程

流程編號：

流程擁有者：空運部操作科時間開始是收到銷售科的內(nèi)部訂單和有關(guān)單證到航空公司確認(rèn)定艙信息是否訂艙成功詢問其他貨代是否能夠提供艙位否否結(jié)束是是銷售科客戶內(nèi)部訂單操作科貨運委托書詢問客戶是否愿意使用其他貨代是否同意同其他貨代協(xié)商具體操作事宜向客戶道歉、解釋原因否通知客戶訂艙成功，并通知倉庫領(lǐng)板領(lǐng)箱打印運單將提單傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)A流程名稱：空運訂艙簽單流程（續(xù)）

流程編號：

流程擁有者：空運部操作科時間客戶操作科A客戶確認(rèn)運單無誤將提單交給報關(guān)科報關(guān)科出口報關(guān)流程報關(guān)單（復(fù)印件）理單、審核確認(rèn)后的運單到航空公司簽單結(jié)束銷售科通知客戶簽單成功時間銷售科操作科持外服委托書航空公司接單理單敲“隨機(jī)章”向航空公司確認(rèn)貨物入庫儲運部將運單、隨機(jī)單傳真給客戶開始流程名稱：空運進(jìn)口調(diào)單流程

流程編號：

流程擁有者：空運部操作科內(nèi)部訂單結(jié)束報關(guān)流程報關(guān)流程流程名稱：報關(guān)流程

流程編號：

流程擁有者：海運部時間報關(guān)科銷售科開始客戶審核單證是否需要客戶修改、補(bǔ)齊單證根據(jù)報關(guān)員的建議，通知客戶進(jìn)行單證的修改是客戶修改有關(guān)單證向客戶承諾通關(guān)時間否儲運部出口：裝運單、報關(guān)委托書、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等進(jìn)口：提單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、保險單、運費發(fā)票、報關(guān)委托書、訂貨合同等內(nèi)部訂單集裝箱號，進(jìn)港裝箱單報關(guān)所需單證海關(guān)預(yù)錄入輸入入庫倉單空運發(fā)送數(shù)據(jù)到海關(guān)是否發(fā)送成功？是否A流程名稱：報關(guān)流程（續(xù)）

流程編號：

流程擁有者：海運部時間報關(guān)科銷售科客戶海關(guān)到報關(guān)所報關(guān)是否放行及時通知銷售員，并建議解決方法聯(lián)絡(luò)客戶，協(xié)助客戶解決蓋放行章將比準(zhǔn)后的報關(guān)單證交給銷售員通知客戶報關(guān)成功結(jié)束A是否需要商檢和三檢是否協(xié)助客戶檢驗儲運部流程入庫流程出庫流程運輸調(diào)度管理流程接貨流程送貨流程流程名稱：運輸調(diào)度流程

流程編號：

流程擁有者：儲運部時間銷售科儲運部內(nèi)部訂單（客戶運輸需求）客戶是否同意詢問客戶意見設(shè)計配載方案否是與其他分公司聯(lián)絡(luò)操作事宜統(tǒng)計運輸需求，統(tǒng)籌安排運輸計劃是否開始結(jié)束制定運輸調(diào)度計劃是否使用其他網(wǎng)點的運輸能力流程名稱：接貨流程

流程編號：

流程擁有者：儲運部時間儲運部客戶在接貨前與客戶確認(rèn)時間清點貨物數(shù)量。配載上車開始結(jié)束填寫貨物接收清單，并建議貨物跟蹤方式和頻率運輸調(diào)度流程安排車輛和隨著人員到達(dá)客戶指定處客戶確認(rèn)運輸?shù)娇蛻糁付ǖ攸c，及時提供在途貨物信息將貨物送達(dá)證明交給客戶流程名稱：送貨流程

流程編號：

流程擁有者：儲運部時間儲運部客戶在送貨前與客戶確認(rèn)時間和信息聯(lián)絡(luò)要求開始結(jié)束運輸調(diào)度流程將貨物交給客戶制定人，收取憑證清點貨物數(shù)量，配載上車運輸途中定期聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員和客戶客戶是否親自接收貨物客戶簽收是否將貨到憑證交給客戶流程名稱：貨物入庫流程

流程編號：

流程擁有者：倉庫時間客戶開始銷售科結(jié)束客戶將貨物送到指定倉庫貨物到庫后，將貨物卸載每日盤點貨物儲運部銷售員制作內(nèi)部訂單根據(jù)訂單，制定倉儲計劃，安排貨物儲位與客戶確認(rèn)貨物到庫時間是否由儲運部負(fù)責(zé)運輸是否清點貨物數(shù)量，秤重/量尺寸填寫儲存憑證客戶簽字認(rèn)可客戶留存一聯(lián)將憑證一聯(lián)貼在貨物上/一聯(lián)倉庫留存/一聯(lián)交個銷售員儲存憑證流程名稱：貨物出庫流程

流程編號：

流程擁有者：儲運部時間銷售科儲運部開始客戶/提貨人將空運貨物裝板裝箱/將海運貨物裝船是否屬于出口業(yè)務(wù)是否持提貨單等證明文件提貨儲運科核查提貨文件后，清點客戶貨物銷售員制作內(nèi)部訂單編寫出貨計劃，調(diào)整倉儲計劃客戶/提貨人簽字確認(rèn)清點、審核單證到空運貨站/港區(qū)交接貨物和單證確認(rèn)貨物上機(jī)、裝船后，通知銷售人員銷售人員通知客戶貨物上機(jī)、裝船信息通知銷售人員客戶已經(jīng)提貨結(jié)束流程名稱：結(jié)算流程

流程編號：

流程擁有者：結(jié)算人員時間操作科結(jié)算人員開始銷售科服務(wù)提供后，將報價信息交給結(jié)算人員提供服務(wù)后，將外購成本信息告訴結(jié)算人員不合規(guī)則的報價是否有相應(yīng)審批是登記結(jié)算信息，核算應(yīng)收、應(yīng)付帳款銷售員上報，獲得審批否與客戶、供應(yīng)商對帳，確認(rèn)帳款開出發(fā)票或付款憑證，通知總公司財務(wù)部收付款總公司財務(wù)部在銷帳后通知結(jié)算人員根據(jù)財務(wù)部通知，銷帳結(jié)束流程名稱：客戶管理流程

流程編號：

流程擁有者：銷售管理部部門制定客戶發(fā)展策略制定區(qū)域客戶開發(fā)計劃開發(fā)客戶確定客戶信用等級、信用額度簽訂客戶協(xié)議制定公司客戶開發(fā)計劃報銷售管理部、財務(wù)部，分公司行政備案開始分公司銷售部總部銷售部企業(yè)營銷策略定期提供客戶檔案更新信息結(jié)束總部/分公司財務(wù)部建立客戶檔案客戶服務(wù)專員定期更新客戶檔案其他渠道獲得到的客戶信息流程名稱：信息技術(shù)策略規(guī)劃流程

流程擁有者：信息技術(shù)部是公司發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略收集分析信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)收集管理和業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的需求理解公司發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略制訂信息技術(shù)策略審批通過？否信息技術(shù)策略時間決策層戰(zhàn)略規(guī)劃部信息技術(shù)部開始審批通過？執(zhí)行信息技術(shù)策略規(guī)劃否是規(guī)劃具體網(wǎng)絡(luò)和軟硬件信息技術(shù)架構(gòu)與相關(guān)部門溝通信息技術(shù)規(guī)劃內(nèi)容制訂信息技術(shù)成本效益分析信息技術(shù)規(guī)劃信息技術(shù)成本效益分析結(jié)束流程名稱：信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程

流程擁有者：信息技術(shù)部是否協(xié)同開發(fā)自行開發(fā)評估候選伙伴能力項目立項，確定目標(biāo)，建立項目委員會審批通過？項目標(biāo)書項目可行性分析制作標(biāo)書發(fā)送給候選伙伴項目可行性分析報告制定項目執(zhí)行計劃，包