第一篇組織中的個(gè)體行為

（優(yōu)選）第一篇組織中的個(gè)體行為當(dāng)前1頁，總共137頁。年齡與因變量的相關(guān)性年齡與因變量年齡離職率缺勤率生產(chǎn)率工作滿意度組織公民行為○-？或U++年齡年齡-可避免缺勤不可避免缺勤+專業(yè)人員的滿意度非專業(yè)人員的滿意度U+先降低，至中年后提高當(dāng)前2頁，總共137頁。性別與因變量的相關(guān)性性別離職率缺勤率生產(chǎn)率工作滿意度組織公民行為○？女＞男？？當(dāng)前3頁，總共137頁。婚姻與因變量的相關(guān)性婚姻離職率缺勤率生產(chǎn)率工作滿意度組織公民行為已婚＜未婚已婚＜未婚？已婚＞未婚已婚＞未婚？當(dāng)前4頁，總共137頁。任職時(shí)間與因變量的相關(guān)性任職時(shí)間離職率缺勤率生產(chǎn)率工作滿意度組織公民行為＋——＋

＋

？當(dāng)前5頁，總共137頁。二、知覺知覺（perception）個(gè)體為了對(duì)自己所處環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。（在感覺的基礎(chǔ)上，個(gè)體感官直接作用于事物，而形成對(duì)事物的整體反映。）知覺的特性與分類影響知覺的因素有關(guān)知覺的理論知覺偏差及其應(yīng)用當(dāng)前6頁，總共137頁。感覺感覺Sensation：個(gè)體對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，對(duì)象直接作用于感官而在人腦中產(chǎn)生的反映。知覺則表現(xiàn)為感覺的集合，即對(duì)象作用于感官而在人腦形成的整體反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)和前提。當(dāng)前7頁，總共137頁。感覺類別感覺的分類：

Visualsense；

Auditorysense；

Smell；

Taste；

Skinsense（senseoftouch；senseofpain；senseofwarmthandsenseofcold）

Othersense：Kinesthesis；

Equilibratory當(dāng)前8頁，總共137頁。感覺的特性theAbsoluteThreshold&theDifferentThresholdsensoryadaptationInteractionContrast當(dāng)前9頁，總共137頁。知覺的特征和分類知覺的基本特征ProjectionEntiretySelectivityConstancySpacePerceptionTimePerceptionMotionPerceptionSocialPerception知覺的分類當(dāng)前10頁，總共137頁。TargetPerceiversSituationExpectationOrganizingClosureprincipleProximityprincipleSimilarityprincipleContinuityprincipleExperience.PersonalityPhysicalfeaturesNovelmotionsound

sizeSocialMeaningsGestaltLawTime

Environment影響知覺的因素當(dāng)前11頁，總共137頁。ClosureprincipleProximityprincipleSimilarityprincipleContinuityprinciple組合原則當(dāng)前12頁，總共137頁。SocialCognition(Perception)SocialCognitionPerceivingPeopleCognitionforOthers

Self-cognitionInterpersonalcognition

Role-cognition當(dāng)前13頁，總共137頁。Attribution

TheoryAttribution

ofCauseInterpretationObservationAttributionTheoryandIndividualBehaviorExternalExternalExternalInternalInternalInternalDistinctivenessConsensusConsistencyHighLowHighLowHighLowH.Kelly

當(dāng)前14頁，總共137頁。TheTheoryofB.Wiener’sAttribution

internalstableexternalstabilityAttributionofCauseabilitydifficultyeffort

unstableluck當(dāng)前15頁，總共137頁。FrequentlyUsedShortcutsinJudgingOthersSelectivePerceptionHaloEffectContrastEffectsProjectionStereotyping解釋常見的偏差當(dāng)前16頁，總共137頁。組織中的具體應(yīng)用SpecificApplicationsinOrganizationsEmploymentinterviewPerformanceexpectationsPerformanceevaluationEmployeeeffortEmployeeloyalty當(dāng)前17頁，總共137頁。三、個(gè)體決策個(gè)體決策模型理性決策模型有限理性決策模型決策中的問題決策風(fēng)格當(dāng)前18頁，總共137頁。Arationaldecision-makingmodethatdescribehowindividualshouldbehavesinordertomaximizesomeoutcome.Rational

Decision-MakingModel理性決策模型當(dāng)前19頁，總共137頁。TheSix-StepRational

Decision-MakingModel

DefinetheproblemIdentifydecisioncriteriaWeightthecriteriaGeneratealternativesRateeachalternativeoneachcriterionComputetheoptimaldecision當(dāng)前20頁，總共137頁。AssumptionsoftheModel

ProblemclarityKnownoptionsClearpreferencesConstantpreferencesNotimeorcostconstraintsMaximumpayoff當(dāng)前21頁，總共137頁。Duetothelimitedcapacityofthehumanmindtomeettherequirementsofbeingfullyrational;constructingsimplifiedmodelsthatextracttheessentialfeaturesfromcomplexproblemswithoutcapturingalloftheircomplexity.BoundedRationality有限理性決策當(dāng)前22頁，總共137頁。TypicalUseofBoundedRationalityLimitedlistofcriteriabasedonmostconspicuouschoicesReviewofalternativesonlyuntiloneseems“goodenough”Finalsolutionrepresentsasatisficingchoice,notanoptimumoneThesatisficingchoicemaybethefirstacceptableoneencountered當(dāng)前23頁，總共137頁。Unconsciousprocesscreatedoutofdistilledexperience;resultinginarapiddecisionwithwhatappearstobeverylimitedinformationIntuitiveDecisionMaking直覺決策當(dāng)前24頁，總共137頁。IntuitiveDecisionMakingHighuncertaintylevelsLittleprecedentHardtopredictablevariablesLimitedfactsUnclearsenseofdirectionAnalyticaldataisoflittleuseSeveralplausiblealternativesTimeconstraintsCont.當(dāng)前25頁，總共137頁。Adecision-makingmodelwherethedecisionmakerimplicitlyselectsapreferredalternativeearlyinthedecisionprocessandbiasestheevaluationofallotherchoices.ImplicitFavoriteModel隱含偏愛模型當(dāng)前26頁，總共137頁。IdentifyingVisibleProblemsEasiertorecognizeobviousproblemsDesiretoappearcompetentand“ontopofproblems”Self-interesttoattackhigh-profileproblemsEvaluatorsratehighlyanaggressiveattackonvisibleproblems當(dāng)前27頁，總共137頁。DevelopingLimitedAlternativesMorecomplexsearchforcreativealternativeshappensonlywhenasimplesearchfailsRarelyformulatenewanduniqueproblemdefinitionsandalternativesDecisionsaremadeandremadeendlesslyinsmallcomparisonsbetweennarrowchoices當(dāng)前28頁，總共137頁。MakingBiasedChoicesAvailabilityHeuristicBasingjudgmentoninformationreadilyavailableRepresentativeHeuristicAssessingthelikelihoodofanoccurrencebymatchingittoapre-existingcategoryEscalationofCommitmentIncreasedcommitmenttoapreviousdecisioninspiteofnegativeinformationWhenonemightappearresponsibleforthefailureTryingtoappeartobeconsistent當(dāng)前29頁，總共137頁。Decision-StyleModelConceptualBehavioralAnalyticalDirectiveWayofThinkingToleranceforAmbiguityHighLowRationalIntuitive當(dāng)前30頁，總共137頁。StagesofMoralDevelopmentPrincipledConventionalPre-conventional當(dāng)前31頁，總共137頁。ThreeDifferentCriteriainMakingEthicalChoicesUtilitarianCriterion-madesolelyonbasisofoutcomesorconsequencesFocusonRights-madeconsistentlywithfundamentallibertiesandprivilegesFocusonJustice-requiresimposingandenforcingrulesfairlyandimpartiallyforequitabledistributionofbenefitsandcosts當(dāng)前32頁，總共137頁。OrganizationalConstraintsPerformanceEvaluationRewardSystemsSystem-ImposedTimeConstraintsHistoricalPrecedents當(dāng)前33頁，總共137頁。四、個(gè)性個(gè)性Personality

：個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和，是個(gè)體所具有的各種個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性的有機(jī)組合。個(gè)性的決定因素主要人格特質(zhì)對(duì)OB的影響個(gè)性與工作的匹配

當(dāng)前34頁，總共137頁。個(gè)性心理特征psychologicalcharacteristicofpersonality

：是指?jìng)€(gè)性心理活動(dòng)中經(jīng)常的穩(wěn)定的部分，包括氣質(zhì)、能力、性格。

氣質(zhì)temperament

個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

·氣質(zhì)的特征

·氣質(zhì)類型

·氣質(zhì)對(duì)個(gè)體行為的影響

·氣質(zhì)和管理能力

ability

個(gè)體順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

·體能和智能

·智力的測(cè)試

·能力和工作

·有關(guān)情商

性格

character

個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。

·性格的類型個(gè)性心理特征當(dāng)前35頁，總共137頁。個(gè)性傾向性它是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極特征。它體現(xiàn)個(gè)體針對(duì)對(duì)象的選擇、評(píng)價(jià)、行為傾向的差異。Attitude/NeedsMotivationInterests/Likes/IdealBelief/WorldoutlookValueoutlookPersonalityinclination當(dāng)前36頁，總共137頁。性格的類型機(jī)能類型說向性說獨(dú)立-順從說理智型情緒型意志型內(nèi)向型外向型獨(dú)立型順從型

A.Bain&T.Ribot

A.Adler

C.G.Jung當(dāng)前37頁，總共137頁。個(gè)性特質(zhì)與工作行為間的關(guān)系控制點(diǎn)(locusofcontrol)

內(nèi)在的：復(fù)雜資訊處理、創(chuàng)新、獨(dú)立的工作。

外在的：結(jié)構(gòu)性、例行性的工作。馬基雅維里主義Machiavellianism）

適任的工作：需要與他人直接互動(dòng)者；規(guī)則較寬松自由；需要即時(shí)應(yīng)變者。當(dāng)前38頁，總共137頁。自尊(Self-Esteem)自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人工作滿意度高。自我監(jiān)控

(Self-Monitoring)扮演多重角色的成功管理者，甚至是沖突角色。

冒險(xiǎn)性

(RiskTaking)

管理者通常是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者。

影響管理者做決策所需的資訊量和時(shí)間。Cont.當(dāng)前39頁，總共137頁。TypeAPersonality運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快。對(duì)很多事物的進(jìn)展速度感到不耐煩?？偸窃噲D同時(shí)做兩件以上的事情。無法處理休閑時(shí)光。著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。.A型人格當(dāng)前40頁，總共137頁。TypeBPersonality從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感內(nèi)疚。B型人格當(dāng)前41頁，總共137頁。卡特爾人格測(cè)驗(yàn)內(nèi)容有哪些？

由美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所R.B.Cattell教授編制，廣泛應(yīng)用于人才選拔等各種心理測(cè)驗(yàn)領(lǐng)域，具有較好信度和效度。我國(guó)８０年代引進(jìn)此種測(cè)驗(yàn)。16項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容包括：興卡特爾人格測(cè)驗(yàn)當(dāng)前42頁，總共137頁?？ㄌ貭柸烁駵y(cè)驗(yàn)內(nèi)容有哪些？奮性、智慧性、穩(wěn)定性、持強(qiáng)性、憂慮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、獨(dú)立性、實(shí)驗(yàn)性、樂群性、自律性、緊張性等16項(xiàng)，完整測(cè)評(píng)分三大步，由相關(guān)指標(biāo)來測(cè)評(píng)；最后由3名或3以名上的專家評(píng)估。Cont.當(dāng)前43頁，總共137頁。The

BigFivePersonalityModelOpennesstoExperienceExtraversionAgreeablenessConscientiousnessEmotionalStability大五人格模型當(dāng)前44頁，總共137頁。InvestigativeAISCERRealisticArtisticSocialEnterprisingConventionalHolland’sHexagon霍蘭德的六角形當(dāng)前45頁，總共137頁。Holland’sPersonality-JobFitTheoryTypePersonalityOccupationsRealisticInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy,Stable,PracticalAnalytical,IndependentSociable,CooperativePractical,EfficientAmbitious,EnergeticImaginative,IdealisticMechanic,Farmer,Assembly-LineWorkerBiologist,Economist,MathematicianSocialWorker,Teacher,CounselorAccountant,ManagerBankTellerLawyer,SalespersonPainter,Writer,MusicianCont.當(dāng)前46頁，總共137頁。StyleofDecisionMakingJudgmental(J)Perceptive(P)PreferenceforDecisionMakingThinking(T)Feeling(F)TypeofSocialInteractionIntrovert(I)Extrovert(E)PreferenceforGatheringDataIntuitive(N)Sensing(S)Myers-BriggsTypeIndicatorMBTI當(dāng)前47頁，總共137頁。五、能力能力ability

個(gè)體順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

體能和智能智力的測(cè)試能力和工作當(dāng)前48頁，總共137頁。ClassifiedPhysicalabilityIntellectualabilityGeneralabilitySpecialabilityobservationabilitymemoryabilityimagineabilitythinkingabilitystrengthfactorsflexibilityfactorsotherfactors當(dāng)前49頁，總共137頁。NumberaptitudeVerbalcomprehensionPerceptualspeedInductivereasoningDeductivereasoningSpatialvisualizationMemoryabilityIntellectualAbilities當(dāng)前50頁，總共137頁。IntelligenceTestIQ=100%xMA/CAIQ=intelligencequatientMA=mentalageCA=chronolgicalage當(dāng)前51頁，總共137頁。六、情感情感emotion個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。

情感的類別情商性別與情感工作場(chǎng)所的情感問題情感在組織中的應(yīng)用當(dāng)前52頁，總共137頁。什么是情感?它和下面的詞語有關(guān):感情Affect:一種屬于人們比較廣泛的所經(jīng)歷的體驗(yàn)。情感Emotions:一種直接對(duì)某人或某事的強(qiáng)烈體驗(yàn)。情緒Moods:缺乏明確刺激，強(qiáng)度弱于情感的一種體驗(yàn)。什么是情感當(dāng)前53頁，總共137頁。Emotions情感的類別IntenseEmotionsMoodPassionStressState情感激情心境熱情應(yīng)激當(dāng)前54頁，總共137頁。EmotionQuatient在面對(duì)環(huán)境需求和壓力中，影響一個(gè)人獲得成功的非理性（非認(rèn)知）的處理技巧和體驗(yàn)?zāi)芰ΑＷ晕乙庾R(shí)自我管理自我激勵(lì)移情作用社交技巧cont.五個(gè)維度當(dāng)前55頁，總共137頁。情商的研究和發(fā)展情商的研究和發(fā)展20世紀(jì)80年代初，美國(guó)心理學(xué)家嘉德納提出了多元智能結(jié)構(gòu)，把人的智能分為理性的認(rèn)知智能和非理性的情感體驗(yàn)?zāi)芰Α?0世紀(jì)90年代初，美國(guó)心理學(xué)家彼特·沙洛維和約翰·梅耶正式提出了“情感智力”，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：當(dāng)前56頁，總共137頁。情商的研究和發(fā)展情緒知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力；思維過程中的情緒促進(jìn)能力；理解與分析情感可獲得情感知識(shí)的能力；對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力；等。目前，美國(guó)進(jìn)行情商測(cè)試影響較大的有兩種：樂觀測(cè)試和PONS（ProfileofNonverbalSensitivity非語言敏感性素描）.當(dāng)前57頁，總共137頁。EmotionsandOrganizationalBehaviorDisplayedEmotionsFeltEmotionsEmotionalLabor情感與組織行為當(dāng)前58頁，總共137頁。emotionallabor

Jobsinwhichemployeesarerequiredtoexpressfalseorexaggeratedemotions;theeffortofexpressingthoseemotions當(dāng)前59頁，總共137頁。EmotionsInTheWorkplaceGenderandEmotionsIntensityofEmotionsFrequencyandDurationEmotionlessPeople工作場(chǎng)所的情感問題當(dāng)前60頁，總共137頁。Gender&Emotions在情感反應(yīng)和理解他人的能力上確實(shí)存在性別差異。女性…顯示更豐富的情感表情更高頻率地表達(dá)積極和消極情感，其中不包括憤怒。在表達(dá)情感中，得到更多的安慰，并覺舒適。對(duì)于非語言暗示，有更好的理解能力性別與情感當(dāng)前61頁，總共137頁。Emotions&NationalCulture文化因素Culturalfactors影響到情感表達(dá)上哪些是被認(rèn)為是適當(dāng)?shù)哪男┦遣贿m當(dāng)?shù)?。在同一文化?nèi)withincultures

似乎在情感的含意上具有高度的一致性。在一種文化里可被認(rèn)可的情感表達(dá)，可能在另一種文化就顯得極端異常extremelyunusual

或功能失調(diào)。情感與民族文化當(dāng)前62頁，總共137頁。OBApplications能力和甄選–注意選擇那些具有高情商的候選者。決策–在憤怒和壓力下，能夠做出不同的選擇。激勵(lì)

–考慮激勵(lì)員工時(shí)，要滿懷情感。領(lǐng)導(dǎo)

–有效地依靠情感表達(dá)傳遞信息。人際沖突

–通過情感做工作，來避免雙方的沖突。越軌行為

–能夠覺察消極情緒的痕跡。Cont.2當(dāng)前63頁，總共137頁。七、價(jià)值觀價(jià)值觀Values

對(duì)行為可取系列的評(píng)判。價(jià)值觀成為行為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn).價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值觀形成價(jià)值觀分類當(dāng)代工作群體模型當(dāng)前64頁，總共137頁。價(jià)值觀：對(duì)行為可取系列的評(píng)判。內(nèi)容屬性：是否重要；強(qiáng)度屬性：重要程度；價(jià)值觀成為行為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值系統(tǒng)：相對(duì)重要性層次——重要性排序價(jià)值觀和價(jià)值系統(tǒng)有關(guān)概念當(dāng)前65頁，總共137頁。奧爾波特等人的調(diào)查排序牧師采購代理商工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟(jì)理性2社會(huì)理性政治4政治宗教唯美3唯美政治經(jīng)濟(jì)5理性唯美宗教6經(jīng)濟(jì)社會(huì)社會(huì)三種職業(yè)的人對(duì)價(jià)值觀重要性的排序當(dāng)前66頁，總共137頁。RokeachValueSurveyTerminalValuesInstrumentalValues羅克齊的價(jià)值調(diào)查當(dāng)前67頁，總共137頁。美國(guó)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀排序工具價(jià)值觀1、誠實(shí)2、責(zé)任感3、能力4、野心5、獨(dú)立終極價(jià)值觀1、自尊2、家庭保障3、自由4、成就感5、快樂美國(guó)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值排序當(dāng)前68頁，總共137頁。臺(tái)灣的研究發(fā)現(xiàn)工具價(jià)值觀前三：負(fù)責(zé)任、信用、效率后三：尊卑有序、節(jié)儉、尊重傳統(tǒng)終極價(jià)值觀平安和諧＞內(nèi)在薪酬＞外在薪酬＞集體利益臺(tái)灣的研究當(dāng)前69頁，總共137頁。八、態(tài)度態(tài)度attitude

個(gè)體對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向.態(tài)度的構(gòu)成和類型態(tài)度和行為的關(guān)系有關(guān)態(tài)度的理論態(tài)度轉(zhuǎn)變的具體方法態(tài)度的調(diào)查當(dāng)前70頁，總共137頁。態(tài)度的成份CognitivecomponentAffectivecomponentBehavioralcomponent態(tài)度的成份當(dāng)前71頁，總共137頁。TypesofAttitudesJobsatisfactionJobinvolvementOrganizationalcommitment組織中的態(tài)度類型當(dāng)前72頁，總共137頁。態(tài)度與行為的一致性問題通過協(xié)調(diào)，力求解釋態(tài)度和行為的不一致，努力保持態(tài)度和行為一致性。不一致的原因具體態(tài)度和具體行為（言與行）；社會(huì)規(guī)范和個(gè)體行為個(gè)體行為和實(shí)踐影響態(tài)度與行為的一致性問題當(dāng)前73頁，總共137頁。MeasuringtheA-BRelationship最近研究表明，如果將下列中間變量加以考慮的話，個(gè)體的態(tài)度A明顯可預(yù)測(cè)其行為B。

Cont.當(dāng)前74頁，總共137頁。Self-PerceptionTheoryAftertheFactCasualStatementsPlausibleAnswersBehavior-AttitudeRelationship自我知覺理論事實(shí)之后偶然的陳述似是而非的回答行為-態(tài)度的關(guān)系自我知覺理論當(dāng)前75頁，總共137頁。有關(guān)態(tài)度改變的理論+TheTheoriesofAttitudesChangeEquilibriumtheoryunitrelationsfeelingrelationssubjectbloodrelationshipfamily,friendscolleagues,etc

H.Herder，in1958X

PO++當(dāng)前76頁，總共137頁。CognitiveDissonanceTheory

L.Festinger，in1957

CognitiveStructure

CognitiveelementsIdeasKnowledgeStandpointBeliefAttitudesetc.

Correlation

coordination

dissonance

non-correlation當(dāng)前77頁，總共137頁。態(tài)度轉(zhuǎn)變的具體方法

說服宣傳（交換意見、媒體宣傳等等）要實(shí)事求是，既不夸大又不縮小要使人們感到一定的壓力要有針對(duì)性有時(shí)采取逐步提出要求要避免引起逆反心理注意選擇宣傳者的作用MethodsofAttitudesChange當(dāng)前78頁，總共137頁。Cont.9群體規(guī)范參與活動(dòng)改變情景當(dāng)前79頁，總共137頁。九、工作滿意度工作滿意度jobsatisfaction個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。

·工作滿意度的測(cè)量

·決定工作滿意度的因素

·工作滿意度對(duì)組織行為的影響

·員工如何表達(dá)他們的不滿當(dāng)前80頁，總共137頁。JobSatisfaction工作滿意度的測(cè)量單一整體評(píng)估法工作要素總和評(píng)分法人們對(duì)他們的工作滿意度怎樣？工作滿意度在2000年下降50.7%下降的原因?yàn)?不斷提高生產(chǎn)率的壓力；越來越少對(duì)工作的控制工作滿意度的測(cè)量當(dāng)前81頁，總共137頁。EvidenceindicatesthatthemostimportantfactorsconducivetojobsatisfactionareMentallychallengingworkEquitablerewardsSupportiveworkingconditionsSupportivecolleaguesWhatDeterminesJobSatisfaction?越來越多的證據(jù)表明下列因素對(duì)工作滿意度起著重要的影響：心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系個(gè)性與工作的匹配決定工作滿意度的因素當(dāng)前82頁，總共137頁。ProductivityAbsenteeismTurnoverJobSatisfactionandEmployeePerformance工作滿意度對(duì)組織行為的影響當(dāng)前83頁，總共137頁。DestructiveActivePassiveConstructiveExitVoiceNeglectLoyaltyHowEmployeesCanExpressDissatisfaction員工怎樣表達(dá)其不滿意？當(dāng)前84頁，總共137頁。十、激勵(lì)的概念需要?jiǎng)訖C(jī)激勵(lì)激勵(lì)的基本過程

當(dāng)前85頁，總共137頁。NeedandMotive需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。需要和動(dòng)機(jī)當(dāng)前86頁，總共137頁。TheBestLevelofMotiveYerkes-DodsonLaw

耶爾克斯-道德遜定律：動(dòng)機(jī)增強(qiáng)后，在一定限度內(nèi)將改進(jìn)操作，超過這個(gè)限度就會(huì)出現(xiàn)衰退。需要完成的任務(wù)越容易，為達(dá)到最佳操作的驅(qū)力（動(dòng)機(jī)）水平就越高動(dòng)機(jī)激起最佳水平當(dāng)前87頁，總共137頁。Cont.TheActivelevelofDifferentactivitiescomplicatedmoderatesimple當(dāng)前88頁，總共137頁。Motivation通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。激勵(lì)的概念當(dāng)前89頁，總共137頁。BasicMotivationProcessUnsatisfiedneedTensionMotiveBehaviorSatisfiedneedReductionoftensionNewneedDissatisfiedneedTargetCont.未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為需要滿足緊張減少新的需要需要沒有滿足目標(biāo)當(dāng)前90頁，總共137頁。十一、激勵(lì)的理論需要層次論雙因素理論成就需要論期望理論目標(biāo)設(shè)置理論強(qiáng)化理論公平理論激勵(lì)理論的整合當(dāng)前91頁，總共137頁。Maslow’sHierarchy

ofNeeds馬斯洛AbraharmMaslow是美國(guó)的人本主義心理學(xué)家。1943年在出版的著作《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中，初次提出了需要層次論。1954年在他的《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》著作中，又對(duì)該理論和個(gè)性問題做了進(jìn)一步闡述。馬斯洛的需要層次論在西方各國(guó)流傳較廣。當(dāng)前92頁，總共137頁。需要的分類1.生理需要：饑餓，干渴，居住，性以及其它身體需要。2.安全需要：保護(hù)自己免受身體和心理上的傷害。3.社會(huì)需要：感情，歸屬，認(rèn)可，友誼的需要。4.尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、以及成就；外在尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。5.自我實(shí)現(xiàn)需要：追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。需要的分類當(dāng)前93頁，總共137頁。PhysiologicalSafetySocialEsteemSelf-

ActualizationSource:A.Maslow,MotivationandPersonality,2nd.Ed,NY:HarperandRow,1970).需要層次論的金字塔生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要當(dāng)前94頁，總共137頁。主要觀點(diǎn)圖解生存需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要優(yōu)勢(shì)需要當(dāng)前95頁，總共137頁。理論的局限機(jī)械性沒有提供實(shí)證材料后來其他人的研究中，也幾乎沒有得到實(shí)證支持對(duì)個(gè)人需要的突出當(dāng)前96頁，總共137頁。ERG理論的修正需要分類與需要層次論的不同和修正一個(gè)人同時(shí)可能有兩種或以上的優(yōu)勢(shì)需要。不同人對(duì)需要的排序有所不同。人們的需要變化，不僅存在“滿足-上升”，還存在“挫折-倒退”現(xiàn)象。ExistenceRelatednessGrowth克萊頓·奧爾德夫ClaytonAlderfer生存安全社會(huì)他人尊重自我尊重自我實(shí)現(xiàn)當(dāng)前97頁，總共137頁。Motivation-hygieneTheoryHygienefactors-necessary,butnotsufficient,forhealthyadjustmentextrinsicfactorscontextofworkcompanypolicyandadministration unhappyrelationshipwithemployee'ssupervisorpoorinterpersonalrelationswithone'speerspoorworkingconditions保健因素當(dāng)前98頁，總共137頁。Motivators-thesourcesofsatisfactionintrinsicfactorscontentofworkachievementrecognitionchallenging,variedorinterestingworkresponsibilityadvancement激勵(lì)因素當(dāng)前99頁，總共137頁。雙因素理論圖解高高工作不滿意工作滿意0保健因素影響工作不滿意激勵(lì)因素影響工作滿意監(jiān)督報(bào)酬公司政策物理工作環(huán)境人際關(guān)系工作安全晉升機(jī)會(huì)個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)認(rèn)可責(zé)任成就當(dāng)前100頁，總共137頁。理論的局限調(diào)查和取樣的數(shù)量對(duì)象缺乏代表性。其運(yùn)用的程序受到方法的限制。這個(gè)理論與以前的研究結(jié)論不一致。沒有對(duì)滿意度進(jìn)行整體的測(cè)量。假設(shè)滿意和生產(chǎn)率之間有一定關(guān)系。保健因素和激勵(lì)因素的絕對(duì)化。當(dāng)前101頁，總共137頁。理論的應(yīng)用工作輪換Job

Rotation。工作擴(kuò)大化JobEnlargement:通過增加工作的范圍和責(zé)任（擴(kuò)大工作量）來增加職工滿意度的一種激勵(lì)方法。工作豐富化JobEnrichment

讓職工通過責(zé)任挑戰(zhàn)性的工作，取得更大成就、得到承認(rèn)、有更多的晉升機(jī)會(huì)等來提高工作效率，增加職工滿意度的一種激勵(lì)方式。彈性工作時(shí)間FlexibleWorkHours：固定時(shí)間和機(jī)動(dòng)時(shí)間的劃分。當(dāng)前102頁，總共137頁。McClelland’sTheoryofNeedsNeedforachievement(nAch)-Thedrivetoexcel,toachieveinrelationtoasetofstandards,andtostrivetosucceedNeedforpower(nPow)-TheneedtomakeothersbehaveinawaytheywouldnothavebehavedotherwiseNeedforaffiliation(nAff)-Thedesireforfriendlyandcloseinterpersonalrelationships成就需要論當(dāng)前103頁，總共137頁。Highachieverspreferjobswithpersonalresponsibility,feedback,andintermediatedegreeofriskHighachieversarenotnecessarilygoodmanagersAffiliationandpowercloselyrelatedtomanagerialsuccessEmployeescanbetrainedtostimulatetheirachievementneedResearchon

McClelland’sTheory高成就需要者更喜歡能獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、可獲得信息反饋和一定挑戰(zhàn)性（中等難度）的工作。好的管理者對(duì)于高成就需要者并不必要。合群和權(quán)力需要與管理的成功緊密相關(guān)。不同層次不同組織的管理者的成就需要存在差異。能夠通過培訓(xùn)雇員，激發(fā)其成就需要。有關(guān)研究當(dāng)前104頁，總共137頁。成就需要的形成和培訓(xùn)成就需要個(gè)性的獨(dú)立性直接環(huán)境父母的個(gè)性和教育方式家庭學(xué)校文化經(jīng)濟(jì)社會(huì)氣氛社會(huì)發(fā)展培訓(xùn)班7-10天宣傳交流規(guī)劃教育當(dāng)前105頁，總共137頁。Goal-SettingTheoryGoalsareapotentmotivatingforceSpecificgoalsleadtoincreasedperformanceDifficultgoals,whenaccepted,resultinhigheroutputthaneasygoalsHoldingabilityandacceptanceconstant;themoredifficultthegoals,thehigherthelevelofperformanceGoalscanbeamajorsourceofworkmotivation目標(biāo)設(shè)置理論當(dāng)前106頁，總共137頁。有效和無效設(shè)置的例子具體性Specificity難度Difficult認(rèn)可性Acceptance以后的六個(gè)月中銷售增加10%明年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)20%這是我的目標(biāo)，我個(gè)人關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效的例子在以后的一個(gè)星期內(nèi)盡你最大努力增加銷售額明年完成市場(chǎng)份額增長(zhǎng)1%的計(jì)劃這目標(biāo)不可能達(dá)到和超過，管它誰去關(guān)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？反正不是我無效的例子當(dāng)前107頁，總共137頁。ReinforcementTheoryReinforcementconditionsbehaviorBehaviorisenvironmentallycausedReinforcerscontrolbehaviorsConsequencesimmediatelyfollowingresponseincreasetheprobabilityofrepeatedbehaviorIgnorestheinnerstateofpersonConcentratessolelyonwhathappenswhenpersontakessomeactionPeoplewillexertmoreeffortontasksthatarereinforced強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)當(dāng)前108頁，總共137頁。PositiveReinforcing懲罰：在行為重復(fù)之前，減少其可能性。PositiveReinforcing正強(qiáng)化：在行為重復(fù)之前，增加其可能性。NegativeReinforcing

負(fù)強(qiáng)化：在行為重復(fù)之前，增加其可能性。Extinction消退：在行為重復(fù)之前，減少其可能性。增加事件撤消事件令人愉快的事件令人不愉快的事件Cont.當(dāng)前109頁，總共137頁。SchedulesofReinforcementIntervalRatioFixedVariableVariable-intervalPopQuizzesFixed-intervalPaychequeVariable-ratioCommissionedSalespeopleFixed-ratioPieceworkIntermittentReinforcementContinuousReinforcement強(qiáng)化的程序表時(shí)間間隔比例間隔

固定可變可變時(shí)間間隔當(dāng)堂測(cè)試固定時(shí)間間隔月周工資可變比例間隔代理銷售商固定比例間隔計(jì)件工資連續(xù)型強(qiáng)化間隔型強(qiáng)化當(dāng)前110頁，總共137頁。強(qiáng)化原則及時(shí)原則權(quán)變強(qiáng)化原則不定期強(qiáng)化原則獎(jiǎng)為主罰為輔原則當(dāng)前111頁，總共137頁。EffectiveDisciplineSkillsRespondimmediately.Provideawarning.Statetheproblemspecifically.Allowtheemployeetoexplainhisorherposition.Keepdiscussionimpersonal.Beconsistent.Takeprogressiveaction.Obtainagreementonchange.有效的懲戒技巧當(dāng)前112頁，總共137頁。ExpectancyTheoryMostcomprehensiveexplanationofmotivationStrengthofatendencytoactinacertainwaydependsonStrengthofexpectationthattheactwillbefollowedbyagivenoutcomeAttractivenessofthatoutcometotheindividual期望理論當(dāng)前113頁，總共137頁。V＝Valence效價(jià)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（激勵(lì)因素）對(duì)本人價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)。M=ExV公式及有關(guān)概念E＝Expectancy期望（概率）：個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性大小的判斷。

M＝Motivation

激勵(lì)水平：動(dòng)機(jī)（行動(dòng)傾向）的強(qiáng)烈程度。當(dāng)前114頁，總共137頁。V＝Valence效價(jià)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（激勵(lì)因素）對(duì)本人價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)。M=ExV公式及有關(guān)概念E＝Expectancy期望（概率）：個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性大小的判斷。

當(dāng)前115頁，總共137頁。V＝Valence效價(jià)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（激勵(lì)因素）對(duì)本人價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)。M=ExV公式及有關(guān)概念當(dāng)前116頁，總共137頁。SimplifiedExpectancyModelIndividual

effortIndividual

performanceOrganizationalrewardsIndividualgoalsE1E2V個(gè)體績(jī)效組織報(bào)酬個(gè)體努力個(gè)體目標(biāo)簡(jiǎn)化的期望模型當(dāng)前117頁，總共137頁。應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。加大激勵(lì)目標(biāo)的綜合值。適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的差值。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望心理的疏導(dǎo)。期望理論的啟發(fā)當(dāng)前118頁，總共137頁。EquityTheoryEmployeesweighwhattheyputintoajobsituation(input)againstwhattheygetfromit(outcome)Thentheycomparetheirinput-outcomeratiowiththeinput-outcomeratioofrelevantothersIftheyperceivetheirratiotobeequaltothatofrelevantothers,astateofequityexistsIftheratiosareunequal,inequityexists,eitherunder-rewardorover-rewardWheninequitiesoccur,employeeswillattempttocorrectthem公平理論的主要觀點(diǎn)當(dāng)前119頁，總共137頁。橫向比較和縱向比較Op

/IpOc/IcOpl/IplOp

/IpOpp

/IppOc/IcOp

/IpOc/IcOpl/IplOpp

/IppOpl/IplOpp

/IppOp/Ip自己收入投入比*縱向比較橫向比較Oc/Ic他人收入投入比Opp/Ipp自己現(xiàn)在收入投入比Opl/Ipl自己過去收入投入比*注：所有比值為個(gè)體自己主觀判斷當(dāng)前120頁，總共137頁。消除不公平感的行為SixChoicesChangetheirinputsChangetheiroutcomesDistortperceptionsofselfDistortperceptionsofothersChooseadifferentreferentLeavethefield當(dāng)前121頁，總共137頁。綜合激勵(lì)模式獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力完成任務(wù)的能力對(duì)任務(wù)的了解達(dá)成績(jī)效滿意外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)公平感波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式當(dāng)前122頁，總共137頁。十二、激勵(lì)：從理論到應(yīng)用目標(biāo)管理行為矯正員工認(rèn)可計(jì)劃員工卷入浮動(dòng)工資方案技能工資方案靈活福利可比較價(jià)值激勵(lì)的特殊問題當(dāng)前123頁，總共137頁。Emphasizesconvertingoverallorganizationalobjectivesintospecificobjectivesforindividualunitsandmembersthataretangible,verifiable,andmeasurableManagement

byObjectives(MBO)目標(biāo)管理當(dāng)前124頁，總共137頁。Cont.2GoalspecificityParticipativedecisionMakingExplicittimeperiodPerformancefeedbackFouringredientscommonto

MBOprograms當(dāng)前125頁，總共137頁。Theapplicationofreinforcementtheorytoindividualsintheworksettingusingaproblem-solvingmodel,feedback,andpositivereinforcements.BehaviorModification(OBMod)行為校正當(dāng)前126頁，總共137頁。1Identify

performance-relatedbehavioralevents2Measure:

Baselinethefrequencyofresponse3Identifyexistingbehavioral

contingenciesthroughfunctionalanalysis4aDevelop

interventionstrategy4bApply

appropriate

strategy4cMeasure:

Chartthefrequency

ofresponseafterinterventionCont.4dMaintaindesirablebehavior5

Evaluat