2021-2022學(xué)年河北省滄州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省滄州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式的創(chuàng)新是（）

A.經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新B.管理制度創(chuàng)新C.環(huán)境創(chuàng)新D.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

2.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

3.供應(yīng)商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時(shí)它又是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量之一。因此，對(duì)供應(yīng)商的控制尤為重要。當(dāng)前，在一些跨國(guó)公司中較為流行的做法是（）

A.只和少數(shù)幾家供應(yīng)商打交道B.在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商C.加入某種國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織D.在某一個(gè)國(guó)家與某一個(gè)供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)

4.組織理論的代表人物，不包括（）

A.法約爾B.韋伯C.巴納德D.孔茨

5.實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是（）

A.不利于有效地實(shí)施管理B.不利于調(diào)動(dòng)積極性C.難以有效地控制D.設(shè)置目標(biāo)及具體化存在困難

6.在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度與管理層次的互動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)為（）

A.并列B.正比C.反比D.主次

7.反饋控制是一種針對(duì)（）的控制

A.信息B.過程C.計(jì)劃D.結(jié)果

8.根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣方法的兩個(gè)分析維度，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)且有大好機(jī)會(huì)的經(jīng)營(yíng)單位所在的區(qū)域是（）

A.區(qū)域1B.區(qū)域3C.區(qū)域7D.區(qū)域9

9.TQC屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對(duì)供應(yīng)商控制B.庫(kù)存控制C.質(zhì)量控制D.對(duì)顧客控制

10.激勵(lì)理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說法正確的是（）

A.保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對(duì)工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮

11.與資源利用有關(guān)并被稱之為活動(dòng)力比率的是（）

A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.盈利比率D.經(jīng)營(yíng)比率

12.在公司層戰(zhàn)略中，多元化戰(zhàn)略屬于（）

A.發(fā)展型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略

13.用于聽取專家對(duì)某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

14.德爾菲法屬于（）方法

A.定性決策B.定量決策C.個(gè)人決策D.集體決策

15.控制的根本目的是（）

A.提高組織的工作效率B.保證實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃要求的一致C.提升組織的目標(biāo)D.節(jié)省計(jì)劃完成的時(shí)間

16.控制的最高境界是（）

A.前饋控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

17.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于不成熟員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.推銷型B.授權(quán)型C.指導(dǎo)型D.參與型

18.先發(fā)制人的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)是（）

A.可有效防止技術(shù)的不確定性

B.可減少企業(yè)高額的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用

C.可使企業(yè)占據(jù)有利的市場(chǎng)地位

D.可避免企業(yè)運(yùn)行過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)

19.以下哪個(gè)要點(diǎn)不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容（）

A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.合理報(bào)酬D.計(jì)劃與執(zhí)行相分離

20.根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率都很高的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況類型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.明星型D.金牛型

21.美國(guó)馬薩諸塞車禍?zhǔn)录囊饬x是（）

A.提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)

B.標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)上升為一門科學(xué)

C.促使歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件

D.提出對(duì)工作方法的研究

22.信息管理工作的第一步是（）

A.信息采集B.信息加工C.信息儲(chǔ)存D.信息利用

23.下列屬于激勵(lì)的雙因素理論中的保健因素的是（）

A.成長(zhǎng)B.晉升C.監(jiān)督D.承認(rèn)

24.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）

A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

25.政府機(jī)關(guān)中的人事部、司法部、教育部、工商局等，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置是（）

A.按職能劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.按行業(yè)劃分部門

26.在決策的影響因素中，個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質(zhì)D.決策主體的因素

27.道德發(fā)展的最高層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.后慣例層次

28.有用信息的特征不包括（）

A.高質(zhì)量B.成本低C.及時(shí)D.完全

29.根據(jù)成就需要理論，人們渴望友誼、回避沖突的需要屬于（）

A.生理需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.歸屬需要

30.針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說：有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。這句話反映的情況表明（）

A.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力

B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義

二、填空題(15題)31.現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是____

32.創(chuàng)新活動(dòng)的過程是尋找機(jī)會(huì)，____、____堅(jiān)持不懈

33.戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是____和整體性

34.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、____、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程

35.____是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

36.企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯(lián)合研究

37.____組織結(jié)構(gòu)采用集中決策，分散經(jīng)營(yíng)的管理原則

38.____是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃

39.傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為____

40.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題

41.戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是____

42.在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的公司，一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式

43.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)有指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和____等四個(gè)類型

44.彈性預(yù)算是由于____而產(chǎn)生的，它主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算中

45.為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵知識(shí)與能力，即國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、____和創(chuàng)新能力

三、判斷題(5題)46.決策理論學(xué)派提出了決策過程中應(yīng)遵循最優(yōu)化原則（）

A.否B.是

47.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施把領(lǐng)導(dǎo)方式改造為團(tuán)隊(duì)型管理方式（）

A.否B.是

48.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

49.規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求傾向于集權(quán)（）

A.否B.是

50.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來源之一，結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)

52.法約爾提出了（）

A.管理三原則B.管理十四項(xiàng)原則C.管理四原則D.管理五原則

53.A市吉祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業(yè)務(wù)的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨(dú)家代理合同。根據(jù)合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價(jià)為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方?jīng)]有以書面形式提出異議的情況下，該合同時(shí)效自動(dòng)延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購(gòu)計(jì)劃出來后，采購(gòu)部黎經(jīng)理通知財(cái)務(wù)人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰(shuí)知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補(bǔ)匯差額方可發(fā)貨。經(jīng)過與東方制藥招商部趙經(jīng)理溝通后得知，由于原材料價(jià)格上漲，加鈣片的代理價(jià)格已經(jīng)上調(diào)為8.5元一盒，現(xiàn)在開始執(zhí)行新價(jià)格。

黎經(jīng)理分析了整個(gè)事件后即刻請(qǐng)示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價(jià)毫無(wú)道理。要求東方制藥按照合同條款安排發(fā)貨，否則保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。黎經(jīng)理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復(fù)印件加急寄至東方制藥招商部趙經(jīng)理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應(yīng)的情況下，吉祥公司再次與趙經(jīng)理聯(lián)系，詢問發(fā)貨的情況。得知趙經(jīng)理為了藥品集中招標(biāo)采購(gòu)正在A市出差，在電話中趙經(jīng)理表示此事由領(lǐng)導(dǎo)交辦，補(bǔ)足差價(jià)才能發(fā)貨，自己也很無(wú)奈。根據(jù)這一情況，黎經(jīng)理表示能夠理解趙經(jīng)理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經(jīng)理協(xié)商解決此事，否則只能追究對(duì)方違約責(zé)任。聽到此處，趙經(jīng)理語(yǔ)氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當(dāng)面磋商此事。當(dāng)天下午趙經(jīng)理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠(chéng)意，經(jīng)過協(xié)商，二者達(dá)成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標(biāo)的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價(jià)格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優(yōu)惠條件執(zhí)行未上漲之前的價(jià)格

結(jié)合材料分析沖突對(duì)企業(yè)來說都是有害的嗎？為什么？

五、論述題(2題)54.論述如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？

55.領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動(dòng)過程，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.AA經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式

2.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

3.BB在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商是一些跨國(guó)公司加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的控制的較為流行做法

4.DD組織理論的代表人物，包括：法約爾、韋伯、巴納德

5.DD由于目標(biāo)管理不停地更新和改變目標(biāo)，在現(xiàn)實(shí)情況下很難操作，也很難迅速反應(yīng)和改變，其具體化也存在一定的困難

6.CC管理層次產(chǎn)生的主要原因是即管理幅度的限制，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比

7.DD根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制三類。其中，反饋控制是針對(duì)結(jié)果的控制

8.D此題考查政策指導(dǎo)矩陣的劃分規(guī)則。區(qū)域9是雙強(qiáng)，區(qū)域1是雙弱，其他介于二者間

9.CCTQC即全面質(zhì)量管理，屬于質(zhì)量控制

10.AA雙因素理論一直是專升本管理學(xué)的考點(diǎn)。觀點(diǎn)、啟發(fā)都要熟記

11.D經(jīng)營(yíng)比率，也稱活動(dòng)力比率，是與資源利用有關(guān)的比例關(guān)系，反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的情況

12.A

13.C德爾菲法又稱為專家預(yù)測(cè)法

14.AA德爾菲法屬于集體決策法，而集體決策屬于定性決策法

15.BB控制是其他管理活動(dòng)能夠按照計(jì)劃進(jìn)行的根本保證，其根本目的是保證實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃要求的一致

16.AA前饋控制是控制的最高境界，通常意義上的控制都是指在管理活動(dòng)中不斷搜集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施

17.CC不成熟的員工對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿，應(yīng)該選擇指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式

18.C先發(fā)制人可給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)有：可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)；可使企業(yè)占據(jù)有利的市場(chǎng)地位；可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；可使企業(yè)獲得有利的要素來源；可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤(rùn)

19.CC該題目是對(duì)泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的考查，工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制和計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離是泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容。本題屬于簡(jiǎn)單的識(shí)別記憶題目，沒有難度，該知識(shí)點(diǎn)可以出簡(jiǎn)答題的。泰羅的科學(xué)管理理論是每年?？嫉念}目

20.CC

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占用率,劃分四個(gè)象限,定義為四種產(chǎn)品類型:

明星產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高

瘦狗產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙低

幼童產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低

金牛產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高

21.C考查外國(guó)早期的管理思想，馬薩諸塞車禍?zhǔn)录偈硅F路公司老板交出管理權(quán)，只拿紅利，聘請(qǐng)有才能的人員擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)，這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離

22.AA信息管理工作分信息采集、加工、排序、初步激活、編寫等五步，信息管理工作的第一步是信息的采集

23.CC保健因素是與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等

24.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于同下屬交談，傾聽下屬的意見，了解下屬的欲望和需要

25.AA按照職能來劃分，可將政府機(jī)關(guān)分為人事部、司法部、教育部、工商局等

26.DD在決策的影響因素中，決策主體的因素包括：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；②個(gè)人能力；③個(gè)人價(jià)值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度

27.CC道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，最高層次是原則層次

28.D

29.DD本題考查成就需要理論的三種需要。依附的需要，又稱歸屬需要，是指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

30.A

31.管理科學(xué)學(xué)派

32.提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)

33.長(zhǎng)期性

34.改革

35.溝通

36.獨(dú)立開發(fā)

37.事業(yè)部制

38.戰(zhàn)略性計(jì)劃

39.偉人理論或天才論或偉人說

40.組織價(jià)值觀

41.遠(yuǎn)景和使命陳述

42.事業(yè)部制

43.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

44.固定預(yù)算缺乏靈活性

45.視角轉(zhuǎn)換能力

46.N×決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則

47.Y

48.Y√設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生

49.N×組織規(guī)模的擴(kuò)大更傾向于分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)

50.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

51.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。該公司利用委任狀，公司由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機(jī)會(huì)，保持很高的積極性

52.B法約爾提出了企業(yè)存在的6種基本活動(dòng)，管理的5種職業(yè)，管理基本14項(xiàng)原則

53.沖突對(duì)企業(yè)來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質(zhì)上講，雙方的立場(chǎng)是屬于對(duì)立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀(jì)40年代中期之前，大多數(shù)人認(rèn)為沖突是有害無(wú)益的。沖突的存在是管理不善的結(jié)果。近年來，管理學(xué)家們改變了對(duì)沖突的看法。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，其存在對(duì)組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設(shè)性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關(guān)系，正是沖突具有建設(shè)性作用的一個(gè)例證

54.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為與工作內(nèi)容緊密相連的是激勵(lì)因素，如工作具有挑戰(zhàn)性和巨大的發(fā)展空間，使員工富有成就感和責(zé)任感，能調(diào)動(dòng)人的積極性，極大地提高生產(chǎn)率，只有激勵(lì)因素才能提高員工士氣。而與工作環(huán)境緊密相連的是保健因素，如薪酬、工作條件、人際關(guān)系等，這些因素處理不當(dāng)，易造成員工不滿，產(chǎn)生缺勤率高、消極怠工等不良現(xiàn)象。雙因素理論帶給管理工作的啟示如下：（1）注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。（2）應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力

55.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動(dòng)群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。②協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動(dòng)，以保證步調(diào)一致和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括思想?yún)f(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)和信息協(xié)調(diào)。③激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)要最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動(dòng)地為組織做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)