XX春期國開行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！20XX年春期國開(中央電大)行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫20XX年春期國開中央電大考真題題庫說明：1.資料整理于20XX年6月14日，適用于行政管理?？茖W員《個人與團隊管理》20XX年6至7月機考。2.為方便學員快速完成考試，單選試題已經排序。3.在考試案例題中注意：案例考試試題中的人名和公司名稱找案例。1.“成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題說法不正確的是。各個負責日屬于組織部門中(A)的基本職責。行政領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的(D)的方法?？陀^所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的(B)的方法。開誠布公5.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法(C)6.“學習是績效評估1/83的標準之一，考察屬于以學習為標準的績效評估。團隊成員與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。偏差8.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的(D)。訓練9.“綜合”是績效評估的標準之一，考察(D)屬于以綜合為標準的績效評估。是否一致10.SMART原則中的M代表(B)?？珊饬康?1.SMART原則中的R代表(C)?？蛇_到的12.SMART原則中的T代表13.SMART原則中字母與M——可實現的14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是。①S—明確的；②M—可衡量的；③A—可達到的；④T—有時間規(guī)定的。①②③④15.SWOT分O代表16.SWOT分T代表17.按照KOLB18.白總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是。拒絕妥協(xié)19.白總公司的員工最重要的是20.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應放式設計21.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放2/8322.辦公正確的是23.辦公室的內部設計是一種溝通方式的層24.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計25.辦事拖拉嚴重影響工作效(A)26.保存記錄是反饋。是沒有用處的27.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是28.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，29.不同類型的團隊有不30.不屬于PEST分析法分析的內容的是31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是。堅持32.不屬于有效反思的方法的是。不33.采用性，這體現了電子頭腦風暴法(D)的優(yōu)點。思想34.查爾斯-漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括。強勢35.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的(A)標準。凝聚力36.常見的監(jiān)37.3/8338.處理員工不滿情緒的方法中，對所有情況都是適用的。努力39.從悲觀否定的觀點來看待員工的是。X理論40.從客戶途徑的缺點是41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑43.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。身體44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析。B.外部45.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(D)。所有46.道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。布置47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來48.電子頭腦風由于其具有的優(yōu)點。B.匿名性49.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是50.電子頭腦風暴法是一51.電子頭4/83缺點的是52.起的結果是53.確的處理方法是54.發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人的說法正確的是55.發(fā)展目標與組織目標的面的是56.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。57.妨礙學習的障58.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是。小孟59.非語言溝通的60.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)溝通形式。副語言61.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，沒有體現出副語言溝通的運用。小侯62.個人SWOT分析是OT是指對個人的(B63.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是。標準64.根據KOLB從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從(A)65.根據KOLB學習周期，從書本或課程中5/83得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐是從(D)階段開66.根據KOLB學習周期，首先可能會發(fā)現自己”是從67.根據KOLB學習周期，總結從經踐是從階段開始學習。反思68.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的環(huán)境。技術69.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的。經濟70.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的環(huán)境。經濟71.根據SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是(D)。人員72.根據赫茲伯格的雙因素理論，事件很可能激勵員工。團隊73.根據赫茲伯格的雙因素理論，任74.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是。如果75.成員第二級結果的期望，否則就(D)。懷疑76.根據雙因素理論，素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為77.根據組織內營銷類部門有影響力的6/83員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是78.工員工的是。從上到下79.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是80.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(B)。從中間81.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是82.品設計部門最需要得到的信息是(D)?？蛻?3.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試以下四人中84.公司給員施是85.公司近期成立了一個主要負責處理日常事86.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是。信息技術87.公門88.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是。服務89.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的7/83領導不應該采取的措施是90.公司文化強調員工應該按面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是(C)。辭退他91.定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。保留記錄92.溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象93.。確定94.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義說法不正確的是S——劣勢，T——機會95.關于X理論，說法正確的是96.關于X理論和Y。激勵水平97.關于Y理論，說法不正確的是。不愿意工作98.關于Y理論，說法正確的是。天性99.關于不授權的理由之一對他人的信任問題是。如果100.。團隊101.。一定的信息102.關于103.的是。不需要同他人討論104.105.關于副語言溝通，說法不正確的是。詞語來實現的106.關于工作報告，說法正確的是(D)。工作報告包括107.關于溝通五要8/83素，說法不正確的是(A)。溝通的信息108.關于管理者，說法不正確的是。計劃和控制109.110.關于領導者的主要任務，說法不正確的是(B)。組織111.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是。實施112.關于期望理論，說法不正確的是。期望理論認為113.關于商務文件，說法不正確的是?？梢?14.關于商務文件,說法正確的是(D)。需要115.關于身體語言溝通，說法不正確的是(D)。相對于116.關于身體語言溝通，說法正確的是。身體117.關于審查和評估，說法不正確的是(B)。審查是評估的一部分118.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是(A)。非正式119.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)120.關于書面溝通說法正確的是書面121.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是(A)。對122.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是123.關于訓練步驟中的“簡要介紹。教學124.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是。對學員125.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。讓員工126.。反思僅僅127.關于制訂工作計劃，說法正確的是(B)。從中獲益9/83128.129.關于自信果斷的人，說法不正確的是(C)。感到內疚130.關于組織目目標131.正確的是。組織目標高于一切132.關于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是。既有聯系又有區(qū)別133.關于組織文化，說法不正確的是(C)。個人134.好斗的人總認為自己的權利、要求和我135.赫茲伯格在提出雙因素因素包括(C)方面。工作內容136.很多領導者發(fā)現，要授予管理以137.環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應用。道具138.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論139.會議過程中經常會出現一些意140.會議協(xié)調階段中，對于協(xié)助全組作出決定141.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是(D)。活動目的142.獲取優(yōu)質信息143.。10/83對144.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)。如果145.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)。對146.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是。不直接147.建設團隊是(B)者應該148.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的149.講話中使用這要素中的(C)。聲音150.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(A)。外部151.金總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部152.進行反思的方法有很多，說法不正確的是(C)。遵循邏輯153.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。灌輸154.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。是否155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。按照156.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(B)。工作157.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員11/83這個沖突產生的根本原因是(B)。目標158.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是(B)。員工159.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是③①②160.括(D)。修訂161.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是。糾正162.樂和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”標可能是(C)。提高公關部163.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客階段。獲得信息164.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基成任務165.很少授權，他不授權的原因是(A)。個人166.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為(A)。推動者167.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為(A)。推動者168.12/83樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是(C)。領導169.李隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是(C)。領導170.李總這種方法被稱作(D)。目標管理171.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為(D)。李總——確定；趙主管——準備172.李總喜歡每項任務都能是(B)。團隊173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收的內容174.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。提出175.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自①分析工作活②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。②④①③176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動。堅持177.任，關于領導者，說法不正確的是。領導者13/83178.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。個人能力，社會能力179.領導者需要具備廣泛的能力，其中(B)體現了領導者的個人能力。成就180.領導者需要具181.任務中的(B)。建設182.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。制訂計劃183.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什了解自己的工作習慣并找184.行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家看出劉總在這次會議中運用了(C)。頭腦185.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A)。樂觀與肯定186.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。警示187.六頂思考帽14/83步驟，說法不正確的是(D)。藍帽188.六頂思考帽方法中，不同與客觀189.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思190.邁克爾-波特的五力模型191.正確的是(A)。不需192.每個人在工作中都可能出現過于忙碌的現象，克服過于忙碌的方法不適當的是(B)。把193.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目會能力弱194.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團中最應該強調的是195.某組織的一個目標是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括(D)。成為196.目標管理實施行動計劃。15/83定期197.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(D)。制訂198.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(D)199.培訓教師授課的條理清楚嗎？另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培評估200.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡記分卡所評估的內容。競爭201.評估是了解培訓過程是。評估就是審查202.期望理論的基本觀點是(B)。會被激勵去做某些事情203.齊總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于(B)。質量204.企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是(D)。組織205.遷就是面臨。因為206.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是(D)。規(guī)劃207.人力資源部的王經理想要(A)。電子208.人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是(C)。小齊209.如果你是自信果斷的的前提下爭取自己16/83210.此時他們急需獲取的資源是(C。人力211.如果授權出現了問題，(C)的方法來使員工工作回到正常的軌道。幫助212.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括(D)。直截213.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是(D)。豐富214.商務文件的特點是(B)。清楚明了、準確無誤215.身體語言反饋是果216.身體語言溝通的是(C)。電子217.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括(B)。如何218.使用包括(D)方面。培訓219.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷業(yè)的(B)環(huán)境。社會220.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息方案不符合優(yōu)質信息特點中的(C)。適度221.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是。在222.17/83223.224.(B)。檢查225.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是(A)。布告欄226.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括(B)。他們會提出227.思考和討論對于學228.在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議229.了團隊優(yōu)勢中的。增強230.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的(C)方式。一致同意231.談判過程中，面對批評，正確的做法是(A)。承認232.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以。靈活233.談判是一個雙向決定了談判能否234.是(C)。盡可能235.提高工作效率的方法不正確的是(D)。工作236.237.天際公司制定了明年產品市場占有率提高5%”18/83展目標可能是(A)。到今年8月底238.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的(A)。組織239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的(D)。思維240.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是(D)。提出241.頭(D)?？梢酝瑫r進行242.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于(B)。傳達243.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是(D)。確定244.員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是(D)。領導者245.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是(A)。成員知道犯了246.團樣的團隊是(B)。虛擬247.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是(C)。團隊成員抱怨248.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)決策。創(chuàng)造性249.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案屬于決策。理性250.團隊決策一般可以分為兩19/83思考不可思議的問題屬于251.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是(B)。要求成員252.團隊領導可以理的是(C)。賀總253.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括(C)。評估學習目的254.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(C)。績效關系不大255.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是(A)。組織目標和團隊目標256.團隊括(D)。挑戰(zhàn)者257.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(B)。鼓勵者258.團隊目標和組織目標的關系是(C)。團隊目標服從組織目標259.團隊與團隊的融260.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是(C)。對自己261.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括(B)。分享信息262.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括。團隊263.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)。提出264.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)。提出265.推遲解決沖突是面對沖20/83突的(D)行為?；乇?66.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(B)。使267.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是(A)。發(fā)生沖突268.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于(A)。委托269.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級270.王總指標，不屬于硬指標的是(D)。顧客271.為解決突發(fā)問題，公司現了頭腦風暴法的(A)的特點。鼓勵272.為了保證交流順暢，達(D)。強調273.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨闡明問題階段，說法正確的是。需要明確274.為了能夠順利完——確的是(B)。需要275.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可步是(A)闡明問題276.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，21/83正確的是。要277.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營(D)。在278.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是。配置相同279.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)。協(xié)調280.吳先生所缺少的這個角色是(D)。協(xié)調281.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是(C)。軟指標比硬指282.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。。企業(yè)283.現代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括(B)。同地面284.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了合理決策這一優(yōu)勢的是(A)285.消除員工不滿情緒的方法不包括(A)。置之不理286.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張(B)形式287.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的22/83原因。趙經理最主要的溝通對象應該是(B)。部門288.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的原則?？蓪崿F的289.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫中290.人的意見，這表明他是一個(D)。自信291.小何受公司委托新成立了一個團隊團隊中包括消費者和供應商這個團隊的類型是(C)。供銷292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人工作計劃，描述最恰當的是(C)。盡可能293.小賀向項目經理遞報告的形式屬于。從下到上294.小賀在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔(D295.小賀在進行個人SWOT分。優(yōu)勢296.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是(C)。自信297.小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取(A)的行為方式來23/83可能比較耗時。協(xié)作298.小姜在進行個人SWOT于提高內部人員的能力，這屬于他的(A)。機會299.小蔣在利用SWOT他的(C)。劣勢300.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。對抗301.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。任務302.助她的是。延長303.小王計劃20XX年1月3號學完研究生“20XX年1月3號體現了SMART原則中的(D)原則。有時間規(guī)定的304.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于(C)吸引305.“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化任何工作都需要詳細的計劃。關于這二人的觀點，說法正確的是。他們306.小己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該(C)。讓自己307.小新24/83上下手解決這個問題。工作308.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的(B)原則。明確的309.小張對小李說我一點也不同意這種觀點，但是，我能，這句話體現了二者所在的團隊中(D)。信任和尊重310.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用(C)的學習形式。崗位311.小張是實現此目標，可采取的策略不包括。威脅312.小章決定提高自己的自我認知能力，(B方法對他提高自我認知能力沒有幫助。大量313.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，314.小趙在利用SWOT派給他，這屬于他的(C)。機會315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C)。根據316.新航公司最近組織他可采取的方法不包括(D)。對團隊317.許多組織都擁有一套約25/83為(B)。組織價值觀318.許多組織都有自己的價值標準和行為理“活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現了其價值觀中的(C)。尊重319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是(A)。相互缺乏溝通320.訓練工作包含五個步驟，其中屬于訓練步驟中的階段。計劃和建立321.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果屬于訓練步驟中的322.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是(C)。簡要介紹323.研優(yōu)點是(D)。能夠324.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領練步驟中的(D)階段。督導325.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是。無視326.要讓反思發(fā)揮作用，是無327.一的反饋，說法不正確的是(B)。嚴厲328.一個團隊是否有授權329.一個完整的交流過程包括(A)。發(fā)送者330.一切友好的關系26/83信任關系的是331.因為每個人傾向的文化不同，團隊領導不應該(B)。認為332.因為每個人喜歡的文化不同，所該(D)。注重333.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(D)。增強334.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(C)的學習方式最合適。工作觀摩335.有些人可能需要壓力來激確的是(C)。拒絕336.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(B。能靈活337.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括(A)。執(zhí)行338.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是(C)。環(huán)境339.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(A)。通過340.在安排的時間341.在處理員工不滿情緒時，在(B)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。不能解決342.在非正式審查過343.在工作場所應用QQ、Skype27/83時344.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是(A)。批評345.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是(C)。大聲斥責346.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)。其他347.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是。不同意見348.在公司，小賀有直接主管和349.響到團隊整體業(yè)績。這體現了組織文化中的(B)。政策350.在會議協(xié)調階段中，對于確定一套協(xié)調的方法階段，對應做法正確的是(A)。展開351.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是。解釋352.協(xié)商問題和希望獲得的結果階段，說法正確的是。重新353.在會協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法階段，說明正確的是(B)。通過354.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需信息，通常應用的反饋方法不包括(C)。反思355.在進行個人SWOT化，屬于你的。威脅356.在進行工作報告中，要抓住聽眾的28/83心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B)。講話時357.在進行工作績效評估時，。培訓358.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別359.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓。教師360.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于(B)角度的指標。財務361.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于(D)角度的指標?？蛻?62.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(B)角度的指標。學習363.在平衡計分卡中，資產回報率屬于(A)角度的指標。財務364.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，的探討、指導、反饋和提出建議屬于活動。訓練365.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次授課之后是工作場所里的督導和檢查屬于366.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“供明確的指導，幫助理解屬于活動。培訓367.在談判進行到中間時，368.在談判時，29/83說法錯誤的是。在談判開始時369.在團隊里，領導者讓團隊工作優(yōu)勢中的(A)。充分370.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是。協(xié)調人員371.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是。資源372.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐(D)階段。提出373.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是(C)。角色374.張總的公司上個月組織了幾次容的是(B)。學習的地點375.張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(B)。不予理睬376.張總吩咐其他不授權的原因是(B)。對自己377.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是(C)。副語言378.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是(D)。雖不能379.制訂一30/83正確的是(D)。變化380.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合可衡量原則的目標是381.標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是(A)。每天午休時間382.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的(D)。適度383.中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是(C)。企業(yè)384.屬于訓練的特點的是。用于整個工作385.386.組織部門中，”是的基本職責。人力387.組織部門中，負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作是(C)的基本職責。財務388.組織部門中，全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃是389.組織核心價值觀和組織目標的關系是390.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括(C)。擊垮391.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，一些有特色392.。員工393.31/83不包括(B)。尋求394.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采395.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是(D)。有利的396.組織在制定戰(zhàn)略時的是(C)。競爭397.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D)。以客戶398.作為團隊領導，應努力與(A)的目標一致。團隊399.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方員第二部分：案例題題庫[案例][案例考試查找關鍵詞：20XX年；GE；享有世界上最受贊許的公司]20XX年，GE繼續(xù)享有世司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。1.關于人才GE年報：GE人在20XX年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們他們獲得了近1200項專利產品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前志愿服務。32/83杰克-韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。2.關于全球化的學習公司”GE年報：GE變成了一家學習的核心實力”不是生產制造或服務，而是足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內部員工互相交換職位學習。從內部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。根據以上案例，回答以下各題。1.內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是C.在較長的時間里熟悉新的角色和任務2.適用者主要是B.想承擔更多的任務和增強靈活性的人3.根據GE年報關于全球化學習的論述，說明。C.只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習4.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的(B)B.明確33/83發(fā)展要求5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括。B.領導者偏好案例]案例考試查找關鍵詞：20XX年10腦培訓學校校長]20XX年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所5名8名業(yè)務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答以下各題。1.錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的階段。C.形成2.錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是B.個人需要錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是D.缺乏相互信任34/83C.正視他們所提出的問題，積極改正5.針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令案例][案例考試查找關鍵詞：H市；宇宙冰箱廠；思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光]H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱冰箱熱會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又無法改善，可能會出現虧損。--某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對35/83李廠長說：你何不如此呢辦法。個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影D.影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊2.組織的利益相關者分益相關者的是B.H市二輕局3.組織的利益相關者分為外部利的是。C.生產指揮部4.根據Ansoff(C)C.產品開發(fā)戰(zhàn)略5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是A.向現有客戶提供新的產品和服務案例]起]包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今36/8325%15%，市場占有率提高3下面，”去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！卑浝韽娬{：好吧，我們店能增加銷售額15%經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。1.包經理在對各運營部進行任務分解時可使用A.WBS法2.在任務分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經明確3.(C)正確性。C.確定每個工作任務的組成部分4.在任務執(zhí)行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解(D)的前提下才能奏效。存在信任5.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于37/83正式評估方法的是B.私下聊天[案例]案例考試查找關鍵詞：本田宗一郎；被譽為20世紀最杰出的管理者]本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時計出來的新車型拿來給本田看：”羅伯特看了看本田，話還沒抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。特見到本田后第一句話就是：??？這是為什么？”我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是C.口38/83頭語言溝通2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是(C)C.一對一交談時不應該(D)。D.居高臨下4.本田宗一郎在與員工進行溝通A.不輕易表露自己的想法5.不正確的是。D.一邊工作，一邊聆聽案例]案例考試查找關鍵詞：丁總；家政公司；為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃]丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，12月31年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現，一些想尋找家政一部分客戶。根據以上案例，回答以下各題。39/831.丁總的公司在進行任務分解時使用了(A)。A.WBS法2.在任務分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經明確3.在評估公司發(fā)展目確定與績效的差距。這屬于。A.自我評估4.公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。B.私下聊天[案例]案例考試查找關鍵詞：浩天；家具公司；20世紀70年代創(chuàng)建]浩天家具公司是高先生20世紀70要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到20XX年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。20XX年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董40/83年的發(fā)展目標。具體包括：1.臥室和會客室家具銷售量增加20％；2.餐桌和兒童家具銷售量增加100％；3.總生產費用降低10％；4.減少補缺職工人數3％；5.銷售額500萬美元。潤。根據以上案例，回答以下各題。1.(C)將任務進行分解。C.WBS法在任務分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經明確3.為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任4.在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，每個員工對估中的。A.自我評估5.在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低％這一目標時，最好采用正式評估中的的方法。匯報案例]41/83訓]康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規(guī)劃盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。3類型，組織實施新員工入職培訓。根據以上案例，回答以下各題。42/831.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的(D)。D.伙伴工作2.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3種學習方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓3.康佳集團的新員里的B.在職學習4.康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類發(fā)展循環(huán)周期的(B)階段。B.明確發(fā)展要求5.為員工選擇合適的發(fā)(B)領導者的偏好案例]有豐富的經驗]老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來科長。老范上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老范的新官上任三把火。在他上任的第二天，小技術科不需要沒有時間概念的人。第二個星期，老大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老范要43/83表揚的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。根據以上案例，回答以下各題。1.的領導方式。A.命令2.除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有B.參與3.老范所采取的這種領導方式的適用范圍是(C)。C.緊急任務4.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個人偏好5.此，廠領導應采取的領導方式。A.低支持、指令多[案例]]對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司沖突。44/83根據以上案例，回答以下各題。1.立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的階段。A.形成2.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是(A)A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3.立志公司營銷部所屬的發(fā)展B.個人需要4.在立志公司營銷C.通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解5.由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括。強調公司制度，忽視產生的沖突。案例]案例考試查找關鍵詞：兩年前；軼文；酒店經理；整天在崗位上忙忙碌碌]兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天一天，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間?！半y道我再也找不到自己喜歡45/83做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。入佳境，變得游刃有余。——步！根據以上案例，回答以下各題。1.A.如果不經常審確的方向2.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括(D)。D.總目標3.在親友的幫助下，軼文開始認(A)A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路4.軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，D.其他選項都46/83對5.對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是。以實現。案例]20世紀90年代末]隆盛集團公司成立于20世紀90企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業(yè)務主要為貿易、金融、實業(yè)三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。套現代企業(yè)經營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一。貿易、房地產、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍47/83有較大的關聯度，但是經營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經有數年之余，但是在多級法人體制下，乎都有自己的小金庫。出于自身利益的考慮，子公司對集團公公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調有許多困難。各很難實現資源共享的目標。根據以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是。D.影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利上級行政領導3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是(C)C.下屬子公司4.根據AnsoffB.多元化經營戰(zhàn)略5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是。開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險48/83最大，案例][案例考試查找關鍵詞：樓路；碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)；任命為一個新項目的經理]樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，部的問題，主要表現如下：1.項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；2.一次總結會議上，很難堪。對現在的局面還是感覺有些手足無措。根據以上案例，回答以下各題。1.樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的階段。A.波動2.樓路的團隊目前所處的階段的特點是B.相互考驗3.樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是B.團隊需要和個人需要4.一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是(C)C.5.針對團隊49/83D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令。案例]]美國史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是不要過分批評、指責和抱怨。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個百分之百俱樂部參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以部分管理職務中實行自由職銜制，就是說可以自由加職銜，取消代部長代理準“項目專任部長”、“產品經理”等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。根據以上案例，回答以下各題。1.主導需求2.根據需求層次理論，表現真誠的贊揚和欣賞主要是滿足了人們(B)50/83的需求。B.自尊3.美國IBM公司的雇員都將獲得百分之百俱樂部員的需求得到了滿足。A.自我實現4.關于需求層次理論，說法正確的是。B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5.提高員工的包括工作復雜化案例]案例考試查找關鍵詞：夢寒；研]夢寒研究作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，夢寒都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，夢寒感到同事報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與夢寒的建議相左，51/83組長分管副廠長)又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓夢寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，夢寒感到這個科長很難當。根據以上案例，回答以下各題。1.在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于C.協(xié)商2.范圍為D.獲得解決問題的辦法B.參與4.夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括B.自己的個人偏好5.夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是。A.命令和有力的支持案例]案例考試查找關鍵詞：某機床廠；按照目標管理的原則]某機床廠按照目標管標制訂階段。下面是目標制訂的過程。該廠通過對國內外機床市場需求的調查，20XX年三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；三突破是指在新產品數目、創(chuàng)52/83匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制訂企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制核。要求各個小組個人努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。1.該機床廠采用的方法將任務分解到個人。A.工作分解結構2.在任務分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經明確3.在任務分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務的組成部分4.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估53/83的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。私下聊天案例][案例考試查找]某市火伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響你是在售票還是在談情說愛？后面的旅客也非常抱歉，讓你久等了。接著她旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。1.女售票員和旅客的溝通方式屬于B.口頭語言溝通2.女。C.一對一3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(C)。C.能夠把握好溝通技巧4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括(D)。D.將自己的觀點強加給對方5.女的溝通技巧是不合理的。針鋒相對案例]案例考試查找關鍵詞：倪昊；某礦業(yè)公司的54/83一位維修鉗工；手藝高，責任心強，人緣好]倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。成任務。這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現車間里亂糟糟一片：四說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，55/83又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨急干部會議。對于現在的工作，倪昊覺得真的很累。根據以上案例，回答以下各題。1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣2.根據工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮(B)的任務。B.重要而且緊迫3.C的任務特點是。不重要但緊迫4.根據工作優(yōu)先級劃分，不屬于優(yōu)先級A的任務。C.上備品庫檢查庫存情況5.根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于的工作。優(yōu)先級D案例]案例考試查找關鍵詞：青云公司；杭總；勤]青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴功。之后，杭總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、ChristianDior還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據以上案例，回答以下各題。56/831.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影D.影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊2.組織的利益相關者分相關者的是B.希爾斯公司3.組織的利益相關者分為外部利益C.9100多名員工4.根據Ansoff(D)的市場戰(zhàn)略。D.多元化經營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)B.開發(fā)新產品和服務，[案例]案例考試查找關鍵詞：沈時；中日合資公司；招為推銷員]沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經理召他去咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！鄙驎r只微微一笑，他心中思今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，57/83他仍是一馬當先，比預計干得要好?？墒?，令他煩惱的是公司不別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經理，談了他的想法，建他的建議。昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。根據以上案例，回答以下各題。1.(D)主導需求2.根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員的需求。C.自尊足感。這體現了沈時的需求得到了滿足。A.自我實現4.沈時辭職的直接原因在于(B)。公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行適當的激勵5.除了進行獎勵外，提高激勵水平不能用來作為提高激勵水平的方法。D.工作復雜化。案例]]盛世公司會議室里，高總、人力資源部58/83蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。高總一臉誠懇：我嗎？沒人回答。高總接著說：這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和會議室稍有動令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一”小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元資只有1000元?！甭牭竭@里，高總說：謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據以上案例，回答以下各題。1.(D)主導需求2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求。B.自尊3.小胡提59/83層次理論，工資收入主要是為了滿足人的需求。A.生理4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了需求沒有得到滿足。B.自我實現5.高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括工作復雜化案例]案例考試查找關鍵詞：蘇天；是人力資源部經理；最近他準備舉辦一個培訓班]蘇天是人力資源部經主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。張工表示堅決支持。這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。60/83根據以上案例，回答以下各題。1.(C)C.讓對方接受自己的觀點2.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。D.將自己的觀點強加給對方3.蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。D.一對一4.口(A)A.不利于信息共享5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是。B.可發(fā)現單獨的問題案例][案例考試查找關鍵詞：十年前；從學校走入社會；除了上班之外就是玩]十年前致明從學是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，61/83靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下各題。1.A.人生的不同階段有不同的目標2.B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向3.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括(D)。D.總目標4.對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是。B.5.致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等部分。C.進行自我評估案例]]表：宇總對李經理解釋道：考慮她的薪水在同級別的人要求，而是低于了公司的平均水平。陳浩的工作大家62/83李經理很清楚了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下各題。1.李經理和宇總的溝通方式屬于B.口頭語言溝通2.李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是(C)C.一對一3.李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是B.不利于信息的共享4.李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是B.可發(fā)現單獨的問題5.李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(D)。D.把自己的觀點強加給對方[案例][案例考試查找關鍵詞：吳瓊；是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生]吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢——財經后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無63/83自己的理想接近的職業(yè)。根據以上案例，回答以下各題。1.在發(fā)現合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選劃的核心是(A)。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路2.是。A.職業(yè)環(huán)境3.在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于B.改變境遇4.吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向5.吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括(D)。D.其他選項都對案例]待辦”日程表上記錄著]欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。64/83來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，5個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長卻有些困惑：我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下各題。1.李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和(A)來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣2.根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮的任務。B.重要而且緊迫3.根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是。不重要但緊迫4.根據工作優(yōu)先級劃分，不屬于優(yōu)先級B的任務。A.接到總部負責法律事務的職員打來的電話5.根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于的工作。A.優(yōu)先級A案例]65/83業(yè)；公司建立之初]興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些元老們工作散漫，這種散漫的作風很快在管況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。根據以上案例，回答以下各題。1.興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的階段。C.波動A.團隊需要和個人需要3.興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是B.66/83相互考驗4.在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是(C)。C.避免少數的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢5.張總要(D)為了公正起見，開除管理層的所有“元老”[案例][案例考試查找關鍵詞：徐佳；是某印刷公司的一名財務人員；遇到了一個最難對付的客戶]徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇“又按他說的辦了無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。的時候，客戶往往不得不改變提議。67/83司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。根據以上案例，回答以下各題。1.獲得主動權。A.不立即回應2.的方式是不可取的。3.C.專橫武斷的人4.不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是(D)。D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實5.后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是C.雙方都獲得了好處案例]]“夙興夜寐，中情烈烈下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，68/83幼兒園工作卻不見起色。業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形職有專司，事有專責，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。根據以上案例，回答以下各題。1.第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是(A)。A.命令2.第一位園長的領導方式的適用范圍是C.緊急任務。C.協(xié)商4.69/83的方式。5.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括B.自己的個人偏好案例]居美國]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓沒有現鈔沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了。他們只好等到下周——需求的重要——難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下各題。1.(D)主導需求2.“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指(C)的需求。C.生理3.他們因為D.在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求4.根據馬斯洛的的需求。C.自我實現5.70/83根據馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足的需求。A.社會案例]案例考試查找關鍵詞：在某]在某商店，一位顧客在某看得出你對這件衣說：這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應該想辦法讓顧客對價560好啦，你不要對別人說，我就以580”這時顧客迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？“是嗎？我剛才說了這個價嗎？稍作停頓，又說：好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560顧客很喜歡衣服的款式，買衣服還會來這個攤位。根據以上案例，回答以下各題。71/831.攤主屬于(A)的人。A.處事果斷2.不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是(D)。D.蠻橫霸道3.攤主和顧客的談判結果屬于(D)。D.雙贏4.不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是(A)。A.各自堅持不能讓對方獲利5.控制談判進程有很多技巧，但不包括(B)。B.避重就輕[案例]案例考試查找關鍵詞：張智；在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用]張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后信息系統(tǒng)管理了幾次職位調動，而現在他卻發(fā)現自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他識的學習。根據以上案例，回答以下各題。1.從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A)A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路3.涯規(guī)劃基本步驟中的B.設定職業(yè)生涯目標4.張智在沒有制訂72/83標一般屬于(C)。D.臨時目標5.關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是(C)。C.目標越近，就要越具體、越精確案例]習慣]趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件他稱做活動跟蹤表的表格中。表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析有效/無效)18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網瀏覽38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效540-850召開部門臨時會議650-900接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-