人力資源管理5培訓(xùn)

人力資源管理5培訓(xùn)第一頁(yè)，共36頁(yè)。一、培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)與開發(fā)的原理——社會(huì)學(xué)習(xí)理論科學(xué)有效的培訓(xùn)流程2023/3/82第二頁(yè)，共36頁(yè)。IBM的培訓(xùn)之道“無(wú)論你進(jìn)ＩＢＭ時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍(lán)色?！边@是ＩＢＭ新員工培訓(xùn)時(shí)流行的一句話。

IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門、分級(jí)別地對(duì)員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無(wú)法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。2023/3/83第三頁(yè)，共36頁(yè)。（一）培訓(xùn)與開發(fā)的意義

工作和勞動(dòng)力的變化提高競(jìng)爭(zhēng)力和效率為組織節(jié)約成本維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn)組織類型向?qū)W習(xí)型轉(zhuǎn)化2023/3/84第四頁(yè)，共36頁(yè)。（二）培訓(xùn)與開發(fā)的原理

——社會(huì)學(xué)習(xí)理論1、社會(huì)學(xué)習(xí)理論：人的大多數(shù)行為都是觀察別人的行為和行為的結(jié)果習(xí)得的，但是獲得什么樣的的行為以及行為的表現(xiàn)如何，則有賴于榜樣的作用。2、有效學(xué)習(xí)的六個(gè)前提明確目標(biāo)樹立榜樣事實(shí)材料實(shí)踐操作評(píng)估反饋效果分析2023/3/85第五頁(yè)，共36頁(yè)。學(xué)習(xí)曲線員工生產(chǎn)力高低時(shí)間平脊2023/3/86第六頁(yè)，共36頁(yè)。（三）科學(xué)有效的培訓(xùn)流程

培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)需求分析2023/3/87第七頁(yè)，共36頁(yè)。二、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的層面培訓(xùn)需求分析的方法2023/3/88第八頁(yè)，共36頁(yè)。（一）培訓(xùn)需求分析的層面1、組織需求分析組織人力資源的需求分析組織效率分析組織文化分析2、任務(wù)需求分析描述任務(wù)任務(wù)分類描述能力要求描述各任務(wù)能力的重要性3、人員需求分析人的能力、素質(zhì)和技能需求分析工作績(jī)效評(píng)價(jià)2023/3/89第九頁(yè)，共36頁(yè)。(二)培訓(xùn)需求分析的方法1、整體分析法——組織層面分析法2、任務(wù)分析法——工作說明書和工作規(guī)范3、觀察分析法4、績(jī)效分析法——缺陷分析法5、自我分析法6、問卷分析法7、前瞻性培訓(xùn)需求分析2023/3/810第十頁(yè)，共36頁(yè)。員工觀察記錄表被觀察者被觀察項(xiàng)目（崗位）工作進(jìn)度工作效果存在問題解決方法觀察者觀察時(shí)間2023/3/811第十一頁(yè)，共36頁(yè)。自我分析表姓名職務(wù)最近三年的工作成果工作崗位所需條件自身不足學(xué)習(xí)內(nèi)容及原因?qū)W習(xí)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)2023/3/812第十二頁(yè)，共36頁(yè)。員工能力分析表能力種類對(duì)員工重要性員工水平?jīng)]有一般重要很差一般較好很好責(zé)任心計(jì)劃性分析能力溝通能力創(chuàng)造能力協(xié)調(diào)能力判斷能力工作態(tài)度2023/3/813第十三頁(yè)，共36頁(yè)。前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

滿意工作績(jī)效為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案2023/3/814第十四頁(yè)，共36頁(yè)。三、培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)方法2023/3/815第十五頁(yè)，共36頁(yè)。（一）培訓(xùn)分類長(zhǎng)期培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標(biāo)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)分類決定培訓(xùn)課程培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃短期培訓(xùn)確定培訓(xùn)目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限草擬訓(xùn)練課程表設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式制定控制措施決定評(píng)估方法2023/3/816第十六頁(yè)，共36頁(yè)。EAP（員工幫助計(jì)劃）員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram，EAP）即員工援助計(jì)劃，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的福利和身心健康支持項(xiàng)目，通過調(diào)整企業(yè)員工的個(gè)人狀態(tài)來提升組織績(jī)效。作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。發(fā)達(dá)國(guó)家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃（EAP）是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。2023/3/817第十七頁(yè)，共36頁(yè)。希爾頓全球管理培訓(xùn)生項(xiàng)目

希爾頓全球于2012年正式推出大中華區(qū)及蒙古管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，此項(xiàng)目旨在發(fā)掘與培養(yǎng)出一批優(yōu)秀且有潛質(zhì)的未來管理人才，通過12個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃使其迅速成長(zhǎng)為酒店的中堅(jiān)管理層。這項(xiàng)青年人才發(fā)展項(xiàng)目由在酒店不同崗位的輪崗實(shí)習(xí)組成，其中包含了商業(yè)項(xiàng)目的實(shí)操，也同時(shí)涵蓋在各領(lǐng)域的專題培養(yǎng)。我們?yōu)槿脒x管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的優(yōu)秀人才提供入門級(jí)的管理崗位待遇，同時(shí)將根據(jù)其在輪崗過程中的表現(xiàn)提供酒店各部門不同的職位機(jī)會(huì)。2023/3/818第十八頁(yè)，共36頁(yè)。某公司培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目名稱:T-02Linux服務(wù)器管理培訓(xùn)班培訓(xùn)對(duì)象:

Linux使用者或接受過一期培訓(xùn)項(xiàng)目(T-01)的員工。有Linux使用基礎(chǔ)的員工。培訓(xùn)目的:使學(xué)員具有管理和配置Linux服務(wù)器的能力。培訓(xùn)天數(shù):3天培訓(xùn)方式:面授培訓(xùn)內(nèi)容:第一天：略第二天：略第三天：略培訓(xùn)評(píng)估:書面測(cè)試備注：以最流行的RedHat7.2或Mandrake8.1為學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)對(duì)象。提供一套最新的Linux光盤。提供受訓(xùn)員工完整講義及一本參考書。2023/3/819第十九頁(yè)，共36頁(yè)。（二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算比例法需求法人均法2023/3/820第二十頁(yè)，共36頁(yè)。（三）培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)職務(wù)輪換輔導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)師制脫產(chǎn)培訓(xùn)課堂講授視聽講授遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)電子化培訓(xùn)角色扮演拓展訓(xùn)練案例分析商業(yè)游戲行為學(xué)習(xí)模擬職能小組研修班2023/3/821第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。導(dǎo)師的指導(dǎo)功能職業(yè)功能贊助者的地位提示和可見性訓(xùn)練保護(hù)富有挑戰(zhàn)的任務(wù)心理社會(huì)功能角色模式承認(rèn)和肯定咨詢友誼激勵(lì)2023/3/822第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。導(dǎo)師制是雞肋？2011年11月，Julia加盟到現(xiàn)在的X公司，在組織發(fā)展部擔(dān)任經(jīng)理一職。X公司是國(guó)內(nèi)最大的電商之一，人員規(guī)模有兩萬(wàn)之眾，按照此前的戰(zhàn)略規(guī)劃，上市時(shí)間指日可待，關(guān)鍵是這里的平臺(tái)好，晉升速度快，也能學(xué)習(xí)到很多知識(shí)。她也正是看好了這一點(diǎn)，才毅然決定跳槽。Julia到來后第一件事便是負(fù)責(zé)公司的導(dǎo)師制。X公司設(shè)立導(dǎo)師制的想法是前任人力資源總監(jiān)Make提出來的，但Make只做了三個(gè)月就辭職走人了。這一項(xiàng)目暫時(shí)被擱置，直到Julia加盟X公司，才被重新拾起。導(dǎo)師制于Julia而言并不陌生，入職第三天，當(dāng)新的人力資源總監(jiān)把自己叫去，并將這一項(xiàng)目交給她時(shí)，她興奮的如獲至寶。在她看來相對(duì)于人力資源的其它項(xiàng)目來說，導(dǎo)師制是個(gè)出成績(jī)的“好差事”，而且還能借機(jī)熟悉一下公司的高管層。接下來，Julia便開始全身心地投入到導(dǎo)師制這一項(xiàng)目當(dāng)中。事實(shí)上，在Julia來之前，X公司的導(dǎo)師制就已經(jīng)初具雛形。前任人力資源總監(jiān)Make來公司的時(shí)間不算短，對(duì)管理層每個(gè)人也都了解，所以50名導(dǎo)師由他親自選定，都是總監(jiān)或VP級(jí)別。學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)也是由他擬定——首批學(xué)員必須是部門經(jīng)理級(jí)員工，導(dǎo)師并不是學(xué)員的直接上級(jí)，這樣的層級(jí)設(shè)置可以增加導(dǎo)師的輔導(dǎo)分量。2023/3/823第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。對(duì)于這些設(shè)置，Julia并沒有做太多更改，只是導(dǎo)師或?qū)W員中有些已經(jīng)離職的，再補(bǔ)充進(jìn)其它相應(yīng)人選。此外，每位學(xué)員都有人力資源部為其制訂的詳細(xì)的IDP（員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃），還有人手一本導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)，里面規(guī)定了學(xué)員至少每半年與導(dǎo)師溝通一次，并要有溝通紀(jì)要、人力資源部定期通過郵件給學(xué)員推送導(dǎo)師撰寫的文章……一切似乎都是水到渠成的事，在前期的準(zhǔn)備工作中并沒有花費(fèi)太多的精力。可惜好景不長(zhǎng)，沒過多久，導(dǎo)師制項(xiàng)目似乎并沒有按照J(rèn)ulia預(yù)想的那樣發(fā)展。首先出現(xiàn)的問題是，因?yàn)檫@些導(dǎo)師都是VP級(jí)別的，學(xué)員有問題向他們請(qǐng)教時(shí)心里都犯怵。平時(shí)員工都是和直接上司打交道，和隔層級(jí)的上司溝通少，有的連問題都表述不清楚，還有的心里想的是A問題，結(jié)果說出來就變成了B問題……接下來一個(gè)令Julia頭疼的問題是，當(dāng)學(xué)員工作中有了難題去請(qǐng)教導(dǎo)師時(shí)，導(dǎo)師給出一套解決方案，但學(xué)員的直接上司卻讓他按照另一套解決方案執(zhí)行，學(xué)員徹底懵了，不知道究竟應(yīng)該聽誰(shuí)的，導(dǎo)師們也很尷尬。此外，導(dǎo)師平時(shí)都很忙，根本無(wú)暇顧及自己輔導(dǎo)的學(xué)員，盡管人力資源部制定了詳細(xì)的IDP（員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃），但導(dǎo)師根本連看都不看。還有更要命的麻煩是，學(xué)員不管遇到什么問題都去找導(dǎo)師解決，心情不好也要向?qū)焹A訴，搞的導(dǎo)師很煩，久而久之學(xué)員也就不再向?qū)熥稍兞恕讉€(gè)月過去，最初還志得意滿的Julia早已是垂頭喪氣。2023/3/824第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。四、培訓(xùn)的實(shí)施（一）培訓(xùn)師的選擇——培訓(xùn)師的類型卓越型培訓(xùn)師專業(yè)型培訓(xùn)師技能型培訓(xùn)師淺薄型培訓(xùn)師講師型培訓(xùn)師弱型培訓(xùn)分類依據(jù)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力（二）培訓(xùn)對(duì)象的選擇學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)動(dòng)力——信心衡量表2023/3/825第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。信心衡量表在“信心衡量表”中,要求培訓(xùn)候選人對(duì)以下七個(gè)問題進(jìn)行評(píng)價(jià).對(duì)于每一個(gè)陳述,自己“強(qiáng)烈反對(duì)”的給一分,依次類推,到“強(qiáng)烈支持”的給6分。這七個(gè)問題是:第一,“我比其他人有更好的條件通過這一培訓(xùn)";第二,“只要我能夠,我會(huì)自愿的來接受這一培訓(xùn)";第三,“在這項(xiàng)培訓(xùn)中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的生涯有很大的好處";第四,“即使我不能通過,這次培訓(xùn)對(duì)我也是一次有價(jià)值的經(jīng)歷";第五,“在培訓(xùn)中我將比大多數(shù)人學(xué)到更多的東西";第六,“如果我在培訓(xùn)中需要麻煩,我將付出更大的努力";第七,“我比這里的大多數(shù)人更需要這種培訓(xùn)”。2023/3/826第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。五、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估流程培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容及方法培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果的測(cè)定方案2023/3/827第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。(一)培訓(xùn)評(píng)估流程建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)確立評(píng)估層次調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目審核評(píng)估目標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果溝通2023/3/828第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。1、培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)硬數(shù)據(jù)例如：質(zhì)量、成本、時(shí)間。軟數(shù)據(jù)例如：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。2023/3/829第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。2、評(píng)估層次一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)。二級(jí)評(píng)估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果。三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)。四級(jí)評(píng)估：衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。2023/3/830第三十頁(yè)，共36頁(yè)。（二）評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容及方法1、培訓(xùn)者評(píng)估學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估2、培訓(xùn)本身評(píng)估培訓(xùn)者及培訓(xùn)管理人員進(jìn)行自我評(píng)估閉卷考試評(píng)估學(xué)員評(píng)估技能競(jìng)賽外聘專家評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估定性評(píng)估定量評(píng)估S=(A2－A1)×T×B－D注：S：培訓(xùn)效益；A1、A2：分別為培訓(xùn)前、后每位學(xué)員的年收益

T：學(xué)員數(shù)目；B：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；D：培訓(xùn)投資2023/3/831第三十一頁(yè)，共36頁(yè)。（三）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)2023/3/832第三十二頁(yè)，共36頁(yè)。（四）評(píng)估效果的測(cè)定方案簡(jiǎn)單測(cè)定前后測(cè)定多重測(cè)定對(duì)比測(cè)定2023/3/833第三十三頁(yè)，共36頁(yè)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：

1998年，中國(guó)