梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問(wèn)4號(hào)卷（諸葛孔明版）附答案

梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問(wèn)4號(hào)卷（諸葛孔明版）[復(fù)制]車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面？*A.安全特性(正確答案)B.功能恢復(fù)(正確答案)C.耐用特性(正確答案)D.外觀恢復(fù)(正確答案)鈑噴維修專享禮“尊享型”保費(fèi)金額和每次賠付額度分別為？*A.190元，600元B.190元，1,000元C.330元，600元D.330元，1,000元(正確答案)鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險(xiǎn)公司？*A.人保財(cái)險(xiǎn)(正確答案)B.平安財(cái)險(xiǎn)(正確答案)C.太平洋財(cái)險(xiǎn)(正確答案)D.國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)關(guān)于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)表述正確的有？*A.包括前后風(fēng)擋玻璃左右車門玻璃的損失(正確答案)B.天窗玻璃屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)賠償范圍C.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)可以單獨(dú)購(gòu)買，不需要購(gòu)買主險(xiǎn)D.汽車玻璃貼膜保險(xiǎn)公司是不理賠的(正確答案)車輛行駛時(shí)因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說(shuō)法是否正確?*A.是(正確答案)B.否下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償？*A.車輛闖紅燈后追尾前車B.違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C.雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車輛發(fā)生刮碰D.車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說(shuō)法是否正確?*A.是(正確答案)B.否在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請(qǐng)代位追償？*A.全責(zé)方無(wú)保險(xiǎn)，并且無(wú)賠償能力(正確答案)B.對(duì)方肇事逃逸(正確答案)C.對(duì)方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車輛停放被砸,且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E.對(duì)方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字(正確答案)車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說(shuō)法是否正確?*A.是B.否(正確答案)自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無(wú)法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購(gòu)買的，現(xiàn)在都?xì)w納在車損險(xiǎn)范疇中，無(wú)需單獨(dú)投保。以上說(shuō)法是否正確?*A.是(正確答案)B.否以下影響車險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算費(fèi)率調(diào)整系數(shù)有哪些？*A.無(wú)賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B.交通違法系數(shù)(正確答案)C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)(正確答案)自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是？*A.總保額提升至12.2萬(wàn)B.總保額提升至20萬(wàn)(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬(wàn)D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？*A.機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)(正確答案)B.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)C.機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D.機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說(shuō)法正確？*A.維修費(fèi)有上限(正確答案)B.維修費(fèi)無(wú)上限C.購(gòu)買劃痕險(xiǎn)無(wú)需先購(gòu)買主險(xiǎn)D.車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍下面的故障燈代表什么意思？*A.機(jī)油警告B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障(正確答案)C.安全氣囊報(bào)警D.輪胎胎壓報(bào)警下面的故障燈代表什么意思？*A.機(jī)油警告(正確答案)B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障C.安全氣囊報(bào)警D.輪胎胎壓報(bào)警SA在了解車間進(jìn)度時(shí)是否需要到車間查看？*A.是B.否(正確答案)服務(wù)顧問(wèn)在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？*A.是(正確答案)B.否OTR+上線之后，前臺(tái)部門的哪些崗位可以使用pad開單？*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師客戶做保養(yǎng)，使用服務(wù)合約原廠保養(yǎng)套餐進(jìn)行結(jié)賬，保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)該以什么價(jià)格加到工單中？*A.套餐價(jià)(正確答案)B.原價(jià)C.一口價(jià)D.折扣價(jià)查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶類型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.登記出廠日期下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？*A.工時(shí)為中斷B.工時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C.工時(shí)為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(kù)(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息？*A.是B.否(正確答案)以下說(shuō)法正確的是？*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時(shí)間（車輛的財(cái)務(wù)結(jié)賬日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁(yè)顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁(yè)不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C.Pad端的三包開始時(shí)間與車輛在銷售端的車輛結(jié)賬日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期針對(duì)全店訂單功能說(shuō)法正確的是？*A.SA在處理中/歷史訂單默認(rèn)可查看全店訂單B.SA在處理中/歷史訂單可查看并編輯全店訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單(正確答案)以下關(guān)于代步車的使用，說(shuō)法正確的是？*A.在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車預(yù)約(正確答案)D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片”，下面說(shuō)法正確的是？*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無(wú)價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無(wú)價(jià)格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件Pad端的處理中頁(yè)面，可以看到車輛的維修進(jìn)度有哪些？*A.維修接待(正確答案)B.車間(正確答案)C.終檢/洗車(正確答案)D.登記進(jìn)廠E.準(zhǔn)備交車(正確答案)登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？*A.服務(wù)接待B.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度SA可以通過(guò)哪些方式創(chuàng)建訂單？*A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開始接待(正確答案)B.掃描車牌號(hào)(正確答案)C.掃描底盤號(hào)(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證開單時(shí)，下面哪些信息是必填項(xiàng)目？*A.送修人姓名和手機(jī)號(hào)(正確答案)B.預(yù)檢里程(正確答案)C.預(yù)檢油量(正確答案)D.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)WIS資料正確的查找方式的是?*A.標(biāo)準(zhǔn)搜索(正確答案)B.通過(guò)目錄搜索資料(正確答案)C.通過(guò)完整的文件號(hào)搜索資料(正確答案)D.通過(guò)關(guān)鍵詞搜索(正確答案)E.通過(guò)SA代碼搜索(正確答案)保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目零保比中保修費(fèi)用是否包含工時(shí)費(fèi)用？*A.是(正確答案)B.否EQC車輛整車保修期為？*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬(wàn)公里C.8年16萬(wàn)公里D.10年20萬(wàn)公里EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色