梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問4號卷（諸葛孔明版）附答案

梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問4號卷（諸葛孔明版）[復(fù)制]車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面？*A.安全特性(正確答案)B.功能恢復(fù)(正確答案)C.耐用特性(正確答案)D.外觀恢復(fù)(正確答案)鈑噴維修專享禮“尊享型”保費金額和每次賠付額度分別為？*A.190元，600元B.190元，1,000元C.330元，600元D.330元，1,000元(正確答案)鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險公司？*A.人保財險(正確答案)B.平安財險(正確答案)C.太平洋財險(正確答案)D.國壽財險關(guān)于玻璃單獨破碎險表述正確的有？*A.包括前后風(fēng)擋玻璃左右車門玻璃的損失(正確答案)B.天窗玻璃屬于玻璃單獨破碎險賠償范圍C.玻璃單獨破碎險可以單獨購買，不需要購買主險D.汽車玻璃貼膜保險公司是不理賠的(正確答案)車輛行駛時因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險公司給予賠付。以上說法是否正確?*A.是(正確答案)B.否下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償？*A.車輛闖紅燈后追尾前車B.違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C.雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D.車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)駕駛機動車時每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時則為醉酒駕駛。以上說法是否正確?*A.是(正確答案)B.否在確認可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償？*A.全責(zé)方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B.對方肇事逃逸(正確答案)C.對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車輛停放被砸,且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E.對方不配合責(zé)任認定且拒絕責(zé)任認定簽字(正確答案)車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確?*A.是B.否(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，原商業(yè)險中盜搶險、自燃險、發(fā)動機涉水險、玻璃險、無法找到第三方、不計免賠險，是單獨購買的，現(xiàn)在都歸納在車損險范疇中，無需單獨投保。以上說法是否正確?*A.是(正確答案)B.否以下影響車險保費計算費率調(diào)整系數(shù)有哪些？*A.無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B.交通違法系數(shù)(正確答案)C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，交強險變化以下正確的是？*A.總保額提升至12.2萬B.總保額提升至20萬(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括？*A.機動車損失險(正確答案)B.機動車第三者責(zé)任保險(正確答案)C.機動車車上人員責(zé)任保險(正確答案)D.機動車全車盜搶險關(guān)于劃痕險以下哪些說法正確？*A.維修費有上限(正確答案)B.維修費無上限C.購買劃痕險無需先購買主險D.車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險理賠范圍下面的故障燈代表什么意思？*A.機油警告B.發(fā)動機故障(正確答案)C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警下面的故障燈代表什么意思？*A.機油警告(正確答案)B.發(fā)動機故障C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警SA在了解車間進度時是否需要到車間查看？*A.是B.否(正確答案)服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？*A.是(正確答案)B.否OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單？*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師客戶做保養(yǎng)，使用服務(wù)合約原廠保養(yǎng)套餐進行結(jié)賬，保養(yǎng)項目應(yīng)該以什么價格加到工單中？*A.套餐價(正確答案)B.原價C.一口價D.折扣價查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(正確答案)B.客戶類型編號和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.登記出廠日期下述的項目為哪些狀態(tài)時，可以點擊申請結(jié)賬？*A.工時為中斷B.工時為關(guān)鐘(正確答案)C.工時為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息？*A.是B.否(正確答案)以下說法正確的是？*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛的財務(wù)結(jié)賬日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)C.Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛結(jié)賬日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期針對全店訂單功能說法正確的是？*A.SA在處理中/歷史訂單默認可查看全店訂單B.SA在處理中/歷史訂單可查看并編輯全店訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理默認可查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理默認可查看全店訂單(正確答案)以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是？*A.在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時取消代步車預(yù)約(正確答案)D.登記進廠前，可借出代步車關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價格文件或零件檔案，請聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無價格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價格文件，則套餐將不會被顯示，需要告知配件部申請創(chuàng)建主價格文件Pad端的處理中頁面，可以看到車輛的維修進度有哪些？*A.維修接待(正確答案)B.車間(正確答案)C.終檢/洗車(正確答案)D.登記進廠E.準(zhǔn)備交車(正確答案)登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進行操作？*A.服務(wù)接待B.服務(wù)顧問(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度SA可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單？*A.點擊待處理中的預(yù)約客戶，點擊開始接待(正確答案)B.掃描車牌號(正確答案)C.掃描底盤號(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證開單時，下面哪些信息是必填項目？*A.送修人姓名和手機號(正確答案)B.預(yù)檢里程(正確答案)C.預(yù)檢油量(正確答案)D.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)WIS資料正確的查找方式的是?*A.標(biāo)準(zhǔn)搜索(正確答案)B.通過目錄搜索資料(正確答案)C.通過完整的文件號搜索資料(正確答案)D.通過關(guān)鍵詞搜索(正確答案)E.通過SA代碼搜索(正確答案)保修到期前檢測（PWEI）項目零保比中保修費用是否包含工時費用？*A.是(正確答案)B.否EQC車輛整車保修期為？*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬公里C.8年16萬公里D.10年20萬公里EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍色警告貼高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色