上門新員工理論測試題新附有答案

上門新員工理論測試題新[復(fù)制]題目總數(shù)：100題

考試滿分：100分

考試及格分數(shù)：80分基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________城市：________________________區(qū)經(jīng)：________________________入職天數(shù):________________________如下圖所示，下列正確的選項是？

[單選題]*如圖所示亮點和紅屏同時存在，選擇：色斑如圖所示亮點和紅屏同時存在，選擇：亮壞點/亮點(正確答案)如圖所示亮點和紅屏同時存在，選擇：紅屏如圖所示亮點和紅屏同時存在，選擇：顯示異常如圖下圖紅框圈出部分，下列名稱描述正確的是？

[單選題]*鏡頭蓋閃光燈罩遮光罩(正確答案)鏡頭防護罩如圖下圖紅框圈出部分，下列說法正確的是？

[單選題]*后殼脫膠后殼縫隙后殼維修(正確答案)不屬于任何問題如圖下圖，這臺華為NOVA2S的網(wǎng)絡(luò)制式應(yīng)選擇？

[單選題]*移動版全網(wǎng)通版運營商版全網(wǎng)通(正確答案)電信版如下圖所示，現(xiàn)象值描述正確的是？

[單選題]*第二行及以下有分層除第一和最下層外，透圖透字(正確答案)白色背景，可拍出黑/紫/綠色點或區(qū)域色斑下列選項屬于鍵盤外觀異常的是？*

小黃人無購買渠道選項時，遇見上圖所示(正確答案)

小黃人無購買渠道選項時，遇見上圖情況(正確答案)

ThinkPad小紅帽缺失

如上圖情況(正確答案)下列圖片展示中屬于主板維修的是？*

政企定制機(正確答案)

陰陽屏(正確答案)

遠程管理/設(shè)置有監(jiān)督(正確答案)

iPhone6S黑紙有劃痕如下圖，下列選項正確的是？

[單選題]*使用非零卡測量，若0.5mm＜測量結(jié)果＜1.5mm選擇有觸感劃痕＜10mm使用非零卡測量，若0.5mm＜測量結(jié)果＜1.5mm選擇細微劃痕使用非零卡測量，若0.5mm＜測量結(jié)果＜1.5mm屏幕有碎裂/缺角使用非零卡測量，若0.5mm＜測量結(jié)果＜1.5mm選擇小缺角(正確答案)如下圖所示，下列選項中現(xiàn)象值描述正確的是？

[單選題]*屏幕有小缺角內(nèi)屏（黑框內(nèi)）脫膠/氣泡/劃痕/水波紋屏幕玻璃和支架/中框脫離有縫隙黑框外氣泡(正確答案)如下圖所示，下列選項正確的是？

[單選題]*內(nèi)屏（黑框內(nèi)）脫膠/氣泡/劃痕/水波紋(正確答案)裂縫/缺角/掉漆/黑框外氣泡≥1.5mm屏幕有劃痕（≥10mm）屏幕硬劃痕（≥10mm）如下圖所示，下列選項正確的是？

[單選題]*屏幕玻璃和支架/中框脫離有縫隙(正確答案)內(nèi)屏（黑框內(nèi)）脫膠/氣泡/劃痕/水波紋屏幕裂縫/缺角/掉漆/黑框外氣泡≥1.5mm外殼與支架/后殼/像頭縫隙≥0.5mm下列選項中屬于電池損耗高的是？*

選項1(正確答案)

選項2(正確答案)

選項210

選項209(正確答案)下列選項中屬于屏幕維修的是？*

如圖所示1.1(正確答案)

如圖所示1.2(正確答案)

如圖所示1.3

如圖所示1.4(正確答案)下列有關(guān)相機外觀問題說法錯誤的是。[單選題]A、肩帶損壞/缺失不計外觀B、機身卡口劃痕不計入外觀C、肩帶掛環(huán)損壞/缺失不計外觀(正確答案)D、相機取景框若有損壞/缺失不計外觀答案解析：暫無下列選項中包含門店暫不回收品類的是？[單選題]A.運動相機、鏡頭、gopro、云臺B、MP3/MP4、翻譯機、智能手寫筆、智能音箱C、智能眼鏡、VR、游戲機、充電寶D、數(shù)碼相機、單反、攝像機、閃光燈(正確答案)答案解析：暫無下列屬于不回收機型的是？[單選題]A、蘋果7更換了一塊標有其他公司名稱的電池B、維修過后殼的華為P30C、后殼的LOGO缺失或明顯錯誤的機型(正確答案)D、可開機的廢舊手機答案解析：暫無下列說法錯誤的是？[單選題]A、iPad的系統(tǒng)IMEI/SN號與背板IMEI/SN號不一致或背板IMEI/SN號缺失，則視為外殼維修。(正確答案)B、iphone的系統(tǒng)IMEI號與背板IMEI號不一致，視為外殼維修。C、安卓手機撥號界面按“*#06#”，不顯示IMEI號或全是0或顯示“未知”，則視為通話功能不正常（無基帶）。D、iPhone的關(guān)于本機IMEI號沒有、顯示“未知”或全是0，激活界面點擊右下角符號只顯示“監(jiān)管”不顯示IMEI號，則視為通話功能不正常（無基帶答案解析：暫無下列有關(guān)蘋果保修計算說法錯誤的是？[單選題]

A、若官網(wǎng)查詢顯示applecare延保的情況，保修結(jié)束日期按查詢結(jié)果減少1年計算。B、非國行港行、有維修情況、展示機等，對保修情況的檢測無影響。C、未激活的機器（蘋果官網(wǎng)顯示“請激活您的iPhone/iPad”，如下圖所示），則根據(jù)包裝盒上的生產(chǎn)年期查看，包裝盒上年份距今≤2年為在保，≥3年則為過保。

D、蘋果手機全新機查詢官網(wǎng)顯示上圖時，即可算未激活(正確答案)答案解析：暫無下列對于圖片所示現(xiàn)象，對應(yīng)質(zhì)檢結(jié)果說法正確的是？

A、如圖后殼鏡頭孔位縫隙大小異常屬于：后殼維修(正確答案)

B、如圖無原彩屬于：屏幕維修(正確答案)

C、如圖背板所示，渠道選擇：大陸國行

D、如圖所示選擇：顯示異常(正確答案)答案解析：暫無下列關(guān)于蘋果有鎖無鎖說法錯誤的是？[單選題]A、質(zhì)檢APP檢測的機器，依據(jù)質(zhì)檢APP檢測的網(wǎng)絡(luò)鎖結(jié)果為準(正確答案)B、主板上或卡托、卡槽有卡貼，為有鎖C、激活時出現(xiàn)“ChooseCarrier”不能直接判定為有鎖D、未激活時，換用移動/聯(lián)通和電信兩種卡，讀卡后激活均顯示“無效SIM卡”，為有鎖。答案解析：暫無筆記本使用質(zhì)檢APP質(zhì)檢電池，電池損耗≥百分之多少時就要算電池損耗高了？[單選題]A、75%B、70%(正確答案)C、80%D、85%答案解析：暫無gopro機身上的所有螺絲，有2個及2個以上螺絲有擰過的痕跡，即為拆修。[單選題]A、對(正確答案)B、錯答案解析：暫無當屏幕硬劃痕≤10mm和屏幕有劃痕≥10mm兩種情況同時在一部手機上出現(xiàn)是應(yīng)選擇下列哪個選項？[單選題]A、屏幕硬劃痕≤10mm(正確答案)B、屏幕有劃痕≥10mmC、屏幕有小缺角/硬劃痕/脫膠/氣泡D、以上選項都可以選答案解析：暫無下列關(guān)于蘋果iCloud已注銷留證規(guī)范說法正確的是?[單選題]A、拍1張3023即可B、需拍攝還原激活-已激活界面1張+設(shè)置-iCloud處1張，兩張才可以(正確答案)C、還原激活-已激活界面1張即可D、設(shè)置-iCloud處1張即可答案解析：暫無下列有關(guān)魅族手機賬號檢測正確的是？[單選題]A、設(shè)置界面-賬號已退出即可B、需登錄實際賬號進行檢測，拍登錄結(jié)果確認機器是否有賬號（有賬號則會提示有賬號無法登陸）(正確答案)C、登錄官網(wǎng)查詢D、還原激活，正常激活即可答案解析：暫無蘋果手機型號優(yōu)先以以下那個選項判定。[單選題]A、質(zhì)檢APP(正確答案)B、輔助查詢工具C、關(guān)于本機小型號D、后殼信息答案解析：暫無蘋果筆記本型號應(yīng)該優(yōu)先以以下哪個選項進行判定？[單選題]A、官網(wǎng)查詢B、質(zhì)檢app(正確答案)C、關(guān)于本機D、輔助工具查詢答案解析：暫無下列有關(guān)手機屏幕外觀說法錯誤的是？[單選題]A、雙屏手機，按照主屏檢測出的屬性值進行選擇(正確答案)B、折疊屏機器保護膜作為屏幕的一部分，按屏幕外觀標準檢驗即可。C、滑蓋手機滑蓋后方玻璃不屬于屏幕，屬于邊框背板D、蘋果7的HOME鍵碎裂屬于屏幕碎裂答案解析：暫無Kindle如果確保賬戶密碼正確的情況下，仍登入不上，下列選項正確的是？[單選題]A、非國行B、勾選非國行賬號無法注銷C、視為臟黑機，型號勾選其他電子書(正確答案)D、賬號無法注銷答案解析：暫無下列關(guān)于蘋果手機主板維修說法錯誤的是？[單選題]A、手機無法連接輔助查詢工具，視為主板維修(正確答案)B、輔助查詢工具主板檢測結(jié)果顯示異常，這種情況判定為主板維修C、iPhone77p黑紙中間會有三段褶皺，屬于正?，F(xiàn)象，不算維修D(zhuǎn)、蘋果6S海綿破損不計為維修答案解析：暫無下列說法正確的是？A、對于有2個imei+meid號的華為/榮耀機型，小型號有這3種字樣中一種：CL、TL、UL、TN，則選擇運營商版全網(wǎng)通(正確答案)B、*#06#界面，imei顯示無效、空白或者全是0的情況，網(wǎng)絡(luò)制式選擇存在的最低配置（全網(wǎng)通>運營商版全網(wǎng)通>移動版>聯(lián)通版>電信版）C、2個imei+meid+后殼/關(guān)于本機有運營商信息，選擇運營商版全網(wǎng)通(正確答案)D、網(wǎng)絡(luò)制式優(yōu)先級為：愛查詢>官網(wǎng)>標準人工判斷(正確答案)答案解析：暫無下列屏幕維修判定說法正確的是？A、HOME鍵蓋板上的維修標、蓋章、涂寫算作屏幕維修。B、蘋果需查看屏幕各個感應(yīng)孔（包括像頭）有無內(nèi)部進灰，如果有，選擇屏幕維修。C、對于11、11pro、11promax，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示無法驗證屏幕為正品（彈窗也算），為屏幕維修(正確答案)D、蘋果7及以上機型查看屏幕聽筒孔圓弧情況維修類屏幕該凹槽處邊緣為圓弧形(正確答案)答案解析：暫無下列說法正確的是？A、安卓手機平板陰陽屏情況，勾選顯示色斑和主板維修。B、蘋果手機、平板陰陽屏情況，勾選顯示色斑和主板維修。(正確答案)C、三星手機屏幕白色界面下有任意面積黑點，皆選擇漏液(正確答案)D、屏幕邊緣處有亮度異常情況，異常處需要與屏幕邊緣連接，此類現(xiàn)象為漏光，不算顯示問題。(正確答案)答案解析：暫無下列關(guān)于筆記本電池功能說法正確的是？A、蘋果筆記本為≥700次為電池損耗高(正確答案)B、系統(tǒng)自帶的電池損壞提示，如電池狀態(tài)提示維修電池、電池損壞，屬于電池功能異常(正確答案)C、使用質(zhì)檢APP質(zhì)檢電池，電池損耗≥65%為電池損耗高D、有電池但無法開機，連接外部電源可開機的情況屬于電池不供電(正確答案)答案解析：暫無下列有關(guān)筆記本外觀問題說法正確的是？A、所有筆記本的黑墊腳磕碰、磨損不算外觀磕碰，缺失屬于輕微使用痕跡(正確答案)B、筆記本少螺絲不超過3顆屬于輕微使用痕跡，超過3顆屬于一個磕碰(正確答案)C、光驅(qū)位缺失或光驅(qū)位外殼缺失，屬于一個面磕碰(正確答案)D、螺絲嚴重滑牙且可正常拆卸，屬于一個面磕碰(正確答案)答案解析：暫無當出現(xiàn)下列那種情況時可以判定為機身或鏡頭進水？*機身螺絲生銹(正確答案)霉斑最大長度大于10mm時(正確答案)電池槽銅片生銹(正確答案)相機鏡頭卡扣處螺絲生銹(正確答案)以下哪些情況出現(xiàn)則判定為相機拆修？A、機身上的所有螺絲，≥1個螺絲十字口有擰過或掉漆的痕跡即為有拆修B、螺絲上有2個或2個以上貼標(正確答案)C、螺絲顏色紋路不統(tǒng)一(正確答案)D、非原裝電池答案解析：暫無下列關(guān)于疊屏手機說法正確的是。A、折疊屏手機原廠屏幕保護膜被撕了勾選屏幕碎裂B、屏幕折疊機原廠屏幕保護膜有劃痕則按照正常屏幕外觀標準檢驗即可(正確答案)C、屏幕折疊機非原廠膜勾選屏幕碎裂D、屏幕折疊手機原廠膜被撕了正常檢測不判定屏幕外觀問題(正確答案)答案解析：暫無下列關(guān)于蘋果筆記本維修情況說法正確的是？A、18年的Macbookpro筆記本無原彩選項選擇內(nèi)部維修(正確答案)B、內(nèi)部有第三方維修實物標簽，屬于內(nèi)部嚴重維修(正確答案)C、蘋果筆記本電池支架螺絲固定處發(fā)生斷裂缺失，算內(nèi)部嚴重維修D(zhuǎn)、螺絲滑牙無法拆機(正確答案)答案解析：暫無下列關(guān)于硬盤說明真確的是？A、多個固態(tài)硬盤同時存在時，硬盤大小選擇較大的B、多個機械硬盤，硬盤大小同樣是加在一起回收(正確答案)C、質(zhì)檢APP讀取硬盤顯示Unknown時,硬盤容量默認選擇最小，類型選擇機械硬盤D、筆記本顯示的硬盤大小為476GB，其在512GB的90%—100%之間，選512GB(正確答案)答案解析：暫無下列說法正確的是？A、對于玻璃后殼磕碰導(dǎo)致后殼部分缺失的情況，若磕碰小于3mm，選擇1mm<=磕碰<3mm。(正確答案)B、對于玻璃后殼磕碰導(dǎo)致后殼部分缺失的情況，若磕碰>=3mm，選擇外殼缺失/裂縫/孔變形/翹起/刻字。(正確答案)C、蘋果8及以上機型：后殼和中框之間有明顯縫隙時，測量縫隙寬度，縫隙≥0.5mm時，判定為后殼維修，不需要在選擇外殼缺失/裂縫/孔變形/翹起/刻字(正確答案)D、手機、平板外表缺少卡托、尾插螺絲，選擇外殼缺失/裂縫/孔變形/翹起/刻字答案解析：暫無下列哪些情況將被判定為主板維修？A、因客觀原因造成的無法拆機，需選擇主板維修(正確答案)B、iPhone77p黑紙中間會有三段褶皺C、若輔助查詢工具為擴容機則屬于主板維修(正確答案)D、ipad后殼維修需選擇主板維修(正確答案)答案解析：暫無下列有關(guān)鏡頭拆修說法正確的是。A、當鏡頭的所有螺絲，2個及2個以上螺絲有擰過的痕跡，才可以算拆修B、螺絲十字口，有細微掉漆或變形，即為擰過痕跡(正確答案)C、螺絲表面（除十字架）磨損不算拆修(正確答案)D、當鏡頭上的所有螺絲，1個及1個以上螺絲有擰過的痕跡，就要算拆修。(正確答案)答案解析：暫無對于非國行港行的蘋果手機，卡槽處無卡貼，插測試卡后正常讀卡使用，即可判定為無鎖機。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無無論是否維修外殼，手機、平板的機身顏色均以后殼為準。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無蘋果iCloud拍照留證規(guī)范，必須拍攝2張照片（還原激活-已激活界面1張+設(shè)置-iCloud處1張），輔助工具查詢照片可選擇拍，不拍也行。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無手機缺少卡托、螺絲屬于外觀有缺失/裂縫。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無對于全新機包裝邊角有磕碰，只要盒體、標簽無破損即可算配件齊全。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無如下圖紅框圈出，筆記本光驅(qū)位缺失或光驅(qū)位外殼缺失，應(yīng)勾選嚴重拆修。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無surface對于有可拆卸鍵盤的筆記本鍵盤與機身尺寸相符，能夠安裝/吸附到機身上，并功能正常，則為含原裝鍵盤。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無若輔助查詢工具電池序列號的檢測結(jié)果顯示“異?！?，這種情況不判定為配件維修。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無蘋果手機連接機大俠查詢顯示屏幕維修則選擇屏幕維修。

[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無折疊屏機器保護膜作為屏幕的一部分，所以質(zhì)檢時不可嘗試去除或撕掉屏幕保護膜，但如果已被撕下不算屏幕外觀問題。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無蘋果手表賬號拍照留證需拍攝輔助工具查詢頁面留證。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無蘋果手表只要能恢復(fù)出廠設(shè)置就沒有賬號了[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無SurfaceBook沒有鍵盤將不回收。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無核芯/集成顯卡和獨立顯卡都有的情況，選獨立顯卡屬性[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：暫無筆記本轉(zhuǎn)軸有卡澀、卡頓無法轉(zhuǎn)動情況屬于嚴重維修。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無如下圖所示，僅看聽筒情況，右側(cè)屏幕為沒有維修過的屏幕。

[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無三星手機屏幕白色區(qū)域下黑色點<=1mm，視為亮壞點，若>1mm則為區(qū)域，視為漏液，選擇顯示異常。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：暫無主動索要或使用企業(yè)微信以外的途徑添加顧客聯(lián)系方式，或提供非門店021開頭的電話號等聯(lián)系方式給顧客，屬于幾級問題[單選題]*A、一級問題B、二級問題C、三級問題(正確答案)D、四級問題答案解析：暫無愛回收店員小李想要把自己閑置的蘋果8回收了，下列做法正確的是？[單選題]*A、事先文字報備區(qū)經(jīng)，然后讓對班小伙伴進行驗機回收(正確答案)B、自己驗機回收C、讓別的小伙伴直接回收即可D、區(qū)經(jīng)報備后，自己驗機回收答案解析：暫無當客戶因為價格問題不想回收時，根據(jù)當場情況積極進行了議價挽留，經(jīng)核實后會受到怎樣的獎勵？[單選題]*A、每發(fā)現(xiàn)1例，當月積分加1分(正確答案)B、每發(fā)現(xiàn)1例，當月積分加分C、每發(fā)現(xiàn)1例，當月積分加3分D、暫無獎勵答案解析：暫無小強將顧客的聯(lián)系方式給到黃牛，屬于幾級問題。[單選題]*A、一級問題(正確答案)B、二級問題C、三級問題D、四級問題答案解析：暫無小強用顧客回收的5000元機器幫自己賬戶上的100元加價卷套取出來，經(jīng)核實后此行為屬于幾級問題？[單選題]*A、一級問題(正確答案)B、二級問題C、三級問題D、四級問題答案解析：暫無小強把顧客信息給到朋友，讓朋友私自轉(zhuǎn)賬回收了一個顧客的上門訂單，經(jīng)核實后小強將會受到怎樣的處罰。[單選題]*A、月提成全部扣除、當月績效、積分清零(正確答案)B、每發(fā)現(xiàn)1例：當月積分扣25分C、每發(fā)現(xiàn)1例：給予一張書面警告D、每發(fā)現(xiàn)1例：當月積分扣50分答案解析：暫無小明因為下雨，主動在上門工作時間引導(dǎo)顧客改派訂單，會受到那種處罰[單選題]A、扣除當月積分2分(正確答案)B、口頭警告C、區(qū)經(jīng)口頭教育D、口頭警告并扣除當月積分2分下列哪個行為是正確的[單選題]A、上門加單時可以選擇不開啟錄音B、小李在看到顧客回收的機器是鏡頭時，告知顧客回收鏡頭需提供相機機身作為檢測時用(正確答案)C、小王在給顧客貼完膜后顧客要求買我們的手機清潔時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，是可以賣給顧客的D、上門交易場景中，如果交易的是老顧客，可以選擇不提及自己是愛回收員工身份下列行為中錯誤的是？*A、回收時掃描顧客身份證照片(正確答案)B、小強穿著短褲上班(正確答案)C、小強主動把自己的手機號碼給到顧客(正確答案)D、回收場景中，小王掃描了顧客身邊一起來的朋友的身份證進行交易答案解析：暫無下列哪個行為可帶來當月積分的增加A、當訂單完成后，主動詢問顧客是否有其他回收需求以及換新需求(正確答案)B、當顧客表示需要更改交易時間時，主動提示顧客訂單保價期(正確答案)C、回收換新時主動詢問顧客家里是否有其他數(shù)碼產(chǎn)品要回收(正確答案)D、上門交易時離開顧客家時主動詢問是否有垃圾需要一起帶走(正確答案)下列哪個行為是不正確的是A、小王告訴顧客一站式換新可在門店購買延保B、小明發(fā)現(xiàn)回收的機器丟了一臺，就自己買了一臺一樣型號成色更好的手機頂上了(正確答案)C、小李上門發(fā)現(xiàn)顧客想賣自己的投影儀，自己剛好想要一臺。上門服務(wù)暫不回收的情況下，為了顧客體驗可以單獨交易(正確答案)D、小王上門回來后在門店入庫，需要和門店人員核對入庫機型和數(shù)量才能離開上門回收完成后，出現(xiàn)以下哪些行為，會被扣除當月積2分A、未告知顧客短信可作為交易憑證(正確答案)B、未確認外置設(shè)備是否移除(正確答案)C、未征得顧客同意直接將舊機還原出廠設(shè)置(正確答案)D、沒有詢問顧客機器來源直接成交(正確答案)下列行為中屬于飛單行為的是？*A、小李自己轉(zhuǎn)賬給顧客回收了顧客一個2元廢舊手機(正確答案)B、顧客覺得價格不合適先不回收了，小強讓朋友私下轉(zhuǎn)賬把手機回收了(正確答案)C、小王在黃牛截單時一言不發(fā)、消極應(yīng)對，默認截單發(fā)生D、小明在顧客沒有要求退貨，虛假申報機器退貨(正確答案)答案解析：暫無小明在到達顧客指定地點即將開始回收顧客機器時，主動提及自己時愛回收的上門工作人員并向顧客展示工牌告知交易全程會開啟錄音[判斷題]對(正確答案)錯小王在回收時掃描顧客的身份證照片[判斷題]對錯(正確答案)下列關(guān)于成功增加一個企業(yè)微信添加數(shù)說法正確的是？[單選題]A、掃碼添加了企業(yè)微信B、掃碼添加了企業(yè)微信并領(lǐng)了推送的加價卷(正確答案)C、添加企業(yè)微信后回復(fù)了一條消息D、成交后添加了企業(yè)微信關(guān)于上門訂單及時跟進率要求說法正確的是？[單選題]A、上門訂單跟進及時率=跟進用戶數(shù)/提交用戶數(shù)B、上門跟進及時率=跟進及時用