物業(yè)費催繳詳細方案并責(zé)任到人,實行獎懲機制

恒大城

2015

年1月物業(yè)費催繳方案一、 物業(yè)費現(xiàn)狀1、 截止2014年12月31日，12月當(dāng)期累計收繳率為較月初 86.09%上升1.98個百分點。公司目標收繳率收繳達標率 94.65%。

88.07%，89%，綜合2、上月物業(yè)費未達標原因：（ 1）歷史遺留問題較多： 如工程質(zhì)量，營銷糾紛，物業(yè)糾紛等；（2）聯(lián)系不上，檔案中所有電話已無效，上門拆遷、查無此人或者為外地地址；（3）惡意欠費，以未入住且在外地的居多，各種理由推脫，或者直接把我們電話拉黑，威逼利誘均無效；（4）未收房，因房屋問題或者在外地不來收房，甚至有客戶因不住惡意不收房；（5）法律程序走得比較緩慢。 上月收費情況詳見下圖。3、截止 2015 年1月3日，當(dāng)期累計收繳率 47.2%，本月目標65%。離目標還差17.8個百分點，一個百分點金額為4151元，共計須收回金額 73887.8 元。1月欠費 278戶，1月欠費金額 23989元，占當(dāng)期累計 5.78個百分點； 2014年12月底到期 649戶，欠費金額114743.7 元，占當(dāng)期累計 27.64 個百分點。歷史欠費 428戶，其中當(dāng)期欠費金額 80473.4 元，占當(dāng)期累計 19.38個百分點。下圖為12月末1月初數(shù)據(jù)：二、欠費原因及措施1、正常續(xù)費未繳，欠費時間短的客戶——主要以短信，電話為主，手段可采用套近乎，苦肉計等正常手段。2、存在工程質(zhì)量問題，地產(chǎn)營銷糾紛——積極協(xié)調(diào)維修監(jiān)理解決問題，跟進回復(fù)業(yè)主溝通物業(yè)費繳納事宜。3、聯(lián)系不上——通過地址上門，從業(yè)主的親朋好友獲知以及居委會等相關(guān)部門獲取聯(lián)系方式。4、惡意欠費，且欠費周期超過一個季度——短信，電話，上門。步步為營，斷其后路，不折手段，直至收到物業(yè)費。5、物業(yè)糾紛——般此類客戶均常住在小區(qū)，主要以客戶拜訪為主，找準突入點，打感情牌，威逼利誘。6、未收房——電話為主，先不提物業(yè)費，找準業(yè)主不收房的原因，積極解決，收房后再談物業(yè)費。三、 具體人員安排及任務(wù)分配：針對上述我們所面臨的現(xiàn)狀，為明確分工，對癥下藥。以個人為單位成立收費小組，收費方式主要以短信，電話及上門催收為主，因年初新增戶數(shù)較多，百分比下降較厲害，現(xiàn)客服部責(zé)任區(qū)域，目標細化進行全員收費。第一分隊隊長周凡，總目標2.5萬。組員林金興、黎飛、何黎明及前臺（朱洪、鄧捷方、李娜）。1、林金興（59戶）——月底總目標0.4萬，日目標150元。2、何黎明（80戶）——月底總目標0.6萬，日目標230元3、黎飛（79戶）——月底總目標0.6萬，日目標230元4、鄧捷方（81戶）——月底總目標0.3萬，日目標120元5、朱洪（82戶）——月底總目標0.3萬，日目標120元6、李娜（82戶）——月底總目標0.3萬，日目標120元第二分隊隊長張曼，總目標4.92萬。組員張俊、盧毅、石鋒及郭中凱。1、張?。?04戶）——月底總目標1.23萬，日目標460元。2、盧毅（200戶）——月底總目標1.23萬，日目標460元。3、石鋒（202戶）——月底總目標1.23萬，日目標460元。4、郭中凱（199戶）——月底總目標1.23萬，日目標460元。每晚客服部召開物業(yè)費催費碰頭會，總結(jié)當(dāng)天催費情況，并制定明日催繳計劃， 根據(jù)地區(qū)公司制定計劃， 按人分配每日應(yīng)催收的當(dāng)期金額。每組收費情況將在黑板予以公示，催費方式上門電話短信，不管采用什么手段， 均以收到物業(yè)費達成月目標為導(dǎo)向。 每日未完成的隊，住外面的加班至晚上 9點半，住附近的加班至晚上 10點半；月目標未完成者，失職問責(zé)處理。以