金和ICRM軟件系統(tǒng)常州亞源化工應(yīng)用案例CRM解決方案

金和軟件系統(tǒng)常州亞源工應(yīng)用案例-解決方案客戶基本信息：客戶名稱：常州市亞源化工有限公司所屬行業(yè)：貿(mào)易購買產(chǎn)品：金和公司概況：常州市亞源化工有限公司是一家專業(yè)代理經(jīng)銷涂料和油墨工業(yè)原料和助劑的貿(mào)易商于拓展涂料和油墨工業(yè)用進(jìn)口原材料在國內(nèi)的銷售市場，主要經(jīng)銷消泡劑、分散劑、潤濕劑、科萊恩公司的羥乙基纖維素，伊士曼公司的成膜助劑等涂料工業(yè)用產(chǎn)品，公司在常,務(wù)方便、快捷。近年來，公司特別重視國內(nèi)水性涂料的快速發(fā)展有齊全的乳膠漆用原材料供客戶選用提供相應(yīng)的技術(shù)支持和最新乳膠漆配方。項(xiàng)目背景：常州市亞源化工有限公司成立僅一年時間足十人于經(jīng)營有方，客戶遍及全國各地，現(xiàn)已達(dá)三千家。

常州市亞源化工有限公司客戶資源龐大而繁雜傳統(tǒng)的手工管理模式Excel表格Word表格記錄客戶資料和聯(lián)系情況，工作量繁瑣，重復(fù)度高，還容易出錯結(jié)果是現(xiàn)有的客戶資源無法有效經(jīng)營管理人工作很努力，又很盲目，常常為此無法及時把握意向客戶資源，喪失有限商機(jī)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的財富企業(yè)生存發(fā)展的源泉是企業(yè)核心競爭力的亮點(diǎn)。誰能抓住客戶的心，穩(wěn)住客戶的情，誰就是市場的強(qiáng)者。常州市亞源化工有限公司敏銳地意識到，要做強(qiáng)者，就必須創(chuàng)新管理，以客戶為中心，建立一套有效管理客戶資源和員工工作的信息化系統(tǒng)?？蛻粜枨螅?.對客戶關(guān)系的管理：企業(yè)所了解掌握的客戶資料售人員掌握的全面是缺少實(shí)時性，由于不能清晰把握業(yè)務(wù)進(jìn)展就無法制定因時制宜的經(jīng)營決策于不能對客戶資源集中管理有效經(jīng)營造成企業(yè)的發(fā)展權(quán)掌握在銷售人員手中銷售人員一旦離開公司，可能帶走重要的客戶資源，給企業(yè)經(jīng)營帶來極大的風(fēng)險。因此須有一套穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)對客戶資源進(jìn)行有序集中的保存管理足企業(yè)隨時隨需地查詢增強(qiáng)企業(yè)分析決策能力保證企業(yè)自己掌握發(fā)展權(quán)避

免客戶流失；能夠最大限度地展現(xiàn)企業(yè)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，具有客戶跟蹤或智能系統(tǒng)可以規(guī)范銷售人員工作環(huán)節(jié)在合適時候給客戶人文關(guān)懷建立與客戶融洽的關(guān)系能夠?qū)蛻暨M(jìn)行歸納分析幫助企業(yè)集中有限資源最大化的維護(hù)黃金客戶，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。2.對銷售人員的管理：客戶維護(hù)數(shù)量龐大銷售人員記錄客戶資料和聯(lián)系情況又無統(tǒng)一規(guī)范的用Excel有的直接記錄在筆記本上這種混亂無序的工作現(xiàn)象使得銷售人員每天重復(fù)勞動加大未能清晰把握好自己銷售的各個環(huán)節(jié)?？赡軙╀浤承┛蛻糍Y料浪費(fèi)客戶資源可能反復(fù)聯(lián)系一個客戶造成客戶反感；甚至?xí)霈F(xiàn)撞單現(xiàn)象。公司由于不能實(shí)時把握銷售人員的工作情況無法及時對其進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)簽單，同時無法為上級考核銷售人員提供公正客觀的依據(jù)。因此要一套系統(tǒng)能夠幫助銷售人員建立客戶資源數(shù)據(jù)庫再把大量的時間浪費(fèi)在新客戶資料上以規(guī)范優(yōu)化銷售人員的業(yè)務(wù)流程有客戶跟蹤功能能夠把握客戶的每一次購買機(jī)會并能穩(wěn)固現(xiàn)有客戶關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時隨需地查看每個銷售人員的客戶資料和聯(lián)系情況等詳實(shí)記錄務(wù)進(jìn)展和銷售人員各項(xiàng)情況都能做到心中有數(shù)。3.要求系統(tǒng)操作簡便，建設(shè)時間短，投入費(fèi)用低，成本回收快。

解決之道：常州市亞源化工有限公司敏銳地意識到自己的管理問題以后息化管理系統(tǒng)給予了厚望精確管理思想為基礎(chǔ)的金和軟件憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力質(zhì)的品質(zhì)基礎(chǔ)人員熱忱貼心的服務(wù)受到了常州市亞源化工有限公司的重視，經(jīng)過多方比較市亞源化工有限公司最終毅然采用了金和軟件的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍。系統(tǒng)簡介：常州市亞源化工有限公司使用金和軟件的主要模塊如下——1.銷售線索：記錄了銷售人員通過對客戶的跟蹤或市場活動獲得的所有銷售信息。2.銷售機(jī)會：是通過對銷售線索的跟蹤確認(rèn)客戶真正的需求信息，并采用各種銷售手段最終產(chǎn)生銷售機(jī)會可以在銷售人員和領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行機(jī)會的系統(tǒng)，關(guān)鍵時候需要領(lǐng)導(dǎo)參與促成最終銷售。3.銷售監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)可通過監(jiān)督掌握每個銷售人員的銷售機(jī)會和銷售線索，可謂銷售人員安排日程和計劃及時處理不妥當(dāng)?shù)匿N售行為可以根據(jù)企業(yè)

每個銷售人員的情況進(jìn)行銷售機(jī)會和線索的重新調(diào)整了銷售人員在離職后帶走客戶銷售機(jī)會現(xiàn)象的發(fā)生。4.統(tǒng)計分析：系統(tǒng)可按照銷售業(yè)績分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、費(fèi)用分析等進(jìn)行企業(yè)銷售情況和進(jìn)行分析用直觀的直方圖來顯示企業(yè)有效決策提供依據(jù)，并能依次分析出企業(yè)的優(yōu)秀員工。5.客戶管理：包括客戶合并、客戶管理人員調(diào)動、客戶信息共享等客戶的管理功能戶合并是對客戶信息庫中冗余的客戶信息進(jìn)行管理戶合并按照附加的原則進(jìn)行客戶合并，保證了不會丟失客戶信息。6.員工監(jiān)督：通過簡潔的頁面顯示出企業(yè)每個銷售每天的工作情況。7.事件聯(lián)系記錄：通過時間記錄和聯(lián)系記錄能夠記錄員工與客戶所有的聯(lián)系情況企業(yè)非常重要的信息資源權(quán)限的用戶可以在任意時間地點(diǎn)看到員工和客戶聯(lián)系的全過程聯(lián)系記錄是銷售線索銷售機(jī)會服務(wù)任務(wù)等任務(wù)執(zhí)行階段標(biāo)志，在任務(wù)執(zhí)行過程中每次聯(lián)系記錄的錄入都可以確定不同的進(jìn)度情況。8.客戶回訪：系統(tǒng)自動提示要定期對客戶進(jìn)行回訪，一方面可以建立良好的客戶關(guān)系另一方面可以及時了解客戶新的需求產(chǎn)生新的銷售機(jī)會或者形成轉(zhuǎn)介紹。

客戶收益：常州市亞源化工有限公司通過金和系統(tǒng)了所有員工無紙化辦公。常州市亞源化工有限公司的領(lǐng)導(dǎo)表示，現(xiàn)在已經(jīng)無法離開金和系統(tǒng)了，他激動地告訴我們，金和軟件解決方案成為了他們在市場上匹向無敵的法寶。1.牢牢抓住了現(xiàn)有的客戶資源，