員工年終總結(jié)模板合集7篇

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年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)打算，定期進行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州搶先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

員工年終總結(jié)篇2

走過20xx，再回首，思索亦多，感概亦多，“忙并收獲著，累并歡樂著”，成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，10年的工作是最難忘，印記最深的一年，公司開展，薪酬改革，制度流程的重新修訂，以及“設(shè)備月”的實施，使我們從中學(xué)到了許多東西，公司還開展大面積的植樹造林活動，對環(huán)境愛護我們也盡了一份力，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂，在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，基本較好皖成了本職工作，和領(lǐng)導(dǎo)支配下的的任務(wù)，在這辭舊迎新的日子，現(xiàn)交工作一年的收獲與缺乏以及20xx年的工作打算總結(jié)一下：

回首往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感受，第一個便是收獲，是的，我只做了我應(yīng)當(dāng)做的，卻收獲了太多東西，在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家對我的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情，這是企業(yè)所賜予我的，也是激勵我快速成長的源泉。

作為煤炭行業(yè)的一名員工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性，所謂學(xué)海無涯，在學(xué)問爆炸的年月，現(xiàn)有的學(xué)問水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人才是企業(yè)的第一源泉，隨著公司不斷深化進展，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿意企業(yè)進展的需求，在學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己，提高自己，隨時預(yù)備在企業(yè)需要時奉獻自己的才智，這一年我感受最深的就是在車間工作的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，像長輩一樣和氣可親，同事們和善樸實，無微不至的給我關(guān)懷，像對徒弟一樣傳我技能，像對孩子一樣包涵我的缺點，我很幸運，我融入了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，融入了這樣一個暖和的大家庭，它鼓舞我進步，激勵我成長，并無時無刻的提示著我，這種團結(jié)一心攜手并進的企業(yè)合力是企業(yè)珍貴的團富，是能夠破除一切障礙，乘風(fēng)前行的助推器。

每個人都有一些特長，下面是自己認(rèn)為干的不錯的幾點：

一在工作看法和工作力量方面，虛心學(xué)習(xí)，勤于實際操作，深刻學(xué)習(xí)怎樣掌握好指標(biāo)，理論結(jié)合實踐能嫻熟解決本崗位常常發(fā)生的一些問題。

二喜愛本職工作能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時間，需要加班完成工作的時候，能夠按時加班加點，保證工作效率，在開展工作之前做好個人工作打算，有主次的先后準(zhǔn)時的完成各項工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也煅煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

三在完本錢職工作的同時，我還主動發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱忱關(guān)心其它同事解決工作中的問題，如硫銨包裝崗位入庫的時候，忙完自己崗位的活之后，幫他們?nèi)霂?，受到了大家的好評，這使我越來越感受到關(guān)心別人的樂趣。

四在勞動紀(jì)律方面，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，從不因故請假，遲到，曠工，保證按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱忱投入到工作中。

今年雖然收獲了不少，但也還有許多的缺乏：

一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，投入還不夠和有閱歷的同事有肯定差距。

二有時由于任性，對領(lǐng)導(dǎo)的話不放在心上，給車間添了不少麻煩，造成了一些不必要的損失。

三對其它工段的工藝，操作流程了解甚少。

四上進心缺乏，太滿意于現(xiàn)狀，來公司一年多了還是一名一般員工。

五對設(shè)備維護保養(yǎng)不太到位，有時存在應(yīng)付現(xiàn)象

依據(jù)自己的缺乏，制定下明年的工作打算

一擴充自己的學(xué)問面，學(xué)好車間其它工段相關(guān)學(xué)問，用最短的時間將整個系統(tǒng)措透，熟識全部工段的操作流程，較好的結(jié)合實際加以運用，加強車間操作規(guī)程工藝指標(biāo)的掌握，永無止境的追求，即是一種我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚的一種工作精神，也是學(xué)習(xí)精神的需要。

二設(shè)備是我們搞生產(chǎn)的鍋與碗，是完成產(chǎn)量的根本，沒有了良好的設(shè)備運轉(zhuǎn)，我們的生產(chǎn)就無從談起，要以預(yù)防為主的思想去管理設(shè)備，愛惜設(shè)備，確保生產(chǎn)中設(shè)備萬無一失。

“人生就像一粒豆子，在成長的過程中，布滿很多機遇，千萬不要因一時挫折或遭人冷落，放棄自己，看貶自己只要你在努力轉(zhuǎn)變自己、進展自己，你人生的旅途就會布滿機遇。這句話始終在我耳邊想起，今后將已更加堅韌的斗志去迎接新的明天。

回首一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求自己進步的企業(yè)員工，各種味道只有自己能體會到，這一年工作的啟示，將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思考和尋求，用全部青春和熱血為金能進展壯大奉獻自己的一份力氣，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來’’，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，曾經(jīng)的勝利與失敗只屬于過去，每進一步，都要面對新的挑戰(zhàn)，每個早晨，又是一個新的開頭。前面風(fēng)浪或許更大，困難或許更多，但有一種力氣卻是任何困難險阻也戰(zhàn)勝不了的，那就是我有面對萬重困難的氣慨，像面對暴風(fēng)雨中的海燕一樣，毫不畏懼，勇往直前。我信任，在主任及秦總的帶著下，將來的車間會更加輝煌，將來的金能公司肯定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強！

員工年終總結(jié)篇3

20xx年是工行進展史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)進展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業(yè)務(wù)力量的培育學(xué)習(xí)。為儲戶供應(yīng)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，主動仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進展成伴侶情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革進展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

員工年終總結(jié)篇4

時間飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊急的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依舊沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有許多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于工作這一個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的同學(xué)來說，社會閱歷、工作閱歷都很缺乏，所以在平常我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)心，同事們團結(jié)奮勉、互幫互助的干勁，工作中仔細(xì)務(wù)實的作風(fēng)，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

沒有太多雄偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為以下的幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開頭，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的準(zhǔn)時引導(dǎo)，加上自我深化的感性熟悉和學(xué)習(xí)，漸漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開頭，我信任以后的工作會進行的很順當(dāng)，自己的進步會很明顯。

二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論學(xué)問多么豐富，最終都是要回來到實踐中來，由于工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論學(xué)問轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參與工作之后才發(fā)覺，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，由于以前思索問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸遇到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到漸漸的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)覺理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本領(lǐng)是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探究和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思索，為自己的理論學(xué)問補充鮮活的養(yǎng)分。理論和實踐又是一個長時間的相互轉(zhuǎn)化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改良自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)

我作為公司的一名新人，也將是將來的新生力氣，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教育我們要多學(xué)習(xí)各種學(xué)問，多參與各種活動，熬煉自己多方面的力量，以提高自身的素養(yǎng)層次。

我平常也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經(jīng)過了在這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感受許多，收獲也許多，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在今后的時間里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大更多的奉獻，也為個人的提高制造更多的空間。

員工年終總結(jié)篇5

本人自參與工作以來，始終從事汽車修理工作。在工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)專業(yè)理論學(xué)問和交通法規(guī)，主動討論探究汽車相關(guān)理論學(xué)問，使自己的修理技術(shù)得到了提高，到目前無論是技術(shù)水平還是業(yè)務(wù)素養(yǎng)都得到了有效的提高。在詳細(xì)工作中主要做到以下幾點：

1.通過“看”發(fā)覺車輛的使用狀況

(1)檢查儀表板上故障燈的亮或熄，可推斷是電控系統(tǒng)的故障，還是機械系統(tǒng)的故障。例如一輛富康988Ex—1轎車怠速抖動，加速性能不良，油耗大，儀表燈顯示正常。通過檢查發(fā)覺，其空氣流量導(dǎo)流網(wǎng)積塵，清洗后加速性能恢復(fù)正常。

(2)常規(guī)的“五油、三液、一媒”的檢查不行忽視，即對透平油、機油、自動變速器油、轉(zhuǎn)向助力油、齒輪油、制動液、冷卻液，刮水清洗液以及冷媒的檢查。絕大部分高級轎車上儀表燈全部用英文顯示，如washfluid燈亮，應(yīng)檢查清洗液和儲存器內(nèi)液面，添加后即可消退該警報燈亮。如一輛奧迪A62.8L轎車ABS燈點亮，好像是一個大的故障，車主連忙趕往奧迪A6修理中心檢修，經(jīng)檢查發(fā)覺就是制動液容器內(nèi)的液體低于警戒線，補充完制動液后故障排解，解決起來多么簡潔。

(3)通過車用零件液體的品質(zhì)，來推斷故障。一輛廣州本田車雅閣7230轎車的自動變速器油液變紫，而且有少量的混蝕物，此時行車中動力缺乏，起速過慢。因此依據(jù)油液的顏色可斷定故障的緣由是自動變速器的故障而不是發(fā)動機動力缺乏，拆油底殼，檢查證明推斷是正確的。

(4)檢查線路也一樣重要。一輛雪鐵龍轎車左前輪不升也不降，而其他三輪傳動正常。檢查發(fā)覺該車左前空氣彈簧減振器排氣閥線斷開，接通線路后左前輪活動恢復(fù)正常。在看的過程應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看，仔細(xì)地看，結(jié)合分析地看，而不是走馬觀花，這樣才能到達事半功倍的效果。

2.對車主或駕駛員進行故障產(chǎn)生前和故障產(chǎn)生后車輛狀況的查問

駕駛員對自己駕駛的車輛狀況最了解，是推斷故障的'第一手資料。一般高級轎車駕駛員對車輛的重視程度甚高，一點點微小的改變，他都會到修理廠查詢，這一點是可以理解的，所以說他們供應(yīng)的狀況是重要的。如一輛北京切諾基4.0L吉普車，加速性能差，并且起動困難、耗油量大、排氣管冒黑煙。通過詢問得知，該車己運行12萬km，除進行機油和三濾維護外，沒有進行過其他的項目作業(yè);該故障從消失至今已行駛1萬km，故障不斷加重，排氣冒黑煙更嚴(yán)峻，因此斷定火花塞間隙太大，拆檢發(fā)覺兩電極間隙接近2.5mm，更換火花塞后，故障排解。又如一輛林肯大陸轎車，加速性能很差，經(jīng)詢問駕駛員得知，是由于更換火花塞后所引起的。拆下火花塞觀其型號也符合要求，斷定其點火挨次搞錯，更正后，行駛正常。再如，一輛奔馳560ES轎車，在更換火花塞后不易起動。經(jīng)詢問，裝用的火花塞間隙與一般火花塞的間隙相同，更正后，起動正常。

總之，上述都是一些特例，也并不是說通過“問”可以完全得到正確的根據(jù)。由于駕駛員的資格、閱歷以及對車輛、性能的把握處于不同層次，因此在“問”時，要查找關(guān)鍵、重要的現(xiàn)象詢問，并且對駕駛員的回答要能去偽存真。這一點對修理人員來說是很困難的，關(guān)鍵在于對車輛結(jié)構(gòu)、性能是否理解透徹。這就需要修理人員平常對理論學(xué)問和實踐閱歷的積累，只有具備了這一點，“問”的重要性才能得以充分表達。

3.利用“聞”來推斷故障點

通過對油液的“聞”可知油液的品質(zhì)及該系統(tǒng)基本的工作狀況，通過對發(fā)動機的排放氣體的聞，可以感覺發(fā)動機的工作狀況，從而為故障推斷供應(yīng)指導(dǎo)。如一輛桑塔納20xxGSi轎車，怠速不穩(wěn)，且急加速抖動嚴(yán)峻。通過對排放氣體氣味的分析，認(rèn)為是高壓線有時斷火，更換后，故障排解“聞”在修理中比其他手段用得相對較少，但并不是說它不重要，運用恰當(dāng)在故障推斷上可以讓我們少走很多彎路。

4.“聽”這也是修理人員常用的技能

最常聽的一句話是“某某的水平真高，坐在大門口，車輛從他旁邊經(jīng)過就知道毛病在哪兒”。此話雖有些夸張，這也顯示了修理中聽的重要性。聽，首先要弄清故障的部位，分清響聲的類型，況且如今的故障分析中，最多的是機械故障，所以說“聽功”是修理人員的基本功。假如找不準(zhǔn)故障部位，修理中就會走很多彎路，鋪張人力、物力和財力。假如是發(fā)動機故障，就不能判為是自動變速器故障。如一輛上海帕薩特轎車熱車后有稍微的響聲，由于該車搭載的是自動變速器，無法用踩下離合器踏板的方法來推斷故障的部位。經(jīng)過聽診，最終拆檢發(fā)覺6桿軸承間隙過大造成發(fā)動機異響。一個成熟的修理人員，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)總結(jié)各種響聲的特性，如連續(xù)性響與間斷性響、脆響與悶響、有規(guī)章與無規(guī)章響等，推斷出響聲，是學(xué)習(xí)一些特別結(jié)構(gòu)所必需的，把握好它是很有用的。比方不能對裝備空氣懸掛的車輛談減振器泄油，對裝備自動變速器的車輛不能談手動擋的離合器。通過對聽的閱歷不斷積累，可以把已有的理論上升為一種實際的技能，自己的水平才能得到不斷提高。

5.試車

以前的修理人員，只從事修理，對車輛修理和修竣后狀況沒有一個感性熟悉，對故障的熟悉深度不夠，對故障的推斷精確性差。試車應(yīng)當(dāng)成為修理人員的基本技能。通過試車可以學(xué)到很多書本上沒有的學(xué)問。如自動變速器的修理，在修竣后無負(fù)荷運轉(zhuǎn)正常，有負(fù)荷時很可能掛擋后車輛不能行駛、高速斷火與換擋發(fā)闖，制動時方向顫抖等，如沒有切身的感覺，就會使故障的推斷蒙上一層面紗，造成推斷故障時的遲疑和不愿定。因此，試車可以給我們的修理工作帶來靈感，加快對故障的排解。

以上方法不是的，綜合應(yīng)用的效果確定會讓你在修理、推斷故障方面走在別人的前列，成為修理高級轎車的行家。

員工年終總結(jié)篇6

我現(xiàn)將一年來的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱忱關(guān)心與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作力量都有了很大的進步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，也為公司全年平安生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順當(dāng)完成做出了肯定的工作，主要有以下幾個方面：

一、思想方面

1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己主動參與公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的平安與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項看法和要求仔細(xì)查找自己的缺乏，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持全都。

2、在嚴(yán)格管理的同時，工作中嚴(yán)于律己，搶先垂范，時刻不忘自己是一名年輕骨干。

3、為更好地做好全車間的平安生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠仔細(xì)聽取職工所反映的各類看法、建議和要求，團結(jié)四周的同志，

4、為充分抓好機械化作業(yè)線在平安生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，把主動抓好職工的平安思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例堅固樹立“平安第一”的思想，提高互保、自保意識，較好的保證了車間平安生產(chǎn)工作的順當(dāng)進行。

二、平安生產(chǎn)方面

1、樹立平安生產(chǎn)責(zé)任意識。把平安工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講平安變成了如今心中想平安

2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便準(zhǔn)時發(fā)覺異樣狀況，實行措施消退隱患，排解故障，防止事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必需口對口、手拉手，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、平安等狀況交接清晰，做到不清晰就不交班，不接班，防止因交接班不清晰而危機生產(chǎn)平安。

4、定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行狀況及潤滑狀況。

5、嚴(yán)格要求上班期間穿戴勞動愛護用品，愛護自身的平安健康。通過我們的努力，車間無發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年平安生產(chǎn)。

6、堅持加強現(xiàn)場平安管理，發(fā)覺隱患、準(zhǔn)時消退；堅持制止各種違章行為；堅持加強平安、消防學(xué)問培訓(xùn)，并且組織開展“平安生產(chǎn)月”活動，提高平安意識。

三、存在的缺點和缺乏

一年來，自己在工作中雖然取得了肯定的成果，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，詳細(xì)表如今：

1、思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必需加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。

2，技能還需進一步提高，提升業(yè)務(wù)水平。

四、明年的工作方向

1、連續(xù)深化學(xué)習(xí)貫徹集團和公司的各項