商場(chǎng)收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)商場(chǎng)收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心……還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。商場(chǎng)收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)（二）我實(shí)習(xí)點(diǎn)的第一站，是黃塘醫(yī)院呼吸內(nèi)科，記得第一天到科室，我的帶教老師朱老師，帶我去查房，踏進(jìn)病房門(mén)的一刻，被眼前的情景著實(shí)愣了一下，整個(gè)病房里的空氣好沉悶，好安靜，躺在病床上的病人都有點(diǎn)昏昏欲睡的感覺(jué)，最重要的一點(diǎn)是，他們竟然要靠著面罩吸氧器來(lái)維持生命，吸著氧還張口大口大口地呼吸,我的朋友在實(shí)習(xí)前一天，曾告誡過(guò)我，無(wú)論你看到多么讓你驚愣的景象，像流血，殘肢，什么的，一定不要在病人或家屬看到你驚愣的表情。于是我很努力地鎮(zhèn)住自己的表情，用微笑來(lái)代替隱藏在深處的驚愣和同情，耐心聽(tīng)著病人或家屬對(duì)病情的描述（其實(shí)我?guī)е谡?，無(wú)論我表現(xiàn)怎樣的表情，他們都不大可能看到）查完房后，朱老師，他說(shuō)，你看著我做一個(gè)心電圖，以后的心電圖，就交給你了。朱老師用很通俗易懂的方法教了我們，他說(shuō)的話，至今還記憶猶新，他開(kāi)口的第一句是你們看過(guò)《紅與黑》這本小說(shuō)吧？然后他接著說(shuō)，記住了，右邊的肢體導(dǎo)聯(lián)的上下，是紅與黑我們笑了笑，老師向我們搖著手說(shuō)：我們做醫(yī)生不要做黃綠醫(yī)生，（就目前我對(duì)朱老師的了解，不做黃綠醫(yī)生他做到了）黃綠醫(yī)生是什么呢？黃綠醫(yī)生曾被稱(chēng)為江湖醫(yī)生，專(zhuān)門(mén)混日子，騙詐的醫(yī)生。那好了，左邊的肢體導(dǎo)聯(lián)就是黃與綠經(jīng)老師這么說(shuō)，我還真佩服老師，這個(gè)記憶方法巧妙，好記，又兼并了對(duì)我們的思想教育！時(shí)間沒(méi)允許我在那里發(fā)呆多久，不久，就跟隨朱老師進(jìn)病房，做心電圖了，朱老師很熟練地把肢體導(dǎo)聯(lián)，胸導(dǎo)聯(lián)插好了，并做每一步都會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)替我們講解。起初，我和小東林，愈鑫，偉誠(chéng)，四個(gè)人經(jīng)?；煸谝黄疬M(jìn)病房做心電圖，大多時(shí)候是他們手把手在教我，后來(lái)，做多了，自然就熟悉了，現(xiàn)在我們四個(gè)都可以單獨(dú)去病房，把做心電圖這工作做好了，并且，大家都可能會(huì)有相同的感受，做心電圖，其實(shí)是科室里最簡(jiǎn)單的實(shí)踐操作，在這個(gè)科室里做的其它做多最多的操作就是胸穿，腰穿了，這些操作，很多時(shí)候，都是我們站在一邊，看著老師熟練的操作，心里癢癢的，很想去實(shí)踐一下，或許哪天，心里在想，我實(shí)踐練習(xí)過(guò)后，也有這么一項(xiàng)操作能力該多好！我的同學(xué)跟我說(shuō)，機(jī)會(huì)會(huì)有的，我很期待。我們大部分時(shí)間，是呆在辦公室，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)，就是當(dāng)咱帶教老師的助手，說(shuō)不好聽(tīng)點(diǎn)，就是幫忙打雜！我們幫忙接接電話，錄錄醫(yī)囑，寫(xiě)寫(xiě)病歷，開(kāi)開(kāi)化驗(yàn)單，找找家屬簽字，談話，一忙乎，就是一個(gè)上午，一個(gè)下午。工作歸工作，但是學(xué)習(xí)也要抓緊點(diǎn)，在學(xué)校學(xué)的理論，要在實(shí)踐中找回來(lái)確實(shí)要花點(diǎn)功夫，但是說(shuō)真的，理論經(jīng)過(guò)一番實(shí)踐折騰過(guò)后，會(huì)在腦袋里扎根地更牢固，就像在學(xué)校里，咱診斷老師給我們講的肺部聽(tīng)診，什么干啰音，濕羅音，哮鳴音，總是一頭霧水，似懂非懂的感覺(jué)，現(xiàn)在好像它們的概念已經(jīng)在頭腦中慢慢清晰起來(lái)了，我也正在努力把它們一個(gè)個(gè)清晰地區(qū)別出來(lái)！呆在醫(yī)院里，學(xué)的也不僅僅是這些，也把曾經(jīng)錯(cuò)誤的觀念糾正過(guò)來(lái)了，因?yàn)樵?jīng)我的三個(gè)最親的家屬都在黃塘醫(yī)院住過(guò)，我曾經(jīng)錯(cuò)誤地以為這里的醫(yī)生，是把你們病人拖在醫(yī)院，能拖多久就拖多久。多一秒，就多掙你一分錢(qián)?；?yàn)單和藥能開(kāi)多少就開(kāi)多少，多開(kāi)一張，多開(kāi)一點(diǎn)，就多掙你一分錢(qián)。其實(shí)不是的，醫(yī)生也希望病人能快點(diǎn)好起來(lái)，盡早出院，有時(shí)候他們苦口婆心地把病人留在醫(yī)院，是因?yàn)椴∏樾枰且驗(yàn)樵谝环?guī)治療，病情能有所好轉(zhuǎn)，或者怕你出院，出什么意外，在醫(yī)院，有齊全的醫(yī)療設(shè)備和一批醫(yī)療隊(duì)伍，倘若，有什么意外，急需搶救，也可以盡力把你從死亡線上拉回來(lái)！有些時(shí)候，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情，來(lái)決定要不要做某項(xiàng)檢查，我曾親眼看到張老師，跟一個(gè)病人家屬說(shuō)，病人的情況，已經(jīng)好轉(zhuǎn)了，這個(gè)血培養(yǎng)可以不做了，省錢(qián)！如果你也同意，就簽個(gè)字吧?。翘扉_(kāi)早會(huì)，記得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示過(guò)，一旦診斷為肺炎，血培養(yǎng)是必不可少，一定要做的，但是張醫(yī)生還是替病人考慮了）.還有今早，我的帶教老師朱老師，給一個(gè)病人開(kāi)藥的時(shí)候，跟病人家屬說(shuō)，這個(gè)藥，我們醫(yī)院賣(mài)的是進(jìn)口藥，____元一瓶，外面只賣(mài)三元錢(qián)一瓶，你們還是帶著醫(yī)藥單出去買(mǎi)吧我一次次被這些醫(yī)生感動(dòng)過(guò)，心里涌動(dòng)著一股股熱流，熱流過(guò)后，留在心底的更多是是對(duì)這些醫(yī)生的肯定，不僅僅是對(duì)他們醫(yī)術(shù)的肯定，更多的是對(duì)他們醫(yī)德肯定，醫(yī)德高尚，這樣的醫(yī)生，才能算好醫(yī)生，醫(yī)院有這些好醫(yī)生的存在，才算是一家好醫(yī)院，黃塘醫(yī)院堪稱(chēng)為梅州市最好的醫(yī)院，真的名副其實(shí)！不僅僅在我們科室，我看到過(guò)很多病人經(jīng)醫(yī)生的精心治療和護(hù)士們細(xì)心料理，好轉(zhuǎn)出院，同時(shí)也聽(tīng)到我們班在其他科室實(shí)習(xí)的同學(xué)們，聽(tīng)到過(guò)，今天哪個(gè)哪個(gè)病人出院了，今天哪個(gè)哪個(gè)病人搶救成功了？我親身感受到了，醫(yī)生的偉大，一個(gè)個(gè)白衣天使，用他們的一顆熱誠(chéng)的心對(duì)待著病人，在他們的精心呵護(hù)下，一個(gè)個(gè)鮮活的生命又得于重生，又可以在正常的生活軌跡里快樂(lè)地生存！但感到遺憾的是，有些東西，你無(wú)法避免你，有些人，你無(wú)法挽留，有一些病人，并沒(méi)有搶救成功，有一些病人，病情也并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，但是醫(yī)生，護(hù)士畢竟也是人，不是神，他們也無(wú)力回天，有一些事實(shí)，注定無(wú)法改變，其實(shí)我很想跟這些家屬說(shuō)，只要有一線生機(jī)，一線希望，他們都不會(huì)輕易放棄，但是他們已經(jīng)盡力了，只有殘酷的事實(shí)，確實(shí)讓他們無(wú)法挽救！經(jīng)過(guò)這些初始旅程，我更深刻地感受到了，醫(yī)學(xué)事業(yè)是一項(xiàng)很神圣的事業(yè)，和病人的生命息息相關(guān)，做個(gè)醫(yī)生，容易，做個(gè)好醫(yī)生，難，學(xué)醫(yī)這條路，是一條艱難的旅程，拿出強(qiáng)勁，無(wú)論遇到多大困難，都要努力走下去，實(shí)習(xí)十個(gè)月好好努力，向吳勵(lì)老師，朱老師，張老師，看齊！商場(chǎng)收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)（三）初夏的____月我們結(jié)束了在醫(yī)學(xué)院的所有理論學(xué)習(xí)課程，開(kāi)始了大學(xué)學(xué)習(xí)的另外一部分--實(shí)習(xí)。對(duì)于實(shí)習(xí)，我們每位同學(xué)都對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)院充滿了幻想，都想像著自己大學(xué)的后半部分是在怎樣的環(huán)境里度過(guò)，想著我們的實(shí)習(xí)醫(yī)院是否會(huì)像電視劇里那樣有著不同的病人和無(wú)法理解的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)也希望通過(guò)實(shí)習(xí)后能讓自己的醫(yī)學(xué)理論及操作技能得到鞏固與提升。我們帶著幻想與疑問(wèn)來(lái)到了浦江縣人民醫(yī)院，這里對(duì)我們來(lái)說(shuō)很陌生，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)更是挑戰(zhàn)。來(lái)醫(yī)院的第一天，我去跟醫(yī)院科教可老師匯報(bào)實(shí)習(xí)生情況，很不幸，我被科教科老師教育了。原因有兩點(diǎn)：第一、我跟醫(yī)院先前商量好說(shuō)____月____號(hào)到醫(yī)院報(bào)到，但有些同學(xué)____號(hào)（星期六）就來(lái)醫(yī)院了，這讓醫(yī)院很意外，也很措手不及，星期六醫(yī)院行政是不上班的，所以很多事處理起來(lái)都會(huì)很麻煩;第二、未經(jīng)醫(yī)院同意把東西放在醫(yī)院實(shí)習(xí)生寢室（當(dāng)然這件事是有原因的，我們是半夜到達(dá)醫(yī)院，找不到人，但這也并不是把東西放在醫(yī)院實(shí)習(xí)生寢室的理由，因?yàn)槲覀冞€有電話，所以不管怎么樣都要跟醫(yī)院做好溝通），并在半夜三更在寢室大聲喧嘩。因此在這我就想跟學(xué)弟學(xué)妹們說(shuō)，實(shí)習(xí)的第一天很重要，中間有任何一點(diǎn)事情處理不好，對(duì)我們自己及學(xué)校都是沒(méi)好處的。教育歸教育，科教科對(duì)我們實(shí)習(xí)生還是不錯(cuò)的，他讓我們先休息一天，熟悉環(huán)境，之后分到各科室上班。來(lái)醫(yī)院的第三天我們就算是開(kāi)始正真的步入臨床實(shí)習(xí)了?，F(xiàn)在眼看著實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，所以組長(zhǎng)對(duì)這年的實(shí)習(xí)做了如下總結(jié)。也算是我的心得吧!在學(xué)習(xí)方面實(shí)習(xí)對(duì)我們每個(gè)同學(xué)來(lái)說(shuō)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)是很難得的，所以我們應(yīng)好好珍惜，特別是醫(yī)學(xué)生。但來(lái)這家醫(yī)院給我們最大的感覺(jué)就是被老師忽略了，因?yàn)獒t(yī)院的輪轉(zhuǎn)生（剛步入臨床工作的醫(yī)生）很多，我們醫(yī)院輪轉(zhuǎn)生就特別多。醫(yī)院要培養(yǎng)他們，所以分給我們實(shí)習(xí)生的資源（比如說(shuō)：老師、動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)等等）就少了很多。這是同學(xué)跟我提到最多的抱怨，但我總是覺(jué)得學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)，不管科室怎么樣，輪轉(zhuǎn)生有多少，只要你自己主動(dòng)點(diǎn)，東西還是可以學(xué)到很多的，就算帶教老師有時(shí)候忙沒(méi)時(shí)間教你，輪轉(zhuǎn)也是我們學(xué)習(xí)的帶教老師嗎!他們雖然剛上臨床，但畢竟比我們還是多在臨床待了一年。還有就是在臨床會(huì)覺(jué)得什么東西都沒(méi)學(xué)到，那是你沒(méi)有去關(guān)注病人，那樣你就沒(méi)什么問(wèn)題，自然就學(xué)不到東西。所以臨床實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)就四個(gè)字主動(dòng)、關(guān)注。實(shí)習(xí)并不代表不看書(shū)，其實(shí)理論基礎(chǔ)還是很重要的，但把握一點(diǎn)，白天不要在辦公室看書(shū)，要多看病人，遇到問(wèn)題問(wèn)老師，老師不在要晚上及時(shí)看書(shū)解決，要做到今天的事今天解決，不能拖。因?yàn)橐煌暇涂赡芡耍瑢?shí)習(xí)一定是理論與實(shí)踐相結(jié)合的。在生活方面對(duì)于我們到外省實(shí)習(xí)的同學(xué)，在生活中有很多的不習(xí)慣。首先語(yǔ)言就是一大問(wèn)題，即使在縣醫(yī)院我們的老師還是會(huì)說(shuō)本地方言，因?yàn)榇蠖鄶?shù)老年患者還是不會(huì)說(shuō)普通話也聽(tīng)不懂，所以一開(kāi)始我就的去學(xué)這邊的方言，不要求會(huì)說(shuō)，至少要聽(tīng)得懂;其次就是飲食咯，浙江這邊不吃辣，所有的菜都沒(méi)有辣椒的，對(duì)于我們吃辣味長(zhǎng)大的孩子這是很難接受的，幸運(yùn)的