如何管理員工情緒

怎樣管理員工情緒部門(mén)：安全部日期：.11如何管理員工情緒第1頁(yè)

課程綱領(lǐng)第一部分我們負(fù)面情緒第二部分九陽(yáng)神功如何管理員工情緒第2頁(yè)第一部分我們負(fù)面情緒如何管理員工情緒第3頁(yè)

一、員工負(fù)面情緒是對(duì)本身工作、婚姻、家庭、未來(lái)等消極看法

你已經(jīng)連續(xù)不停地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。不過(guò)，企業(yè)里面還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿(mǎn)、壓力重重……如何管理員工情緒第4頁(yè)

日復(fù)一日連續(xù)不停體力和心理付出，消耗著你熱情、耐心和工作動(dòng)力，就會(huì)出現(xiàn)情緒低落。burnout如何管理員工情緒第5頁(yè)心理衰竭狀態(tài)人，就像一個(gè)不停往外倒水杯子……如何管理員工情緒第6頁(yè)

情緒低落心理衰竭最輕易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人相關(guān)職業(yè)當(dāng)中，所以客服人員經(jīng)?？赡軙?huì)出現(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。如何管理員工情緒第7頁(yè)大家常見(jiàn)工作壓力1.工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，晚上加班到11點(diǎn)2.客戶(hù)、同事等不了解3、考評(píng)績(jī)效4、部門(mén)之間協(xié)調(diào)5、有時(shí)沒(méi)有絲毫錯(cuò)誤，也被批評(píng)，感到無(wú)辜6、對(duì)人，有卑躬屈膝感覺(jué)，讓人不舒適如何管理員工情緒第8頁(yè)婚姻不和兒女學(xué)習(xí)不好工作壓力買(mǎi)房子日常煩惱假如把我們比作一頭駱駝，請(qǐng)看看我們身上擔(dān)負(fù)著多少壓力！如何管理員工情緒第9頁(yè)在這些壓力之上，隨時(shí)再加一根稻草，也可能會(huì)折斷了駱駝脊梁！如何管理員工情緒第10頁(yè)

面對(duì)負(fù)面情緒，那么我們?cè)撛鯓討?yīng)對(duì)？

如何管理員工情緒第11頁(yè)第二部分九陽(yáng)神功人際友好營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)幽默幽默打造自信主動(dòng)樂(lè)觀九陽(yáng)神功悅納自我如何管理員工情緒第12頁(yè)一、主動(dòng)心態(tài)1、主動(dòng)樂(lè)觀是一個(gè)性格傾向，使人能看到事情比較有利一面，期待更有利結(jié)果。2、看圖說(shuō)話(huà)——為何兩個(gè)人看到天空不是一個(gè)顏色呢？如何管理員工情緒第13頁(yè)“天空是藍(lán)色?！薄疤炜帐腔疑?。”如何管理員工情緒第14頁(yè)答案是：他們戴著不一樣顏色眼鏡啟發(fā)是：那么我們?nèi)艘胫鲃?dòng)樂(lè)觀需要戴什么眼鏡呢？如何管理員工情緒第15頁(yè)3.看圖說(shuō)話(huà)——下列圖畫(huà)得是什么？如何管理員工情緒第16頁(yè)4、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣啟示如何管理員工情緒第17頁(yè)二、悅納自我1、喜歡自己不但要喜歡自己優(yōu)點(diǎn)，而且還要喜歡自己缺點(diǎn)每個(gè)人都是優(yōu)勢(shì)自我和劣勢(shì)自我結(jié)合體。

能夠改變?nèi)ジ淖?/p>

不可改變?nèi)ジ倪M(jìn)

不可改進(jìn)去接納

如何管理員工情緒第18頁(yè)2.喜歡自己，就要學(xué)會(huì)聰明比較方法3.誰(shuí)過(guò)得也不錯(cuò)4.其實(shí)我真很不錯(cuò)！如何管理員工情緒第19頁(yè)三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己能力。2、自信小活動(dòng)如何管理員工情緒第20頁(yè)3.調(diào)整自信方法認(rèn)識(shí)自己潛能構(gòu)想自己成就，進(jìn)行主動(dòng)自我暗示我真得很不錯(cuò)！我很棒！天生我材必有用！把自己目標(biāo)圖像化尋找突破口，實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)如何管理員工情緒第21頁(yè)1、幽默是一個(gè)特殊情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境工具，是人類(lèi)面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力方法之一。2、不知道開(kāi)玩笑人，是沒(méi)有希望人。

——（俄）契訶夫四、幽默幽默如何管理員工情緒第22頁(yè)3、搜集幽默1）蓋利.拉森漫畫(huà)如何管理員工情緒第23頁(yè)如何管理員工情緒第24頁(yè)如何管理員工情緒第25頁(yè)

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如何管理員工情緒第27頁(yè)五、學(xué)會(huì)放松1、放松技術(shù)原理身體肌肉深度放松狀態(tài)與情緒擔(dān)心狀態(tài)是一對(duì)相互抑制狀態(tài)，即在同一時(shí)刻在一個(gè)人身上這兩種狀態(tài)不可能同時(shí)存在，一個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)或加強(qiáng)必定造成另一個(gè)狀態(tài)減弱或解除。如何管理員工情緒第28頁(yè)六、營(yíng)養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）二——250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三——三份高蛋白如何管理員工情緒第29頁(yè)四——四句話(huà)1.有粗有細(xì)2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五——500克蔬菜和水果天天吃500克蔬菜和水果能夠預(yù)防癌癥如何管理員工情緒第30頁(yè)七、天天運(yùn)動(dòng)1、“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”，“生命在于運(yùn)動(dòng)”，體育鍛煉不但健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車(chē)是很好健身減壓方法2、動(dòng)作能夠改變情緒（練習(xí)）如何管理員工情緒第31頁(yè)3說(shuō)一說(shuō)唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑寫(xiě)一寫(xiě)……如何管理員工情緒第32頁(yè)八、抽離技術(shù)抽離技術(shù)是李中瑩先生在年發(fā)覺(jué)出一個(gè)快速毀滅負(fù)面情緒技巧，效果快、輕易做。如何管理員工情緒第33頁(yè)操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來(lái)困擾事。2.站起來(lái)，走開(kāi)數(shù)步，看著坐在椅子上困擾自己，那就是自己負(fù)面情緒部分。3.看著椅子上自己，檢驗(yàn)一下自己心理還沒(méi)有困擾情緒。假如沒(méi)有，那是說(shuō)已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色），用手勢(shì)顯示出心中情緒大小，然后往后退一步。當(dāng)后退時(shí)，想象你整個(gè)人都會(huì)跟著你后退，就只有這堆黑色、這么大小情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色情緒，變成一堆很細(xì)微粒，就像科幻電影里一樣，全部高速飛向坐在椅子上自己，直到全部微粒都飛走為止。如何管理員工情緒第34頁(yè)九、建立友好人際關(guān)系與自己同學(xué)、父母等建立良好關(guān)系，友好人際關(guān)系是心理健康主要支持系統(tǒng)。

如何管理員工情緒第35頁(yè)方法一：修煉寬容胸懷

怎樣友好人脈？哲人說(shuō)：“寬容！”

成為湖泊如何管理員工情緒第36頁(yè)方法二：微笑待人微笑對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是世界上最美語(yǔ)言微笑與表情練習(xí)如何管理員工情緒第37頁(yè)

方法三：修煉感恩心態(tài)感恩是一個(gè)處世哲學(xué)，是生活中大智能。

如何管理員工情緒第38頁(yè)如何管理員工情緒第39頁(yè)一生作業(yè)：對(duì)您領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、朋友、老師表示感激……如何管理員工情緒第40頁(yè)

課程回顧第一部分我們負(fù)面情緒第二部分九陽(yáng)神功如何管理員工情緒第41頁(yè)課程回顧人際友好營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)幽默幽默打