直播培訓(xùn)：直播如何控場(chǎng)

直播帶貨直播控場(chǎng)02優(yōu)化用戶體驗(yàn)處理直播危機(jī)把握直播節(jié)奏目錄030101把握直播節(jié)奏PARTONE把握直播節(jié)奏0102明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)適時(shí)停止對(duì)商品的推薦把握直播節(jié)奏明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)直播活動(dòng)由于是實(shí)時(shí)信息傳送，所以在有限時(shí)間內(nèi)需要以腳本為依據(jù)完成各項(xiàng)任務(wù)，并且遇到突發(fā)情況能夠進(jìn)行靈活、有效地處理，以保證直播效果。主播作為直播活動(dòng)的關(guān)鍵主體之一，起到串聯(lián)直播環(huán)節(jié)的樞紐作用，必須掌控自己的直播節(jié)奏，保證直播能夠順利完成。下面以一場(chǎng)120分鐘的直播為例，探討直播過(guò)程中的時(shí)間分配和任務(wù)制定。把握直播節(jié)奏明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)1.開(kāi)播前十分鐘。與觀眾互動(dòng)。如果主播看到熟悉的名字，可以先向老粉絲表達(dá)問(wèn)候；同時(shí)，向直播間所有觀眾進(jìn)行自我介紹，加深觀眾對(duì)自己的印象，對(duì)新觀眾的到來(lái)表示歡迎和感謝，同時(shí)提醒大家點(diǎn)擊“關(guān)注”，加入粉絲群。把握直播節(jié)奏明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)2.10~60分鐘。商品展示。主播預(yù)告本場(chǎng)商品，提醒觀眾關(guān)注爆款商品，并且依據(jù)商品組合情況，逐一介紹商品。在商品展示過(guò)程中，充分展現(xiàn)主播的特色，對(duì)提升直播效果發(fā)揮直觀重要的作用。主播需要始終保持良好的精神面貌，調(diào)動(dòng)觀眾的參與熱情。盡管商品是介紹內(nèi)容的核心，但是主播需要時(shí)刻關(guān)注觀眾的反應(yīng)，包括評(píng)論、留言等。新手主播更需要呈現(xiàn)自己的專業(yè)性，突出自己的特色，在商品介紹中給觀眾留下深刻的印象，積累自己的人氣。把握直播節(jié)奏明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)3.60~80分鐘。與觀眾互動(dòng)，拉近與觀眾的距離。主播想要拉近與觀眾的距離，最快、最有效的方式就是聊天互動(dòng)。為了讓直播間聊天互動(dòng)的氛圍更加活躍，讓直播內(nèi)容更加充實(shí)，主播需要在日常多關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，收集趣味故事，在互動(dòng)、聊天時(shí)發(fā)起有趣的話題，引發(fā)粉絲共鳴。同時(shí)，主播也可以參加主播PK等連麥活動(dòng)，吸引不同直播間的觀眾，提升自己的知名度。把握直播節(jié)奏明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)4.80~110分鐘。抽獎(jiǎng)送福利，回饋用戶關(guān)注。在整場(chǎng)直播中，既可以在不同時(shí)段設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，也可以集中在某一時(shí)間點(diǎn)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)能夠給觀眾帶來(lái)更多參與感、滿足感，吸引更多觀眾持續(xù)觀看直播，并且期待下一次（場(chǎng)）直播的到來(lái)。對(duì)于維系主播與觀眾的關(guān)系，激發(fā)觀眾購(gòu)物熱情發(fā)揮重要作用。把握直播節(jié)奏明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵任務(wù)5.110~120分鐘。感謝觀眾的陪伴，預(yù)告下一場(chǎng)直播內(nèi)容。主播要知道，能夠一直觀看到直播結(jié)束的觀眾大多是最真誠(chéng)的粉絲，更應(yīng)該得到主播的關(guān)注。與粉絲聊一些輕松愉快的話題，真誠(chéng)地向粉絲表達(dá)感謝。同時(shí)，主播要向粉絲預(yù)告下一場(chǎng)直播的時(shí)間與內(nèi)容，既能夠?yàn)橄聢?chǎng)直播做好準(zhǔn)備，積攢人氣，同時(shí)也要做好宣傳動(dòng)員，發(fā)動(dòng)更多觀眾持續(xù)關(guān)注直播。把握直播節(jié)奏適時(shí)停止對(duì)商品的推薦通常情況下，主播介紹商品是直播的最核心內(nèi)容，在整場(chǎng)直播中時(shí)間占比最高。但在實(shí)際直播過(guò)程中，主播卻需要適時(shí)停止介紹商品。01主播避免商品信息過(guò)于復(fù)雜、冗長(zhǎng)，控制商品介紹時(shí)間，及時(shí)放上商品鏈接，提醒消費(fèi)者下單。這是因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)時(shí)間地介紹某個(gè)商品，可能會(huì)過(guò)度消耗消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，降低購(gòu)買(mǎi)欲望。類似于消費(fèi)者停留商品詳情頁(yè)的時(shí)間與訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)在一定條件下形成反比關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者的停留時(shí)間越長(zhǎng)，考慮的因素越多，大概率會(huì)在猶豫之后放棄購(gòu)買(mǎi)。所以，當(dāng)主播在介紹商品時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)物欲望已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，此時(shí)主播應(yīng)該立刻上架產(chǎn)品鏈接，刺激消費(fèi)者下單，有助于提高產(chǎn)品銷量。主播正在向有健身愛(ài)好的觀眾推銷一款家用健身產(chǎn)品。此時(shí)，很多消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)欲望，等待主播放出鏈接后馬上下單。但是主播并沒(méi)有及時(shí)放上鏈接，還在擔(dān)心自己的介紹不夠全面、不夠?qū)I(yè)。在冗長(zhǎng)的商品介紹中，部分消費(fèi)者開(kāi)始更多考慮產(chǎn)品是否適合購(gòu)買(mǎi)、發(fā)出的噪聲會(huì)不會(huì)影響他人等。當(dāng)消費(fèi)者的顧慮增加之后，原本想要下單的消費(fèi)者打消了購(gòu)買(mǎi)的念頭。等到主播終于上架了產(chǎn)品，下單量并不理想。案例把握直播節(jié)奏適時(shí)停止對(duì)商品的推薦通常情況下，主播介紹商品是直播的最核心內(nèi)容，在整場(chǎng)直播中時(shí)間占比最高。但在實(shí)際直播過(guò)程中，主播卻需要適時(shí)停止介紹商品。02主播在介紹商品重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)不要隨意中斷。因?yàn)榻榻B一旦中止，消費(fèi)者可能還沒(méi)有獲得需要的商品信息，其購(gòu)物需求也可能尚未得到滿足，就會(huì)降低對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)興趣，影響商品的成交轉(zhuǎn)化。所以，主播必須充分掌握商品的核心內(nèi)容，在介紹商品時(shí)能夠區(qū)分商品信息的主次關(guān)系，不受外界因素影響，把控好商品介紹的時(shí)間與節(jié)奏，讓商品的核心內(nèi)容能夠不受干擾地傳達(dá)給消費(fèi)者，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。02優(yōu)化用戶體驗(yàn)PARTTWO優(yōu)化用戶體驗(yàn)通常人們?cè)谙M(fèi)后會(huì)愿意向周圍的人表達(dá)“這個(gè)東西很好用”、“這個(gè)商家態(tài)度很好”等等諸如此類，這就是“用戶體驗(yàn)”。它不僅是產(chǎn)品或服務(wù)帶給人的感覺(jué)，更是帶給用戶實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在人，只有用戶覺(jué)得有用、有好的體驗(yàn)，才是具有價(jià)值的；用戶沒(méi)有好的體驗(yàn)就證明商品沒(méi)有滿足用戶的需求或者營(yíng)銷方式存在問(wèn)題。直播是典型的“以用戶為中心”的活動(dòng)。精美的畫(huà)面、便捷的操作、流暢的互動(dòng)都會(huì)讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同感和親切感，增強(qiáng)用戶與主播、用戶與商品之間的情感。因此，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)成為提升直播效果的關(guān)鍵。什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶在體驗(yàn)什么聽(tīng)覺(jué)故事交流互動(dòng)視覺(jué)優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶在體驗(yàn)什么（1）視覺(jué)不論是否在顏值時(shí)代，高顏值的人總是能夠給人留下更加深刻的印象。同理，一個(gè)高顏值的商品，也更加容易受到消費(fèi)者的青睞。因?yàn)檫@都是來(lái)自人的本能反應(yīng)。所以，在直播活動(dòng)中，視覺(jué)上的用戶體驗(yàn)就包括主播的形象設(shè)計(jì)與商品的外觀及包裝。那么相應(yīng)地，主播可以通過(guò)提升自己的形象獲得用戶關(guān)注，同時(shí)商品可以借助包裝與設(shè)計(jì)來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶在體驗(yàn)什么（2）聽(tīng)覺(jué)美妙的聲音可以帶給人愉悅的心情，用戶體驗(yàn)自然也包括聽(tīng)覺(jué)上的感官感受。用戶可以接收各種聲音傳達(dá)出來(lái)的情緒和氛圍。因此，在直播活動(dòng)中，聽(tīng)覺(jué)上的用戶體驗(yàn)可以是主播透過(guò)嗓音所傳達(dá)的積極的情緒、傳遞的溫暖、真摯的情感，或者直播間的背景音樂(lè)能夠配合產(chǎn)品的展示營(yíng)造更加溫馨的、令人感動(dòng)的使用場(chǎng)景，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生無(wú)限遐想與憧憬，提升購(gòu)買(mǎi)的興趣與欲望。優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶在體驗(yàn)什么（3）故事直播不斷地在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，而故事作為內(nèi)容的一種非常重要的表現(xiàn)形式，可以帶用戶很快地進(jìn)入既定的情境當(dāng)中去獲得體驗(yàn)。比如說(shuō)，當(dāng)用戶對(duì)故事的場(chǎng)景和人物產(chǎn)生好奇，用戶就會(huì)激發(fā)起探索的欲望，希望可以進(jìn)一步了解商品甚至品牌的故事，引起對(duì)商品的興趣。又比如，當(dāng)用戶對(duì)故事的情節(jié)產(chǎn)生似曾相識(shí)的感受，就會(huì)勾起對(duì)過(guò)往的回憶，引發(fā)情感的共鳴，進(jìn)而以懷念過(guò)去的心情去重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品新的需求。優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶在體驗(yàn)什么（4）交流互動(dòng)交流互動(dòng)是直播活動(dòng)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，也是加深用戶與主播之間親密關(guān)系的重要方式。交流可以增進(jìn)用戶與主播之間相互了解，只有獲得更多的對(duì)方信息，才有可能增進(jìn)情感，達(dá)成共識(shí)。主播能夠根據(jù)用戶的提問(wèn)和留言，了解并分析用戶的困擾和難題，尋找相關(guān)的信息提供給用戶，使得用戶的需求得到滿足，困難得到排解，提升用戶的滿意度。優(yōu)化用戶體驗(yàn)分享生活場(chǎng)景與感受，引發(fā)用戶情感共鳴提升用戶體驗(yàn)就要善于從生活當(dāng)中篩選、提煉與商品有關(guān)的信息和感受，然后將這些信息有選擇性的融入商品介紹當(dāng)中。因?yàn)樯唐方榻B必須突出商品的特色與賣(mài)點(diǎn)，所以在選擇信息的時(shí)候可以考慮是否與商品特點(diǎn)、使用場(chǎng)景等相匹配。通過(guò)設(shè)計(jì)生活化的場(chǎng)景、表達(dá)生活化的語(yǔ)言以及感受，來(lái)展示商品的作用、特色以及效果等方面，增強(qiáng)用戶的代入感，引發(fā)情感共鳴。優(yōu)化用戶體驗(yàn)深耕用戶需求，培養(yǎng)用戶信任體驗(yàn)從用戶接觸產(chǎn)品到選擇產(chǎn)品可以劃分為四個(gè)階段，即接觸產(chǎn)品、信任產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、用戶轉(zhuǎn)化。最終能夠獲得用戶信任就需要在每個(gè)階段拿捏好用戶的要點(diǎn)和痛點(diǎn)，一步步地培養(yǎng)用戶的信任體驗(yàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)一次性用戶向鐵桿用戶的轉(zhuǎn)化。04用戶需要及時(shí)獲得商家的關(guān)注與維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)03用戶需要看到產(chǎn)品的性能展示，甚至通過(guò)與同類產(chǎn)品對(duì)比，顯示其優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值加深印象02用戶需要更加全面的產(chǎn)品信息以及用戶反饋，來(lái)加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，透過(guò)反饋信息了解產(chǎn)品的價(jià)值01接觸產(chǎn)品信任產(chǎn)品使用產(chǎn)品用戶轉(zhuǎn)化用戶認(rèn)可商品的品牌文化，對(duì)品牌產(chǎn)生信任，提高忠誠(chéng)度03處理直播危機(jī)PARTTHREE處理直播危機(jī)坦然講明產(chǎn)品缺陷做好情緒管理正確認(rèn)識(shí)直播危機(jī)處理直播危機(jī)正確認(rèn)識(shí)直播危機(jī)突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)由于組織行為不當(dāng)而引發(fā)的危機(jī)媒體的失實(shí)報(bào)道而引發(fā)的危機(jī)常見(jiàn)直播危機(jī)類型通常是因工作人員在直播組織過(guò)程中，因工作方式不當(dāng)而引起的直播危機(jī)。有些報(bào)道對(duì)個(gè)別事件“添油加醋”，而創(chuàng)作出失實(shí)的內(nèi)容，與實(shí)際情況不一致，導(dǎo)致社會(huì)輿論倒向不利于品牌的一面。這種危機(jī)通常受外界因素影響較大，會(huì)導(dǎo)致主播及商品的品牌形象突然受損。處理直播危機(jī)正確認(rèn)識(shí)直播危機(jī)多為突發(fā)事件。多數(shù)直播危機(jī)受客觀因素影響較多，具有一定的不可預(yù)測(cè)性，相關(guān)負(fù)責(zé)人在危機(jī)發(fā)生前對(duì)類似狀況的信息掌握較少。直播危機(jī)的特點(diǎn)123輿論關(guān)注度較強(qiáng)。直播行業(yè)因?yàn)槭艽蟊婈P(guān)注度高，而且一般危機(jī)處理的好壞會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益，因此危機(jī)事件發(fā)生后，會(huì)引發(fā)很多人的討論。危害性較強(qiáng)。直播危機(jī)處理的好，相關(guān)品牌有機(jī)會(huì)“轉(zhuǎn)危為安”，但是如果處理不好，就會(huì)嚴(yán)重影響品牌的形象，降低社會(huì)大眾對(duì)品牌的的信任，帶來(lái)嚴(yán)重的后果。處理直播危機(jī)

李佳琦直播不粘鍋翻車，如何應(yīng)對(duì)2019年“雙十一”前期，李佳琦在推薦一款不粘鍋時(shí)卻意外“翻車”了。他展示的不粘鍋明顯出現(xiàn)粘鍋，引來(lái)了用戶和相關(guān)媒體的吐糟。但神奇的是，雖然直播“翻車”了，但并沒(méi)有影響到這家不粘鍋品牌的銷量，這是為什么呢？危機(jī)事件發(fā)生后，李佳琦和品牌方都及時(shí)、積極地進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，打消了消費(fèi)者對(duì)其賣(mài)假貨的顧慮，挽回了部分消費(fèi)者的信任。處理直播危機(jī)1.主播在各大媒體平臺(tái)正面回應(yīng)2019年10月31日，李佳琦工作室聲明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，粘鍋原因還不便回復(fù)；11月2日，李佳琦對(duì)此事在各大媒體平臺(tái)上做出正面回應(yīng)，解釋在直播間煎雞蛋出現(xiàn)粘鍋的現(xiàn)象，是因?yàn)樵谒谑褂眠@款不粘鍋時(shí)，沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)要求的來(lái)做，即“使用前先放入水，煮沸后倒掉水”的“開(kāi)鍋”步驟；當(dāng)天下午，李佳琦向記者展示了鍋具說(shuō)明書(shū)，同時(shí)在鏡頭前用舊鍋和新鍋?zhàn)鰧?shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，舊鍋無(wú)油煎蛋不會(huì)粘鍋，但新鍋無(wú)油是會(huì)粘鍋的。他解釋自己在直播中說(shuō)“它不粘”，是因?yàn)樗詾橹辈ラg里用的是自己用過(guò)好幾個(gè)月的舊鍋，因?yàn)樗谟眠@款鍋時(shí)從未出現(xiàn)過(guò)粘鍋情況。而且在出事后，李佳琦之所以沒(méi)有馬上回應(yīng)，是因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇疫€未找到粘鍋的原因，他認(rèn)為在未弄清事原因之前，不能只怪品牌方，或者怪同事。所以，在正式回應(yīng)之前，工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)4、5天用這款鍋?zhàn)黾咫u蛋的實(shí)驗(yàn)，反復(fù)驗(yàn)證的要素包括油、冷熱鍋、冷熱雞蛋，他們發(fā)現(xiàn)如果是一口新鍋，在沒(méi)有煮過(guò)沸水的情況下，進(jìn)行無(wú)油煎蛋，是非常容易粘鍋的。而且李佳琦也積極表示：“我很歡迎有關(guān)部門(mén)監(jiān)管電商直播的這個(gè)行業(yè)。直播帶貨就好像幾年前剛出現(xiàn)的電商一樣，公眾對(duì)其不了解甚至有誤解，行業(yè)內(nèi)也缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，監(jiān)管會(huì)讓這個(gè)行業(yè)更規(guī)范，這也是行業(yè)良性發(fā)展的體現(xiàn)?！笨v觀李佳琦團(tuán)隊(duì)的公關(guān)操作，可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，未弄清原因之前，不輕易下結(jié)論；第二，弄清原因之后，在各大權(quán)威媒體平臺(tái)上做出正面清晰的回應(yīng)，不含糊其詞；第三，真誠(chéng)道歉，表明自己正確的價(jià)值觀立場(chǎng)。處理直播危機(jī)2.商家及時(shí)做出合理解釋在這場(chǎng)事件發(fā)生后，很多用戶對(duì)這款鍋的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，“炊大皇”品牌及時(shí)發(fā)布公告，聲明直播所涉產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且表明由于操作方法不當(dāng)，很可能引起不粘鍋烹飪時(shí)發(fā)生粘鍋現(xiàn)象。并且品牌方在官方微博曾指出李佳琦所使用的此款產(chǎn)品是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T32388-2015《鋁及鋁合金不粘鍋》生產(chǎn)要求的，并且通過(guò)了質(zhì)量檢測(cè)。當(dāng)李佳琦做出回應(yīng)后，有記者及時(shí)向天貓官方旗艦店的工作人員求證，其客服人員也告訴記者，此款產(chǎn)品如果沒(méi)有執(zhí)行“開(kāi)鍋”的步驟，導(dǎo)致粘鍋的可能性是有的。商家與主播的說(shuō)法基本一致，“翻車”事件原因基本水落石出，在一定程度上挽回了用戶的信任，而且通過(guò)這次事件，李佳琦和該品牌的知名度還有所提升，可以算是一個(gè)“轉(zhuǎn)危為安”的危機(jī)公關(guān)的典范。處理直播危機(jī)3.專家的專業(yè)解釋中國(guó)家用電器研究院測(cè)試計(jì)量技術(shù)研究所所長(zhǎng)魯建國(guó)在接受采訪時(shí)表示：“我要提醒用戶，所有產(chǎn)品應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)的要求操作和使用。”從事鍋具制造的業(yè)內(nèi)人士也告訴記者，通常在烹飪過(guò)程中，以下幾種情況很容易發(fā)生粘鍋現(xiàn)象：第一，溫差較大的食物下鍋；第二，不粘鍋的涂層被破壞；第三，鍋內(nèi)溫度過(guò)高，一般最高溫度不能超過(guò)250攝氏度。參考業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提供的依據(jù)，可以看出李佳琦和品牌方做出的回應(yīng)較為真實(shí)合理，具有說(shuō)服力?？偠灾罴宴@次的不粘鍋“翻車”事件處理得當(dāng)，主播和品牌方都沒(méi)有刻意回避或捏造事實(shí)，而是積極尋找原因和給予正面回應(yīng)，因而品牌方和主播都沒(méi)有因?yàn)榇耸率艿教蟮呢?fù)面影響。處理直播危機(jī)做好情緒管理對(duì)直播而言，商品和主播自身能力是維系用戶信任與依賴的重要紐帶。如果一個(gè)總是容易情緒失控、無(wú)法及時(shí)正確的調(diào)整心態(tài)以及敏感型的主播，不能有效的對(duì)自我進(jìn)行情緒管理，那么，在長(zhǎng)期和用戶相處里就會(huì)逐漸消磨他們的信任與忠誠(chéng)，引發(fā)直播危機(jī)。1.情緒沒(méi)有好壞之分。只要是人們的真實(shí)感受，就需要努力正視并接受它。接受情緒遠(yuǎn)勝于壓抑、否定情緒，人們只有接納自己內(nèi)心的真實(shí)感受，才能夠有效地管理情緒。2.每個(gè)人都有脾氣。所有突如其來(lái)的脾氣都是日積月累的委屈。但是在直播中，主播一旦發(fā)脾氣，就會(huì)讓粉絲忘記之前的所有優(yōu)點(diǎn)，只記得所做出的失控行為，造成不良的影響。情緒的“真面目”處理直播危機(jī)做好情緒管理盡管每個(gè)人時(shí)刻都會(huì)有情緒，但不意味著人無(wú)法有效管理情緒。通過(guò)一定的訓(xùn)練，仍然可以掌握情緒自主能力。做到這一點(diǎn)，需要以下三步：關(guān)注自我，認(rèn)識(shí)自己出現(xiàn)的情緒反問(wèn)自己，我為什么會(huì)有這種情緒找辦法，有效地處理情緒超負(fù)荷的工作與粉絲的質(zhì)疑、嘲諷會(huì)增加主播的心理壓力，導(dǎo)致主播經(jīng)常忽略自己的真實(shí)感受，一味地壓抑負(fù)面情緒。所以，只有當(dāng)主播首先意識(shí)到自己的情緒發(fā)生了變化，才能有機(jī)會(huì)掌握情緒，不被情緒左右。面對(duì)粉絲的質(zhì)疑與責(zé)罵，主播要主動(dòng)尋找問(wèn)題的源頭，找出引發(fā)粉絲不滿以及爆發(fā)沖突的原因，對(duì)癥下藥，更加積極地解決問(wèn)題，消除誤解或化解矛盾，預(yù)防進(jìn)一步惡化。123處理直播危機(jī)做好情緒管理如果在直播中發(fā)生問(wèn)題，主播要快速恢復(fù)理智，正視問(wèn)題，與對(duì)方理性溝通。面對(duì)觀眾的辱罵與質(zhì)疑，要保持微笑，耐心解答，在直播間隙調(diào)整自身情緒，提醒自己不要沖動(dòng)。理性應(yīng)對(duì)即使遭遇觀眾的侮辱性言論攻擊，主播也不可放任脾氣與其正面沖突，避免事件升級(jí)?？梢試L試換位思考，體諒對(duì)方的情緒，嘗試安撫對(duì)方。換位思考當(dāng)主播發(fā)覺(jué)情緒狀態(tài)不佳，可以有意識(shí)地提醒自己轉(zhuǎn)移注意力。例如，當(dāng)主播看到觀眾惡意攻擊的語(yǔ)言變得情緒波動(dòng)時(shí)，可以選擇忽略或者無(wú)視，提出新的話題開(kāi)展互動(dòng)。