心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座

用戶服務(wù)綜合癥個(gè)人癥狀

注意力下降忍耐力下降對(duì)高興感到懷疑

埋怨

服用“興奮劑”（茶、煙、酒等）

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第1頁(yè)壓力管理駕馭壓力必要快速生活節(jié)奏和日益增加期望值都意味著必須承受比以往任何時(shí)候都多壓力，人們都納悶：為何他們今天不能在生活中取得他們過(guò)去高興呢？心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第2頁(yè)區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策

負(fù)面壓力不堪重負(fù)，無(wú)法承受

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第3頁(yè)人們對(duì)待壓力經(jīng)典策略逃跑

煩躁猶豫拖沓尋找刺激：

發(fā)泄感情：

終日懶惰：

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第4頁(yè)改進(jìn)之道完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間區(qū)分

意識(shí)到采取消極策略不是處理問(wèn)題

有效方法

明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大壓力

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第5頁(yè)了解壓力對(duì)壓力反應(yīng)自古就有：

反抗——勇敢面對(duì)來(lái)犯者

逃跑——盡快逃之夭夭

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第6頁(yè)準(zhǔn)確地查出壓力原因你自己內(nèi)在動(dòng)力原因

工作場(chǎng)所壓力

人生大事

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第7頁(yè)內(nèi)在動(dòng)力原因緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭(zhēng)強(qiáng)好勝

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第8頁(yè)工作壓力應(yīng)付不可能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

在不停改變環(huán)境中工作

經(jīng)歷不穩(wěn)定工作

與不好相處人共事

應(yīng)付過(guò)多責(zé)任

工作負(fù)擔(dān)太重

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第9頁(yè)人生大事重大事件

日常煩惱

衰老

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第10頁(yè)用戶服務(wù)綜合癥療法

療法1—運(yùn)動(dòng)假如你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高效率思索，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉吧。心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第11頁(yè)療法2—關(guān)心自己需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪他人不好；也不要埋怨自己境況。123心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第12頁(yè)要關(guān)心自己需求，你能夠?yàn)樽约悍?wù)當(dāng)你和他人一起工作時(shí)，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你工作，也不影響你周圍人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅事情？這些事情既能夠不超出三分鐘就能做到，也能夠不用花錢就能做到。心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第13頁(yè)療法3—制訂能夠衡量工作目標(biāo)目標(biāo)會(huì)有利于你觀賞自己勞動(dòng)結(jié)果

目標(biāo)能開啟你創(chuàng)造力

目標(biāo)令工作更輕易

心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第14頁(yè)自己設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制訂目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。不過(guò)不論對(duì)于什么工作，制訂能夠衡量目標(biāo)都會(huì)有利于預(yù)防厭倦情緒。心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第15頁(yè)療法4—說(shuō)出來(lái)一旦你學(xué)會(huì)怎樣說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為變成有用技巧，能給你帶來(lái)很大好處。心靈雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥專題知識(shí)專家講座第16頁(yè)防止處處亂講誘惑

想一想，假如