培訓(xùn)體系建設(shè)方案

培訓(xùn)體系建設(shè)方案言?…??????。??。???0??????0??0???0??0??0????????0??0.3第一章基本原???O???O???O??O??O???????O???O???O??O??O??????O??O??O??O??O??4第一條培訓(xùn)方向.。???????????O????向.。???????????O?????????O???O???O???O第二條培訓(xùn)制定原則U。OOOOO????????O??O??O?OO??OOOO?OOO??O?OO???O???O?O。?。OO?O?O?O??OO?O?????O??????OO?OO????O??O?O4第三條培訓(xùn)實(shí)施原貝U???OO?OOO?????OO?O?OO?OOO??OOOOOO???O?OOOO?OOO?O??OOO?OO?O??OOOO?O?O??O??O????OOO??OO?O?????O?5第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原^^U????o???????O???O???O?OO??O?????OOO??O?O??OO?O???OO?O?O??O????OOO??OO??OO?OO????O?O?O??O?OOOO5第二章培訓(xùn)目???O???O???O??O???O???O??O??O??????????7第一條培訓(xùn)目??????O???O??????O????????O???O??????O??O??O???O??O??O??O第二條培訓(xùn)誤區(qū)。???O??區(qū)。???O??O??O???O???O第三章職責(zé)分工???O???O???????。???。???O工???O???O???????。???。???O????????????????O??????O??O第一條銷售部??。???。???。???部??。???。???。???O???O???。??????。??。?8第二條綜合部?。??O???O??O??O部?。??O???O??O??O??O??O??O??????????O?8第三條培訓(xùn)部。?.?O???????O??O?????部。?.?O???????O??O?????O???O???????O???????O第四章培訓(xùn)計(jì)劃“O??O???O??O???????劃“O??O???O??O???????O??O??O??????O??9第一條培訓(xùn)需求分^^^OOO????????OO?OO?O???OO???????O??□??□?O??O?O?O???O??OOOO?O??OOOO?O?OOOOO??O?OO?????OOO?O.O.?O???O.O.9第二條培訓(xùn)內(nèi)容確10^^^O???OO?OOO◎???O?O?OO?O?O?OO?O????OOOO?????O?O?O??????O??O???O????OO??O?OOO?OO??OO??O??OOOO?OO10第三條培訓(xùn)方式確?OO?O???O?O?O??????O?O??O??OOO????O?OOO???????O??OO?OO?O?O???O?O?O??OO??O?O?OOOOOO??OOO?OOO?O?O?10第四條培訓(xùn)預(yù)算確定.。???O??O??O???定.。???O??O??O???O???O??O??O???。???。11第五條培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)12^容。???O?OO??O??OO??OOO???O?OO??OOOOOO?OO???OO?O???OOOOO?O?OOO12第六條獲取培訓(xùn)支持.O???O??????O??O持.O???O??????O??O???????O???O??O13第五章培訓(xùn)實(shí)???????????。??。??。??????????????。??。??。???。??。???????????O???。??????O?14第一條培訓(xùn)前??????O??O??OO?OOO???O??O??O?OOOO????O?OOOOO?O?O????OOO?OOO??OO?O?????OOO?O?OO??OOOO?O??O?????OO?14第二條培訓(xùn)實(shí)???。??。??。???。??。??O??????。??。??。???。??。??O???O??????O??O???O???O???????O???14第三條培訓(xùn)后期考核。??O???O??核。??O???O??O???O??。???????O??。??。15????第六章培訓(xùn)評(píng)估?O???????O??O??O???O15估?O???????O??O??O???O???O???。????????O????????16第一條明確評(píng)估目的。???。???????O的。???。???????O???O???O?????????。??。??????????ooo?ooo16第二條確定評(píng)估內(nèi)容。??o?????????o?????o容。??o?????????o?????o???????ooo16第三條培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)??o計(jì)??o???ooooo?ooo??…o????o???o?o?ooooooo???oo??oo^^o^o^^oo?o17第四條培訓(xùn)評(píng)估原則o。則o。.?oo。??????o??ooo?????o???o??oo???o???o??o??o?o????o?17第五條培訓(xùn)評(píng)估方??o????????o??o???????????o????????o??o????????????????o17第六條問卷評(píng)估法.o??o??????o???o??o??法.o??o??????o???o??o????????o??o???????o17第七條培訓(xùn)師考??????o??????????????o????????????o??????????????o????????o18第七章培訓(xùn)積分制.o??o???????。?????制.o??o???????。?????o????????o??o?????o?19第一條課程學(xué)??o?????????o?????o??????????????o?????????o?????o??????????????o??19第二條員工培訓(xùn)積分?????。??。。分?????。??。。?????。。。?。。?。????????o?????oo??????oo?o???oo?o?。。???。19第三條相關(guān)規(guī)定°??????。????????o????o??o???定°??????。????????o????o??o????????o???????????19第八章培訓(xùn)激勵(lì)??o???o????o勵(lì)??o???o????o??????o??o??o20第一條培訓(xùn)組織者激????。???。。?。?。。。^勵(lì)o????oo?ooo?oo??oo??oo????o??o????。。?。。。??。?。。????。。??。。。。。?20第二條受訓(xùn)員工激勵(lì)o?oo??。??。。??????。??。第三條培訓(xùn)師激勵(lì).…???O??????O???O??O?????O??O???O???????20第九章培訓(xùn)檔案機(jī)制.O?????O??O??O?????O??????21第一條培訓(xùn)檔案“O??O??O???????????O??O??????O??????21第二條組織培訓(xùn)檔案。.???????????O??OOO?????????O??O???O???OO???O?????O??OOO21第三條員工培訓(xùn)檔^^^O.OOO??OO??O?OO???????O?OOOO??O??OOO?O?OOO?OO??O??O??O?O?????OO??OOO?????。?。??21第四條講師培訓(xùn)檔案O??O??O??O??O????????O??????????O???O?21第十章課程開發(fā)??O???O???O?????O????????????????O?????????22第一條課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)???O???O??O???O??O??。???22基層管理人員培訓(xùn)課程?OOOO?O?O???OO?OOO???O?OO????OO???OO??O??O??OO????22第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程??O???OOOOOOO?O???O??OOOO???OO???O?????O?O???O??OO?OO????22工。項(xiàng)。第四條在職員??O??????O??O??????????O????????????????23第五條課程開發(fā)立??O??O??O??O??????O??????????23第六條課程開發(fā)成??O??O?????????????。??????O???O??。???。24第七條課程開發(fā)激勵(lì)。??o??o????o??o??o??o????25第八條附則。??o??o???o??o??o?????????o???o25???????第十一章講師管理?o???o?????????o??o?????o?????????o?26第一條講師工作職責(zé)?o??。。。。??????。??????。??。???。?????。。。?。。?。???。。。。??????。。。。?。??。??26第二條講師角色要求?o?o?o?????。??。????????。??。????26第三條講師資格評(píng)‘^審??o??oo?o???oooo?o?o?o??。。??。。。???。。。?????????。???????????????。?。??。??。27第四條講師考??。??????。??。??。?????????。???????。????28第五條講師的培訓(xùn)。???o????o?????????????o????o???o??o???o?29第六條講師的激????????o???o??o??????????o29第七條外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評(píng)?o??ooooo?o???o?o?30估?。?。。?。。。?。?。???。?。?。??????。。。?。。。??。。?o??ooooo?o???o?o?30培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個(gè)組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競(jìng)爭(zhēng)潛力。我公司于2009年11月成立以來，通過2年多的努力發(fā)展，已建立了初步的市場(chǎng)和企業(yè)組織架構(gòu)，現(xiàn)公司面臨一個(gè)突破發(fā)展的瓶頸，審視公司現(xiàn)有人員狀況后，根據(jù)公司發(fā)展建立一套完善的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的任務(wù)提上日程?？v觀2年多來公司成長(zhǎng)路，因資金、人力等各方原因，培訓(xùn)發(fā)展這一塊基本未曾開展，還處于空白地帶，而面對(duì)當(dāng)前的內(nèi)外壓力，公司的各項(xiàng)培訓(xùn)體系的建立尤顯重要、迫切。在此背景下我們力求建立相對(duì)完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。第一章基本原則第一條培訓(xùn)方向1、基本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識(shí)、建立正確的工作態(tài)度為主，以建立正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生積極的持久的行為。培訓(xùn)對(duì)象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主.2、專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公技能、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整和產(chǎn)品等方面的內(nèi)容。主要以提高個(gè)人技能為主.培訓(xùn)對(duì)象：以在職員工為主。3、管理素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力、知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等.主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。培訓(xùn)對(duì)象：以資深員工、管理崗員工為主。第二條培訓(xùn)制定原則1、符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。2、技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重在注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)的同時(shí)，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)技能的提高，可以改善工作績(jī)效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。3、培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯一、培訓(xùn)應(yīng)該從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識(shí)、能力、技術(shù)和發(fā)展，性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。第三條培訓(xùn)實(shí)施原則1、全員培訓(xùn)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)新員工，老員工、基層管理層都需要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。全員培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每一位員工也要充當(dāng)培訓(xùn)者。2、培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論,多講操作。培訓(xùn)注意要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，盡量使培訓(xùn)效果達(dá)到最大化.3、調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識(shí)和內(nèi)涵，反過來指導(dǎo)對(duì)理論的理解與吸收。做到通過理論來指導(dǎo)實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)理論。4、培訓(xùn)有所側(cè)重全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路.但全面并不等于平均使用力量,仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、銷售、管理類在職員工。5、培訓(xùn)尊重個(gè)體差異性個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的影響。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比，在一定程度上會(huì)妨礙接受新知識(shí)和新技能。培訓(xùn)要在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原則1、激發(fā)自我學(xué)習(xí)動(dòng)力一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,并切實(shí)提高員工的知識(shí)技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓(xùn)一方面要提高員工的技能知識(shí),同時(shí)也要提高員工自我管理和自我學(xué)習(xí)的能力，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿意效果。2、培訓(xùn)考核評(píng)估原則通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解培訓(xùn)是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，同時(shí)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)也能通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù).3、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制一個(gè)良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而一定程度的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果,同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動(dòng)力。第二章培訓(xùn)目的第一條培訓(xùn)目的培訓(xùn)是為了有效提升人力資源素質(zhì)，通過適宜的教育訓(xùn)練，增進(jìn)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能和充分了解公司整體工作系統(tǒng)的各項(xiàng)要求。對(duì)承擔(dān)各崗位職責(zé)的人員規(guī)定出相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定的要求。滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,滿足員工自身發(fā)展的需要，從而提高企業(yè)的效益.第二條培訓(xùn)誤區(qū)1、重技能輕態(tài)度每個(gè)部門每個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。2、缺乏意見征求各部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)?學(xué)員是否滿意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)部門又難以給予滿足的矛盾.3、重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)I初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。4、重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果是一種欠缺.因?yàn)闆]有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假如培訓(xùn)作為一種固定福利投資，不對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。第三章職責(zé)分工第一條銷售部負(fù)責(zé)本部門教育方案的核準(zhǔn)；批準(zhǔn)本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃；核定部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求。應(yīng)工作需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)。第二條綜合部公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門員工的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；負(fù)責(zé)《員工檔案》的管理。第三條培訓(xùn)部負(fù)責(zé)季度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；編制本部門員工崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。落實(shí)其他部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)。第四章培訓(xùn)計(jì)劃第一條培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培

訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。1、培訓(xùn)需求的對(duì)象培訓(xùn)需求來源于企業(yè)各層次員工個(gè)體的需要，同時(shí)企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體也會(huì)有培訓(xùn)需求。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括:工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效.2、參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門培訓(xùn)部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—-參與負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)師—-參與負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教參與負(fù)責(zé)—-計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)--實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目偶爾參與主要參與參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與3、培訓(xùn)需求的途徑a）任務(wù)和技能分析。這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。b）業(yè)績(jī)分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。c）重大事件分析確定重大事件的原則是，工作過程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。d）其他信息來源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績(jī)效評(píng)估、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反饋信息、個(gè)人檔案等等。通過對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。4、確定培訓(xùn)需求的方法確定培訓(xùn)需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問卷法、觀察法、自我評(píng)估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評(píng)法等。第二條培訓(xùn)內(nèi)容確定1、新進(jìn)人員培訓(xùn)I各部門每月針對(duì)新進(jìn)人員安排2小時(shí)以上課程的培訓(xùn)。訓(xùn)練課程包括公司簡(jiǎn)介（經(jīng)營(yíng)/品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)范圍介紹）、公司規(guī)章制度/福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)則及衛(wèi)生守則，助教手冊(cè)、服務(wù)技巧等。2、在職人員培訓(xùn)每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)部門情況提出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,交培訓(xùn)部匯總成季度教育訓(xùn)練計(jì)劃.臨時(shí)性訓(xùn)練或外訓(xùn)，則由相關(guān)部門提出教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行.3、資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷。4、戶外拓展訓(xùn)練公司每年組織兩次員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各部門提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。第三條培訓(xùn)方式確定1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐案例研培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐案例研究中中良激勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用良中中中偏高獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技人際關(guān)系技參與者接保持知識(shí)案例研究研討會(huì)授課游戲電影計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演T小組第四條培訓(xùn)預(yù)算確定1、培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)培訓(xùn)部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃;總部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，若超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，修正原來的預(yù)算。2、建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ茫瑖?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。第五條培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容1、達(dá)到何種目標(biāo)建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。2、參加人員情況如何他們的特征是什么；他們所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格，他們接受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。3、培訓(xùn)什么內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容,是以理論為主，還是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？4、誰來指導(dǎo)選擇誰來?yè)?dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何?他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。5、組織是怎樣的培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員，參加者只有員工，還是他們的上級(jí)也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等.6、使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等一些特殊的培訓(xùn),需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。7、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室、戶外拓展基地。8、培訓(xùn)時(shí)間的安排旺季還是淡季，何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束等等。9、培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來源是否已確定等。第六條獲取培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門的配合與協(xié)助.第五章培訓(xùn)實(shí)施第一條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備1、培訓(xùn)申請(qǐng)單每年11月各單位部門上報(bào)本部門下年度的《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，培訓(xùn)部于12月制定下年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。各個(gè)部門的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。2、培訓(xùn)講師選擇選擇合適的講師，內(nèi)部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)。3、培訓(xùn)教材培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料,培訓(xùn)部門及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。4、培訓(xùn)通知培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書面通知方式知會(huì)受訓(xùn)部門或人員.要確保每一個(gè)應(yīng)該來的人都收到通知，而且要使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。5、組織培訓(xùn)在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià).第二條培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部門存檔。由綜合部門填寫每個(gè)員工的《員工培訓(xùn)履歷表》，當(dāng)員工調(diào)入本公司其它部門時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新該員工的《員工培訓(xùn)履歷表》和其它相關(guān)培訓(xùn)資料。2、授課效率提高授課效率最主要的是調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，作為一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計(jì)每一堂課。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，集中學(xué)員的注意力，避免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等.3、學(xué)員參與在培訓(xùn)過程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的方法有很多，例如提問;進(jìn)行體驗(yàn)性操練，開展角色扮演;讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作;結(jié)合做一些書面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)行個(gè)別訪談等等.4、邊實(shí)施邊反饋在計(jì)劃實(shí)施過程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)效果。5、修正培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施后，是否可以重復(fù)使用，就得看其實(shí)施的效果。一般都會(huì)做出小小的調(diào)整。第三條培訓(xùn)后期考核1、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫培訓(xùn)反饋表每次培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)填寫培訓(xùn)反饋表,對(duì)課程質(zhì)量以及講師授課水平給予評(píng)價(jià)，由培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)分析。2、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考核對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)做出總的評(píng)價(jià)。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。3、培訓(xùn)結(jié)束后回工作的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，利用回任后的業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)等指標(biāo)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。第六章培訓(xùn)評(píng)估通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn),通過評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣,激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。通過評(píng)估可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。也可以正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，會(huì)引起企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱情。第一條明確評(píng)估目的1、檢驗(yàn)培訓(xùn)合理性2、檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性3、檢驗(yàn)培訓(xùn)中缺陷并改進(jìn)4、為下一輪培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)第二條確定評(píng)估內(nèi)容1、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)如受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助？認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等等。2、受訓(xùn)人員的知識(shí)看看他們與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能.3、工作績(jī)效受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。4、組織績(jī)效二、通過公司銷售額、培訓(xùn)滿意度、二次采購(gòu)率等指標(biāo)確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響.第三條培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)1、一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。2、二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲。3、三級(jí)評(píng)估績(jī)效層評(píng)估，即評(píng)估培訓(xùn)帶來工作績(jī)效的變化及變化的程度。第四條培訓(xùn)評(píng)估原則為確保證估的有效性及其公正，評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原則：1、方向性原則2、相符性原則3、可靠性原則4、實(shí)用性原則5、連續(xù)性原則6、客觀性原則第五條培訓(xùn)評(píng)估方法1、自我評(píng)估2、同事評(píng)估3、上級(jí)評(píng)估4、下級(jí)評(píng)估第六條問卷評(píng)估法每次內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部組織反應(yīng)層評(píng)估，主要方式是問卷調(diào)查。所有參訓(xùn)人員都應(yīng)填寫《培訓(xùn)反饋表》（附件），反饋到培訓(xùn)部。下面附表僅供形式上的參考。附表1：對(duì)課程、教材的評(píng)價(jià)問卷衷心希望您能就下面的問題做出真實(shí)的回答，這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)1、您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么？2、您認(rèn)為課程的內(nèi)容安排合理嗎？您有什么意見？3、您認(rèn)為本課程有哪些內(nèi)容需要增加或刪除？4、您對(duì)目前的授課方式有什么想法？5、您覺得教材編寫怎么樣?有哪些地方需要改進(jìn)?第七條培訓(xùn)師考核依據(jù)反應(yīng)層評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量的考核評(píng)分。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評(píng)分,納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核評(píng)分項(xiàng)目中；外部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評(píng)分，應(yīng)由人力資源部及時(shí)反饋給相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時(shí)記入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理檔案中，以備今后甄選培訓(xùn)師時(shí)作為參考資料。第七章培訓(xùn)積分制公司根據(jù)崗位素質(zhì)模型建立崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由崗位素質(zhì)模型所要求的培訓(xùn)課程學(xué)分組成，員工完成崗位培訓(xùn)積分，視為基本達(dá)到崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。員工培訓(xùn)積分是員工崗位、技能、星級(jí)晉升和評(píng)優(yōu)的必要條件之一.第一條課程學(xué)分根據(jù)課程難度和學(xué)習(xí)任務(wù)量等因素，評(píng)定課程的學(xué)分，具體程序如下：1、培訓(xùn)部擬訂公司各類各層崗位的素質(zhì)模型，并依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行課程分解，最終形成公司課程目錄系統(tǒng)：課程和學(xué)分；2、各部門研討課程目錄系統(tǒng)的學(xué)分，提出修改建議；3、總經(jīng)理對(duì)各類課程學(xué)分進(jìn)行審定；4、課程學(xué)分與相關(guān)崗位素質(zhì)模型一同修訂.第二條員工培訓(xùn)積分1、每個(gè)員工都有兩個(gè)培訓(xùn)積分賬戶：崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶和其他激勵(lì)積分賬戶；2、員工培訓(xùn)考核合格，才將本課程學(xué)分累計(jì)進(jìn)入培訓(xùn)積分賬戶；3、員工學(xué)習(xí)崗位素質(zhì)模型要求的課程，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計(jì)進(jìn)入崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶；4、員工達(dá)到本崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)之后，培訓(xùn)部給予相應(yīng)標(biāo)識(shí)；5、員工根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃獲取其他激勵(lì)積分，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計(jì)進(jìn)入其他激勵(lì)積分賬戶，作為評(píng)估員工發(fā)展的重要依據(jù)之一。第三條相關(guān)規(guī)定1、公司培訓(xùn)積分制從重要崗位開始逐步推行；2、學(xué)員參加本崗位的崗位素質(zhì)模型要求課程培訓(xùn)，考核不合格、未拿到學(xué)分的，分別視情況給予補(bǔ)考、再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，若仍然沒有拿到學(xué)分的，應(yīng)給予降低技能系數(shù)或調(diào)崗等處理.第八章培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)，是公司激勵(lì)體系的重要組成部分；培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。第一條培訓(xùn)組織者激勵(lì)依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年評(píng)選先進(jìn)部門，并給予專題表彰；第二條受訓(xùn)員工激勵(lì)1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核,公司每年評(píng)選若十名"學(xué)習(xí)標(biāo)兵"，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人，優(yōu)先晉升崗位技能星級(jí)；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；3、對(duì)于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰;4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績(jī)效考核的重要評(píng)分指標(biāo)。第三條培訓(xùn)師激勵(lì)1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評(píng)選若十名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人；2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)制度；3、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，給予降低培訓(xùn)師級(jí)別、取消培訓(xùn)師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見第十一章《講師管理》。第九章培訓(xùn)檔案機(jī)制第一條培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)檔案分為三大類:組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；2、組織培訓(xùn)檔案，指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料；3、員工培訓(xùn)檔案，指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要組成部分；4、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料。第二條組織培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1、需求分析與計(jì)劃:員工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；2、培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程:培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料;5、培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì):年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。第三條員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等情況記載。第四條講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等.第十章課程開發(fā)第一條課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高.第二條基層管理人員培訓(xùn)課程1、管理知識(shí)監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；工作標(biāo)準(zhǔn)化；人際關(guān)系和工作方法；會(huì)議組織與控制；員工考核和激勵(lì)；企業(yè)規(guī)章制度等.2、管理工作的實(shí)施a.產(chǎn)業(yè)同行的信息;b。如何進(jìn)行人員調(diào)配；c。如何進(jìn)行進(jìn)度管理；d。如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；e。如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。；第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1、公司發(fā)展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么;激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；2、公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理.包括:工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3、公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；5、行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求.新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。第四條在職員工a。資格上崗證培訓(xùn)；b。技能提高培訓(xùn)；c。關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d。職業(yè)道德培訓(xùn)；e。新技術(shù)培訓(xùn)；f。日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g。素質(zhì)能力培訓(xùn)；h。其他培訓(xùn).第五條課程開發(fā)立項(xiàng)1、《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》培訓(xùn)部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計(jì)劃，列入公司《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2、《課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》項(xiàng)目責(zé)任人擬訂《課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》（附件），該計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效；對(duì)于重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。第六條課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。1、教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。2、教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。3、習(xí)題集所有課程開發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊(cè)習(xí)題集。4、成果驗(yàn)收課程開發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過后,項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。5、課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫《課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表》；課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。第七條課程開發(fā)激勵(lì)每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開發(fā)課程"，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì).第八條附則課程開發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有.第十一章講師管理為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系,培訓(xùn)部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評(píng)聘及相關(guān)管理工作。第一條講師工作職責(zé)1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議,完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作。6、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評(píng)價(jià)與鑒定；7、接受上級(jí)主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條講師角色要求1、能力要求具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來，生動(dòng)地進(jìn)行講授的能力；e。具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力;f.具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g。具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力;h。具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力.2、心理素質(zhì)要求對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；善于聽取各方意見的包容性；對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心；處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析；與人為善、善于溝通，獲得上級(jí)、同事、學(xué)員信任的寬容心；對(duì)遭受挫折、打擊的承受力。3、態(tài)度要求a。對(duì)培訓(xùn)工作要熱情；b。有工作責(zé)任心；c。有自我犧牲精神；d。有主動(dòng)參與意識(shí)；e。有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望；f。有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；g。有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心；h。有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；i。有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j。有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)生的愛心。第三條講師資格評(píng)審講師