職業(yè)道德與法律的職業(yè)禮儀塑形象

職業(yè)道德與法律的職業(yè)禮儀塑形象課件第一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日——導(dǎo)入新課XX商場(chǎng)老先生，歡迎光臨！請(qǐng)隨意挑選

情境一：創(chuàng)境激趣第二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日姑娘，我穿得這么破舊，身上又很臟，你卻還這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？

我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣的對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！姑娘，幫開票吧！我去過很多地方，只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你沒有因?yàn)槲掖┑闷婆f而瞧不起我，還對(duì)我像家人一樣，我感覺很溫暖，以后買東西，還來這里，一定還找你！情境一：創(chuàng)境激趣第三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日情境二：姑娘，這雙鞋多少錢？好幾百塊呢!你買得起嗎？創(chuàng)境激趣第四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日——導(dǎo)入新課情景一：情景二：提問：看了這兩組鏡頭，大家有什么感受？創(chuàng)境激趣第五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日【創(chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學(xué)職業(yè)禮儀第六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.職業(yè)禮儀的基本要求

吳斌從2003年進(jìn)入杭州長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)二公司擔(dān)任班車駕駛員。2012年5月29日他像往常一樣駕駛大客車，當(dāng)車行駛在滬宜高速上時(shí)，突然一個(gè)長(zhǎng)方形鐵塊（后被證實(shí)為制動(dòng)轂）砸中他的腹部和手臂，在危急關(guān)頭，他強(qiáng)忍劇烈的疼痛將車輛緩緩?fù)Ｏ?，拉上手剎、開啟雙閃燈，以一名職業(yè)駕駛員的高度敬業(yè)精神，完成一系列完整的安全停車措施，之后，他又以驚人的毅力，從駕駛室艱難地站起來告知車上旅客注意安全，然后打開車門，安全疏散旅客。當(dāng)做完這些以后，耗盡了最后一絲力氣的他，癱坐在座位上。吳斌，他沒有把最寶貴的第一時(shí)間留給自己撥叫120，而是留給了車上的24名旅客。第一封信最美司機(jī)吳斌平陽(yáng)蕭江人第七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.職業(yè)禮儀的基本要求

美中不足

一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時(shí)，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個(gè)反應(yīng)就是“不知是不是掉我的菜里了”。第九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。1.職業(yè)禮儀的基本要求

（1）請(qǐng)指出案例中服務(wù)員在儀容上存在的問題。（2）本案例對(duì)你有哪些啟示？第十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語(yǔ)言文明第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。

你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？第二封信第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。

林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.職業(yè)禮儀的基本要求

第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語(yǔ)言文明職業(yè)禮儀的基本要求第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。第三封信第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?.職業(yè)禮儀的道德意義

第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我（小琪）和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說出你的原因。第四封信第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.職業(yè)禮儀的作用

銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

我的工作心得：第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日

經(jīng)過一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……3.職業(yè)禮儀的作用

第二十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日請(qǐng)結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮