情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座

情緒管理情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第1頁一、為何需要情緒管理二、情緒與情緒管理概述三、怎樣進行情緒管理四、優(yōu)異員工必備心態(tài)目錄情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第2頁請思索：假如不會情緒管理會怎么樣？為何需要情緒管理情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第3頁情緒失控輕易造成行為沖動一只蒼蠅能夠打敗一個世界冠軍1965年9月7日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯福克思得分遙遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時他發(fā)覺一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了。可是他伏身擊球時蒼蠅又飛回來了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周圍觀眾發(fā)覺了這個現(xiàn)象，開始哈哈大笑。案例情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第4頁他情緒惡劣到了極點，終于失去了理智，憤恨地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機會。他所以方寸大亂，連連失利，而對手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最終取得了冠軍。原來能夠一笑了之事情，竟因情緒失控而造成最終自殺結(jié)局。第二天人們發(fā)覺了路易斯尸體，他投河自殺了。一只小小蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎世界冠軍。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第5頁控制不了情緒，會造成不可挽回后果有一個男孩有著很壞脾氣，于是他父親就給了他一袋釘子，而且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣時候就釘一根釘子在后院圍欄上。第一天，這個男孩就釘下了37根釘子！慢慢地天天釘下釘子數(shù)量降低了。他漸漸學(xué)會了控制自己脾氣。終于有一天，這個男孩不再亂發(fā)脾氣了父親又告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己脾氣時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最終男孩告訴他父親，他終于又把全部釘子都拔出來了。父親牽著他手來到后院說：你做得很好，我孩子。不過你看看圍欄上那些洞，這些圍欄將永遠不能回復(fù)成從前你生氣時候說話就像這些釘子一樣留下疤痕，話語傷痛就像真實傷痛一樣令人無法承受。不論你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第6頁人際關(guān)系取決于一個人情緒表示是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人身上時，那種友好關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破杯子普通，就算接合后也會有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，他人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。點評控制不了情緒，會造成不可挽回后果情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第7頁在心理學(xué)上，有一個這么“效應(yīng)”：一位父親在企業(yè)受到了老板批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾貓。貓?zhí)拥浇稚锨『靡惠v卡車開過來，司機趕快避讓，卻把路邊老板撞傷了。這就是心理學(xué)上著名“踢貓效應(yīng)”，描繪是一個經(jīng)典壞情緒傳染。惡劣情緒含有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第8頁善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問：“斗雞養(yǎng)好了沒有?能夠打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂?！庇诌^了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見別雞影子，便會沖動起來?！痹龠^了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對四面怒目而視,它氣勢自命非凡。”再又過了10天……紀(jì)渻：差不多能夠了。它聽見別雞叫已經(jīng)沒有反應(yīng)。就像一只木雞。它心已不受外物所動?！彪S即，周宣王便用那只雞去斗雞，別雞看見它一動也不動。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無心爭斗雞，便全身無懈可擊。它勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第9頁認識情緒及情緒影響，了解什么是情緒管理情緒與情緒管理概述情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第10頁認識情緒

在我們每個人身上，都存在這樣一個神奇力量，它能夠使你精神煥發(fā)，也能夠使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也能夠使你急躁易怒；它能夠使你安詳從容生活，也能夠使你惶惶不可終日?？傊?，它能夠加強你，也能夠減弱你，能夠使你生活充滿甜蜜與高興，也能夠使你成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們感受產(chǎn)生改變神奇力量，就是情緒。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第11頁學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致定義。簡單地說，我們能夠認為情緒，是對一系列主觀認知經(jīng)驗通稱，是各種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生心理和生理狀態(tài)情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第12頁情緒分類人情緒復(fù)雜多樣，極難有準(zhǔn)確分類。《禮記》中把人情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認為人基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。情緒活動是無時不在，無處不在，人人皆有情緒。在現(xiàn)實生活中，我們行為經(jīng)常是伴伴隨情緒反應(yīng)，所以我們有時會因憤恨而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第13頁情緒分類高興、滿意、興趣、自豪、感激、愛憂愁、悲傷、憤恨、擔(dān)心、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第14頁在日常生活中，人們常有這么體驗：高興時，神清氣爽；悲傷時，會食欲不振；憂慮時，會輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時，會心臟亂跳；憤恨時，會熱血沖頭……，這些都說明了情緒會對身體內(nèi)部功產(chǎn)生影響。有一天，德國化學(xué)家奧斯特瓦爾德因為牙病疼痛難忍，情緒很壞。他拿起一位不著名青年寄來稿件粗粗看了一下，以為滿紙都是奇談怪論，順手就將其丟進了紙簍。古代就有“怒傷肝、喜難過、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說，這生動地說明了情緒對身心可能產(chǎn)生負面影響幾天以后，他牙痛好了，心情也好多了，而那篇論文中一些奇談怪論又在他腦子中閃現(xiàn)。于是，他急忙從紙簍里把它撿出來重讀一遍，結(jié)果發(fā)覺這篇論文很有科學(xué)價值，他馬上給一份科學(xué)雜志寫信，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動了學(xué)術(shù)界，該論文作者以后取得了諾貝爾獎。情緒影響情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第15頁情緒影響古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生兩只羊羔置于不一樣外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地高興地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸威脅，在極度驚慌狀態(tài)下，根本吃不下東西，很快就因恐慌而死去。試驗告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等消極情緒，是一個破壞性情感，長久被這些心理問題困擾就會造成身心疾病發(fā)生。消極情緒對動物影響尚且如此，對頭腦高度發(fā)達人類來說，其影響力可想而知。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第16頁家庭社交情緒老板越發(fā)賞識于你，工作起來不但得心應(yīng)手，而且很高興夢想事業(yè)家庭和睦；身體健康人緣越來越好；朋友越來越多發(fā)覺夢想其實并不遙遠情緒力量情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第17頁兩種情緒影響下人生主動、正面情緒——幫助我們?nèi)〉媒】?、高興和富有；消極、不良情緒——帶給我們只會是疾病、痛苦和貧窮。

情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第18頁情緒管理經(jīng)過研究個體和群體對本身情緒和他人情緒認識，培養(yǎng)駕馭情緒能力，并由此產(chǎn)生良好管理效果情緒管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒表示方式。經(jīng)過一定策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定改變。情緒當(dāng)然有正面有負面，但真正關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒表示方式。以適當(dāng)方式在適當(dāng)情境表示適當(dāng)情緒，就是健康情緒管理之道。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第19頁

心靈探討必將成為一門十分主要學(xué)問，因為人類最大敵人不是災(zāi)荒、饑餓、貧苦和戰(zhàn)爭，而是我們心靈本身。

——著名心理學(xué)家榮格情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第20頁情緒能不能管理？怎樣管理？怎樣進行情緒管理情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第21頁情緒能不能管理？很多人認為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有方法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這么就無從管理了。其實這些都是不正確，情緒不但能夠管理，而且它比其它事情你自主性更高，因為我們是自己情緒真正主宰，我們能夠做自己情緒主人，它跟他人沒有太多關(guān)系，它完全是我們自己在決定。大師觀點——曾仕強情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第22頁人情緒控制能力與學(xué)識高低并無直接關(guān)系，人在憤恨時，常控制不住“手勁“，一失手就是一生無法填補遺憾！所以我們必須提升情緒管理能力，讓激動和盛怒試著降溫；因為動不動就憤恨人，只是顯示自己幼稚得無法自我駕馭情緒！情緒波動有時可能嚴(yán)重影響到一個人命運，管理情緒是一件非常主要事情，是要做一個情緒主人，還是奴隸？完全取決于我們自己。做情緒主人而不是情緒奴隸！情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第23頁情緒管理A覺察自己情緒當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能覺察到情緒產(chǎn)生并認知情緒種類，能夠延緩情緒瞬間暴發(fā)，并有針對性管理。B做出對應(yīng)改變當(dāng)情緒沖動時，只要我們知道把握自己不采取行動，有時候，甚至只需要一分鐘把持，就能夠防止許多麻煩甚至不幸。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第24頁治本治標(biāo)學(xué)會轉(zhuǎn)移學(xué)會宣泄學(xué)會自慰語言控制改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本主要方法情緒管理方法改變心情改變心態(tài)提升認識、加強涵養(yǎng)情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第25頁注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引發(fā)不良情緒反應(yīng)刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其它活動自我調(diào)整方法。當(dāng)火氣上涌時，有意識地轉(zhuǎn)移話題或做點別事情來分散注意力，便可使情緒得到緩解。在余怒未消時，能夠用看電影、聽音樂、下棋、散步等有意義輕松活動，使擔(dān)心情緒松馳下來。轉(zhuǎn)移注意力法情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第26頁愛巴工作非常勤奮努力，他房子越來越大，土地也越來越廣。但不論房和地有多么廣大，只要與人起爭吵而生氣時候，他就會繞著房子和土地跑三圈。直到有一天，愛巴很老了，他房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽已經(jīng)下了山，愛巴獨自坐在田邊喘氣。在古老西藏，有一個叫愛巴人，每次和人生氣起爭吵時候，就以很快速度跑回家，繞著自己房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。“愛巴為何每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”全部熟悉他人心里都想不明白，但不論怎么問他，愛巴都不愿意明說。愛巴故事情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第27頁愛巴終于說出了隱藏在心里多年秘密，他說“年輕時候，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時間去和他人吵架呢！想到這里氣就消了，把全部時間都用來努力工作了。他孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四面地域也沒有其它人土地比你更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不能夠告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈秘密？”孫子問道：“阿公！你年老了，又變成最富有人，為何還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何須和人計較呢？一想到這里，氣就消了！”愛巴故事情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第28頁

適度宣泄過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則能夠把不良情緒釋放出來，從而使擔(dān)心情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄方法，如大哭、做猛烈運動（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第29頁學(xué)習(xí)阿q精神。面對我們無法改變現(xiàn)實，學(xué)會撫慰自己，追求精神勝利。這種方法，對于幫助人們在大挫折面前接收現(xiàn)實，保護自己，防止精神瓦解是很有益處?！皠贁∧吮页Ｊ隆?、“塞翁失馬，焉知非福”比如，一樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”自謙，頂著敬賢光環(huán)，而心安理得。學(xué)會自我撫慰情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第30頁在情緒激動時，自己默誦或輕聲警告“冷靜些”、“不能發(fā)怒”、“注意自己身分和影響”等詞句，抑制自己情緒；也能夠針對自己弱點，預(yù)先寫上“制怒”、“鎮(zhèn)靜”等條幅置于案頭上或掛在墻上。語言節(jié)制法情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第31頁情緒發(fā)生是無法防止，有時我們并無法完全了解我們情緒從何而來；或是我們內(nèi)在需要不見得都有方法得到滿足。只要心態(tài)正確，心情就會變好，情緒也相對穩(wěn)定。我們情緒不一樣往往不是由事物本身引發(fā)，而是取決于我們對待事物不一樣思維方式。改變思維，調(diào)整心態(tài)情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第32頁我們不能決定生命長度，但我們能夠擴展它寬度；我們不能改變天生容貌，但我們能夠時時展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們能夠好好掌握自己；我們不能全然預(yù)知明天，但我們能夠充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們能夠做到事事盡心。【總結(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，治標(biāo)和治本要同時進行，但要提醒自己：只有采取治本方法才能將情緒問題根本處理，只要我們觀念、我們心態(tài)一改變，我們情緒自然也就會對應(yīng)改變。改變思維，調(diào)整心態(tài)情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第33頁提升認識和涵養(yǎng)水平日常，我們能看到，文化素質(zhì)低人，不善于控制自己，出口成“臟”。而一個涵養(yǎng)高人，他是不論怎樣不會去罵大街。同時，他也善于控制自己情緒，并自我調(diào)整。所以，提升自己認識和涵養(yǎng)水平，對保持愉快情緒，自我調(diào)整好情緒是很有幫助。改變態(tài)度方法很多，學(xué)習(xí)是較為有效地一個。經(jīng)過學(xué)習(xí)，能夠提升智慧和能力，能夠使心態(tài)變得愈加陽光，能夠增加認識和涵養(yǎng)水平。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第34頁什么是好習(xí)慣？優(yōu)異員工應(yīng)該含有什么習(xí)慣？優(yōu)異員工必須具備習(xí)慣情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第35頁提升自信目標(biāo)意識責(zé)任意思主動意識主控意識優(yōu)異員工必須具備習(xí)慣情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第36頁1勇于冒險前行，聚會和課堂中坐在前排，經(jīng)過潛移默化挑戰(zhàn)自己，提升自信。2凡事大聲說話，面對大庭廣眾講話，需要勇氣和膽量，這是培養(yǎng)和鍛煉自信主要路徑。5充分利用想象，能夠工作進行途中進行想象，想象事情完全按照自己預(yù)期進行。6喊出口號，空喊口號不一定會取得成功，不過絕對會走向主動方向，時刻保持陽光心態(tài)提升自信3提升自我形象，主要表達在穿著打扮方面，要選擇簡單、大方、整齊并適合自己衣飾。4培養(yǎng)微笑習(xí)慣，當(dāng)你真誠地向一個人展顏微笑時候，對方就會對你產(chǎn)生好感，這種好感足以使你充滿自信。情緒管理培訓(xùn)講義專題知識講座第37頁目標(biāo)意識制訂目標(biāo)專注前提是有目標(biāo)。當(dāng)人沒有目標(biāo)時，面對外界優(yōu)勢，精力就輕易分散，最終會造成一事無成。鎖定目標(biāo)很多人分不清楚自己到底喜歡什么，實際上，人應(yīng)該選擇自己喜歡事情去做，而且一旦選擇就不放棄和后悔。專注目