2022銀行柜員述職報告

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2022銀行柜員述職報告1

時間荏苒，轉瞬間，我已經(jīng)進入銀行5個月了，從盛夏到寒冬，在這短短半年內，我學到了很多，下面將我這段時間的工作狀況匯總如下：

入職的第一課是從入職培訓開始的，盡管入職培訓的時間安排的相當緊湊，但從中我深刻地了解到農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學習了簡約的柜面業(yè)務知識，培育了團隊意識，認識到溝通溝通的重要性，入職培訓的確讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓，我在農(nóng)業(yè)銀行學習更加全面的柜面業(yè)務知識，后被調動到開始上柜操作。剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的援助和指導下，我虛心地學習請教，仔細地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、開戶等各類柜面基本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡約重復，但實那么需要細心、耐煩、責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐煩地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點那么是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的進展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得尤為重要。在工作中，我時刻將服務的重要性放在心上：微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶興奮而來，滿足而歸。

要做好柜面工作，各項技能需要達到。對于我來說，點鈔、計算、錄入、清點每一個技能都需要練習。通過聽取網(wǎng)點同事的閱歷和自身的努力，感覺自己的技能水平慢慢提高，柜面業(yè)務的辦理也變得流暢了很多。在今后的工作中，我也必將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

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敬愛的領導：

失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領導及同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批判、指正。

一、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞徑直關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我著重對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應多方位的、超值的服務，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

二、加強內掌握度建設，防范和化解金融風險

行里組織員工對內掌握度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《____銀行員工從業(yè)禁止性假設干規(guī)定》和內控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和微小的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

三、努力提高自身服務和業(yè)務素養(yǎng)，進取為客戶服務

要加強客戶忠誠度，就需要把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，異樣是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務?guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強化客戶關系管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向性格化服務轉變，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西涌現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌控新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應四周環(huán)境的改變，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自我的履崗本領，把自我培育成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。

對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，加強學習，我將鍥而不舍的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要。努力提高工作效率和質量，進取協(xié)作行領導和同事們把工作做得更好。

在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展，爭取更好的工作成果。

2022銀行柜員述職報告3

我叫____，是一名一般的銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今日的成果，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最末要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結匯報。

一、思想建設方面

時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作那么。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

二、工作立場方面

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題很多次，加班加點，處理緊急狀況，為行客戶的利益護航，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參與工作到如今，我一貫以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作閱歷使得我成長的更快。

我不曾忘卻目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與喜愛，贏得了行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務的理念，援助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐煩細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事項，總是實時、快速的涌現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極協(xié)作我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作涌現(xiàn)了點失誤，需要立刻返回解決。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦，仔細負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充斥強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。究竟功夫不負有心人，我漸漸成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里，我正以高標準和實際行動根據(jù)自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成果。

銀行是我成長的地方，這片沃土培育了我哺育了我，我感謝這里予以我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為行的進展和騰飛做出自己新的貢獻。

2022銀行柜員述職報告4

今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到____支行這個大家庭中。在這里，我感受到領導和各位老同志予以的關懷，也學習到了很多業(yè)務和理論知識，不斷的充盈了自己。我所在的崗位是服務崗位，也是顧客進入____支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著____支行的進展。

雖然我的工作中更多的是服務顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。由于____支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會非常具體的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學會為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務，我時刻提示自己要從環(huán)節(jié)做起，不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到暖和的含義。

由于我進行時間不長，在業(yè)務上不是特別嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，我虛心的向老同志學習。剛開始的時候，還由于不夠細心和不嫻熟犯過錯誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學習理論知識。服務是大堂經(jīng)理的主要考核目標。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認清了自身的不足，不斷改善自己的服務立場和服務質量，對每位客戶都予以了熱忱的接待，詢問辦理什么業(yè)務，引導客戶，讓客戶在____支行感受到我們的真誠與熱忱。

當聽到有客戶對我說：“你們的服務立場真不錯”“支行的服務就是好”時，我就會感到發(fā)自心底的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年為自己制定新的目標，那就是加緊學習，更好的充盈自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn)。

首先，提升服務質量，熟識服務流程，仔細對待每一位客戶，嚴格根據(jù)行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進行工作。

第二，在服務的同時，加強客戶推介，積極增加手機銀行，網(wǎng)上銀行的動戶。

明年會有更多的機會和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能局限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工作和閱歷，共同進步，爭取更好的工作成果。

2022銀行柜員述職報告5

20____年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作立場，切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果。現(xiàn)將20____年工作狀況詳細總結匯報如下：

一、完成工作任務，取得良好成果

20____年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面：

一是做好前臺柜員工作，

二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。

在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣揚，努力推舉，共銷售銀行理財產(chǎn)品____萬元，其中：基金____萬元，保險____萬元，銀行卡____萬元。

二、積極拓展業(yè)務，仔細做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用環(huán)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我上心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓舞老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的全都性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，老實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱;做到服務從微笑開始，始終給客戶明朗的笑容，真誠把客戶視為伙伴，上心服務，為客戶排